ذمہ دار، سنجیدہ، محنتی ۔

گزشتہ برسوں کے دوران، مجاز حکام نے پارٹی کمیٹی اور حکومت کو شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات اور مذمت کے حل میں مشورہ دینے کا اچھا کام کیا ہے۔ صوبے کو بڑے پیمانے پر، پیچیدہ اور طویل شکایات اور مذمتوں کو مؤثر طریقے سے حل کرنے، بہت سی مثبت تبدیلیاں پیدا کرنے اور گرم مقامات کو روکنے کا مشورہ دینا۔ اس طرح، عوام اور حکومت کے درمیان اعتماد اور اتفاق پیدا کرنا، صوبے کی سماجی و اقتصادی ترقی میں مثبت کردار ادا کرنا۔ اس مشترکہ کامیابی میں صوبائی شہری استقبالیہ کمیٹی کے کیڈرز اور سرکاری ملازمین کے اجتماعی کوششوں کا حصہ ہے۔

صوبائی شہری استقبالیہ کمیٹی کے رہنما نے مشاورتی کونسل برائے شکایات اور مذمتی قرارداد کے ورکنگ گروپ میں حصہ لیا، اور سفارش کی کہ صوبہ کوانگ ین ٹاؤن کی پیپلز کمیٹی کے ساتھ ستمبر 2023 میں شہریوں کے استقبال اور شکایت کے حل پر کام کرے۔

صوبے کے چیف انسپکٹر کامریڈ نگوین تھی ہیو نے کہا: صوبائی سٹیزن ریسپشن کمیٹی ہمیشہ صوبائی انسپکٹر کے ساتھ قریبی رابطہ رکھتی ہے، شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات اور مذمتوں کو دور کرنے کے کام میں صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین کو مشورہ دینے کا کام اچھی طرح سے انجام دیتی ہے۔ کمیٹی صوبائی عوامی کمیٹی کو تمام سطحوں اور شعبوں میں قیادت اور رہنمائی کے لیے بہت سے دستاویزات جاری کرنے کا مشورہ دینے کے لیے صوبائی معائنہ کار کے ساتھ فعال طور پر تعاون کرتی ہے۔ صوبائی عوامی کونسل، قومی اسمبلی کے اجلاسوں اور ملک اور صوبے کی اہم تعطیلات کی خدمت کے لیے سیکورٹی اور آرڈر کو یقینی بنانے کے لیے شہریوں کو موصول کرنے میں کوآرڈینیٹ۔ کمیٹی شہریوں کی وصولی، درخواستوں کو نمٹانے، اور ایجنسیوں اور اکائیوں میں شکایات اور مذمتوں کو حل کرنے کے کام کی نگرانی، معائنہ اور تاکید کرنے میں صوبائی معائنہ کار کے ساتھ فعال اور فعال طور پر رابطہ کاری کرتی ہے۔ نچلی سطح پر صورتحال کو سمجھتا ہے، صوبائی رہنماؤں کو فوری طور پر مشورہ دیتا ہے کہ وہ ممکنہ واقعات کو موصول کریں اور ان کو حل کریں جو سیکیورٹی میں عدم استحکام پیدا کرنے، ہاٹ سپاٹ کے ظہور کو روکنے، علاقے میں سیکیورٹی اور امن کو یقینی بنانے میں کردار ادا کرنے کا خطرہ لاحق ہوں۔

