ڈیجیٹل تبدیلی کے ساتھ منسلک انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات

صوبائی عوامی کونسل کے 2024 میں نگرانی کے اہم مشمولات میں سے ایک 2021-2023 کی مدت میں ڈیجیٹل تبدیلی سے منسلک انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات (AP) کی نگرانی ہے۔ نگرانی کے نتائج بھی گزشتہ جولائی میں منعقدہ صوبائی عوامی کونسل کے 14ویں اجلاس میں قرارداد نمبر 171 میں جاری کیے گئے تھے، جو کہ سماجی و اقتصادی ترقی میں کردار ادا کرتے ہوئے لوگوں اور کاروباروں کی بہتر خدمت کے لیے ڈیجیٹل تبدیلی سے منسلک اے پی اصلاحات میں صوبے کے عزم کو ظاہر کرتا ہے۔

سرکاری ملازمین انتظامی طریقہ کار کی فائلیں ٹائی نین سٹی پیپلز کمیٹی کے ون اسٹاپ شاپ ڈیپارٹمنٹ میں وصول کرتے ہیں۔

شاندار نتائج

صوبائی عوامی کونسل کی مانیٹرنگ رپورٹ میں کہا گیا ہے کہ: صوبے میں ڈیجیٹل تبدیلی سے منسلک انتظامی طریقہ کار میں بہت سی تبدیلیاں آئی ہیں، جو صوبے کی مجموعی ترقی میں مثبت کردار ادا کر رہی ہیں۔ یہ کام صوبے میں تمام سطحوں، حکام، ایجنسیوں اور اکائیوں پر پارٹی کمیٹیوں کے ذریعے کیا گیا ہے اور کیا جا رہا ہے، انفارمیشن ٹیکنالوجی کو سمت اور آپریشن کے ساتھ ساتھ انتظامی طریقہ کار کو حاصل کرنے اور حل کرنے میں فعال طور پر لاگو کر رہا ہے۔

صوبے میں ون سٹاپ اور ون سٹاپ میکنزم کے تحت انتظامی طریقہ کار کے نتائج وصول کرنے اور واپس کرنے کا عمل معمول بن چکا ہے۔ وقت پر اور آخری تاریخ سے پہلے حل ہونے والی فائلوں کی تعداد زیادہ ہے۔ 2021-2023 کے عرصے میں، پورے صوبے کو 1.4 ملین سے زیادہ انتظامی طریقہ کار کی فائلیں موصول ہوئیں، فائلوں کو مکمل کرنے اور وقت پر واپس کرنے کی شرح 97.46 فیصد تھی۔ انتظامی طریقہ کار کو سنبھالتے وقت تنظیموں اور افراد کی اطمینان کی شرح کافی زیادہ تھی، 2022 میں یہ 96.28% تھی۔ 2023 میں یہ 88.87 فیصد تک پہنچ گئی۔

ہو چی منہ سٹی کے Cu Chi ڈسٹرکٹ میں رہنے والی محترمہ Tran Thi Bach نے کہا: "میں نے پہلے اپنا ڈرائیونگ ٹیسٹ Tay Ninh میں دیا تھا، اس لیے آج میں اپنا لائسنس تبدیل کرنے کے لیے Tay Ninh صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر گئی تھی۔ محکمہ ٹرانسپورٹ کے عملے کی رہنمائی سے، میں نے سیکھا کہ میرا ڈرائیور کا لائسنس غیر معینہ مدت کے لیے درست ہے، اس لیے مجھے یہاں سرکاری ملازم کو تبدیل کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ لوگوں کی رہنمائی میں پرجوش۔"

حالیہ برسوں میں، صوبائی عوامی کمیٹی نے کام کی کارکردگی کو بہتر بنانے اور الیکٹرانک ماحول میں دستاویزات کی کارروائی کے وقت کو کم کرنے کے لیے ریاستی انتظامی اداروں میں انفارمیشن ٹیکنالوجی اور ڈیجیٹل تبدیلی کو لاگو کرنے پر توجہ دی ہے۔ مسٹر Nguyen Trung Hieu - محکمہ اطلاعات اور مواصلات (MIC) کے ڈپٹی ڈائریکٹر نے کہا: "Tay Ninh صوبے میں ای گورنمنٹ اور ڈیجیٹل حکومت کی تعمیر اور نفاذ نے کچھ قابل ذکر نتائج حاصل کیے ہیں، جس سے تمام سطحوں پر رہنماؤں کی آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے اور عوامی فرائض کی انجام دہی میں مدد ملی ہے۔"

