Vietcombank координує та інструктує клієнтів щодо звернення до слідчих органів для швидкої перевірки інциденту, вистеження злочинців та зосередження на поверненні активів клієнтів.

В'єтнамський банк.jpg
Якщо є ознаки шахрайства або незвичайних транзакцій, клієнти повинні негайно звернутися до банку за допомогою.
У відповіді VietNamNet 3 лютого 2024 року представник Vietcombank повідомив, що клієнт TTM (Tran Trung Manh - репортер) з обліковим записом Facebook на ім'я Alvin опублікував у своїй особистій сторінці у Facebook та кількох інших групах повідомлення про втрату грошей через банкоматну картку на суму 43 155 000 VND. Vietcombank підтвердив, що цей інцидент стався поза бажанням як клієнта, так і банку. Система Vietcombank завжди забезпечує безпеку та повністю відповідає міжнародним стандартам безпеки та правовим нормам. «Клієнт TTM зв'язався з цілодобовою гарячою лінією Vietcombank, коли дізнався про інцидент, і Vietcombank отримав інформацію. Відразу після отримання інформації для перевірки клієнта Vietcombank вжив екстрених заходів підтримки на основі підтвердження та схвалення клієнта, щоб обмежити втрати для клієнта, і водночас зробив запит на перевірку повернення коштів бенефіціару та надав клієнту результати перевірки відповідно до правил», - сказав представник Vietcombank. Vietcombank повідомив, що банк також терміново перевірив транзакції клієнтів TTM. Результати показують, що транзакція, яку відображає клієнт, є онлайн-платежем, здійсненим за допомогою внутрішньої дебетової картки (Vietcombank Connect 24 або картка банкомата) в онлайн-торговому пункті. Під час здійснення онлайн-платіжу за допомогою внутрішньої дебетової картки власник картки повинен ввести дійсну інформацію, яка надається лише клієнту та керується ним, включаючи: Інформацію про картку: повний номер картки, ім'я власника картки, назва банку-емітента картки, дату дії картки та SMS-код OTP для автентифікації транзакції, надісланий на номер телефону власника картки, зареєстрований у Vietcombank. Система Vietcombank зафіксувала, що транзакція клієнта TTM включала введення повної інформації про картку та була автентифікована за допомогою SMS-коду OTP, успішно надісланого Vietcombank на номер телефону клієнта TTM, тому платіжну транзакцію з картки клієнта було успішно оброблено. Представник Vietcombank підтвердив, що вони активно координують свої дії з клієнтами TTM та доручають клієнтам повідомляти про інцидент до слідчих органів для швидкої перевірки інциденту, пошуку злочинців та зосередження на поверненні активів клієнтів. Vietcombank активно координуватиме свої дії та надаватиме повну інформацію компетентним органам відповідно до положень законодавства. У випадку, якщо буде встановлено, що причина не пов'язана з виною клієнта, Vietcombank підтверджує, що права клієнтів Vietcombank повністю захищені. Водночас Vietcombank вважає, що неповна інформація, яка спричиняє непорозуміння щодо банківських послуг, поширюється в соціальних мережах, викликає величезний жаль. Vietcombank координуватиме свої дії з клієнтами та органами влади, щоб мінімізувати наслідки публікації та поширення вищезазначеної інформації. Vietcombank сподівається, що зусилля Vietcombank щодо захисту законних прав клієнтів завжди будуть визнаватися та поділятися клієнтами. «Vietcombank наполегливо закликає клієнтів звертати особливу увагу на рекомендації та попередження банку під час користування послугою. У разі виявлення ознак шахрайства або незвичайних транзакцій клієнтам слід негайно звернутися до банку за допомогою. Ми несемо відповідальність за надання безпечних та надійних послуг клієнтам, а також завжди супроводжуємо клієнтів у всіх необхідних ситуаціях для захисту законних інтересів клієнтів», – сказав представник Vietcombank.
Раніше у Facebook Елвін Тран, Тран Чунг Мань написав: «Майже о 15:00 23 грудня, коли я сидів у кафе з другом, додаток VCB Digibank на моєму телефоні повідомив, що з мого рахунку списано 43 155 000 донгів. Я одразу зрозумів, що виникла проблема, тому зателефонував до комутатора Vietcombank, щоб заблокувати свій рахунок і перевірити транзакцію. Комутатор перевірив мій рахунок і знайшов лише один пов’язаний рахунок MoMo, запропонував від’єднати його, заблокувати рахунок і стару картку, а потім доручив мені піти до банкомата, щоб здійснити транзакцію, щоб довести, що картка не загублена. Я виконав інструкції та планував піти до відділу транзакцій Vietcombank, щоб повідомити про це, але той день був субота, тому банк був закритий. У понеділок я пішов до відділу транзакцій Vietcombank, і вони сказали, що це моя вина, і банк не несе відповідальності».