Центри державних адміністративних послуг на рівні комун: значний зсув в управлінні, орієнтованому на послуги.

(Baothanhhoa.vn) - Після півмісяця роботи центр державних адміністративних послуг на рівні комуни в Тхань Хоа чітко продемонстрував дух інновацій, використовуючи ефективність послуг як міру, що свідчить про значний перехід від адміністративного управлінського мислення до мислення, орієнтованого на обслуговування.

Державні службовці Центру адміністративних послуг комуни Хоанг Сон займаються адміністративними процедурами для людей.

«З моменту впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування ми регулярно чуємо оголошення по системі гучномовця про місцезнаходження Центру державних послуг комуни та про заохочення використання онлайн-державних послуг. Коли я прийшов подати заявку на отримання копії виписки з мого реєстру цивільного стану, мені сказали, що потрібно дуже швидко подати заявку онлайн. Я бачу багато позитивних змін у новому уряді; людей обслуговують уважно, а чиновники та державні службовці стали більш привітними та доступними». Цими словами поділився пан Ле Ван Данг, мешканець села Бан Тхань комуни Хоанг Сон, коли він прийшов вирішувати адміністративні процедури в Центрі державних послуг комуни.

Реформування методів та стилів роботи, відкритість та дружелюбність, покращення якості вирішення адміністративних процедур та забезпечення задоволення організацій і громадян... є головними пріоритетами Центру державних послуг комуни Хоангшон з моменту його початку роботи.

Голова Народного комітету комуни Хоангшон Ле Чонг Труонг сказав: «Щоб стандартизувати процес виконання адміністративних процедур та забезпечити безперебійне функціонування державних послуг, комуна інвестувала в синхронізовану онлайн-мережу та локальну мережу. Персонал Центру державних послуг комуни пройшов навчання з нового змісту та процедур виконання адміністративних процедур, особливо щодо правил виконання негеографічних адміністративних процедур відповідно до Постанови уряду № 118/2025/ND-CP. З населенням приблизно 27 500 осіб та новою операційною моделлю, протягом перших 10 днів впровадження дворівневі місцеві органи влади та комуна розгорнули додатковий персонал, включаючи членів молодіжної спілки та поліцейських, щоб вітати та супроводжувати людей у ​​виконанні адміністративних процедур на Національному порталі державних послуг. Під час процесу впровадження співробітники VNPT Тхань Хоа також були в режимі очікування для вирішення питань, пов’язаних з мережевою інфраструктурою, забезпечуючи безперебійність адміністративних процедур. У майбутньому ми побудуємо нову штаб-квартиру для Центру державних послуг». «Ще краще обслуговувати людей та бізнес».

Окрім простої зміни географічних кордонів, це об'єднання започатковує новий етап розвитку з головною метою «бути ближче до людей, служити людям». Впорядкування посередників та розширення можливостей низового рівня принесло багато практичних переваг кожному громадянину. Завдяки проактивному підходу, Центр державних послуг району Сем Сон добре підготувався до цього нового етапу. Щоб забезпечити безперебійну роботу з самого початку, район призначив 15 державних службовців для виконання різних адміністративних процедур для громадян та бізнесу. Крім того, район обладнав центр належним обладнанням, доступом до Інтернету та спеціалізованим програмним забезпеченням, що забезпечує взаємопов'язаність усіх операцій центру та швидке, зручне та ефективне оброблення адміністративних процедур.

Перехід від трирівневої до дворівневої моделі місцевого самоврядування являє собою значну трансформацію від адміністративного управлінського мислення до сервісно-орієнтованої системи. Тому, після впровадження дворівневої системи місцевого самоврядування, Центр державних послуг району Сам Сон усвідомив необхідність справжніх інновацій, орієнтованих на людей. Щоб сприяти тіснішим зв'язкам між урядом та людьми, співробітники Центру державних послуг району Сам Сон з ентузіазмом допомагають громадянам у вирішенні адміністративних процедур. Основні державні послуги, що підтримують виробництво та повсякденне життя, надаються оперативно, гарантуючи, що права громадян не будуть порушені.

Центр державних послуг на рівні комуни відіграє вирішальну роль у впровадженні дворівневої системи місцевого самоврядування. Це найближчий та найчутливіший підрозділ до людей, який безпосередньо приймає, керує та вирішує адміністративні процедури для громадян. Тому комуна Кам Ван розгорнула персонал у кількох місцях, щоб найкраще обслуговувати своїх мешканців. За словами Нгуєн Ван Хієпа, голови Народного комітету комуни Кам Ван: «Кам Ван — це гірська комуна з великою територією, розділеною пагорбами, тому транспорт незручний. Люди, які подорожують зі старих комун до Центру державних послуг комуни (розташованого в колишній комуні Кам Там), досить далеко, близько 20 км. Щоб найкраще обслуговувати людей у ​​вирішенні адміністративних процедур на початковому етапі після об'єднання, на додаток до Центру державних послуг комуни, ми розгорнули поліцейські сили з чотирьох старих комун, щоб допомогти людям у реєстрації, активації облікових записів електронної ідентифікації, консультуванні громадян у використанні онлайн-державних послуг та використанні Національного порталу державних послуг через VNeID... щоб зменшити навантаження та обмежити затори в Центрі державних послуг комуни».

Адміністративна реформа є стратегічним проривом у впровадженні дворівневої системи місцевого самоврядування. Для забезпечення синхронізованої роботи системи державних послуг від провінційного до низового рівня, Провінційний центр державних послуг організував професійні навчальні курси для посадовців та державних службовців у 166 новостворених комунах та районах; розробив зразки документів та відео, що керують обробкою заявок на Національному порталі державних послуг та в Інформаційній системі вирішення адміністративних процедур провінції. Водночас центр також координував роботу з місцевими органами влади для підтримки облаштування офісів, створення фірмового стилю, необхідного обладнання та завершення будівництва інформаційно-технологічної інфраструктури, щоб Центри державних послуг на рівні комун могли безперебійно працювати та найкращим чином обслуговувати людей та підприємства.

Щоб запобігти тому, щоб реформи залишилися лише на папері, і щоб забезпечити не лише формальні зміни в адміністративному апараті, а й ефективну роботу, 166 комун та районів провінції проактивно виконали завдання вирішення адміністративних процедур. Це демонструє готовність не лише з точки зору інституцій, але й у мисленні та діях політичної системи від провінційного до рівня комун та районів, з головною метою служіння народу.

Текст і фотографії: To Phuong

Джерело: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-chuyen-lon-cua-nen-hanh-chinh-phuc-vu-254856.htm