ویتنام میں آئی فون کی حقیقی وارنٹی میں مشکلات

نامعلوم خرابی۔

ایپل اسمارٹ فونز اکثر ویتنام کی مارکیٹ میں مقبول ماڈلز ہیں، لیکن حال ہی میں صارفین کو اسکرین کی خرابیوں والے آئی فونز کی وارنٹی کے لیے جانے میں مسلسل مشکلات کا سامنا کرنا پڑا ہے کیونکہ کمپنی نے "بیرونی مداخلت" کی وجہ سے انکار کر دیا تھا، حالانکہ پروڈکٹ ابھی تک برقرار ہے اور مینوفیکچرر کی ڈیفالٹ وارنٹی مدت (12 ماہ) ہے۔

مئی کے شروع میں، بہت سے صارفین نے اطلاع دی کہ حقیقی آئی فون 13 پرو اور پرو میکس (VN/A کوڈ) میں نیلی اسکرین کی خرابی تھی، لیکن جب ویتنام میں مجاز ڈیلرز (AAR) اور مجاز وارنٹی مراکز (ASP) کے پاس لایا گیا تو وارنٹی سے انکار کر دیا گیا کیونکہ یہ طے پایا تھا کہ "اس میں باہر سے مداخلت کی گئی تھی" یا "اس میں غیر قانونی طور پر ترمیم کی گئی تھی۔"

iPhone 13 Pro Max lỗi màn hình tại Việt Nam — ویتنام میں آئی فون 13 پرو میکس اسکرین کی خرابی۔

"ہم غیر مجاز ترمیم کی وجہ سے پیدا ہونے والی پریشانیوں کا احاطہ نہیں کرتے ہیں،" ایپل کی مرمت کی خدمت کا خلاصہ پڑھتا ہے۔

تاہم، صارفین نے تصدیق کی کہ انہوں نے جو آلات خریدے اور استعمال کیے وہ کسی بھی بیرونی قوت سے مکمل طور پر آزاد تھے جو نقصان، ڈینٹ، یا ڈیوائس کے معیار پر اثر ڈال سکتے ہیں۔ "آلہ بالکل عام طور پر کام کرتا ہے اور میں نے کوئی مداخلت یا مرمت نہیں کی،" ایک برہم صارف نے شیئر کیا۔

Thanh Nien سے بات کرتے ہوئے، ASP کے ایک نمائندے نے انکشاف کیا کہ حالیہ دنوں میں آئی فون کی سکرین کی خرابیاں ہو رہی ہیں اور ان کے رکنے کے کوئی آثار نظر نہیں آتے۔ انہوں نے کہا، "صرف مئی میں، ہمیں آئی فون 13 پرو میکس اسکرین کی خرابیوں کے تقریباً 10 کیسز موصول ہوئے جو صارفین کی جانب سے وارنٹی کے لیے لائے گئے تھے اور سبھی ایپل ویتنام کے سینٹر کو بھیجے جانے کے بعد مسترد کر دیے گئے تھے۔"

انہوں نے اس بات کی بھی تصدیق کی کہ ایسے معاملات تھے جہاں یونٹ کے ابتدائی معائنے میں بیرونی مداخلت کے کوئی آثار نظر نہیں آئے تھے لیکن وارنٹی کا احاطہ نہیں کیا گیا تھا کیونکہ ایپل نے "غیر قانونی مداخلت" کا نتیجہ واپس کر دیا تھا۔ کچھ معاملات میں، یونٹ کے نمائندے نے کہا کہ انہوں نے اب بھی صارفین کو "اپنی قسمت آزمانے" کے لیے ڈیوائس کو دوبارہ تصدیق کے لیے بھیجنے میں مدد کرنے کی کوشش کی حالانکہ وہ جانتے تھے کہ دوسری بار مسترد کیے جانے کا امکان بہت زیادہ ہے۔

صارفین اور ایجنٹ "ایک دوسرے کو بچاتے ہیں"، ایپل ویتنام خاموش رہتا ہے۔

جب آئی فون کی اسکرین کی خرابیوں کی وارنٹی "ڈیڈ اینڈ پر" لگتی ہے تو بے بس، کچھ AARs نے ایک ایسا حل نکالا ہے جو نہ صرف صارفین کو نقصان سے دوچار ہونے میں مدد کرتا ہے بلکہ پروڈکٹ کی ڈیلیوری کے وقت اپنے عہد کو پورا کرتے ہوئے کاروبار کی ساکھ کو بھی یقینی بناتا ہے۔ اس کے مطابق، اگر ڈیوائس مینوفیکچرر کی غلطی کی وجہ سے 1 کے بدلے 1 کے تبادلے کی مدت سے تجاوز کر گئی ہے اور وارنٹی سے انکار کر دیا گیا ہے، تو AAR کسی بیرونی سروس کے ذریعے صارفین کے لیے مفت میں ڈیوائس کی مرمت کرنے کے لیے بات چیت کرے گا اور اسی کے ساتھ ملنے والے فوائد کو یقینی بنائے گا۔

Gian nan bảo hành iPhone chính hãng tại Việt Nam - Ảnh 2. — آئی فون ایک اسمارٹ فون لائن ہے جو ویتنام میں بہت سے صارفین میں مقبول ہے۔

کچھ دیگر معاملات میں، حال ہی میں ویتنام میں آئی فون کی مرمت کرنے والوں نے اسکرین کو "محفوظ" کرنے کے لیے "تار کو الگ کرنے" کے طریقہ کار سے مشورہ کیا ہے۔ اس کے مطابق، آئی فون کی اسکرین کی خرابی 120 ہرٹز ریفریش ریٹ کے استعمال کے دوران زیادہ گرم ہونے کی وجہ سے طے کی جاتی ہے، جس کی وجہ سے کیبل کی گردن ٹوٹ جاتی ہے۔ مرمت کرنے والا ایک انتہائی پتلی تانبے کی تار کو ٹانکا لگا کر اسکرین سرکٹ کے دو حصوں کو "ادھار دباؤ" سے جوڑتا ہے اور آلہ کو دوبارہ ڈسپلے کرنے میں مدد کرتا ہے۔ بہت سے لوگ تصدیق کرتے ہیں کہ اس طریقہ کے سستے ہونے کا فائدہ ہے، اسکرین کو تبدیل کرنے کے لیے 8 - 10 ملین VND خرچ کرنے کے بجائے صرف 1 ملین VND سے کم ہے، لیکن نقصان یہ ہے کہ یہ پائیدار نہیں ہے اور ڈیوائس صرف 120 Hz کی بجائے 60 Hz اسکرین ریفریش ریٹ پر کام کر سکتی ہے۔

دریں اثناء ایپل اور ویتنام میں اس کی نمائندہ کمپنی اس معاملے پر خاموشی اختیار کیے ہوئے ہے۔ Thanh Nien اخبار نے ایپل ویت نام کے نمائندے سے آئی فون وارنٹی کے مسئلے کے ساتھ ساتھ حقیقی مصنوعات استعمال کرتے وقت گھریلو صارفین کے حقوق کے حوالے سے رابطہ کیا ہے۔ ایپل نے تصدیق کی کہ اس نے میڈیا کی رپورٹ کے مطابق کیسز ریکارڈ کیے ہیں، لیکن وارنٹی یا صارف کے حقوق کے حوالے سے کوئی جواب نہیں دیتے ہوئے خاموش رہا۔

ماخذ لنک