Ngan "Collagen" کے کیس سے اپنا Louis Vuitton کارڈ دکھاتا ہے، جس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ لگژری برانڈ VIPs کا کس طرح خیال رکھتا ہے۔

(ڈین ٹری) - صرف ایک شائستہ کارڈ سمجھے جانے والے، لوئس ووٹن کے چھوٹے سے تحفے نے ایک بڑا تنازعہ کھڑا کر دیا، اور ساتھ ہی پرتعیش سامان کی صنعت کے VIP صارفین کی دیکھ بھال کی نفیس "ٹرک" کو بے نقاب کر دیا۔

حال ہی میں، " کین تھو امیر خاتون" نگن "کولاجن" نے آن لائن لہریں بنائیں جب اس نے ایک کلوز اپ کلپ پوسٹ کیا جسے وہ "LV کی طرف سے گھریلو گرم تحفہ" کہتے ہیں، جو ہاتھ سے لکھا ہوا کارڈ کے ساتھ ایک سبز کیک تھا - ایک اشارہ لگژری برانڈز کی جانب سے انتہائی احترام کی علامت سمجھا جاتا ہے۔

ویڈیو نے فوری طور پر سوشل میڈیا پر ایک طوفان برپا کر دیا، لیکن اس کے مالک کی توقع کے مطابق نہیں۔ آن لائن کمیونٹی تیزی سے دو مخالف آراء میں تقسیم ہو گئی: ایک طرف تعریف کے الفاظ تھے، ایک VIP گاہک کے مراعات پر حیران کن؛ دوسری طرف شکی "جاسوس" کی ایک فوج تھی، جو ہر چھوٹی سے چھوٹی تفصیل کو الگ کر رہی تھی۔ انہوں نے نشاندہی کی کہ کارڈ پر لکھا ہوا کچھ "لکھا ہوا" تھا، جس میں معمول کی رسم کا فقدان تھا۔

مزید اہم بات یہ ہے کہ مواد مکمل طور پر ویتنامی زبان میں لکھا گیا تھا - جو کہ ایک فرانسیسی برانڈ کے اس کی سنگاپور برانچ سے عالمی مواصلاتی عمل کے لیے غیر معمولی سمجھا جاتا ہے۔ بین الاقوامی ستاروں یا طویل عرصے سے صارفین کو موصول ہونے والے "معیاری" کارڈز کی تصاویر کا ایک سلسلہ موازنہ کے لیے پیش کیا گیا، جس سے بڑا سوال پیدا ہوا: کیا یہ کارڈ لوئس ووٹن میں اس کی "VIP" حیثیت کا صحیح ثبوت ہے؟

ذاتی سے ہٹ کر، اس بحث نے نادانستہ طور پر ایک دلچسپ اور خفیہ دنیا کا دروازہ کھول دیا ہے: لگژری انڈسٹری میں ایلیٹ کسٹمر سروس کا فن۔ یہ ہمیں پوچھنے پر مجبور کرتا ہے: ان سلطنتوں میں سے کسی ایک کے ہاتھ سے لکھے ہوئے کارڈ کی کیا قیمت ہے؟ اور AI اور آٹومیشن کے زیر تسلط دنیا میں، کیا کاغذ پر سیاہی اتنی زبردست طاقت رکھتی ہے؟

جب ہینڈ رائٹنگ ایک عیش و آرام کی بات ہے۔

ہینڈ رائٹنگ کا احیاء کوئی رومانوی پرانی یاد نہیں ہے بلکہ ایک بہت ہی ہوشیار کاروباری حکمت عملی ہے۔ ایسی دنیا میں جہاں ہر ایک کا ای میل ان باکس خودکار پروموشنل ای میلز سے بھرا ہوا ہے، ایک پرتعیش لفافے میں احتیاط سے رکھا ہوا ایک فزیکل کارڈ ایک "عجیب واقعہ" ہے۔ اسے ماؤس کے کلک سے مٹایا نہیں جا سکتا۔ اسے منعقد کیا جا سکتا ہے، محسوس کیا جا سکتا ہے اور سب سے اہم بات یہ ہے کہ یہ وصول کنندہ کو واقعی خاص محسوس کرتا ہے۔

انٹرپرینیور میگزین میں برانڈنگ ماہر ماریلیسا باربیری کے ایک تجزیے کے مطابق، "وقت عیش و آرام کی حتمی تعریف ہے۔" جب کوئی گاہک ہینڈ بیگ یا زیورات کے ٹکڑے پر دسیوں یا اس سے بھی لاکھوں ڈالر خرچ کرنے کو تیار ہوتا ہے، تو وہ جو خرید رہے ہیں وہ صرف ایک پروڈکٹ نہیں ہے۔ وہ ایک تجربہ خرید رہے ہیں، کسی اور سطح سے تعلق رکھنے کا احساس۔

سیلز ایسوسی ایٹ (SA) کا ذاتی طور پر ذاتی نوٹ لکھنے کے لیے وقت نکالنا اس لگژری تجربے کا ایک لازمی حصہ ہے۔ یہ پیغام بھیجتا ہے: "ہمیں صرف آپ کے لین دین کی پرواہ نہیں ہے، ہمیں آپ کی پرواہ ہے۔"

