حال ہی میں، " Cần Thơ کی امیر خاتون" Ngân "Collagen" نے ایک بار پھر آن لائن ہلچل مچا دی جب اس نے ایک کلوز اپ ویڈیو پوسٹ کی جسے انہوں نے "LV کی طرف سے گھریلو گرم تحفہ" کہا، جو ایک سبز کیک تھا جس کے ساتھ ہاتھ سے لکھا ہوا کارڈ تھا – ایک اشارہ جسے اعلیٰ برانڈز کی جانب سے انتہائی تعریف کی علامت سمجھا جاتا ہے۔
ویڈیو نے فوری طور پر سوشل میڈیا پر ایک طوفان برپا کر دیا، لیکن مکمل طور پر اس طرح سے نہیں جس کی مالک کی توقع تھی۔ آن لائن کمیونٹی تیزی سے دو مخالف کیمپوں میں تقسیم ہوگئی: ایک طرف VIP کسٹمر کے استحقاق پر تعریف اور خوف کا اظہار؛ دوسری "جاسوسوں" کی ایک شکی فوج ہر تفصیل کو الگ کر رہی ہے۔ انہوں نے نشاندہی کی کہ کارڈ پر لکھاوٹ کچھ حد تک "گندا" تھی، جس میں معمول کی رسمیت کا فقدان تھا۔
مزید اہم بات یہ ہے کہ یہ مواد مکمل طور پر ویتنامی زبان میں لکھا گیا تھا – جسے اس کی سنگاپور برانچ سے فرانسیسی برانڈ کے عالمی مواصلاتی عمل کے لیے غیر معمولی سمجھا جاتا ہے۔ بین الاقوامی مشہور شخصیات یا طویل عرصے سے گاہکوں کی طرف سے موصول ہونے والے "معیاری" دعوت ناموں کی تصاویر کا ایک سلسلہ موازنہ کے لیے پیش کیا گیا، جس سے بڑا سوال پیدا ہوا: کیا یہ دعوت لوئس ووٹن میں اس کی "VIP" حیثیت کا مستند ثبوت ہو سکتی ہے؟
ذاتی کہانیوں سے ہٹ کر، اس بحث نے نادانستہ طور پر ایک خفیہ اور دلچسپ دنیا کا دروازہ کھول دیا ہے: لگژری انڈسٹری میں اعلیٰ درجے کی کسٹمر سروس کا فن۔ یہ ہمیں یہ پوچھنے پر مجبور کرتا ہے: ان سلطنتوں کے ہاتھ سے لکھے ہوئے کارڈ کی واقعی کیا اہمیت ہے؟ اور کیوں، AI اور آٹومیشن کے زیر تسلط دنیا میں، کیا کاغذ پر سیاہی اتنی بڑی طاقت رکھتی ہے؟
Khi chữ viết tay là xa xỉ phẩm
ہینڈ رائٹنگ کا دوبارہ زندہ ہونا کوئی رومانوی پرانی یادیں نہیں بلکہ ایک انتہائی ہوشیار کاروباری حکمت عملی ہے۔ ایک ایسے سیاق و سباق میں جہاں ہر کسی کا ان باکس خودکار اشتہاری ای میلز سے بھرا ہوا ہے، ایک ٹھوس گریٹنگ کارڈ، جو ایک خوبصورت لفافے میں احتیاط سے رکھا گیا ہے، ایک "نوولٹی" بن گیا ہے۔ یہ ماؤس کے ایک کلک سے حذف نہیں ہوتا ہے۔ یہ ہاتھ میں پکڑا جاتا ہے، محسوس ہوتا ہے، اور سب سے اہم بات یہ ہے کہ یہ وصول کنندہ کو واقعی خاص محسوس کرتا ہے۔
انٹرپرینیور میگزین میں برانڈ ماہر ماریلیسا باربیری کے ایک تجزیے کے مطابق، "وقت عیش و آرام کی حتمی تعریف ہے۔" جب کوئی گاہک ہینڈ بیگ یا زیورات کے ٹکڑے پر دسیوں، یہاں تک کہ لاکھوں ڈالر خرچ کرنے کو تیار ہوتا ہے، تو وہ جو خرید رہا ہے وہ صرف ایک پروڈکٹ نہیں ہے۔ وہ ایک تجربہ خرید رہے ہیں، ایک مختلف طبقے سے تعلق رکھنے کا احساس۔
