Побудова сучасної та професійної адміністративної системи.

До липня 2025 року по всій провінції розпочали роботу 54 Центри державних адміністративних послуг (ЦДАП) на рівні комун, що стало значним кроком вперед в адміністративній реформі, підвищенні прозорості в процесі здійснення адміністративних процедур відповідно до дворівневої моделі управління та підвищенні ефективності послуг для громадян та бізнесу на низовому рівні.

рис

Громадяни звертаються до Центру державних послуг у районі Хонг Гай для вирішення адміністративних питань.

Незважаючи на те, що в середньому щодня надходить близько 400 заявок, усі операції в Центрі державних послуг округу Хон Гай забезпечуються завдяки ретельній підготовці, добре навченому персоналу та науковій процедурі обробки. Згідно зі звітом за липень 2025 року, Центр отримав 9 673 заявки, з яких 3 418 перебували під юрисдикцією Народного комітету округу та не стосувалися адміністративних меж (Народний комітет округу: 1 043 заявки; не стосувалися адміністративних меж: 2 375 заявок); решта 6 255 заявок були оброблені вертикальними агентствами. Рівень онлайн-заявок досяг 63,6% (2 173/3 418 заявок). Маючи 28 державних службовців та працівників, Центр організував розумний розподіл персоналу між спеціалізованими відділами та представниками вертикальних агентств (Земельне реєстраційне управління № 4, поліція, соціальне страхування, податкова служба, поштове відділення тощо). В результаті процес отримання та обробки адміністративних процедур здійснюється відповідно до правил, що створює довіру та задоволення людей.

Пан Нгуєн Ван Хунг (район Хонг Гай) поділився: «Я дуже вражений стилем роботи персоналу Центру. Коли я вперше прийшов подати заявку на реєстрацію бізнесу, я отримав дуже детальні інструкції – від підготовки документів до сплати зборів онлайн. Не довелося довго чекати; все було чітко та прозоро. Це справді великий крок вперед в адміністративній реформі...»

У комуні Тянь Єн мешканці також відзначили значне покращення обслуговування, яке надають посадовці Центру державних послуг комуни. Через систему оповіщення місцева влада проактивно поширює інформацію про дворівневу модель управління, представляє місцезнаходження центру та заохочує використання онлайн-державних послуг. Під час виконання адміністративних процедур люди отримують уважне керівництво, їхні заявки обробляються швидко, а час очікування значно скорочується. Хоча все ще існують деякі труднощі щодо відсутності синхронізації між вертикальними програмними системами, помилок облікових записів VNeID або національної системи онлайн-державних послуг, Центр проактивно вирішує ці проблеми та оперативно обробляє заявки, запобігаючи затримкам.

Спостереження в районі Уонг Бі показують, що робоча атмосфера там була дуже серйозною та професійною з самого початку. Процедури чітко та публічно оприлюднені, а посадовці вітають громадян доброзичливо, готові допомогти та відповісти на запитання. Лише за перший місяць роботи центр опрацював сотні заявок та надав сотням громадян допомогу у використанні онлайн-державних послуг за моделями «єдиного вікна» та «інтегрованого єдиного вікна».

По всій провінції опубліковано та розміщено 1397 адміністративних процедур, що належать до юрисдикції різних рівнів влади, включаючи 1118 процедур провінційного рівня та 279 процедур комунального рівня. Усі вони оновлюються на Національному порталі державних послуг та розміщені на публіці в офісах Центрів державних послуг. Одночасно повністю опубліковано стандартизовані форми, необхідні документи та процедури обробки.

Щоб відповідати новим вимогам дворівневої моделі управління, Провінційний центр державних послуг співпрацював з FPT IS для створення нової Інформаційної системи адміністративних процедур, що базується на міжнародних стандартах технології хмарних обчислень, забезпечуючи безпеку даних та сумісність з Провінційним центром інтеграції даних. Ця система відіграє ключову роль у перевірці інформації, конвертації даних та синхронізації процедур обробки.

Окрім зосередження на технологічному прогресі, Центри державних послуг на рівні комун, районів та спеціальних зон також надають пріоритет побудові сучасного та зручного для людей робочого середовища. Правила праці, права та обов'язки посадових осіб та громадян, які здійснюють операції, публічно та прозоро розкриваються. Державні службовці, які тут працюють, є висококваліфікованими фахівцями з сильним почуттям відповідальності та проактивним підходом. Ґрунтуючись на принципі «люди в центрі уваги», нова система державного управління спрямована не лише на спрощення процедур та уточнення процесів, але й на сприяння цифровій трансформації, підвищення прозорості та проактивну децентралізацію влади. Куангнінь поступово реалізує свою мету – побудову сучасного, сервісно-орієнтованого управління, рухаючись до цифрового уряду та уряду, орієнтованого на обслуговування.

Нгуєн Тхань

Джерело: https://baoquangninh.vn/nang-tam-giai-quyet-tthc-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-3369788.html