Ngan "Collagen" کے کیس سے اپنا Louis Vuitton کارڈ دکھاتا ہے، جس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ لگژری برانڈ VIPs کا کس طرح خیال رکھتا ہے۔

(ڈین ٹری) - صرف ایک شائستہ کارڈ سمجھے جانے والے، لوئس ووٹن کے چھوٹے سے تحفے نے ایک بڑا تنازعہ کھڑا کر دیا، اور ساتھ ہی پرتعیش سامان کی صنعت کے VIP صارفین کی دیکھ بھال کی نفیس "ٹرک" کو بے نقاب کر دیا۔

حال ہی میں، " کین تھو امیر خاتون" نگن "کولاجن" نے آن لائن لہریں بنائیں جب اس نے ایک کلوز اپ کلپ پوسٹ کیا جسے وہ "LV کی طرف سے گھریلو گرم تحفہ" کہتے ہیں، جو ہاتھ سے لکھا ہوا کارڈ کے ساتھ ایک سبز کیک تھا - ایک اشارہ لگژری برانڈز کی جانب سے انتہائی احترام کی علامت سمجھا جاتا ہے۔

ویڈیو نے فوری طور پر سوشل میڈیا پر ایک طوفان برپا کر دیا، لیکن اس طرح نہیں جس طرح مالک کی توقع تھی۔ آن لائن کمیونٹی تیزی سے دو مخالف آراء میں تقسیم ہو گئی: ایک طرف تعریف کے الفاظ تھے، ایک VIP گاہک کے مراعات پر حیران کن؛ دوسری طرف شکی "جاسوسوں" کی فوج تھی، جو ہر چھوٹی سے چھوٹی تفصیل کو الگ کر رہی تھی۔ انہوں نے نشاندہی کی کہ کارڈ پر لکھا ہوا کچھ "لکھا ہوا" تھا، جس میں معمول کی رسم کا فقدان تھا۔

مزید اہم بات یہ ہے کہ مواد مکمل طور پر ویتنامی زبان میں لکھا گیا تھا - جو کہ ایک فرانسیسی برانڈ کے اس کی سنگاپور برانچ سے عالمی مواصلاتی عمل کے لیے غیر معمولی سمجھا جاتا ہے۔ بین الاقوامی ستاروں یا طویل عرصے سے صارفین کو موصول ہونے والے "معیاری" کارڈز کی تصاویر کا ایک سلسلہ موازنہ کے لیے پیش کیا گیا، جس سے بڑا سوال پیدا ہوا: کیا یہ کارڈ لوئس ووٹن میں اس کی "VIP" حیثیت کا درست ثبوت ہے؟

ذاتی سے ہٹ کر، اس بحث نے نادانستہ طور پر ایک خفیہ اور دلچسپ دنیا کا دروازہ کھول دیا ہے: لگژری انڈسٹری میں ایلیٹ کسٹمر سروس کا فن۔ یہ ہمیں پوچھنے پر مجبور کرتا ہے: ان سلطنتوں سے ہاتھ سے لکھے ہوئے کارڈ کی کیا قیمت ہے؟ اور AI اور آٹومیشن کے زیر تسلط دنیا میں، کیا کاغذ پر سیاہی اتنی زبردست طاقت رکھتی ہے؟

جب ہینڈ رائٹنگ ایک عیش و آرام کی بات ہے۔

لکھاوٹ کا احیاء رومانوی پرانی یادیں نہیں، یہ ایک شاندار کاروباری حکمت عملی ہے۔ ایک ایسے دور میں جہاں ہر ایک کا ان باکس خودکار پروموشنل ای میلز سے بھرا ہوا ہے، ایک فزیکل کارڈ، جو احتیاط سے ایک پرتعیش لفافے میں رکھا گیا ہے، ایک نادر تلاش ہے۔ یہ ماؤس کے کلک سے نہیں مٹتا۔ یہ منعقد ہوتا ہے، محسوس ہوتا ہے، اور سب سے اہم بات یہ ہے کہ یہ وصول کنندہ کو خاص محسوس کرتا ہے۔

انٹرپرینیور میگزین میں برانڈنگ ماہر ماریلیسا باربیری کے ایک تجزیے کے مطابق، "وقت عیش و آرام کی حتمی تعریف ہے۔" جب کوئی گاہک ہینڈ بیگ یا زیورات کے ٹکڑے پر دسیوں یا اس سے بھی لاکھوں ڈالر خرچ کرنے کو تیار ہوتا ہے، تو وہ جو خرید رہے ہیں وہ صرف ایک پروڈکٹ نہیں ہے۔ وہ ایک تجربہ خرید رہے ہیں، کسی اور سطح سے تعلق رکھنے کا احساس۔

