جب کاروبار کسٹمر مواصلات پر زیادہ توجہ مرکوز کرتے ہیں۔

کاروباری مواصلات کے آداب کی مارکیٹ کی ضرورت کو ابتدائی طور پر محسوس کرتے ہوئے، محترمہ ڈانگ باؤ ٹرام (HCMC) نے 8 سال قبل ویتنام میں کاروباری آداب (کاروباری پروٹوکول کے قواعد) کا مضمون متعارف کرایا، اور اسی وقت URA Etiquette Academy Joint Stock Company (URA Vietnam) قائم کی۔

ایک ایسے پیشے کے بارے میں بتاتے ہوئے جو ابھی تک بہت سے لوگوں کے لیے بالکل ناواقف ہے، محترمہ ٹرام نے کہا کہ مواصلات کے حالات مختلف ہوتے ہیں، لیکن بات چیت کے حالات پر انتہائی خوبصورت اور معیاری طریقے سے قابو پانے کا طریقہ ہر ایک کو سیکھنے کی ضرورت ہے:

"میرے لیے، مواصلات کا کلیدی لفظ اب بھی "کریمی" ہے، کیونکہ زندگی میں بعض اوقات تمام اصولوں کو سمجھنا مشکل ہو جاتا ہے، پھر ہمیں مہارت اور خوبصورتی کے ساتھ ان پر قابو پانا پڑتا ہے، لیکن صحیح معنوں میں مکرم بننے کے لیے ہمیں آداب کو سمجھنا پڑتا ہے، تاکہ ایسی صورت حال میں جو چھوٹی چھوٹی غلطیوں کا باعث بنتی ہیں، ہم اپنے فضل سے انہیں درست کر سکیں۔"

Dang Bao Tram Agribank HCM 11.10.2024.jpg
محترمہ ڈانگ باؤ ٹرام (بہت بائیں) 11 اکتوبر کو ہو چی منہ سٹی میں ایک Big4 بینک کے ملازمین کو مصافحہ کے آداب کی ہدایت دے رہی ہیں۔ تصویر: NVCC۔

دلکشی کے علاوہ، اخلاص اب بھی رابطے میں سب سے اہم کلیدی لفظ ہے، لیکن اسے مہارت سے مخلص ہونا چاہیے، اناڑی نہیں۔ سادہ اور نفیس، نیرس اور لاپرواہ نہیں۔ درحقیقت، آداب یا کمیونیکیشن پروٹوکول صرف سروس انڈسٹری میں کام کرنے والے لوگوں کے لیے ہی نہیں بلکہ سماجی رابطے میں ہر ایک کے لیے بھی ضروری ہے، کیونکہ کمیونیکیشن وہ طریقہ ہے جس سے لوگ ایک دوسرے کے ساتھ برتاؤ کرتے ہیں۔

فرانس میں تعلیم حاصل کرنے اور کام کرنے کے دوران، ڈانگ باؤ ٹرام مغربی باشندوں کی شائستگی سے بہت متاثر ہوئیں، اس لیے اس نے کاروباری آداب کا مطالعہ کیا۔ اپنی تعلیم مکمل کرنے کے بعد، اس نے فرانس سے تدریسی کاپی رائٹ خریدنے کا فیصلہ کیا، پھر آداب کوچ بننے کے لیے تعلیم حاصل کی۔

ویتنامی اور مغربی ثقافتوں کو ہم آہنگ کرنے کے لیے، ویتنام واپس آنے کے بعد، وہ "ایک استاد کی تلاش اور اس سے سیکھنے" کے لیے ہیو گئی۔

"جب میں ہیو آئی، تو میں نے کھانے کے ویتنامی اصولوں کے بارے میں سنا، جیسے کھاتے وقت چینی کاںٹا کہاں رکھنا ہے؛ آپ کو کھانا منہ تک لانے سے پہلے پیالے میں ڈالنا پڑتا ہے؛ چاول منہ میں لاتے وقت، آپ اسے صرف ایک یا دو بار کر سکتے ہیں، لیکن تیسری بار نہیں..."، محترمہ ٹرام نے کہا۔

کھڑے pose.jpg
بینک برانچ میں کھڑے کرنسی کی ہدایات کا کورس۔ تصویر: این وی سی سی۔

یہ وہ بنیادی اصول ہیں جو ویتنامی لوگ زبانی طور پر اس طرح سے گزرتے ہیں جس طرح دادا دادی اور والدین اپنے بچوں کو گھر میں پڑھاتے ہیں۔ یورپ میں، اصولوں کو منظم کیا جاتا ہے، حتیٰ کہ سائنسی تحقیق کی بنیاد پر، جیسے کہ پہلی بار ملاقات کے وقت، آپ کے پاس عام طور پر دوسرے شخص پر تاثر ڈالنے کے لیے صرف 8 سیکنڈ ہوتے ہیں۔ آیا کوئی گاہک آپ کو منتخب کرنے کا فیصلہ کرتا ہے یا نہیں اس کا انحصار پہلے لمحے پر ہوتا ہے۔

ایک مشکل ابتدائی مدت کے بعد، اب تک، URA ویتنام کے 60% سے زیادہ صارفین بار بار آنے والے صارفین ہیں اور پرانے گاہکوں کے ذریعے حوالہ دیا جاتا ہے۔

