Coc Coc کی رپورٹ میں نئے حفاظتی اقدام کے ساتھ عملی تجربے کی مدت کے بعد صارف کے رویے، آراء، فوائد اور خدشات میں تبدیلیوں کا جائزہ لینے پر توجہ مرکوز کی گئی۔
اسٹیٹ بینک کے فیصلہ نمبر 2345/QD-NHNN کے مطابق، 1 جولائی 2024 سے، VND 10 ملین/وقت یا VND 20 ملین/یوم سے زیادہ کی تمام ٹرانزیکشنز کی بایومیٹرکس کے ذریعے تصدیق کی جانی چاہیے تاکہ سیکیورٹی کو بہتر بنایا جا سکے اور صارفین کو دھوکہ دہی کے خطرات سے بچایا جا سکے۔
ضابطے کے باضابطہ طور پر لاگو ہونے کے تقریباً 1 ماہ بعد، آن لائن رقم کی منتقلی کے لین دین میں بائیو میٹرک تصدیق کے بارے میں صارفین کے خیالات کو اپ ڈیٹ کرنے کے لیے، Coc Coc نے اس پلیٹ فارم پر صارفین کے ساتھ ایک بڑے پیمانے پر آن لائن سروے کیا۔
ہنوئی اور ہو چی منہ شہر میں تنصیب کی کامیابی کی شرح سب سے زیادہ ہے۔
Coc Coc کے نمائندے کے مطابق، سروے کیے گئے صارفین میں سے 76% نے بائیو میٹرک تصدیق انسٹال کی ہے، جس میں کامیاب اور ناکام دونوں عمل درآمد بھی شامل ہے۔ جن میں سے، 2 میں سے 1 نے کامیابی کے ساتھ ان تمام بینکنگ ایپلی کیشنز پر بائیو میٹرکس انسٹال کیے ہیں جو وہ استعمال کر رہے ہیں۔
مجموعی طور پر، دو سروے پوائنٹس پر، ایپ کو انسٹال کرنے والے صارفین کا فیصد تقریباً 80% ہے۔ تاہم، صارفین کی فیصد جنہوں نے کامیابی کے ساتھ ان تمام بینکوں کو انسٹال کیا ہے جنہیں وہ استعمال کر رہے ہیں، تقریباً ایک ہفتہ پہلے کے ٹائم پوائنٹ کے مقابلے میں 8% اضافہ ہوا ہے۔ یہ شرح فی الحال 35-44 سال کی عمر کے گروپ میں 56% پر سب سے زیادہ ہے۔
ہنوئی اور ہو چی منہ سٹی اب بھی دو ایسے خطے ہیں جہاں استعمال میں تمام بینکوں کو انسٹال کرنے کی کامیابی کی شرح سب سے زیادہ ہے۔ مرکزی خطہ بھی پورے ملک کے مقابلے میں تصدیق کی سب سے زیادہ کامیابی کی شرح کے ساتھ تیزی سے پکڑا گیا جس میں ضابطے کو لاگو کرنے کے تقریباً 1 ہفتے بعد کے وقت کے مقابلے میں 11% اضافہ ہوا۔
سروے کے نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ توثیق کا تجربہ زیادہ تر صارفین کے لیے آسان ہوتا جا رہا ہے۔ 45% صارفین نے جمع کرنے کے عمل کو آسان/بہت آسان قرار دیا، پچھلے سروے سے 7% زیادہ۔ ایک ہی وقت میں، مشکل محسوس کرنے والے صارفین کا فیصد 31% سے کم ہو کر 22% ہو گیا۔
45 سال سے کم عمر کے صارفین نے ظاہر کیا کہ وہ نئے ضوابط کے مطابق تیزی سے ڈھل رہے ہیں، 48% نے اپنے بایومیٹرکس کو اپ ڈیٹ کرنا آسان/بہت آسان پایا، جبکہ 45 سال سے زیادہ عمر کے صارفین کے لیے شرح 38% تھی۔
تاہم عملدرآمد کے عمل میں ابھی بھی کچھ مشکلات ہیں۔ موجودہ بڑے پیمانے پر سروے کے لیے، "چہرے کی شناخت میں دشواری،" "غیر مطابقت پذیر آلات" وہ مسائل ہیں جو بڑھتی ہوئی شرحوں کے ساتھ صارف کی تصدیق کے تجربے کو متاثر کرتے ہیں۔
"NFC پڑھنے سے قاصر،" "شناختی کارڈ کی تصویر لینا/کیو آر کوڈ کو پڑھنا مشکل"، "بینک میں شناختی کارڈ کی معلومات کو اپ ڈیٹ کرنے کی ضرورت" ایسے مسائل ہیں جو بظاہر پہلے سے کم شرح کے ساتھ بتدریج حل ہو گئے ہیں۔
صارف کے خیالات کیسے بدلے ہیں؟
صارفین کی اکثریت اس بات سے متفق ہے کہ بائیو میٹرک تصدیق انہیں آن لائن لین دین کرتے وقت زیادہ محفوظ بناتی ہے، 72% متفق ہیں، پچھلے سروے سے 4% زیادہ۔ 35 سال سے زیادہ عمر والے خاص طور پر پراعتماد ہیں، 78% متفق ہیں، جو 35 سال سے کم عمر والوں کے مقابلے میں 11% زیادہ ہیں۔
تاہم، 41% جواب دہندگان نے اب بھی کہا کہ وہ بائیو میٹرکس کے دوران ذاتی معلومات کی حفاظت کے بارے میں فکر مند ہیں، جو کہ گزشتہ مدت کے مقابلے میں 5% اضافہ ہے۔ خاص طور پر، سروے کے دو اوقات میں، 35-44 سال کی عمر کا گروپ اب بھی متعلقہ صارفین کی سب سے زیادہ فیصد کے ساتھ، تقریباً 50% تھا۔