حقیقت یہ ہے کہ سیلز ایسوسی ایٹ (SA) ذاتی طور پر ذاتی پیغام لکھنے میں وقت لگاتا ہے اس پرتعیش تجربے کا ایک لازمی حصہ ہے۔ یہ پیغام دیتا ہے: "ہمیں صرف آپ کی فروخت کی پرواہ نہیں ہے، ہمیں آپ کی پرواہ ہے۔"
PenLetters پر ایک مضمون میں، ہاتھ سے لکھے گئے گریٹنگ کارڈ کی طاقت کو "کثیر حسی تجربہ" کے طور پر بیان کیا گیا ہے۔ صارفین اعلیٰ معیار کے کاغذ کو محسوس کر سکتے ہیں، نازک سیاہی کے اسٹروک (بصری) کی تعریف کر سکتے ہیں، اور ہر لفظ کے پیچھے خلوص کو محسوس کر سکتے ہیں۔ یہ ایسی چیز ہے جسے کوئی ای میل یا خودکار پیغام نقل نہیں کر سکتا۔ جذباتی ڈیجیٹلیت کی دنیا میں، ہینڈ رائٹنگ ایک حقیقی عیش و آرام بن گئی ہے۔
Ngan Collagen کو ایل وی کا ہاتھ سے لکھا گیا خط سوشل میڈیا پر سنسنی پھیلا رہا ہے (تصویر: اسکرین شاٹ)۔
Viết tay như vẽ chân dung khách hàng
یہ کارڈ کبھی بھی بے ترتیب طور پر نہیں بھیجے جاتے ہیں۔ ان کے پیچھے ایک اعلیٰ سطحی کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) حکمت عملی ہے، جہاں قلم کا ہر اسٹروک VIP کلائنٹ کی تصویر مکمل کرتا ہے۔
دنیا کے معروف برانڈز نے اسے آرٹ کی شکل میں تبدیل کر دیا ہے:
Louis Vuitton: اکثر ایسے صارفین کو ہاتھ سے لکھے شکریہ کارڈ بھیجتا ہے جو مشہور مصنوعات جیسے Capucines بیگ، غیر ملکی مگرمچھ کے چمڑے کی اشیاء، یا اپنی مرضی کے مطابق آرڈرز خریدتے ہیں۔
چینل: اپنے ہاتھ سے لکھے ہوئے دعوت ناموں کے لیے خاص مجموعہ کے پیش نظاروں کے لیے مشہور ہے۔ ایسا دعوت نامہ وصول کرنا صرف ایک دعوت نہیں ہے، بلکہ برانڈ کے اندرونی دائرے میں کسی کی حیثیت کی پہچان بھی ہے۔
Cartier and Tiffany & Co.: مہنگے زیورات فراہم کرتے وقت اکثر نفیس خطاطی والے کارڈز شامل کرتے ہیں۔ یہ نہ صرف ان باکسنگ کے تجربے کو بلند کرتا ہے بلکہ ایک "انسٹاگرام قابل لمحہ" بھی تخلیق کرتا ہے، جو صارفین کو سوشل میڈیا پر اپنی خوشی بانٹنے کی ترغیب دیتا ہے، اور انہیں قدرتی برانڈ ایمبیسیڈر بناتا ہے۔
اس فن کو "کلائنٹلنگ" کہا جاتا ہے—ایک اصطلاح جو اعلیٰ درجے کی خوردہ فروشی میں شروع ہوتی ہے، جو گاہکوں کے ساتھ ایک دوسرے کے ساتھ تعلقات کی تعمیر اور پرورش کا حوالہ دیتی ہے۔ سرفہرست SAs صرف سیلز لوگ نہیں ہیں۔ وہ قابل اعتماد مشیر ہیں.