سیلز ایسوسی ایٹ (SA) کے پاس ذاتی نوٹ کو ہاتھ سے لکھنے کے لیے وقت نکالنا اس لگژری تجربے کا ایک لازمی حصہ ہے۔ یہ پیغام بھیجتا ہے: "ہمیں صرف آپ کے لین دین کی پرواہ نہیں ہے، ہمیں آپ کی پرواہ ہے۔"

PenLetters پر ایک مضمون میں، ہاتھ سے لکھے ہوئے کارڈ کی طاقت کو "کثیر حسی تجربہ" کے طور پر بیان کیا گیا ہے۔ صارفین پریمیم کاغذ کو محسوس کر سکتے ہیں، نازک سیاہی (بصری) دیکھ سکتے ہیں، اور ہر حرف کے پیچھے خلوص محسوس کر سکتے ہیں۔ یہ ایسی چیز ہے جسے کوئی ای میل یا خودکار ٹیکسٹ میسج نقل نہیں کر سکتا۔ غیر ذاتی ڈیجیٹل دنیا میں، ہینڈ رائٹنگ ایک حقیقی عیش و آرام کی چیز بن گئی ہے۔

Ngan Collagen کو LV کا ہاتھ سے لکھا گیا خط سوشل نیٹ ورکس پر ہلچل مچا رہا ہے (تصویر: اسکرین شاٹ)۔

ہینڈ رائٹنگ جیسے گاہک کا پورٹریٹ بنانا

یہ کارڈ کبھی بھی بے ترتیب طور پر نہیں بھیجے جاتے ہیں۔ ان کے پیچھے ایک اعلیٰ سطحی کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) کی حکمت عملی ہے، جہاں قلم کا ہر اسٹروک ایک اسٹروک ہے جو VIP کسٹمر کی تصویر کو مکمل کرتا ہے۔

دنیا کے اعلیٰ برانڈز نے اسے ایک فن میں تبدیل کر دیا ہے:

Louis Vuitton: اکثر ایسے صارفین کو ہاتھ سے لکھے شکریہ کارڈ بھیجتا ہے جو مشہور مصنوعات جیسے Capucines بیگز، غیر ملکی مگرمچھ کی اشیاء، یا اپنی مرضی کے مطابق آرڈرز خریدتے ہیں۔

چینل: خصوصی مجموعہ کے پیش نظاروں کے لیے ہاتھ سے لکھے ہوئے دعوت ناموں کے لیے مشہور ہے۔ ایک وصول کرنا صرف ایک دعوت نہیں ہے، بلکہ برانڈ کے اندرونی دائرے میں حیثیت کی پہچان بھی ہے۔

Cartier and Tiffany & Co.: مہنگے زیورات کی فراہمی کے دوران اکثر پیچیدہ خطاطی والے کارڈ شامل کرتے ہیں۔ یہ نہ صرف ان باکسنگ کے تجربے کو بلند کرتا ہے، بلکہ ایک "انسٹاگرام قابل لمحہ" بھی تخلیق کرتا ہے جو صارفین کو اپنی خوشی کو سوشل میڈیا پر بانٹنے کی ترغیب دیتا ہے، انہیں قدرتی برانڈ ایمبیسیڈر بناتا ہے۔

اس فن کو "کلائنٹیلنگ" کہا جاتا ہے - ایک اصطلاح جو لگژری ریٹیل میں شروع ہوئی ہے اور اس سے مراد صارفین کے ساتھ ایک دوسرے کے ساتھ تعلقات بنانا اور ان کی پرورش کرنا ہے۔ ٹاپ SAs صرف سیلز پیپل سے زیادہ ہوتے ہیں۔ وہ قابل اعتماد مشیر ہیں.