اب تک، صوبے نے ایک صوبائی رپورٹنگ انفارمیشن سسٹم بنایا ہے جو حکومت کی رپورٹنگ انفارمیشن سسٹم کے ساتھ ڈیٹا کو جوڑتا اور شیئر کرتا ہے۔ جہاں تک صوبائی دستاویز کے باہمی ربط کے محور کا تعلق ہے، دسمبر 2023 تک، 1.3 ملین سے زیادہ دستاویزات بھیجی اور موصول ہوئیں اور 630,000 سے زیادہ الیکٹرانک دستاویزات بھیجی گئیں، اوسطاً 113,000 سے زیادہ دستاویزات ہر ماہ انٹر کنکشن محور پر بھیجی اور وصول کی گئیں۔ 98% ایجنسیوں نے الیکٹرانک دستاویزات بھیجی اور وصول کیں، تمام سطحوں پر 100% رہنماؤں نے ذاتی ڈیجیٹل دستخط استعمال کیے ہیں۔ صوبے کے ذہین نگرانی اور آپریشن کے نظام (IOC) نے 7 اہم نگرانی کے ذیلی نظاموں کو مربوط کیا ہے، جو صوبائی رہنماؤں کی قیادت اور رہنمائی کو فعال طور پر سپورٹ کرتے ہیں۔

صوبہ بہت سے صارفین کے ساتھ ضروری آن لائن عوامی خدمات کے انٹرفیس اور صارف کے تجربے کو دوبارہ ڈیزائن کرنے کو بھی ترجیح دیتا ہے، جیسے: صوبائی انتظامی طریقہ کار سیٹلمنٹ انفارمیشن سسٹم، آبادی کے ڈیٹا بیسز اور دیگر قومی ڈیٹا بیس کو نظام پر ای فارمز میں ضم کرنا، لوگوں، کاروباروں اور سرکاری ملازمین کو آن لائن عوامی خدمات انجام دینے کے لیے۔

حال ہی میں، Tay Ninh نے Zalo mini ایپ پلیٹ فارم پر آن لائن عوامی خدمت کی سہولیات فراہم کی ہیں اور لوگوں کی توجہ اور استعمال حاصل کی ہے، خاص طور پر درمیانی عمر کے اور بزرگ افراد۔

Tay Ninh سٹی پولیس افسران لوگوں کو ہدایت دیتے ہیں کہ وہ اپنے فون پر لیول 2 الیکٹرانک شناختی اکاؤنٹس کو فعال کریں۔

آن لائن عوامی خدمات کے معیار کو بہتر بنائیں

مندرجہ بالا نتائج کے علاوہ، صوبائی عوامی کونسل کی مانیٹرنگ رپورٹ اور قرارداد نے ڈیجیٹل تبدیلی سے منسلک انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات کی متعدد حدود کی نشاندہی کی ہے۔

سب سے پہلے، کچھ ایجنسیوں، اکائیوں اور علاقوں کے سربراہان نے عمل درآمد کی سمت اور ہم آہنگی پر مناسب توجہ نہیں دی ہے۔ انتظامی طریقہ کار کے استقبال اور تصفیہ میں ہر سطح اور ہر شعبے پر عوامی خدمات کا معائنہ اور معائنہ باقاعدگی سے نہیں کیا گیا ہے، اور اس نے اپنے فرائض کی انجام دہی کے دوران ہراساں کرنے اور منفی رویے میں ملوث تنظیموں اور افراد کا فوری طور پر پتہ نہیں لگایا اور ان کو سنبھالا نہیں۔ عملے اور سرکاری ملازمین کا معیار ناہموار ہے۔ تنظیموں اور لوگوں سے متعلق کام کو سنبھالتے وقت متعدد کیڈرز، سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین میں جوش اور ذمہ داری کی کمی ہوتی ہے۔ ریاستی انتظامی ایجنسیوں (SIPAS) کی خدمات سے لوگوں اور تنظیموں کے اطمینان سے متعلق اجزاء کے اشارے اب بھی دیگر علاقوں کے مقابلے کم ہیں۔

اگرچہ 2021 کے بعد بہت سی بہتری آئی ہے، لیکن کچھ محکموں، برانچوں اور تمام سطحوں پر عوامی کمیٹیوں میں آن لائن ریکارڈ کی شرح اب بھی کم ہے۔ انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے میں، اب بھی لوگوں کو ریکارڈ واپس کرنے اور کئی بار اضافی معلومات کی درخواست کرنے کے معاملات موجود ہیں۔ ہینڈل میں تاخیر اب بھی حکومت کی تمام سطحوں پر ہوتی ہے؛ ڈیٹا کا دوبارہ استعمال اور انتظامی طریقہ کار سے نمٹنے کے نتائج ابھی تک محدود ہیں۔

خاص طور پر، زمین کے اعداد و شمار کا بنیادی ڈھانچہ ابھی تک مطابقت پذیر نہیں ہے، جس کی وجہ سے زمینی ریکارڈ سست ہو جاتا ہے، جس سے لوگوں میں کافی مایوسی ہوتی ہے۔ آئی او سی سینٹر سے کچھ ڈیٹا اور معلومات اپ ڈیٹ کرنے میں سست ہیں، حتیٰ کہ غلط بھی ہیں، جو صوبے کی سماجی و اقتصادی صورتحال کی سمت اور انتظام کو متاثر کرتی ہیں۔