Dang Bao Tram.jpg
سروس ورکرز کے لیے مصافحہ کی پوزیشن۔ تصویر: این وی سی سی۔

محترمہ ٹرام کے مطابق، ماس کورس 1 دن تک چلے گا، انتہائی کلاس مسلسل 3 دن چلے گی۔

اس کے علاوہ، وہ اب بھی لاکھوں VND/شخص کی فیس کے ساتھ انتہائی امیر افراد کے لیے 1-آن-1 تربیت فراہم کرتی ہے۔ جن میں سے، انفرادی صارفین کی تعداد تقریباً 10% ہے، باقی 90% کارپوریٹ صارفین ہیں۔

URA ویتنام کے بانی نے کہا، "میں نے محسوس کیا کہ جب معیشت مشکل ہوتی ہے، کاروبار اپنے بنیادی انسانی وسائل کو تیار کرنے میں سرمایہ کاری پر زیادہ توجہ مرکوز کریں گے۔ یہ Ura Vietnam جیسی سروس انڈسٹری کا فائدہ ہے،" URA ویتنام کے بانی نے کہا۔

"اگر آپ کچھ بہتر نہیں کر سکتے، تو مہربان اور شائستہ بنو"

محترمہ ڈانگ باؤ ٹرام کے مطابق، ان کے تدریسی عمل کے دوران کچھ یادگار حالات تھے۔ مضحکہ خیز حالات میں سے ایک وہ تھا جب اس نے بینک برانچ میں ٹیبل آداب کے بارے میں اشتراک کیا۔

محترمہ ٹرام نے کہا، "میں نے کہا کہ اگر آپ سویا ساس کے ساتھ چاول بھی کھاتے ہیں، تب بھی آپ کو احتیاط سے رومال پھیلانا چاہیے، ایک خوبصورت انداز میں بیٹھنا چاہیے، اور ایک نفیس انداز میں سادہ زندگی گزارنی چاہیے۔" "رویہ کا حالات، امیر یا غریب، سماجی طبقے یا ملازمت کی پوزیشن سے کوئی تعلق نہیں ہوتا۔ آپ کون ہیں یہ آپ کے رویے سے اہم نہیں ہے۔ کھانے کے وقت 100 سے زیادہ لوگ ایک ساتھ کھانا کھانے بیٹھتے ہیں، لیکن کوئی کھانے کی ہمت نہیں کرتا۔ زیادہ تر لوگ وہاں بیٹھ کر ایک دوسرے کو دیکھ کر ٹپ ٹپ کرتے ہیں، جبکہ عام دنوں میں انہیں بہت جلدی کھانا اور جھپکی لینا پڑتی ہے۔"

اس وقت محترمہ ٹرام کو کہنا پڑا کہ وہ اسی طرح کھائیں اور پییں جس طرح وہ ہمیشہ کرتی تھیں۔ مواصلت میں، اسے صرف تحمل اور شائستہ رہنے کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ وہ بات چیت کے حالات کو احسن طریقے سے اور مناسب طریقے سے قابو کر سکے، اور اس قدر مجبور نہ ہو۔

"مظاہرہ کرنے کے لیے، مجھے سب کو آرام دہ محسوس کرنے کے لیے ایک بڑا ٹکڑا اٹھانا پڑا، لیکن اس کے بعد بھی وہ آرام محسوس نہیں کر سکے۔ اس دن سے، میں نے اپنا سبق سیکھا اور نصاب میں تبدیلی کی تاکہ دوپہر کے اوائل میں ٹیبل کے آداب سکھائے جائیں،" اس نے یاد کیا۔

محترمہ ٹرام کے مطابق، آداب کوئی سخت چیز نہیں ہے، لہٰذا جب پڑھایا جائے تو ہر ایک کے لیے "بریک بریک" کرنا ضروری ہے۔

"میرے ابلاغ کے شعبے کو صاف ستھرا اور سنجیدگی کا شعبہ کہا جاتا ہے۔ جب خاص طور پر خواتین کے ساتھ کام کرتے ہیں، تو خواتین کے کلائنٹس کے لیے میرے کلیدی الفاظ خوبصورت اور نفیس ہوتے ہیں، اور میرے پاس کافی فضل ہے کیونکہ جب سے میں چھوٹی تھی، سب کہتے تھے کہ میں خوبصورت ہوں (ہنستا ہے۔) مجھے لوگوں کی حوصلہ افزائی کرنے کا ایک فائدہ ہے کیونکہ میں چھوٹا ہوں۔ جب میں ایسے طالب علموں سے ملتا ہوں جو لمبے اور خوبصورت ہوتے ہیں، لیکن جب میں وہ لڑکیوں کی کمی محسوس کرتا ہوں تو وہ اپنے آپ کو پسند کرتے ہیں۔ ان کے مقابلے میں ایک معمولی اونچائی،" محترمہ ٹرام نے شیئر کیا۔

اور ایک آخری چیز جو وہ مواصلات اور کام کے بارے میں بتاتی ہے: "اگر آپ کچھ بہتر نہیں کر سکتے ہیں، تو مہربان اور شائستہ رہیں۔"