قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی کا 37واں اجلاس: شکایات اور تردید کے حل میں پیدا ہونے والے مسائل کا بروقت نمٹنا

37 ویں اجلاس کو جاری رکھتے ہوئے، 26 ستمبر کی صبح، قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی نے 2024 میں شہریوں کے استقبال، انتظامی شکایات سے نمٹنے اور مذمت کے بارے میں حکومتی رپورٹ پر رائے دی۔

قومی اسمبلی کے چیئرمین ٹران تھانہ مین خطاب کر رہے ہیں۔ تصویر: Doan Tan/VNA

2024 میں شہریوں کے استقبال، انتظامی شکایات کے تصفیہ اور مذمت کے بارے میں حکومت کی ابتدائی جائزہ رپورٹ پیش کرتے ہوئے، قومی اسمبلی کی لاء کمیٹی کے چیئرمین ہونگ تھانہ تنگ نے کہا کہ لا کمیٹی کی قائمہ کمیٹی نے وزارتوں، شاخوں، مقامی علاقوں اور ایجنسیوں کی کوششوں کو سراہا۔

شہریوں کو وصول کرنے کے لیے ریاستی انتظامی اداروں کے سربراہان کی براہ راست ذمہ داری پر قانون کی تعمیل کے فوائد کے بارے میں، حکومت نے اندازہ لگایا کہ تمام سطحوں اور شعبوں کے سربراہان نے مقررہ کے مطابق شہریوں کو وصول کرنے کے لیے اپنی ذمہ داریوں کو تیزی سے نبھایا ہے۔ تاہم، حکومت کی رپورٹ کے اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ وزارتوں، شاخوں اور علاقوں میں شہریوں کے استقبال کی اجازت دینے والے اداروں کے سربراہوں کی صورتحال اب بھی وسیع ہے۔ ایک ہی وقت میں، بہت سے علاقوں کے اعداد و شمار کی کمی کی وجہ سے، 2023 کے ساتھ موازنہ کرنے کے لیے کافی بنیاد نہیں ہے تاکہ مندرجہ بالا تبصروں اور تجزیوں کو قائل اور مکمل طور پر ظاہر کیا جا سکے۔

عوامی عدالت اور عوامی تحفظات کے شہریوں کے استقبال کے کام کے بارے میں، سفارشات کرنے، عکاسی کرنے، اور انتظامی شکایات اور مذمت کرنے کے لیے براہ راست آنے والے شہریوں کی تعداد زیادہ نہیں ہے اور نہ ہی کوئی بڑا گروپ ہے۔ اسٹیٹ آڈٹ آفس میں، شہریوں کے شکایات اور مذمت کرنے یا سفارش کرنے کے لیے آنے کا کوئی کیس درج نہیں کیا گیا ہے۔ عوامی عدالت کے لیے، اگرچہ شہریوں کے استقبال کی تعداد زیادہ نہیں ہے، لیکن 2023 کے مقابلے میں، اس میں نمایاں اضافہ ہوا ہے (لوگوں کی تعداد میں 33.8% اور مقدمات میں 50.2% اضافہ)۔

رپورٹ میں یہ بھی ظاہر کیا گیا ہے کہ شکایات وصول کرنے اور ان سے نمٹنے کے نتائج کے حوالے سے، وزارتوں اور شاخوں میں 2024 میں کارروائی کے لیے اہل شکایات کی تعداد 52.1 فیصد، سرکاری معائنہ کاروں میں 34.4 فیصد، اور 45/63 علاقوں میں 85.1 فیصد ہے۔ عدلیہ کمیٹی کی قائمہ کمیٹی نے حکومت سے ان وجوہات کی وضاحت کرنے کی درخواست کی کہ کیوں مرکزی وزارتوں اور شاخوں میں، خاص طور پر گورنمنٹ انسپکٹوریٹ میں، مقامی علاقوں کے مقابلے میں بہت زیادہ شکایات پر کارروائی کے لیے اہل نہیں ہیں، تاکہ ان سے نمٹنے اور ان پر قابو پانے کے لیے مناسب حل نکالا جا سکے۔

