ایون کمیون ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر: لوگوں کے قریب ہونے کے لیے مشکلات پر قابو پانا

(GLO) - دو سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل اور انتظامی اصلاحات کے عمل میں، عوامی انتظامی سروس سینٹر کو کمیون کی سطح پر لانا ایک خدمت پر مبنی انتظامیہ بنانے کے عزم کو ظاہر کرتا ہے۔ ایون کمیون، ایک مشکل علاقہ جس کی 67 فیصد آبادی نسلی اقلیتوں پر مشتمل ہے، اس کی ایک عام مثال ہے۔

ایون کمیون دو کمیونوں، ایون اور ڈاک جو ٹا کو ضم کرنے کی بنیاد پر قائم کیا گیا تھا، جس میں بڑی آبادی اور زیادہ تر نسلی اقلیتیں ہیں، اس لیے ٹیکنالوجی تک رسائی اور آن لائن عوامی خدمات کا استعمال ابھی تک محدود ہے۔

بہت سی مشکلات کے باوجود ایون کمیون پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر نے عوام کی خدمت کے لیے کوششیں کی ہیں۔ تصویر: Ha Duy

ایون کمیون پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر ڈاک جو ٹا کمیون (انضمام سے پہلے) کی ون اسٹاپ شاپ پر واقع ہے، جس کا عملہ 6 اہلکاروں اور سرکاری ملازمین پر مشتمل ہے۔ تقریباً 2 ماہ کے آپریشن کے بعد، 27 اگست تک، مرکز کو 511 فائلیں موصول ہوئیں اور ان پر کارروائی کی گئی۔ تمام فائلوں پر 100% کامیابی کی شرح کے ساتھ آن لائن کارروائی کی جاتی ہے، جن میں سے 468 فائلوں پر شیڈول سے پہلے کارروائی کی گئی تھی۔ یہ تعداد نہ صرف ایک اعدادوشمار ہے بلکہ محدود سماجی و اقتصادی حالات والے علاقوں میں بھی لوگوں کی خدمت کے طریقے کو تبدیل کرنے کے عزم کو ظاہر کرتی ہے۔

آن لائن عوامی خدمات کے لیے رجسٹر کرنے کے طریقہ کار کے عملے کی ہدایات پر بغور عمل کرنے کے بعد، تقریباً 30 منٹ بعد، محترمہ نور (کون برنگ گاؤں، آیون کمیون) نے اپنے بچے کے لیے پیدائش کے اندراج کا عمل مکمل کیا۔

"پہلے میں، میں پریشان تھی کیونکہ میں نہیں جانتی تھی کہ آن لائن طریقہ کار کیسے کرنا ہے۔ لیکن عملے کی پرجوش رہنمائی کی بدولت، سب کچھ بہت جلد اور آسانی سے ہوا،" محترمہ نور نے شیئر کیا۔

محترمہ نور (بچے کو پکڑے ہوئے، کون برنگ گاؤں) ایون کمیون پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے عملے کو سن رہی ہیں جو اپنے بچے کے لیے آن لائن پیدائش کے اندراج کے طریقہ کار پر ہدایات دے رہی ہیں۔ تصویر: Ha Duy

مرکز کی ایک سرکاری ملازم محترمہ ٹا تھی فائی اینگن نے کہا: انتظامی طریقہ کار کرنے کے لیے بہت سارے لوگ آتے ہیں، ان میں سے بہت سے نسلی اقلیتیں ہیں جو آن لائن عوامی خدمات سے واقف نہیں ہیں، اس لیے ہمیں طریقہ کار کو احتیاط سے سمجھانا اور ظاہر کرنا ہوگا تاکہ وہ سمجھ سکیں اور اس پر عمل کریں۔ مرکز کے عملے اور سرکاری ملازمین کو صبر و تحمل سے کام لینا چاہیے۔ اگرچہ کام کا بوجھ بڑا اور کافی مشکل ہے، لیکن ہم لوگوں کی خدمت کرنے پر خوش ہیں۔

نئی کمیون کے قیام اور دو سطحی مقامی حکومت کو نافذ کرنے کے فوراً بعد، ایون کمیون نے فوری طور پر جگہ کا بندوبست کیا، سہولیات میں سرمایہ کاری کی اور عملہ تفویض کیا تاکہ مرکز جلد کام میں آ سکے۔

کمیون پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین اور سینٹر کے ڈائریکٹر Nguyen Thanh Than نے کہا: صرف تھوڑے ہی عرصے میں، مرکز بنیادی طور پر مستحکم ہو گیا ہے، جس سے لوگ رابطہ کرنے پر ابتدائی اعتماد پیدا کر رہے ہیں۔

ایون کمیون پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے عملے کے ذریعے لوگوں کو آن لائن پبلک سروس ایپلی کیشنز کے لیے رجسٹر کرنے کے لیے پرجوش طریقے سے رہنمائی کی جاتی ہے۔ تصویر: Ha Duy

اگرچہ اس کے مثبت نتائج حاصل ہوئے ہیں، لیکن عملی طور پر، مرکز نے بہت سی حدود کو بھی ظاہر کیا ہے۔ سب سے پہلے، جسمانی سہولیات تنگ ہیں، موجودہ رقبہ صرف 75 m² ہے، ہر محکمے کے لیے کافی الگ جگہ نہیں ہے اور لوگوں کے لیے کوئی معیاری انتظار گاہ نہیں ہے۔ یہ سامان کئی سالوں سے استعمال کیا جا رہا ہے، غیر مستحکم طور پر کام کر رہا ہے، اس وقت اس میں خودکار نمبرنگ سسٹم اور ڈسپلے اسکرین کی کمی ہے۔

اس کے علاوہ، آن لائن عوامی خدمات کے نفاذ میں اب بھی مسائل کا سامنا ہے۔ سافٹ ویئر سسٹم میں اکثر خرابیاں ہوتی ہیں، پروسیسنگ کی رفتار سست ہوتی ہے۔ اور بزنس رجسٹریشن سسٹم اور ون اسٹاپ سافٹ ویئر کے درمیان ہم آہنگی کا فقدان۔

انصاف اور شہری حیثیت کے میدان میں، باہمی ربط کے عمل ابھی تک مکمل نہیں ہوئے ہیں، نئے سافٹ ویئر کے ذریعے مطابقت پذیر ہونے والے ڈیٹا میں اکثر غلطیاں ہوتی ہیں۔ باہم منسلک شادی کے رجسٹریشن کا طریقہ کار دوسرے علاقوں میں شہریوں کی ازدواجی حیثیت کو نہیں دیکھ سکتا۔

اگرچہ بنیادی ڈھانچے اور ٹکنالوجی میں بہت سی حدود کا سامنا ہے، لیکن یہ قابل ذکر ہے کہ مرکز کے افسران اور سرکاری ملازمین میں ذمہ داری اور اتفاق رائے کا اعلیٰ احساس ہے۔

"ہم نے ہمیشہ لوگوں کے مفادات اور اطمینان کو مقدم رکھا ہے۔ مرکز وقت کو کم کرنے، اخراجات کو کم کرنے اور انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے میں شفافیت پیدا کرنے کے لیے کوششیں جاری رکھے گا۔ اس طرح، نچلی سطح پر دو سطحی حکومتی اپریٹس پر لوگوں کے اعتماد کو مضبوط کرنا، عوامی انتظامی کی تاثیر کی تصدیق کرتے ہوئے، "پیشہ ورانہ خدمت کے ماڈل اور لوگوں کے لیے زیادہ قریب ہے۔" تصدیق کرنے کے بجائے۔

ماخذ: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html