Генеральний директор TPBank розкриває секрет «розуміння клієнтів»

На заході Smart Banking, організованому Державним банком, генеральний директор TPBank Нгуєн Хунг поділився секретом того, як допомогти TPBank зрозуміти клієнтів, передумовою для створення найвідповідніших продуктів та забезпечення найкращого досвіду для клієнтів. Вірний гаслу «Тому що ми вас розуміємо», фіолетовий банк справді має свій власний спосіб зрозуміти клієнтів. Це використання даних для аналізу та прийняття рішень. Банк має величезне джерело ресурсів даних, таких як дані клієнтів, дані з відкритих джерел даних, дані від партнерів. Особливо враховуючи перевагу того, що банк дуже рано перейшов на цифрові технології, кількість транзакцій TPBank на цифрових каналах завжди стабільно та сильно зростала, перевищуючи середній стандарт та постійно лідируючи в банківській галузі. Обсяг транзакцій на цифрових каналах становить 98% від загального обсягу банківського обслуговування, а загальна вартість транзакцій – 86% від загального обсягу банківського обслуговування. Це показує, що дані – це сильна сторона TPBank. Але як використовувати, використовувати дані та створювати відповідні банківські продукти непросто. Генеральний директор TPBank Нгуєн Хунг поділився: «Щодо пропозицій на затвердження, ми не «виписуємо ліки», не покладаємося на суб’єктивну волю експертів чи керівників, а вимагаємо від відділів приймати рішення на основі даних. Дані підкажуть нам уподобання, потреби, відповідні варіанти застосування та очікувані результати в майбутньому. Прогнозування на основі даних принесе найточніші результати. Тому TPBank демократизує дані, або, іншими словами, ми широко застосовуємо інтелектуальний аналіз даних до всіх відділів банку».

Генеральний директор TPBank поділився

У TPBank використання даних не обмежується лише центром обробки даних чи відділом інформаційних технологій. Згідно із загальною банківською традицією, вся запропонована робота повинна включати збір даних, аналіз та прийняття рішень на основі даних. Це також означає, що TPBank повинен значно інвестувати в технічну інфраструктуру. Усі відділи та підрозділи повинні робити це як ключовий показник ефективності цифрових інновацій, включаючи відділи бізнес-підтримки чи операційної діяльності. Така демократизація даних широко застосовується по всьому банку, уникаючи локальних даних, які важко використовувати та підключати. ​​Дані можуть використовуватися не лише керівництвом, а й на будь-якому рівні. «Звичайно, демократизація все ще має бути децентралізованою, щоб забезпечити безпеку та дотримання положень закону та Державного банку В'єтнаму», – додав пан Хунг. «Прийняття рішень на основі даних» приносить TPBank видатні результати.

Після децентралізації та належного використання даних, TPBank постійно набирає бали в процесі обслуговування клієнтів. Як один з банків-піонерів у кредитуванні через цифрові канали, продукти TPBank завжди є пріоритетними для клієнтів, оскільки дані допомагають TPBank пропонувати продукти, що відповідають потребам та фінансовим можливостям клієнтів у найкоротші терміни. Пан Хунг зазначив, що на сьогоднішній день близько 3 мільйонів клієнтів користуються цією послугою TPBank, але рівень безнадійної заборгованості надзвичайно низький, що забезпечує високу ефективність бізнесу. Оскільки дані допомагають TPBank зрозуміти поведінку клієнтів, їхні вподобання та платоспроможність. TPBank дослідив та застосував рішення для оцінки кредитоспроможності зі сховищем даних клієнтів, відкритими даними та надійними моделями оцінки, щоб підтримувати та полегшувати доступ клієнтів до позик, при цьому успішна виплата коштів клієнтам займає менше 2-3 хвилин. «Використання можливості задовольнити потреби клієнтів, водночас заощаджуючи більше коштів, ніж традиційні методи споживчого кредитування, завдяки повністю цифровим каналам допомагає нам досягти вищої ефективності».

Ще один приклад внутрішнього застосування даних – TPBank використовує модель штучного інтелекту для аналізу клієнтів у точках транзакцій, прогнозування їхньої поведінки та розрахунку відповідного рівня залишку готівки для щоденної підтримки на рівні 500 автоматичних банківських точок LiveBank, що працюють цілодобово. Після використання аналізу та прогнозування на основі штучного інтелекту, TPBank заощадив 25% залишку готівки, підвищивши ефективність використання капіталу банку. Оскільки для комерційного банку сума залишку готівки еквівалентна тисячам мільярдів донгів, які необхідно збалансувати, не кажучи вже про традиційні витрати, такі як щоденна мобілізація готівкових транспортних засобів та персоналу, що займається готівкою. Пан Хунг зазначив, що в контексті того, що дані вважаються новим джерелом енергії та вирішують багато питань у процесі цифрової трансформації, знання того, як використовувати дані, принесе найкращі результати для бізнесу. І TPBank докладає значних зусиль на цьому шляху. «Ми, TPBank, прагнемо стати банком, керованим даними, приймаючи всі рішення на основі даних, пропонуючи персоналізований досвід та пропонуючи найкращий досвід для кожного клієнта». Джерело: https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html