لوگوں، درخواستوں اور مقدمات کی تعداد میں شکایات اور مذمت میں کمی آئی ہے۔

گورنمنٹ انسپکٹوریٹ کے مطابق، 2025 میں شہریوں کو موصول کرنے اور شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے کا کام حکومت، وزارتوں، شاخوں اور علاقوں کی طرف سے سختی سے ہدایت کی جائے گی۔ 2024 کے مقابلے میں لوگوں، درخواستوں اور شکایات اور مذمتوں کی تعداد میں تیزی سے کمی آئے گی۔

تینوں اشاریوں میں کمی: لوگوں کی تعداد - درخواستوں کی تعداد - کیسز

ہنوئی بار ایسوسی ایشن کے وکلاء دارالحکومت کے لوگوں کو قانونی مشورہ فراہم کرتے ہیں۔ تصویر: ہا لان

اعداد و شمار بتاتے ہیں کہ 2025 میں ریاستی انتظامی اداروں کے پاس 261,566 لوگ شکایات، مذمت، درخواستیں اور عکاسی کرنے کے لیے آئے تھے، جو پچھلے سال کے مقابلے میں 28 فیصد کم ہے۔ موصول ہونے والے کیسز کی کل تعداد 219,463 تھی، تقریباً 25% کی کمی، جس میں سے بڑے گروپوں کی تعداد میں 20% سے زیادہ کمی واقع ہوئی۔ موصول ہونے والی درخواستوں اور خطوط کی تعداد میں بھی 7.1 فیصد کمی واقع ہوئی، جو کم ہو کر 446,285 درخواستیں رہ گئی۔

یہ مسلسل دوسرا سال ہے جس میں تینوں اشاریوں میں کمی کا رجحان ریکارڈ کیا گیا ہے: لوگوں کی تعداد - درخواستوں کی تعداد - مقدمات، قیادت، سمت اور قانونی پروپیگنڈے کی تاثیر کو ظاہر کرتے ہیں۔

حکومت کے ڈپٹی انسپکٹر جنرل Duong Quoc Huy نے کہا کہ ریاستی انتظامی ایجنسیوں نے اپنے دائرہ اختیار کے تحت 18,108/22,068 مقدمات کو حل کیا ہے، جو کہ 82.1 فیصد کی شرح تک پہنچ گیا ہے، جو پچھلے سال کے مقابلے میں 0.6 فیصد زیادہ ہے۔ اس طرح، انہوں نے ریاست کو 74 بلین VND سے زیادہ کی وصولی، تنظیموں اور افراد کو 21.6 بلین VND اور 1.1 ہیکٹر اراضی واپس کرنے، 18 تنظیموں اور 407 افراد کے حقوق بحال کرنے کی سفارش کی ہے۔ ساتھ ہی انہوں نے قانون کی خلاف ورزی کرنے والے 472 اہلکاروں اور سرکاری ملازمین سمیت 517 افراد سے نمٹنے کی سفارش کی ہے۔

قابل ذکر بات یہ ہے کہ طویل شکایات اور مذمت کے 226 معاملات جو مرکزی سطح تک پہنچائے گئے تھے، ان میں سے 203 معاملات کو حل کر لیا گیا ہے، جو تقریباً 90 فیصد ہیں۔

ملک میں دو سطحوں پر اپریٹس اور مقامی حکومت کو ہموار کرنے کے لیے ایک انقلاب نافذ کرنے کے تناظر میں، تینوں معیارات (شخص، درخواست، کیس) میں کمی ایک قابل ذکر کوشش ہے، جو مرکزی سے مقامی سطح تک بھرپور شرکت کا ثبوت ہے۔ بہت سی وزارتوں، شاخوں اور علاقوں نے اپنی ذمہ داری کا احساس بڑھایا ہے، مسائل کے حل کے لیے شہریوں سے براہ راست بات چیت کی ہے، اور طویل شکایات کی موجودگی کو محدود کیا ہے۔ تمام سطحوں پر انتظامی اداروں کے سربراہان نے شہریوں کے وقتاً فوقتاً استقبال کے ضوابط کو سنجیدگی سے نافذ کیا ہے، جس سے لوگوں کے اعتماد میں واضح تبدیلی آئی ہے۔

شہریوں کی وصولی اور شکایات اور مذمت سے نمٹنے میں ذمہ داریوں کا معائنہ اور جانچ بھی باقاعدگی سے کی جاتی ہے۔ 2025 میں، معائنہ کے شعبے نے 1,276 یونٹس میں 903 معائنہ اور امتحانات کیے، 857 نتائج جاری کیے اور خلاف ورزیوں پر 188 تنظیموں اور 902 افراد کے خلاف انتظامی پابندیوں کی سفارش کی۔ اس طرح، اس نے نظم و ضبط اور انتظامی نظم کو بہتر بنانے میں اہم کردار ادا کیا، نچلی سطح سے خلاف ورزیوں کو روکا۔

زیر التواء مقدمات کو حل کریں۔

روشن مقامات کے علاوہ، نچلی سطح پر لوگوں کے تاثرات اور معائنے سے پتہ چلتا ہے کہ ایجنسی کے سربراہان کی طرف سے شہریوں کے استقبال کے دنوں کے انتظامات کو ضابطوں کے مطابق یقینی نہیں بنایا گیا ہے۔ شہریوں کو وصول کرنے کی اجازت کی شرح اب بھی زیادہ ہے (77%)۔ شہری حاصل کرنے والے متعدد افسران کی اہلیت اور مہارتیں اب بھی محدود ہیں، جو نئے تناظر میں ضروریات کو پورا نہیں کر رہی ہیں۔

