LPBank کا سمارٹ ملٹی چینل سوئچ بورڈ بینکنگ انڈسٹری ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن 2025 ایونٹ میں نمایاں مقام رکھتا ہے۔

29 مئی 2025 کو، سرکاری دفتر میں، Loc Phat Bank (LPBank) نے سمارٹ ملٹی چینل کال سینٹر حل کی نئی نسل کا مظاہرہ کرتے ہوئے "2025 میں بینکنگ انڈسٹری کی ڈیجیٹل تبدیلی" کے موقع پر ایک تاثر دیا۔ نئے دور میں ایک سمارٹ ڈیجیٹل مالیاتی ماحولیاتی نظام کی طرف کسٹمر کیئر سروسز میں مصنوعی ذہانت (AI) کو لاگو کرنے میں بینک کے لیے یہ ایک اہم قدم ہے۔

"نئے دور میں سمارٹ ڈیجیٹل ایکو سسٹم" کے تھیم کے ساتھ، بینکنگ انڈسٹری کی ڈیجیٹل تبدیلی 2025 ایونٹ بینکنگ انڈسٹری کے لیے سال کا ایک بڑا ایونٹ ہے جس کی صدارت اسٹیٹ بینک آف ویتنام کرتی ہے، جس کا اہتمام بینکنگ ٹائمز، پیمنٹ ڈیپارٹمنٹ اور متعلقہ یونٹس نے مشترکہ طور پر کیا ہے۔

تقریب میں وزیر اعظم فام من چن، وزارتوں، شاخوں کے سربراہان، اسٹیٹ بینک کے گورنر نگوین تھی ہونگ، ڈپٹی گورنرز، کریڈٹ اداروں کے سربراہان نے شرکت کی۔ ایل پی بینک کی جانب سے، مسٹر وو کوک خان، جنرل ڈائریکٹر اور مسٹر لو ڈان ڈک، ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کے ڈائریکٹر مسٹر لو ڈان ڈک نے شرکت کی۔

وزیر اعظم فام من چن اور وزارتوں اور شاخوں کے رہنماؤں نے 2025 میں بینکنگ انڈسٹری کی ڈیجیٹل تبدیلی کی تقریب میں ایل پی بینک کے بوتھ کا دورہ کیا۔ تصویر: پی وی

آپریشنز میں ڈیجیٹل تبدیلی، ایک جدید، سمارٹ مالیاتی ایکو سسٹم بنانے، اور کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے میں ایک اہم بینک کے طور پر، LPBank اس تقریب میں بہت سی شاندار مصنوعات اور خدمات لے کر آیا۔ خاص طور پر، LPBank نے وزیراعظم Pham Minh Chinh سے تعارف کرایا اور سمارٹ ملٹی چینل سوئچ بورڈ کی نئی نسل کو پیش کیا جو کہ کسٹمر کیئر سروسز میں مصنوعی ذہانت (AI) کو لاگو کرنے میں ایک پیش رفت ہے۔

تقریب میں اسٹیٹ بینک کے رہنماؤں نے ایل پی بینک کے وفد کے ساتھ سووینئر تصاویر کھنچوائیں۔ تصویر: پی وی

LPBank کا سمارٹ ملٹی چینل سوئچ بورڈ کی نئی نسل خود کار طریقے سے کام کرنے کی اہلیت رکھتی ہے، صارفین کی بات چیت میں روایتی سوئچ بورڈ آپریٹرز کی جگہ لے لیتی ہے اور عام درخواستوں کے لیے کسٹمر سپورٹ فراہم کرتی ہے۔ چیٹ بوٹس یا ورچوئل اسسٹنٹس کے برعکس جو صرف سادہ سوال و جواب کی بات چیت کی سطح پر رک جاتے ہیں، یہ سمارٹ سوئچ بورڈ ہر صارف کی منفرد آواز کو ذخیرہ کرنے اور تجزیہ کرنے کی صلاحیت کی بدولت وائس بائیو میٹرک ٹیکنالوجی کے ذریعے صارفین کی شناخت کر سکتا ہے۔

صارفین کی آوازیں جمع کرنے کا عمل LPBank موبائل ایپ چینلز کے ذریعے یا کسٹمر کیئر ہاٹ لائن کے ذریعے انجام دیتا ہے۔ جب گاہک آواز کی شناخت استعمال کرنے پر راضی ہوں گے، تو معلومات پروفائل میں دیگر روایتی معلومات جیسے Citizen ID، Face ID... کے ساتھ محفوظ ہو جائیں گی۔

اس کے مطابق، جب گاہک LPBank کی ہاٹ لائن *8668 پر کال کرتے ہیں، تو سمارٹ سوئچ بورڈ آواز کو پہچان لے گا اور گاہک کی طرف سے پہلے فراہم کی گئی ذاتی معلومات کا فوری طور پر تجزیہ کرے گا۔ ایک ہی وقت میں، AI سوئچ بورڈ لین دین کے تجربے کو بہتر بناتے ہوئے صارفین کی درخواستوں پر تیزی سے اور درست طریقے سے کارروائی کر سکتا ہے۔