وہ مہمانوں کی سالگرہ، شادی کی سالگرہ، رنگ کی ترجیحات، اور یہاں تک کہ پالتو جانوروں کے نام بھی یاد رکھتے ہیں۔ جدید ترین CRM سسٹم خود بخود انہیں ان خاص مواقع کی یاد دلاتے ہیں، لیکن یہ SA (سیلز اسسٹنٹ) کے ہاتھ اور دماغ ہیں جو اس خشک ڈیٹا کو ایک گرم اور دلی پیغام میں بدل دیتے ہیں۔
ایک کارڈ، وفاداری کا عہد۔
کیا یہ بظاہر "کلاسیکی" کوششیں ڈیٹا اور تجزیات کے دور میں واقعی کارآمد ہیں؟ جواب ایک زبردست ہاں میں ہے۔ مطالعات نے ذاتی نوعیت کے اشاروں کے طاقتور نفسیاتی اثرات کو دکھایا ہے۔
ایک حالیہ رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ ہاتھ سے لکھے ہوئے شکریہ کے نوٹ وصول کرنے والے صارفین نمایاں طور پر زیادہ وفادار اور بار بار صارفین ہوتے ہیں۔ وجہ سادہ ہے: یہ ایک جذباتی تعلق پیدا کرتا ہے۔ ایسی دنیا میں جہاں گاہک کی وفاداری تیزی سے کمزور ہوتی جا رہی ہے، جذباتی تعلق مضبوط ترین "گلو" ہے۔ ایک ہاتھ سے لکھا ہوا کارڈ پیغام دیتا ہے: "آپ ہمارے سیلز چارٹ پر صرف ایک نمبر نہیں ہیں، آپ ایک فرد ہیں جس کی ہم قدر کرتے ہیں۔"
ای میل مارکیٹنگ کے ساتھ فرق بہت زیادہ ہے۔ اگرچہ بہت سے پروموشنل ای میلز کو اسپام سمجھا جاتا ہے، ایک ہاتھ سے لکھا ہوا کارڈ تقریباً ہمیشہ کھولا اور پڑھا جاتا ہے۔ اسے میز پر، کتابوں کی الماری پر رکھا جاتا ہے، جو گاہک اور برانڈ کے درمیان تعلق کی ایک واضح یادگار بن جاتا ہے۔
"جذباتی صنعت کاری" کے دور میں، جہاں ہر چیز خودکار ہو سکتی ہے، ہاتھ سے کچھ کرنے کے لیے وقت نکالنا اخلاص کا ایک طاقتور بیان ہے۔ یہ صرف ایک کارڈ نہیں ہے؛ یہ جذبات کے ساتھ دستخط شدہ "وفاداری کا معاہدہ" ہے۔
ڈیجیٹلائزیشن اور آٹومیشن کے دباؤ کے تحت، لگژری برانڈز مواصلات کی سب سے پرانی لیکن سب سے طاقتور شکلوں میں سے ایک کی طرف لوٹ رہے ہیں: ہاتھ سے لکھے ہوئے گریٹنگ کارڈز (تصویر: راڈ مورا)۔
تاہم، لوئس ووٹن اسٹور میں جانے والے ہر شخص کو ہاتھ سے لکھا ہوا کارڈ نہیں ملے گا۔ یہ ان لوگوں کے لیے مخصوص استحقاق ہے جنہیں برانڈ واقعی طویل مدت تک برقرار رکھنا چاہتا ہے۔ تو، اصل VIP کون ہیں؟
یہ انتخاب کا عمل ایک پیچیدہ میٹرکس ہے، جس کی بنیاد بہت سے عوامل پر ہے:
خریداری کی تاریخ: یہ سب سے بنیادی عنصر ہے۔ فی لین دین کی کل قیمت اور اوسط قدر اعداد و شمار بتا رہے ہیں۔
تعدد: ایک باقاعدہ خریدار، یہاں تک کہ اگر ہر خریداری کی قیمت بہت زیادہ نہ ہو، بعض اوقات اس شخص سے زیادہ قدر کی جاتی ہے جو صرف ایک بڑی خریداری کرتا ہے۔
خصوصی سودے: محدود ایڈیشن کے مجموعوں سے اشیاء کی خریداری، مخصوص مصنوعات، یا برانڈ کی نیلامی کے واقعات میں حصہ لینا سمجھدار گاہک کی واضح نشانیاں ہیں۔
SA کے ساتھ ذاتی تعلق: یہ ایک اہم عنصر ہے۔ ایک SA اپنے کلائنٹ کو VIP فہرست میں "نامزد" کر سکتا ہے اگر وہ ممکنہ اور طویل مدتی عزم کو دیکھتے ہیں۔
