پراونشل انسپکٹوریٹ کے اہلکار اور سرکاری ملازمین شہریوں کی شکایات، مذمت، تاثرات اور تجاویز کی درجہ بندی کرنے کے ذمہ دار ہیں۔
وزیر اعظم کی 18 مئی 2012 کی ہدایت نمبر 14/CT-TTg کی پاسداری کرتے ہوئے، "شہریوں کے استقبال اور شکایت کے حل کی تاثیر کو درست کرنے اور بہتر بنانے،" اور صوبائی پارٹی کمیٹی کی ہدایت نمبر 21-CT/TU مورخہ 8 اپریل 2019، "پارٹی کی قیادت کو مضبوط بنانے اور چھ شکایات کو مضبوط کرنے" پر 2025 کے مہینوں میں، تمام سطحوں پر عوامی کمیٹیوں کے چیئرمینوں، محکموں اور ایجنسیوں کے ڈائریکٹرز، ریاستی انتظامی اداروں کے سربراہان، اور ایجنسیوں اور یونٹس کے سربراہوں نے صوبے میں باقاعدہ، متواتر، اور غیر طے شدہ شہریوں کے استقبال کے نظام کو سنجیدگی سے نافذ کیا۔ خاص طور پر، صوبائی ریاستی انتظامی اداروں کو 5,948 شہریوں کے دورے، 4,958 درخواستوں اور شکایات کے معاملات؛ اور 94 افراد کے ساتھ 13 وفود موصول ہوئے۔ مزید برآں، تمام سطحوں، ایجنسیوں اور یونٹس کے شہریوں کے استقبالیہ افسران نے باقاعدگی سے 3,857 شہریوں کے دورے کیے ہیں۔ عام طور پر، تمام سطحوں پر شہریوں کے استقبالیہ دفاتر میں باقاعدگی سے اور غیر متوقع طور پر شکایات درج کرانے کے لیے آنے والے شہریوں اور بڑے گروہوں کی تعداد میں 2024 کی اسی مدت کے مقابلے میں کمی واقع ہوئی ہے۔
شہریوں کو وصول کرنے کے علاوہ، 2025 کے پہلے چھ مہینوں میں، صوبائی ریاستی انتظامی اداروں کو شہریوں سے 7,351 شکایات، درخواستیں اور فیڈ بیک موصول ہوئے۔ درجہ بندی کے بعد، ان شکایات اور درخواستوں میں سے 4,155، جن میں 3,683 مقدمات شامل ہیں، صوبائی ریاستی انتظامی اداروں کے دائرہ اختیار میں آ گئے۔ ان شکایات اور درخواستوں کا مواد انتظامی امور، قواعد و ضوابط، پالیسیاں، زمین، زمین کے استعمال کے حق کے سرٹیفکیٹ، زمین کی منظوری کے لیے معاوضہ، اور آبادکاری کی حمایت سے متعلق ہے۔
صوبائی معائنہ کار کے جائزے کے مطابق، بہت سی وجوہات ہیں جن کی وجہ سے شہری مختلف سطحوں اور شعبوں میں شکایات، درخواستیں اور تجاویز جمع کرواتے ہیں۔ مثال کے طور پر، صوبہ بنیادی ڈھانچے کی تعمیر اور اپ گریڈنگ، شہری خوبصورتی، صنعتی زونز، اور آباد کاری کے علاقوں سے متعلق بہت سے کلیدی منصوبوں اور کاموں پر عمل درآمد کر رہا ہے اور جاری رکھے ہوئے ہے، جو سماجی و اقتصادی ترقی کو فروغ دینے اور لوگوں کی زندگیوں کو بہتر بنانے میں اپنا کردار ادا کر رہا ہے۔ حصول اراضی، زمین کی منظوری کے معاوضے اور زمین کے انتظام سے متعلق منصوبوں پر عمل درآمد نے جزوی طور پر لوگوں کی طرف سے شکایات اور عرضیاں پیدا کی ہیں۔ مزید اہم بات یہ ہے کہ کچھ شہری جان بوجھ کر زمین کے سروے اور حصول میں تعاون کرنے سے انکار کرتے ہیں، جس کے لیے زبردستی اقدامات کی ضرورت ہوتی ہے۔ اس کے ساتھ ساتھ متعدد معاملات کو مجاز ریاستی اداروں نے طریقہ کار کے مطابق اور قانون کے مطابق حل کیا ہے، لیکن لوگ شکایت کرتے رہتے ہیں، جس سے سماجی تحفظ اور نظم و نسق میں خلل پڑنے کا خطرہ ہے۔ مزید برآں، ایک اور وجہ یہ ہے کہ میکانزم، پالیسیوں اور قوانین میں اب بھی کوتاہیاں ہیں اور وہ عملی صورت حال کے مطابق نہیں ہیں، خاص طور پر زمین، مالیات اور بجٹ، اور بنیادی تعمیراتی سرمایہ کاری کے شعبوں میں، جس سے شہری عدم اطمینان اور شکایات اور مذمت کا باعث بنتے ہیں۔