درخواستوں کے ایک بڑے حجم کے ساتھ، ہر سال بڑھتے ہوئے، فطرت میں پیچیدہ، اور انسانی وسائل کی کمی کے تناظر میں، صوبائی سٹیزن ریسپشن کمیٹی ہمیشہ اپنی آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے کی کوشش کرتی ہے، صوبے کو فعال طور پر مشورے دیتی ہے کہ وہ شہریوں کے استقبال کے کام کو اچھی طرح انجام دے، صوبائی رہنماؤں کے شہریوں کے استقبال کی فوری خدمت کرے۔ قانونی ضوابط کی بنیاد پر، صوبائی شہری استقبالیہ کمیٹی شہریوں کو باقاعدگی سے وصول کرنے کے لیے صوبائی معائنہ کار، متعلقہ ایجنسیوں اور تنظیموں کے ساتھ رابطہ قائم کرتی ہے اور صوبائی عوامی کمیٹی کے رہنماؤں کو مشورہ دیتی ہے کہ وہ قواعد و ضوابط کے مطابق ہر ماہ کی 15 تاریخ کو باقاعدہ شہری استقبالیہ کا اہتمام کریں۔ کمیٹی صوبائی پارٹی سیکرٹری کو باقاعدہ اور غیر طے شدہ شہریوں کے استقبال کے بارے میں مشورہ دینے کے لیے بھی فعال طور پر رابطہ کاری کرتی ہے۔ باقاعدہ شہریوں کے استقبال کے بعد، شہریوں کے استقبال کے نتائج کا تحریری نوٹس ہے۔ کمیٹی شہریوں کو موصول ہونے پر رہنما کی ہدایات پر عمل درآمد کی نگرانی، تاکید اور منظم کرنے کی ذمہ دار ہے، معیار اور کارکردگی کو یقینی بناتی ہے، اس طرح بہت سے دیرینہ مقدمات کو حل کرنے میں اپنا کردار ادا کرتی ہے۔

اعداد و شمار کے مطابق، 2020 سے اب تک، صوبائی پارٹی کمیٹیوں کے سربراہان اور حکام نے ماہانہ شہریوں کے استقبال کو سنجیدگی سے نافذ کیا ہے اور براہ راست 100 سے زیادہ کیسز موصول ہوئے ہیں، جن میں بنیادی طور پر بڑے پیمانے پر کیسز؛ نتیجہ اخذ کیا اور 69 مقدمات کے حتمی تصفیے کی ہدایت کی، اور 39 مقدمات پر زور دینا جاری رکھا۔ شہریوں کے حقوق کو یقینی بنانے کے لیے بہت سے معاملات کو مکمل طور پر حل کیا گیا تھا جیسے: مسٹر ہونگ مان پھو (کوانگ ین ٹاؤن) کا معاملہ جس میں زمین کے استعمال کے حق کے سرٹیفکیٹ جاری کرنے کی درخواست کی گئی تھی۔ گاؤں 8، کوانگ فونگ کمیون، ہائی ہا ضلع کے 8 گھرانوں کا معاملہ زمین کے استعمال کے حق کے سرٹیفکیٹ جاری کرنے سے متعلق ہے۔ زون 5، ہا لام وارڈ، ہا لانگ سٹی کے متعدد گھرانوں نے Cao Thang-Ha Lam-Ha Khanh وارڈ میں اربن ایریا پروجیکٹ کے لیے حصول اراضی کے معاوضے پر غور کرنے کی درخواست کی۔ کھی نگائی گاؤں، ڈوان کیٹ کمیون، وان ڈان ضلع کے 12 گھرانوں کا معاملہ جو قابلیت کی خدمات کے ساتھ لوگوں کے لیے پالیسی سے لطف اندوز ہونے کی درخواست کر رہے ہیں۔

آنے والے وقت میں کام اور کاموں کی تعیناتی کے لیے صوبائی شہری استقبالیہ کمیٹی کا اجلاس ہوا۔

شہریوں کو وصول کرنے کے کام کے ساتھ، کمیٹی فعال طور پر صوبائی رہنماؤں کو شکایات کے حل کے لیے مشورہ دیتی ہے۔ انتظامی مقدمات کی قانونی چارہ جوئی میں حصہ لیتی ہے، ورکنگ گروپ کی سرگرمیوں کو مربوط کرنے کے لیے ایک فوکل ایجنسی ہے جو انتظامی مقدمات کی قانونی چارہ جوئی میں حصہ لینے میں صوبائی عوامی کمیٹی کے نمائندوں کی مدد کرتی ہے، شکایات اور مذمتوں کے حل کے لیے مشاورتی کونسل، صوبائی سفارشات کونسل کے چیئرمین، ورکنگ گروپ کی ورکنگ کمیٹی یا عمل درآمد کے لیے ورکنگ گروپ کے چیئرمین لوگوں کی بڑی تعداد کی شکایات اور مذمتوں کا معائنہ، جائزہ، اور حل، پیچیدہ اور طویل۔