ڈیجیٹل تبدیلی سے منسلک انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات کے بارے میں حالیہ سیمینار میں، محکمہ اطلاعات اور مواصلات کے ڈپٹی ڈائریکٹر Nguyen Trung Hieu نے کہا کہ مندرجہ بالا کوتاہیوں اور حدود کی معروضی اور موضوعی وجوہات ہیں۔ انتظامی طریقہ کار کو ریگولیٹ کرنے والی قانونی دستاویزات مسلسل تبدیل ہو رہی ہیں، جس سے محکموں اور شاخوں پر باقاعدگی سے طریقہ کار کو مرتب کرنے اور ان کا جائزہ لینے کے لیے بہت دباؤ پیدا ہو رہا ہے۔ صوبائی انتظامی طریقہ کار سیٹلمنٹ انفارمیشن سسٹم اور متعدد وزارتوں اور شاخوں کے نظام کے درمیان ڈیٹا کا کنکشن، اشتراک، باہمی ربط اور ہم آہنگی ہموار نہیں ہے اور اکثر اس میں غلطیاں ہوتی ہیں، جس کی وجہ سے طریقہ کار کے تصفیے، شماریات اور رپورٹ کے معیار کو سنبھالنے، نگرانی، انتظام، نگرانی، جائزہ لینے میں مشکلات پیش آتی ہیں۔ انتظامی طریقہ کار کو ہینڈل کرنے میں سطحوں اور شاخوں کے درمیان ہم آہنگی اور امتزاج بعض اوقات سخت نہیں ہوتا ہے، ذمہ داری زیادہ نہیں ہوتی ہے، تنظیموں اور افراد کو نتائج کو سنبھالنے اور واپس کرنے کے لیے وقت کو طول دیتا ہے۔

صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر میں انتظامی لین دین۔

لوگوں کی طرف سے، اب بھی کچھ ایسے ہیں جنہوں نے الیکٹرانک ٹرانزیکشن اکاؤنٹ کے لیے اندراج نہیں کرایا، ان کے پاس اسمارٹ فون (یا کمپیوٹر) نہیں ہے، بینک اکاؤنٹ نہیں کھولا ہے اور آن لائن پبلک سروس ایپلی کیشنز اور سافٹ ویئر استعمال کرنے کی مہارت کی کمی ہے۔ دریں اثنا، آن لائن عوامی خدمات انجام دینے کے لیے ایپلیکیشن انٹرفیس میں ڈیٹا داخل کرنا عام طور پر مشکل ہوتا ہے نہ کہ صارف کے لیے۔

آنے والے وقت میں، محکمہ اطلاعات و مواصلات صوبائی عوامی کمیٹی کو مشورہ دے گا اور تجویز کرے گا کہ نظم و نسق اور آپریشن میں جدت سے منسلک ہر شعبے اور فیلڈ میں ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے کی سمت کو مضبوط کیا جائے۔ مکمل خصوصی ڈیٹا بیس، قومی ڈیٹا بیس سے جڑیں؛ دوستانہ اور استعمال میں آسان سمت میں لوگوں اور کاروباروں کی خدمت کے لیے مکمل انفارمیشن ٹیکنالوجی ایپلی کیشنز؛ ڈیٹا کو ڈیجیٹائز کرنے اور دوبارہ استعمال کرنے پر توجہ مرکوز کریں جسے ریاستی ایجنسیوں نے لوگوں اور کاروباروں کو آن لائن عوامی خدمات فراہم کرنے، غیر نقد ادائیگیوں کو فروغ دینے کے لیے ڈیجیٹائز کیا ہے۔ مستحکم ٹرانسمیشن لائنوں کو یقینی بنانے کے لیے انفراسٹرکچر، ٹیکنالوجی، اور انٹرنیٹ ٹرانسمیشن سسٹم میں سرمایہ کاری اور اپ گریڈ کرنے پر غور کریں، یونٹس کے لیے انتظامی طریقہ کار کو مؤثر طریقے سے آن لائن بروقت سنبھالنے کے لیے حالات پیدا کریں۔

محکمہ انفارمیشن ٹیکنالوجی کو لاگو کرنے کی صلاحیت کو بہتر بنانے اور ریاستی آلات میں کیڈرز، سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین کی ڈیجیٹل تبدیلی کے حل پر صوبائی عوامی کمیٹی کو مشورہ دیتا ہے۔ ایجنسیوں اور یونٹوں میں انفارمیشن ٹیکنالوجی اور ڈیجیٹل تبدیلی کو لاگو کرنے کے انچارج کیڈرز کی صلاحیت کو بہتر بنانے کے لیے تربیت اور فروغ کو مضبوط بنانا؛ ہم وقت سازی سے انفارمیشن ٹیکنالوجی اور ٹیلی کمیونیکیشن انفراسٹرکچر کو تعینات کریں تاکہ لوگ مزید ٹیکنالوجی ایپلی کیشنز تک رسائی حاصل کر سکیں۔

ماخذ: https://mic.gov.vn/tay-ninh-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-gan-voi-chuyen-doi-so-con-nhieu-viec-phai-lam-197240827104336224.htm