وہ مہمانوں کی سالگرہ، شادی کی سالگرہ، رنگ کی ترجیحات، یہاں تک کہ پالتو جانوروں کے نام بھی یاد رکھتے ہیں۔ جدید ترین CRM سسٹم خود بخود صارفین کو ان خاص مواقع کی یاد دلاتے ہیں، لیکن یہ SAs کے ہاتھ اور دماغ ہیں جو اس خشک ڈیٹا کو ایک گرم اور دلی پیغام میں تبدیل کرتے ہیں۔

ایک کارڈ، ایک وفاداری کا معاہدہ

کیا یہ بظاہر "پرانے زمانے کی" کوششیں ڈیٹا اور تجزیات کے دور میں واقعی کام کرتی ہیں؟ جواب ایک زبردست ہاں میں ہے۔ مطالعات نے ذاتی نوعیت کے اشاروں کے طاقتور نفسیاتی اثرات کو دکھایا ہے۔

ایک حالیہ رپورٹ سے پتا چلا ہے کہ جن صارفین کو ہاتھ سے لکھے ہوئے شکریہ کے نوٹ موصول ہوتے ہیں ان کے وفادار ہونے اور واپس آنے والے صارفین کے امکانات زیادہ ہوتے ہیں۔ وجہ سادہ ہے: یہ ایک جذباتی تعلق پیدا کرتا ہے۔ ایسی دنیا میں جہاں گاہک کی وفاداری تیزی سے کمزور ہوتی جا رہی ہے، جذباتی تعلق سب سے مضبوط گلو ہے۔ ایک ہاتھ سے لکھا ہوا کارڈ کہتا ہے، "آپ ہماری سیلز شیٹ پر نمبر نہیں ہیں، آپ ایک فرد ہیں جس کی ہم قدر کرتے ہیں۔"

ای میل مارکیٹنگ کے ساتھ فرق بہت بڑا ہے۔ اگرچہ بہت سے پروموشنل ای میلز کو اسپام سمجھا جاتا ہے، ایک ہاتھ سے لکھا ہوا کارڈ تقریباً ہمیشہ کھولا اور پڑھا جاتا ہے۔ یہ ایک میز پر، کتابوں کی الماری پر رہتا ہے، جو گاہک اور برانڈ کے درمیان تعلقات کا ایک ٹھوس یادگار بن جاتا ہے۔

"جذباتی صنعت کاری" کے اس دور میں، جہاں ہر چیز خودکار ہو سکتی ہے، ہاتھ سے کچھ کرنے کے لیے وقت نکالنا اخلاص کا ایک طاقتور بیان ہے۔ یہ صرف ایک کارڈ سے زیادہ ہے، یہ جذبات کے ساتھ دستخط شدہ "وفاداری کا معاہدہ" ہے۔

ڈیجیٹائزیشن اور آٹومیشن کے دباؤ میں، لگژری برانڈز مواصلات کی سب سے پرانی لیکن سب سے طاقتور شکلوں میں سے ایک کی طرف لوٹ رہے ہیں: ہاتھ سے لکھے ہوئے کارڈز (تصویر: راڈ مورا)۔

تاہم، لوئس ووٹن اسٹور میں جانے والے ہر شخص کو ہاتھ سے لکھا ہوا کارڈ نہیں ملے گا۔ یہ ان لوگوں کے لیے مخصوص استحقاق ہے جنہیں برانڈ واقعی طویل مدت تک برقرار رکھنا چاہتا ہے۔ تو، اصل VIP کون ہیں؟

یہ انتخاب کا عمل ایک پیچیدہ میٹرکس ہے، جس کی بنیاد بہت سے عوامل پر ہے:

خریداری کی تاریخ: یہ سب سے بنیادی عنصر ہے۔ کل قدر اور اوسط قدر فی لین دین وہ اعداد ہیں جو خود بولتے ہیں۔

تعدد: ایک شخص جو باقاعدگی سے خریداری کرتا ہے، چاہے ہر خریداری کی قیمت بہت زیادہ نہ ہو، بعض اوقات اس شخص سے زیادہ قیمت لگائی جاتی ہے جو صرف ایک بار بڑی قیمت کے ساتھ خریدتا ہے۔

خصوصی ڈیلز: محدود مجموعوں سے مصنوعات کی خریداری، مخصوص مصنوعات، یا برانڈ نیلامی کے واقعات میں حصہ لینا اعلیٰ درجے کے گاہک کی واضح نشانیاں ہیں۔

SA کے ساتھ ذاتی تعلق: یہ فیصلہ کن عنصر ہے۔ ایک SA اپنے کلائنٹس کو VIP فہرست میں "نامزد" کر سکتا ہے اگر وہ ممکنہ اور طویل مدتی مصروفیت دیکھیں۔

ایک کارڈ کئی وجوہات کی بنا پر بھیجا جا سکتا ہے: سالگرہ، گاہک کی زندگی میں کسی اہم تقریب کا جشن (جیسے گھر کی گرمی)، بڑی خریداری کے بعد آپ کا شکریہ، یا محض ایک نجی سیلون میں نئے آنے والوں کو دیکھنے کی دعوت جو ابھی تک ڈسپلے پر نہیں ہیں۔