کیس فائل کی جانچ کی ذمہ داری کے ساتھ، صوبائی سٹیزن ریسپشن کمیٹی نے بغور مطالعہ کیا، معقول بنیادیں فراہم کیں، اور محکموں اور برانچوں کے تصدیقی نتائج کو گہرا کیا ہے۔ پراونشل سٹیزن ریسپشن کمیٹی کے تجزیے اور تجزیے کے ذریعے محکموں اور شاخوں کی طرف سے بہت سے معاملات کا سنجیدگی سے جائزہ لیا گیا ہے، ان کا جائزہ لیا گیا ہے اور ان پر دوبارہ غور کیا گیا ہے۔

کمیٹی صوبائی معائنہ کار، قدرتی وسائل اور ماحولیات کے محکمے، اور مقامی لوگوں کے ساتھ صورتحال کو سمجھنے اور صوبائی عوامی کمیٹی کو ہدایت دینے کے لیے قریبی رابطہ کاری کرتی ہے۔ صوبائی پارٹی کمیٹی، صوبائی پولیس، صوبائی پیپلز پروکیوریسی، اور صوبائی عوامی عدالت کو شہریوں کی وصولی، شکایات اور مذمتوں کو حل کرنے، اور انتظامی مقدمات کی قانونی چارہ جوئی میں حصہ لینے میں ریاست کی نگرانی اور انتظام کرنے میں مشورہ دینے اور مدد کرنے کے لیے خصوصی ایجنسیوں کے ساتھ ہم آہنگی پیدا کرتا ہے۔

اسی وقت، محکموں، شاخوں اور علاقوں کے ساتھ مل کر، مرکزی ایجنسیوں جیسے قومی اسمبلی کی پٹیشن کمیٹی، سرکاری دفتر ، وزارت عوامی تحفظ، سرکاری معائنہ کار، قدرتی وسائل اور ماحولیات کی وزارت، اور مرکزی شہری استقبالیہ کمیٹی کے ساتھ پیشہ ورانہ تربیت فراہم کرنے، معائنہ اور نگرانی کے منصوبوں پر عمل درآمد اور شہریوں کی شکایات کے ازالے اور ازالے کی صورت حال پر تعاون کریں۔ امن و امان کی صورتحال؛ شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات اور مذمتوں کو حل کرنے کے کام سے متعلق مسائل کو حل کرنے کے لیے رہنمائی اور رابطہ کاری؛ خاص طور پر ہنوئی میں کوانگ نین شہریوں کی بڑے پیمانے پر شکایات اور مذمت کو وصول کرنے اور ان سے نمٹنے میں مرکزی شہری استقبالیہ کمیٹی کے ساتھ۔

جولائی 2014 سے جون 2024 کے آخر تک، صوبائی سٹیزن ریسپشن کمیٹی نے 1,947 سے زیادہ شکایات، 16 مذمتوں اور ہزاروں درخواستوں اور عکاسیوں کو قبول کرنے اور حل کرنے کا فیصلہ کرنے کے لیے صوبائی عوامی کمیٹی کے چیئرمین کو معائنہ، تشخیص اور رپورٹ کی ہے۔ مزید برآں، کمیٹی نے صوبائی معائنہ کاروں اور متعلقہ محکموں اور شاخوں کے ساتھ قریبی رابطہ قائم کیا تاکہ متعدد پیچیدہ اور ہجوم والے مقدمات کو حل کرنے کے عمل میں رکاوٹوں اور مشکلات کو دور کرنے کے لیے یونٹس کا معائنہ، تاکید اور مدد کی جا سکے۔ اوسطاً، ہر سال، کمیٹی صوبائی عوامی عدالت میں 30-50 انتظامی مقدمات اور اس کی وکندریقرت، اور ہنوئی ہائی کورٹ میں 15-20 مقدمات کو ہینڈل کرتی ہے۔

2019 سے اب تک، صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین کے ورکنگ گروپ نے ایک منصوبہ تیار کیا ہے اور پلان 363/KH-TTCP کے مطابق صوبے کے 13 اضلاع، قصبوں اور شہروں میں بڑے پیمانے پر، پیچیدہ، اور طویل شکایات اور مذمتوں کے 7 معائنہ، جائزے اور تصفیے کیے ہیں، اور ہر ایک کیس کے ساتھ ایک ہی وقت میں ایک ہی کیس سے منسلک نہیں۔ 45/KH-UBND منصوبہ اور اسے حل کرنے کے اقدامات کو یکجا کرنے کے لیے۔ جائزے کے ذریعے، اب تک، صوبے میں گورنمنٹ انسپکٹوریٹ کے پلان نمبر 363/KH-TTCP میں بیان کردہ معیار کے مطابق زیادہ بڑے پیمانے پر، پیچیدہ، طویل شکایات اور مذمت نہیں ہے۔

