کسٹمر کے جذبات کو چھونے کا راز

برانڈنگ کے ماہر ڈینس لی یوہن کے مطابق، What Great Brands Do (2014) کے مصنف، تعطیلات برانڈز کے لیے صارفین کے ساتھ جذباتی تعلق پیدا کرنے کا ایک "سنہری موقع" ہیں۔ "بڑی تعطیلات ایک ایسا وقت ہوتا ہے جب گاہک زیادہ قبول کرتے ہیں۔ ایک ٹھیک ٹھیک پروموشن جو کسی برانڈ کی اقدار یا کہانی سے جڑی ہوتی ہے ان کو شامل اور جڑے ہوئے محسوس کرنے میں مدد کرے گی،" یوہن زور دیتے ہیں۔

اس اصول کا مظاہرہ DBS بینک کی "Spark the Joy" مہم کے ذریعے چند ایشیائی مارکیٹوں میں قمری نئے سال 2021 کے دوران کیا گیا ہے… صارفین کو ڈیجیٹل لکی منی بھیجنے کی دعوت دے کر، کیش بیک، محدود ایڈیشن لکی منی لفافے کی پیشکش کر کے اور ہر لین دین کو چیریٹی کے لیے عطیہ کر کے، DBS نے مالیاتی لین دین کو ایک پرلطف اور دلچسپ تجربہ میں تبدیل کر دیا ہے۔

Euromonitor (2024) کے ذریعے "جذباتی اخراجات" کے رجحان کو مزید تقویت ملی ہے: 53% صارفین ایسے برانڈز پر زیادہ خرچ کرنے کے لیے تیار ہیں جو ثقافتی طور پر بامعنی تحائف یا پروموشنز پیش کرتے ہیں، اس طرح ان کی وفاداری میں 20% اضافہ ہوتا ہے۔

ویتنام میں، نیلسن (2023) سے پتہ چلتا ہے کہ 50% Gen Z ان برانڈز کو ترجیح دیتے ہیں جو ویتنامی اقدار کا احترام کرتے ہیں، جب کہ PDI ٹیکنالوجیز (2023) نے ریکارڈ کیا کہ Gen Z کے 91% پائیدار کاروبار سے خریدنا چاہتے ہیں۔

تصویر 1(1).jpg

Hoang Quyen (25 سال کی عمر، ہنوئی ) ایک عام مثال ہے۔ اس کے لیے، تعطیلات اور Tet کے دوران پروموشنل پروگرام نہ صرف خریداری کا موقع ہیں، بلکہ برانڈز کے لیے گاہکوں کے لیے اپنی تعریف کا اظہار کرنے کا ایک طریقہ بھی ہیں۔ "میں تحفے کے لیے نہیں آیا ہوں، بلکہ زندگی کے ان نظریات کو سمجھنے اور ان کے ساتھ چلنے کے احساس کے لیے آیا ہوں جن پر ہماری جنرل Z نسل یقین رکھتی ہے،" کوئین نے شیئر کیا۔

Hoang Quyen کے تجربے سے پتہ چلتا ہے کہ: جتنا زیادہ برانڈ تشکر کی جذباتی نبض کو چھوتا ہے، اتنا ہی زیادہ امکان ہوتا ہے کہ وہ صارفین کی ترجیحی انتخاب بن جائے، خاص طور پر Gen Z، کسی بھی خالص مالی مراعات سے کہیں زیادہ۔ SHB اس نقطہ نظر کی ایک عام مثال ہے۔

40,000 "کارڈز" خوشی ویتنام کی جا رہی ہے۔

خصوصی قومی تعطیل کا جشن منانے کے لیے، SHB نے نوجوان نسل کے ہر خریداری کے تجربے میں تشکر کے معنی تلاش کرنے کی خواہش کے ساتھ ہم آہنگی میں، قومی فخر کا اظہار کرنے والے "کارڈز" کے طور پر 40,000 تحائف کے ساتھ "قومی دن منائیں - خوشی کا مجموعہ وصول کریں" پروموشنز کا ایک سلسلہ شروع کیا۔ تمام تحائف سماجی انٹرپرائز To He کے ذریعہ ڈیزائن اور تیار کیے گئے ہیں، جو کمیونٹی کے لیے مثبت اقدار پیدا کرنے والی اکائیوں کے ساتھ تعاون کرنے کے لیے SHB کے عزم کو ظاہر کرتے ہیں۔