جیسا کہ ایک سابق لگژری اسٹور مینیجر نے ایک بار شیئر کیا تھا (نام ظاہر نہ کرنے کی شرط پر): "کارڈ صرف ان لوگوں کے لیے ہے جنہیں ہم برانڈ کے ساتھ مستقبل دیکھتے ہیں۔ یہ تعلقات میں سرمایہ کاری ہے، بڑے پیمانے پر مارکیٹنگ کی مشق نہیں۔"

میڈیا اثر یا بہترین حقیقت؟

Ngân Collagen کی کہانی پر واپس آتے ہوئے، ہاتھ سے لکھے ہوئے کارڈ کے پیچھے حکمت عملی کے عمل کو سمجھنے کے بعد، فونٹ کے انتخاب سے لے کر پیغام کو ذاتی بنانے تک، ہمیں تنقیدی سوالات پوچھنے کا حق حاصل ہے۔ کیا کارڈ واقعی Louis Vuitton سنگاپور کے سرکاری CRM سسٹم سے بھیجا گیا تھا؟ کیا اس کے ساتھ دسیوں ہزار ڈالر کی حالیہ رسید بھی تھی؟ یا یہ صرف سیلز پرسن کی طرف سے ایک نجی تحفہ تھا - ایک قریبی "کلائنٹ ایڈوائزر"؟

جواب کچھ بھی ہو، اس واقعے نے ایک دلچسپ پہلو کو بے نقاب کر دیا ہے کہ کس طرح لگژری انڈسٹری سوشل میڈیا کی چکاچوند میں کام کرتی ہے: ذاتی تجربات کی علامتی طاقت۔ ایک چھوٹا، ہاتھ سے لکھا ہوا کارڈ ایک اسٹیٹس سمبل ہو سکتا ہے، جو میڈیا پر بہت بڑا اثر ڈالتا ہے اور عوام کی نظروں میں ایک مراعات یافتہ گاہک کی باریک بینی سے تجویز کرتا ہے۔ لیکن کارڈ، جتنا بھی طاقتور ہے، یہ سب کچھ نہیں بتاتا۔

لگژری برانڈز ہمیشہ اپنی انفرادیت اور اعلیٰ طبقے کے اظہار کے لیے نئے طریقے تلاش کرتے رہتے ہیں۔ حالیہ برسوں میں، انہوں نے گاہکوں کے ساتھ گہرے تعلقات استوار کرنے کے طریقے کے طور پر ہینڈ رائٹنگ گریٹنگ کارڈز کے فن پر توجہ مرکوز کرنا شروع کی ہے (تصویر: Xiaohongshu)۔

درحقیقت، حقیقی VIP کلائنٹس، جو VVIC (انتہائی اہم کلائنٹ) کے زمرے میں آتے ہیں، اکثر اس سے بھی زیادہ سمجھدار اور مہنگے مراعات حاصل کرتے ہیں: فرانسیسی ایٹیلیئر کا پردے کے پیچھے کا دورہ، تخلیقی ڈائریکٹر کے ساتھ ایک نجی عشائیہ، یا پہلے کبھی نہ دیکھے گئے ڈیزائن کے مالک ہونے کا موقع۔ ان کے لیے، ہاتھ سے لکھا ہوا کارڈ دکھانا شاید… غیر ضروری ہے۔

حقیقت یہ ہے کہ کوئی بھی کارڈ کو ہاتھ سے لکھ سکتا ہے اور دکھا سکتا ہے اس لیے خود لگژری برانڈز کے لیے بھی ایک یاد دہانی ہے: کیا وہ اپنے انتہائی نفیس جذباتی آلات پر کنٹرول کھو رہے ہیں؟ جب کوئی بھی سوشل میڈیا پر "عمل کرنے کے لیے تجربات ادھار لے سکتا ہے"، تو حقیقی طبقے اور کارکردگی کے اثرات کے درمیان لائن پہلے سے کہیں زیادہ نازک ہو جاتی ہے۔ اور یہ وہ سب سے بڑا چیلنج ہے جس کا سامنا عیش و آرام کی سلطنتوں کو اس دور میں انتہائی امیر کو برقرار رکھنے کی دوڑ میں کرنا پڑتا ہے جہاں میڈیا ہر تاثر کو تشکیل دیتا ہے۔

ماخذ: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tu-vu-ngan-collagen-khoe-thiep-louis-vuitton-lo-cach-hang-xa-xi-cham-vip-20250730114125820.htm