صوبائی سٹیزن ریسپشن کمیٹی کے افسران صوبائی سٹیزن ریسپشن آفس میں شہریوں کی درخواستیں وصول کر رہے ہیں۔

Uong Bi سٹی پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین مسٹر Bui Van Thanh نے کہا: Uong Bi کو ہمیشہ صوبائی محکموں اور شاخوں سے فعال اور قریبی تعاون حاصل ہوتا ہے، خاص طور پر صوبائی شہری استقبالیہ کمیٹی، صوبائی معائنہ کار، قدرتی وسائل اور ماحولیات کے محکمے سے شہریوں کو وصول کرنے، شکایات، لوگوں کی درخواستوں اور رائے شماری کے حل میں۔ کھلے ذہن کے ساتھ، شہر محکموں اور شاخوں کی مہارت اور پیشے سے متعلق تمام آراء اور مشورے سنتا ہے۔ پیچیدہ معاملات پر صوبائی ورکنگ گروپ کی رائے سے مشورہ کرتا ہے۔ لوگوں کے خیالات سننے پر توجہ دیتا ہے، مکالمے، تشہیر اور شفافیت کو بڑھاتا ہے، رہنماؤں کی ذمہ داری کو بڑھاتا ہے، اور تصفیہ کے عمل میں اتفاق رائے پیدا کرتا ہے۔ اس کی بدولت، بڑے ہجوم پر مشتمل شکایات اور درخواستوں کو بنیادی طور پر حل کیا جاتا ہے، اور سیکورٹی اور آرڈر کو یقینی بنایا جاتا ہے۔

محترمہ نگوین تھی مائی، گروپ 10، زون 4، ہانگ ہا وارڈ، ہا لانگ سٹی نے شیئر کیا: حال ہی میں، میری بیٹی کی طرف سے اختیار کردہ، میں ہا لانگ سٹی پیپلز کمیٹی کے شکایت کو حل کرنے کے فیصلے کے بارے میں شکایت کرنے کے لیے صوبائی شہری استقبالیہ دفتر گئی تھی۔ یہ واقعہ ہانگ ہا وارڈ میں روڈ 18A، سیکشن km5-km8، فیز 1 کے جنوبی علاقے میں ٹیکنیکل انفراسٹرکچر پروجیکٹ کے نفاذ کے لیے زمین کے حصول کے معاوضے سے متعلق تھا۔ اگرچہ میں صوبائی رہنماؤں سے نہیں ملا، لیکن صوبائی شہری استقبالیہ دفتر میں کامریڈز نے میرا پرجوش استقبال کیا اور رہنمائی کی۔ رابطہ کے دوران، دفتر کے افسران بہت پرجوش تھے، انہوں نے سوچ سمجھ کر رہنمائی کی، اور ضوابط کی وضاحت کی تاکہ میں ایک شہری کی حیثیت سے اپنے حقوق کو صحیح طریقے سے استعمال کرنے میں میری مدد کر سکوں اور شکایات کر سکوں۔ میری درخواست موصول ہونے کے بعد، ایڈوائزری بورڈ نے قدرتی وسائل اور ماحولیات کے محکمے کو تصدیق اور وضاحت کے لیے تفویض کیا، پھر صوبائی پیپلز کمیٹی کے دفتر نے ہا لانگ سٹی پیپلز کمیٹی کو میرے خاندان کے کیس کے تصفیے کے حوالے سے ایک دستاویز بھیجی۔ اب تک، میرے خاندان کا معاملہ مکمل طور پر حل ہو چکا ہے، مجھے یہ بہت منصفانہ، معقول اور معقول لگتا ہے۔

مشکلات پر قابو پاتے ہوئے، آنے والے وقت میں، صوبائی سٹیزن ریسپشن کمیٹی کا عملہ اور سرکاری ملازمین اپنی ذمہ داری کے احساس کو بہتر بنانے، کام کو مؤثر طریقے سے حل کرنے اور تفویض کردہ کاموں کو کامیابی سے مکمل کرنے پر توجہ دیتے رہیں گے۔

ماخذ