عوامی عدالت، عوامی تحفظات اور ریاستی آڈٹ کے لیے، اپنی مخصوص خصوصیات کی وجہ سے، انتظامی معاملات پر درخواستوں، شکایات اور مذمتوں کی تعداد بہت زیادہ نہیں ہے جو ان کی ذمہ داری کے تحت آتے ہیں۔ پیپلز پروکیوریسی کے ذریعے نمٹانے کے لیے اہل درخواستوں کی تعداد 80.4% ہے، عوامی عدالت کے ذریعے 46% اور ریاستی آڈٹ کے ذریعے 6% ہے۔

اس کے علاوہ، 2024 میں، ریاستی انتظامی ایجنسیوں کی طرف سے ان کے اختیار کے تحت تمام سطحوں پر حل کی جانے والی شکایات کی شرح 80.2 فیصد تک پہنچ گئی، جو کہ حکومت کی طرف سے 2023 کی رپورٹ میں مقرر کردہ 85 فیصد ہدف تک نہیں پہنچ سکی؛ خاص طور پر، علاقوں میں، ریزولوشن کی شرح صرف 76.8 فیصد تک پہنچ گئی۔ لہذا، جوڈیشل کمیٹی کی قائمہ کمیٹی کا خیال ہے کہ ایجنسیوں کو "نچلی سطح پر نئی پیدا ہونے والی شکایات اور مذمتوں کو بروقت، مکمل اور قانونی طور پر حل کرنے" کے ہدف کو پورا کرنے کے لیے مزید کوششیں کرنے کی ضرورت ہے۔

لا کمیٹی کی ابتدائی جائزہ رپورٹ سے اتفاق کرتے ہوئے، جوڈیشل کمیٹی کی چیئر وومن لی تھی اینگا نے کہا کہ فی الحال، صرف 45/63 علاقوں نے ڈیٹا مرتب کیا ہے، جو تمام 2023 کے 12 مہینوں سے کم ہیں، اس لیے موازنہ اور تشخیص کے لیے کافی بنیاد نہیں ہے۔ چونکہ ابھی تک ڈیٹا کا مکمل خلاصہ نہیں ہے، اس لیے شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے کے نتائج کی "مکمل تصویر" حاصل کرنا ممکن نہیں ہے۔

عدلیہ کمیٹی کے چیئرمین نے تجویز پیش کی کہ حکومت فوری طور پر درست اور مکمل رپورٹس پیش کرنے کے لیے مقامی علاقوں کی اصلاح کرے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ 63 علاقوں سے تمام ڈیٹا 15ویں قومی اسمبلی کے آئندہ 8ویں اجلاس سے پہلے مرتب کیا جائے۔ اس کے ساتھ ہی، رپورٹ میں واضح طور پر اس بات کی نشاندہی کرنی چاہیے کہ کن وزارتوں، شاخوں اور علاقوں نے شہریوں کو وصول کرنے میں اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کیا ہے اور کن وزارتوں، شاخوں اور علاقوں میں ایسے رہنما ہیں جو شاذ و نادر ہی شہریوں کو وصول کرتے ہیں۔

رپورٹ کے اعداد و شمار کے مطابق درست شکایات کی شرح 18 فیصد، درست تردید کی شرح 37.4 فیصد ہے۔ جوڈیشری کمیٹی کے چیئرمین کا خیال ہے کہ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ لوگوں سے شکایات وصول کرنے والی ایجنسیوں کا انتظامی ہینڈلنگ اور کام کافی اچھا نہیں ہے، اور آپریشن کے معیار کو بہتر کرنے کی ضرورت ہے۔ اس کے علاوہ ڈپلیکیٹ ایپلی کیشنز کے مسئلے پر قابو پانے کے لیے جوڈیشری کمیٹی کے چیئرمین نے ملک بھر میں یونیفائیڈ سوفٹ ویئر سسٹم بنا کر اسے حل کرنے کی تجویز پیش کی، جس سے واضح طور پر فلٹر کیا جائے تاکہ ان درخواستوں کی تعداد کی مخصوص صورتحال معلوم ہو سکے جو حل نہیں ہوسکی ہیں اور ان کو حل کیا جا رہا ہے۔

اجلاس میں قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی نے لاء اینڈ آرڈیننس بلڈنگ پروگرام کو ایڈجسٹ کرنے پر غور کیا اور فیصلہ کیا۔

ماخذ