شکایات اور مذمتوں کو مؤثر طریقے سے حل کرنے، نچلی سطح پر ہاٹ سپاٹ کے ظہور کو روکنے اور لوگوں کے جائز حقوق اور مفادات کے تحفظ کے جذبے کے ساتھ، صوبے میں ریاستی انتظامی اداروں نے 3,248 مقدمات کو حل کیا ہے، جس کی شرح 87.4 فیصد ہے۔ شہریوں کی شکایات، مذمت، درخواستوں اور آراء کے حل کے ذریعے 224.7 مربع میٹر اراضی اور 212.8 ملین VND تنظیموں اور افراد کو واپس کر دی گئی۔ 791 مربع میٹر اراضی اور 1.09 بلین VND کے ساتھ 37 گھرانوں اور افراد کے حقوق کا تحفظ کیا گیا۔ اور ریاست کے لیے 93 مربع میٹر برآمد کیے گئے۔
مندرجہ بالا نتائج سے ظاہر ہوتا ہے کہ صوبے میں شہریوں کو موصول کرنے اور شکایات اور ملامتوں کو حل کرنے کا کام مثبت پیش رفت دکھا رہا ہے، اس سے زیادہ پیچیدہ یا طویل کیسز کے لیے مرکزی حکومت کی مداخلت کی ضرورت نہیں ہے۔ مزید برآں، نئے پیدا ہونے والے معاملات کو عام طور پر حل کیا جاتا ہے اور فوری طور پر حل کیا جاتا ہے، جس سے شکایات اور مذمتوں کی تعداد کم ہوتی ہے۔ ایک ہی وقت میں، کچھ معاملات جن میں بڑی تعداد میں لوگ شامل ہیں، صوبے میں متعلقہ سطحوں اور شعبوں کی طرف سے اچھی طرح سے چھان بین اور حل کیے گئے ہیں، جو ہر علاقے میں حالات کے استحکام میں معاون ہیں۔
صوبے میں شہریوں کے استقبال اور شکایات کے حل کے معیار اور تاثیر کو بہتر بنانے کے لیے، آنے والے وقت میں، پراونشل انسپکٹوریٹ صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین کو فعال طور پر مشورہ دے گا کہ وہ متعلقہ محکموں اور علاقوں کو سنجیدگی سے شہریوں کے استقبال کے قانون پر سنجیدگی سے عمل درآمد جاری رکھنے کے لیے ہدایت کریں گے "شہریوں کے استقبال اور شکایت کے حل پر پارٹی کی قیادت" اور پولٹ بیورو کے ضابطہ نمبر 11-QĐ/TW مورخہ 18 دسمبر 2019 "شہریوں کو وصول کرنے، شہریوں کے ساتھ براہ راست بات چیت میں مشغول ہونے، اور شہریوں کے تاثرات اور تجاویز کو سنبھالنے میں پارٹی کمیٹی کے سربراہ کی ذمہ داری"؛ وزیر اعظم کی ہدایت نمبر 14/CT-TTg مورخہ 18 مئی 2012، "شہریوں کے استقبال اور شکایات کے حل کی تاثیر کو درست کرنے اور بہتر بنانے" اور صوبائی پارٹی کمیٹی کی اسٹینڈنگ کمیٹی ڈائریکٹو نمبر 21-CT/TU مورخہ 8 اپریل 2019، "پارٹی کی قیادت کو مضبوط کرنے اور شکایت کے حل پر عمل درآمد کی جائے گی۔" اس کے ساتھ ہی، متعلقہ محکموں اور اکائیوں کے ساتھ مل کر، شہریوں کے استقبال، پروسیسنگ اور شکایات، درخواستوں اور فیڈ بیک کے حل کے لیے ڈیٹا بیس سافٹ ویئر کی تحقیق اور ترقی جاری رہے گی، جس کا مقصد پورے صوبے میں متحد اور باہم مربوط ایپلی کیشن ہے۔ عہدیداروں، پارٹی اراکین اور عوام کو شکایات اور مذمت سے متعلق قوانین کی نشر و اشاعت اور تعلیم کو فروغ دینے کے ساتھ ساتھ، صوبائی معائنہ کار، دیگر محکموں اور علاقوں کے ساتھ مل کر، باقاعدگی سے شکایات اور مذمت کی صورت حال پر کڑی نظر رکھتا ہے، خاص طور پر ان علاقوں میں جہاں بڑے پیمانے پر اور پیچیدہ معاملات میں شکایات کے حل کے لیے رہنمائی کی جاتی ہے۔ عوام کے جائز تحفظات اور امنگوں کا قانون کے مطابق۔
متن اور تصاویر: Tran Thanh
ماخذ: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-kip-thoi-khieu-nai-to-cao-khong-de-phat-sinh-diem-nong-255134.htm
تبصرہ (0)