خاص طور پر، زمین سے متعلق شکایات اور مذمت حساس علاقے ہیں، جو براہ راست لوگوں اور کاروباری اداروں کے حقوق سے متعلق ہیں، جب کہ نچلی سطح پر قانونی ضابطے اور نفاذ ابھی بھی اوورلیپنگ اور ناکافی ہیں۔

اس کے اختیار کے تحت شکایات اور مذمت سے نمٹنے کی شرح 82.2% تک پہنچ گئی، جو پچھلے سال کی اسی مدت سے زیادہ ہے، لیکن مقررہ ہدف تک نہیں پہنچ سکی (85% سے زیادہ)۔

"ہر درخواست کو سنا جائے، لوگوں کی ہر آواز کا احترام کیا جائے" کے مقصد کے لیے حال ہی میں، مرکزی شہری استقبالیہ کمیٹی کے سربراہ Nguyen Hong Diep نے تمام بقایا درخواستوں کا جائزہ لینے، درجہ بندی کرنے اور ان پر کارروائی کرنے کے لیے 60 دن اور رات کی مہم کو نافذ کرنے کا فیصلہ جاری کیا۔

منصوبے کے مطابق، 60 دنوں کے اندر، پٹیشن پروسیسنگ ڈیپارٹمنٹ میں تمام بقیہ درخواستوں پر مکمل طور پر کارروائی کی جانی چاہیے، بغیر کسی تاخیر کے۔ اس کام کو انجام دینے کے لیے، مرکزی شہری استقبالیہ کمیٹی نے دوسرے محکموں کے عملے کو براہ راست مدد فراہم کرنے کے لیے متحرک کیا ہے، اور اس کے ساتھ ساتھ، اوور ٹائم اور چھٹیوں پر بھی کام کریں تاکہ مجموعی پیش رفت کو یقینی بنایا جا سکے۔

یہ پہلا موقع ہے جب مرکزی شہری استقبال کمیٹی نے اتنی مختصر مدت کی لیکن سخت اور ہدفی مہم شروع کی ہے۔ سائنسی تنظیم اور یکجہتی کی بدولت، نفاذ کے صرف پہلے ہفتے کے بعد، پہلے کے مقابلے میں پروسیس شدہ درخواستوں کی تعداد میں 150 فیصد اضافہ ہوا، جبکہ معیار کو اب بھی سختی سے یقینی بنایا گیا تھا۔

جن مقدمات پر توجہ مرکوز کی گئی ان میں گو می کوآپریٹو (ڈونگ نائی) کے 86 ارکان کا معاملہ، ہو چی منہ شہر میں محترمہ کم ہنگ کا کیس، یا مسٹر لی وان ہنگ کا معاملہ، جو کہ ہائی فون میں 80 سال کی پارٹی کی رکنیت کے ساتھ بغاوت سے پہلے کے کیڈر تھے۔ خاص طور پر، مسٹر لی وان ہنگ کا معاملہ اکتوبر 2025 میں گورنمنٹ انسپکٹر جنرل کو براہِ راست موصول ہوا، جس میں شاندار خدمات کے حامل افراد کے لیے گہری تشویش کا اظہار کیا گیا۔

گورنمنٹ انسپکٹوریٹ 2026 کے معائنے کے پروگرام کے موثر نفاذ کے لیے بھی رہنمائی کرے گا جس میں کلیدی شعبوں پر توجہ مرکوز کی جائے گی، ان علاقوں پر توجہ مرکوز کی جائے گی جن پر شکایات اور ملامت کا خطرہ ہے جیسے کہ زمین کا انتظام، سرمایہ کاری، انتظامی اصلاحات، اور خلاف ورزیوں سے سختی سے نمٹنے کے لیے عوامی خدمات کا معائنہ۔

ایک ہی وقت میں، مسودہ قانون میں ترامیم اور مذمت کے قانون کے متعدد مضامین کی تکمیل کرتے ہوئے، جسے گورنمنٹ انسپکٹوریٹ تیار کر رہا ہے، نے سیٹی بلورز کے تحفظ، سیٹی بلورز کے رشتہ داروں کی حفاظت، اور الیکٹرانک ذرائع سے مذمت کی شکل کو وسعت دینے کے طریقہ کار کو شامل کیا ہے۔ پروسیسنگ کے ہر مرحلے کے لیے مخصوص وقت کی حد مقرر کرتا ہے اور الیکٹرانک انفارمیشن پورٹل پر نتائج کے عوامی انکشاف کی ضرورت ہوتی ہے۔ تعزیرات سے نمٹنے میں وکندریقرت اور اختیارات کی تفویض کے طریقہ کار کو مکمل کرتا ہے، تمام سطحوں پر عوامی کمیٹیوں کے چیئرمینوں، عدالتوں کے چیف جسٹسز، چیف پراسیکیوٹرز اور گورنمنٹ انسپکٹر جنرل کی واضح ذمہ داریوں کو یقینی بناتا ہے، اور ساتھ ہی، وزیر اعظم کے اختیارات کو سنبھالنے کے حوالے سے ضوابط کی تکمیل کرتا ہے۔

یہ نئی کامیابیاں، اگر لاگو ہوتی ہیں، لوگوں کے لیے زیادہ سے زیادہ سہولتیں بھی پیدا کریں گی، اہل ایجنسیوں اور افراد پر دباؤ ڈالیں گی کہ وہ اپنے کام کے لیے زیادہ ذمہ دار ہوں؛ درخواستوں کی گمشدہ یا طویل کارروائی کی صورت حال کو کم کرتے ہوئے سائنسی طور پر معلومات کا انتظام، ذخیرہ، اور تلاش کریں۔

ماخذ: https://hanoimoi.vn/don-thu-khieu-nai-to-cao-giam-ve-luot-nguoi-so-don-vu-viec-720827.html