6 ستمبر 2025 تک پورے پروگرام کے دوران، تحائف صارفین کی مصروفیت اور خدمت کے استعمال کی سطح کے مطابق "مطابق" ہوتے ہیں۔

بینک کے ساتھ ابتدائی لین دین جیسے کہ اکاؤنٹ کھولنا، SHB SAHA ڈیجیٹل بینکنگ ایپلیکیشن کو فعال کرنا یا بین الاقوامی ڈیبٹ کارڈ حاصل کرنا، صارفین کو متحرک ڈیجیٹل طرز زندگی سے متاثر ہو کر کینوس بیگز یا بندنا ملتے ہیں۔ جیسے جیسے کریڈٹ کارڈز کھولنے، اوور ڈرافٹ سے لے کر بڑے پیمانے پر غیر محفوظ قرضوں تک استعمال ہونے والی مصنوعات اور خدمات کی تعداد میں اضافہ ہوتا ہے، تحائف کو اعلیٰ درجے کی بیس بال کیپس، ٹی شرٹس یا تھرمس ​​کی بوتلوں، کام اور زندگی کے ساتھ کام کرنے والی عملی اشیاء میں "اپ گریڈ" کیا جاتا ہے۔

تصویر 2c.jpg

سرمایہ کاری پر - جمع کرنے کی حد جیسے بچت کرنا، VinaCapital فنڈ میں سرمایہ کاری کرنا یا انشورنس کنٹریکٹس میں حصہ لینا، صارفین کو مجموعہ میں مختلف تحائف بھی ملیں گے جیسے کہ SHB کی طرف سے نیک خواہشات۔

خاص طور پر، 2 ستمبر کو قومی دن کے موقع پر، SHB 1945 میں پیدا ہونے والے یا جن کی سالگرہ یوم آزادی کے ساتھ ملتی ہے، ان صارفین کو خصوصی تحائف پیش کرتا ہے۔ 2 ستمبر 1945 کو پیدا ہونے والے صارفین کے لیے، ڈیموکریٹک ریپبلک آف ویتنام کی پیدائش کا سنگ میل، SHB احترام کے ساتھ ایک ہی ملک میں پیدا ہونے والے اور اسی دور میں پروان چڑھنے والے شہریوں کے لیے شکر گزاری کی علامت کے طور پر "خوشی ہو رہی ہے ویتنامی" کا پورا مجموعہ پیش کرتا ہے۔

SHB کے نمائندے نے اشتراک کیا کہ بینک ہمیشہ ہر پروڈکٹ میں ثقافتی اقدار اور شکر گزاری لانے کی کوشش کرتا ہے۔ بینک میں ہر لین دین نہ صرف ایک عام مالیاتی عمل ہے، بلکہ ویتنامی اقدار کا تجربہ کرنے کا ایک موقع بھی ہے جو محفوظ اور ترقی یافتہ ہیں۔

"اس پروگرام میں 40,000 تحائف درحقیقت 40,000 کارڈز، 40,000 شکریہ کے الفاظ ہیں، اور ساتھ ہی ساتھ قومی فخر کو پھیلانا بھی ہے۔ یہ SHB کی جانب سے قومی دن کے موقع پر منعقد کی جانے والی خصوصی سرگرمیوں کی ایک سیریز کا بھی حصہ ہے، جس میں قابل فخر کہانیوں کی ویڈیوز ، انٹرایکٹو منی گیمز، اشتہارات یا برانچ میں تمام سرگرمیوں کو چیک کیا جاتا ہے۔ خوشی ویتنامی ہونا ہے،" اس نے زور دیا۔

ملک کی آزادی کے 80 سال کا جشن منانے اور بین الاقوامی میدان میں مضبوطی سے پھیلنے کے تناظر میں، SHB اپنے مشن کو نہ صرف ایک مالیاتی ادارے بلکہ ایک ثقافتی پل کے طور پر بھی شناخت کرتا ہے - جہاں جدید حل کے ذریعے روایتی اقدار کا احترام کیا جاتا ہے۔ بینک کی پائیدار ترقی کی حکمت عملی ویتنام کی شناخت کو برقرار رکھتے ہوئے صارفین کے ساتھ معاشی خوشحالی پیدا کرنے پر بنائی گئی ہے - جو عالمگیریت کے دور میں مسابقتی طاقت پیدا کرنے کا ایک اہم عنصر ہے۔

پروگرام میں شرکت کرکے "خوشی ویتنام کی ہے" کے جذبے کو پھیلانے کے لیے SHB میں شامل ہوں: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/

تھوئے اینگا

ماخذ: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html