مختلف خطوں میں اس معاملے پر صارف کے جذبات میں کچھ تبدیلیاں بھی ہیں۔ وسطی علاقے میں فکرمند صارفین کی فیصد میں نمایاں طور پر 11% اضافہ ہوا ہے، جس سے یہ خطہ ایسے صارفین کی سب سے زیادہ فیصد ہے جو فکر مند ہیں۔ دریں اثنا، شمالی اب بھی وہ خطہ ہے جس میں صارفین کی سب سے کم فیصد ہے جو تین خطوں میں فکر مند ہیں۔
بائیو میٹرک کے نفاذ کے عمل کے دوران پیش آنے والے خطرات کے بارے میں پوچھے جانے پر، صارفین نسبتاً ان خطرات کے بارے میں فکر مند تھے جو بینکوں کو ذاتی معلومات فراہم کرتے وقت ہو سکتے ہیں، ہر تشویش کے لیے تقریباً 30% - 50% کی شرح کے ساتھ۔
ان میں، اکاؤنٹ کی چوری/ نقصان کا معاملہ فہرست میں سرفہرست ہے۔ نوجوان صارفین اور خواتین یہ ظاہر کرتی ہیں کہ وہ خاص طور پر آن لائن لین دین کے دوران ہونے والے گھوٹالوں سے پریشان ہیں۔ خاص طور پر، جب کہ 45 سال سے زیادہ عمر کے صرف 22% لوگ فکر مند ہیں، 40% تک نوجوان صارفین اس مسئلے کے بارے میں فکر مند ہیں۔ یہ شرح مردوں کے مقابلے خواتین میں 10% زیادہ ہے۔
صارفین کے عمومی خیال کے مطابق، آن لائن لین دین کرتے وقت بائیو میٹرک تصدیق کا سب سے بڑا فائدہ حفاظت اور سہولت ہے۔ فوری آپریشن اور استعمال میں آسانی استعمال کے عمل کے بعد تیار کردہ شاندار فوائد ہیں۔ تاہم، 17% صارفین کو اب بھی اس حفاظتی اقدام میں کوئی فائدہ نہیں ملا۔
زیادہ تر صارفین اس طریقہ کی حدود کا اندازہ بنیادی طور پر اس کو انجام دینے کے تجربے سے کرتے ہیں، جیسے کم روشنی میں دشواری، گیلی انگلیاں... یا وقت لگتا ہے اور کام کرنا مشکل ہے۔
U25 عمر کا گروپ وہ عمر کا گروپ ہے جس میں بعض حالات میں استعمال کرنے میں دشواری سے متعلق بہت سے مسائل ہیں۔ دریں اثنا، 25 - 34 عمر کا گروپ لین دین کرنے کے وقت پر زیادہ توجہ دیتا ہے۔ 35 سال سے زیادہ عمر کا گروپ ظاہر کرتا ہے کہ وہ زیادہ "آسان" ہیں جب تمام عوامل میں تشخیص کی شرح 35 سال سے کم عمر کے گروپ سے بہت کم ہے۔
سروے کے اعدادوشمار کے مطابق، 51% صارفین نے 10 ملین/وقت یا 20 ملین/دن یا اس سے زیادہ کی تمام ٹرانزیکشنز کی کامیابی سے تصدیق کر دی ہے۔ اس کے علاوہ، اب بھی ایسے صارفین ہیں جو لین دین کی تصدیق کرنے میں ناکام رہے۔ پچھلے مہینے میں، 3 میں سے 1 صارفین کو 1-2 ناکام تصدیق کا سامنا کرنا پڑا ہے۔
بائیو میٹرک توثیق کا استعمال کرتے وقت زیادہ تر صارفین لین دین کے اوقات کی تشخیص میں غیر جانبدار تھے۔ خاص طور پر، تیز/بہت تیز کے طور پر درجہ بندی کے لین دین کی شرح سست/بہت سست درجہ بندی کے مقابلے 2.6 گنا زیادہ تھی۔
10 ملین/وقت کی ٹرانزیکشن والے 54% تک صارفین یا روزانہ فریکوئنسی کے ساتھ 20 ملین/دن ٹرانزیکشن کی رفتار کے بارے میں اچھے جائزے رکھتے ہیں، یہ شرح ہفتہ وار اور ماہانہ لین دین کرنے والے صارفین سے 1.3 گنا اور 1.5 گنا زیادہ ہے۔
جب ان سے پوچھا گیا کہ "اگر صارفین یکم جنوری 2025 سے بائیو میٹرک ڈیٹا فراہم نہیں کرتے ہیں تو تمام لین دین کو روک دیں"، 64% صارفین نے کہا کہ مذکورہ فیصلہ ضروری/انتہائی ضروری تھا، 10% صارفین نے اسے غیر ضروری/انتہائی غیر ضروری قرار دیا۔
یہ دیکھا جا سکتا ہے کہ ریگولیشن کو لاگو کرنے کے 1 ماہ بعد بڑے پیمانے پر سروے کے ساتھ، صارفین آہستہ آہستہ زیادہ واقف ہو گئے ہیں اور نئے حفاظتی اقدامات کے مطابق ہو گئے ہیں۔ تنصیب کے عمل میں مشکلات میں بتدریج بہتری آئی ہے۔
تاہم، آن لائن فراڈ کے کیسز کے زیادہ سے زیادہ پیچیدہ اور پیچیدہ ہونے کے تناظر میں، صارفین کو انفارمیشن سیکیورٹی کے خطرات کے بارے میں اب بھی خدشات اور خدشات لاحق ہیں۔/
تبصرہ (0)