تقریب میں شریک ہوتے ہوئے، LPBank کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کے ڈائریکٹر مسٹر Luu Danh Duc نے کہا، "LPBank کا نئی نسل کا سمارٹ سوئچ بورڈ ایک شاندار اپ گریڈ شدہ ورژن ہے جس میں ایک مرکزی پلیٹ فارم پر ملٹی چینل کے تعاملات کا انتظام کرنے کی صلاحیت ہے، جو "360-ڈگری" کسٹمر پورٹریٹ کی مدد کرتا ہے۔ بینک ملازمین کے دباؤ کو 50% تک کم کرتا ہے، جبکہ وقت کی بچت اور صارفین کے لیے سروس کے تجربے کو بہتر بناتا ہے۔

2025 میں بینکنگ انڈسٹری ایونٹ کی ڈیجیٹل تبدیلی کا جائزہ۔ تصویر: پی وی

کاروباری ترقی کے ساتھ ساتھ، LPBank ہمیشہ پارٹی، حکومت اور اسٹیٹ بینک کی ہدایات پر عمل کرتا ہے، صارفین کے لیے زیادہ سے زیادہ فوائد حاصل کرنے، معلومات کی حفاظت کو یقینی بنانے اور قانونی ضوابط کی سختی سے تعمیل کرنے کے لیے ڈیجیٹل تبدیلی میں سرمایہ کاری پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ یہ LPBank کے لیے اپنی مسابقت کو بہتر بنانے کی بنیاد بھی ہے، جس کا مقصد ایک دوستانہ، شفاف اور موثر ڈیجیٹل بینک بنانا ہے۔

تقریب میں ایل پی بینک ہیلتھ کیئر - طبی سہولیات اور مریضوں کے لیے سمارٹ طبی معائنے اور علاج کے رجسٹریشن کا حل بھی ایل پی بینک نے مندوبین، ماہرین اور مہمانوں کے لیے متعارف کرایا۔ اس حل نے ہسپتال مینجمنٹ سوفٹ ویئر (HIS) اور VNeID الیکٹرانک شناخت کے ساتھ براہ راست ضم ہونے کی صلاحیت کی بدولت توجہ مبذول کرائی، جس سے طبی معائنے اور علاج کے اندراج کے عمل کو آسان بنانے، طبی معلومات کے انتظام کی کارکردگی کو بہتر بنانے اور کیش لیس ادائیگیوں کو فروغ دینے میں مدد ملی۔ یہ ان عام مصنوعات میں سے ایک ہے جو کمیونٹی کے فائدے کے لیے، صحت کے شعبے میں ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے کے لیے حکومت کے ساتھ تعاون کرنے کے لیے LPBank کے عزم کو ظاہر کرتی ہے۔

بینکنگ انڈسٹری کے ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کے ساتھ قدم میں، LPBank بتدریج جدت کی علامت کے طور پر اپنے کردار کی تصدیق کر رہا ہے - سوچنے کی ہمت، کرنے کی ہمت اور جامع، موثر اور پائیدار تبدیلی کی طرف آگے بڑھنے کا عزم۔ "کسٹمر ہی مرکز ہے" کے نعرے سے ہم آہنگ، حالیہ برسوں میں، LPBank نے ایک ٹھوس اور جدید مالیاتی ٹیکنالوجی پلیٹ فارم بنانے کے لیے جدید ڈیجیٹلائزیشن منصوبوں میں وسائل اور بجٹ کی مسلسل سرمایہ کاری کی ہے۔

LPBank نے CoreBanking T24 سسٹم کو کامیابی کے ساتھ تعینات کر دیا ہے۔ LPBank ڈیجیٹل بینکنگ ایپلیکیشن کو لامتناہی ڈیجیٹل فنانس، دوستانہ انٹرفیس، ہموار اور ذاتی تجربہ سے منسلک کرنے کی صلاحیت کے ساتھ اپ گریڈ کیا؛ گاہک کی شناخت اور توثیق میں AI کا اطلاق، ڈیٹا اسٹوریج اور رویے کے تجزیہ میں بگ ڈیٹا کا اطلاق، چپ ایمبیڈڈ شناختی کارڈز کے ذریعے کسٹمر کی تصدیق اور شناخت... ٹیکنالوجی، ڈیٹا اور لوگوں میں اعتماد کے ساتھ، LPBank کا مقصد جامع ڈیجیٹل تبدیلی کا مقصد ہے، ایک اسٹریٹجک "فائدہ اٹھانا اور اس کی صنعت کو مضبوط بنانے کے لیے مالیاتی پوزیشن کو بہتر بنانا" نئے ترقی کے مرحلے میں، LPBank کا مقصد ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کی بنیاد پر دیہی اور شہری علاقوں میں ریٹیل بینکنگ میں سرفہرست 1 بننا، بڑے شہروں میں ٹاپ 5 ترجیحی بینکنگ خدمات، صارفین اور ملک کے ساتھ ڈیجیٹل تبدیلی کے دور میں ترقی کے سفر پر جانا ہے۔

ماخذ: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html