ایک گریٹنگ کارڈ کئی وجوہات کی بناء پر بھیجا جا سکتا ہے: سالگرہ منانے کے لیے، کسی کلائنٹ کو زندگی کے کسی اہم واقعے پر مبارکباد دینے کے لیے (جیسے کہ ہاؤس وارمنگ)، بڑے لین دین کے بعد ان کا شکریہ ادا کرنے کے لیے، یا محض ایک نجی سیلون میں نئی مصنوعات دیکھنے کی دعوت کے طور پر جو ابھی تک ڈسپلے پر نہیں ہیں۔
بطور سابق لگژری سٹور مینیجر نے ایک بار شیئر کیا تھا (نام ظاہر نہ کرنے کی شرط پر): "دعوت نامہ صرف ان لوگوں کے لیے ہے جس میں ہم برانڈ کے ساتھ مستقبل دیکھتے ہیں۔ یہ تعلقات میں سرمایہ کاری ہے، بڑے پیمانے پر مارکیٹنگ کا اسٹنٹ نہیں۔"
میڈیا ہائپ یا حقیقی کلاس؟
Ngân Collagen کی کہانی پر واپس آتے ہوئے، ہاتھ سے لکھے ہوئے کارڈ کے پیچھے حکمت عملی کے عمل کو سمجھنے کے بعد، فونٹ کے انتخاب سے لے کر پیغام کو ذاتی بنانے تک، ہمیں تنقیدی سوالات پوچھنے کا حق حاصل ہے۔ کیا وہ کارڈ واقعی Louis Vuitton سنگاپور کے سرکاری CRM سسٹم سے بھیجا گیا تھا؟ کیا اس کے ساتھ دسیوں ہزار امریکی ڈالر کی حالیہ رسید بھی تھی؟ یا یہ محض سیلز ملازم کی طرف سے ایک نجی تحفہ تھا - ایک قریبی "کلائنٹ ایڈوائزر"؟
جواب کچھ بھی ہو، اس واقعے نے ایک دلچسپ پہلو کو بے نقاب کیا ہے کہ کس طرح لگژری انڈسٹری سوشل میڈیا کی روشنی میں کام کرتی ہے: ذاتی تجربات کی علامتی طاقت۔ ایک چھوٹا، باریک بینی سے ہاتھ سے لکھا ہوا کارڈ اسٹیٹس سمبل بن سکتا ہے، جو میڈیا کی بڑے پیمانے پر توجہ پیدا کرتا ہے اور عوام کی نظروں میں ایک مراعات یافتہ گاہک کی تصویر کو ٹھیک طریقے سے پیش کرتا ہے۔ لیکن ہاتھ سے لکھے ہوئے کارڈ، چاہے کتنے ہی طاقتور ہوں، پوری کہانی نہیں بتاتے۔
لگژری برانڈز ہمیشہ اپنی انفرادیت اور اعلیٰ طبقے کو ظاہر کرنے کے لیے نئے طریقے تلاش کرتے رہتے ہیں۔ حالیہ برسوں میں، انہوں نے گاہکوں کے ساتھ گہرے تعلقات استوار کرنے کے طریقے کے طور پر ہاتھ سے لکھے ہوئے گریٹنگ کارڈز کے فن پر توجہ مرکوز کرنا شروع کر دی ہے (تصویر: Xiaohongshu)۔
حقیقت میں، حقیقی VIP کلائنٹس، جو VVIC (بہت اہم کلائنٹ) گروپ میں ہیں، اکثر اس سے بھی زیادہ سمجھدار اور مہنگے مراعات حاصل کرتے ہیں: فرانس میں ورکشاپ کے پردے کے پیچھے دورے، تخلیقی ڈائریکٹر کے ساتھ نجی عشائیہ، یا پہلے کبھی نہ دیکھے گئے ڈیزائنوں کے مالک ہونے کا موقع۔ ان کے لیے، ہاتھ سے لکھا ہوا کارڈ دکھانا شاید… غیر ضروری ہے۔
حقیقت یہ ہے کہ کوئی بھی ہاتھ سے لکھے ہوئے گریٹنگ کارڈز کو لکھ سکتا ہے اور دکھا سکتا ہے لگژری برانڈز کے لیے ایک یاد دہانی کا کام کرتا ہے: کیا وہ آہستہ آہستہ اپنے انتہائی نفیس جذباتی آلات پر کنٹرول کھو رہے ہیں؟ جب کوئی بھی سوشل میڈیا پر "شخصیت بنانے کے لیے تجربات ادھار" لے سکتا ہے، تو حقیقی طبقے اور کارکردگی کے درمیان لائن پہلے سے کہیں زیادہ دھندلی ہو جاتی ہے۔ اور یہی وہ سب سے بڑا چیلنج ہے جس کا سامنا عیش و آرام کی سلطنتوں کو اس دور میں انتہائی امیر کو برقرار رکھنے کی دوڑ میں کرنا ہے جہاں میڈیا ہر تاثر کو تشکیل دیتا ہے۔
ماخذ: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tu-vu-ngan-collagen-khoe-thiep-louis-vuitton-lo-cach-hang-xa-xi-cham-vip-20250730114125820.htm
تبصرہ (0)