PenLetters پر ایک مضمون میں، ہاتھ سے لکھے ہوئے کارڈ کی طاقت کو "کثیر حسی تجربہ" کے طور پر بیان کیا گیا ہے۔ گاہک کاغذ کے معیار کو محسوس کر سکتے ہیں (سپش)، نازک سیاہی (بصری) دیکھ سکتے ہیں، اور ہر حرف کے پیچھے خلوص محسوس کر سکتے ہیں۔ یہ ایسی چیز ہے جسے کوئی ای میل یا خودکار پیغام نقل نہیں کرسکتا۔ غیر ذاتی ڈیجیٹل دنیا میں، ہینڈ رائٹنگ ایک حقیقی عیش و آرام کی چیز بن گئی ہے۔

Ngan Collagen کو LV کا ہاتھ سے لکھا گیا خط سوشل نیٹ ورکس پر ہلچل مچا رہا ہے (تصویر: اسکرین شاٹ)۔

کسٹمر پورٹریٹ کے طور پر ہینڈ رائٹنگ

یہ کارڈ کبھی بھی بے ترتیب طور پر نہیں بھیجے جاتے ہیں۔ ان کے پیچھے ایک اعلیٰ سطحی کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) حکمت عملی ہے، جہاں ہر اسٹروک ایک اسٹروک ہے جو VIP کسٹمر کی تصویر کو مکمل کرتا ہے۔

دنیا کے اعلیٰ برانڈز نے اسے ایک فن میں تبدیل کر دیا ہے:

Louis Vuitton: اکثر ایسے صارفین کو ہاتھ سے لکھے شکریہ کے نوٹ بھیجتا ہے جو مشہور مصنوعات جیسے Capucines بیگ، غیر ملکی مگرمچھ کی اشیاء، یا اپنی مرضی کے مطابق آرڈرز خریدتے ہیں۔

چینل: خصوصی مجموعہ کے پیش نظاروں کے لیے ہاتھ سے لکھے ہوئے دعوت ناموں کے لیے مشہور ہے۔ ایک وصول کرنا صرف ایک دعوت نہیں ہے، بلکہ برانڈ کے اندرونی دائرے میں حیثیت کی پہچان بھی ہے۔

Cartier and Tiffany & Co.: اکثر ان کے مہنگے زیورات کے ساتھ وسیع خطاطی کارڈ شامل کرتے ہیں۔ یہ نہ صرف ان باکسنگ کے تجربے کو بلند کرتا ہے، بلکہ ایک "انسٹاگرام قابل لمحہ" بھی تخلیق کرتا ہے جو صارفین کو اپنی خوشی کو سوشل میڈیا پر بانٹنے کی ترغیب دیتا ہے، انہیں قدرتی برانڈ ایمبیسیڈر بناتا ہے۔

اس فن کو "کلائنٹیلنگ" کہا جاتا ہے - ایک اصطلاح جو لگژری ریٹیل میں شروع ہوئی ہے اور اس سے مراد صارفین کے ساتھ ایک دوسرے کے ساتھ تعلقات بنانا اور ان کی پرورش کرنا ہے۔ سرفہرست SAs صرف فروخت کنندگان سے زیادہ ہیں، وہ قابل اعتماد مشیر ہیں۔

وہ اپنے مہمانوں کی سالگرہ، شادی کی سالگرہ، رنگ کی ترجیحات، یہاں تک کہ پالتو جانوروں کے نام بھی یاد رکھتے ہیں۔ جدید ترین CRM سسٹم خود بخود انہیں ان خاص مواقع کی یاد دلاتے ہیں، لیکن یہ SA کے ہاتھ اور دماغ ہی ہیں جو اس خشک ڈیٹا کو ایک گرم اور دلی پیغام میں بدل دیتے ہیں۔

ایک کارڈ، ایک وفاداری کا معاہدہ

کیا یہ بظاہر "پرانے زمانے کی" کوششیں ڈیٹا اور تجزیات کے دور میں واقعی کام کرتی ہیں؟ جواب ایک زبردست ہاں میں ہے۔ مطالعات نے ذاتی نوعیت کے اشاروں کے طاقتور نفسیاتی اثرات کو دکھایا ہے۔

ایک حالیہ رپورٹ میں پتا چلا ہے کہ جن صارفین کو ہاتھ سے لکھے ہوئے شکریہ کے نوٹ موصول ہوتے ہیں ان کے وفادار ہونے اور ہمارے ساتھ خریداری کرنے کے لیے واپس آنے کا امکان زیادہ ہوتا ہے۔ وجہ سادہ ہے: یہ ایک جذباتی تعلق پیدا کرتا ہے۔ ایسی دنیا میں جہاں گاہک کی وفاداری تیزی سے کمزور ہوتی جا رہی ہے، جذباتی روابط سب سے مضبوط گلو ہیں۔ ایک ہاتھ سے لکھا ہوا نوٹ کہتا ہے، "آپ ہماری سیلز شیٹ پر نمبر نہیں ہیں، آپ ایک فرد ہیں جس کی ہم قدر کرتے ہیں۔"

ای میل مارکیٹنگ کے ساتھ فرق بہت بڑا ہے۔ اگرچہ بہت سے پروموشنل ای میلز کو اسپام سمجھا جاتا ہے، ایک ہاتھ سے لکھا ہوا کارڈ تقریباً ہمیشہ کھولا اور پڑھا جاتا ہے۔ یہ ایک میز پر، بک شیلف پر رہتا ہے، برانڈ کے ساتھ گاہک کے تعلقات کا ایک ٹھوس یادگار بن جاتا ہے۔

"جذباتی صنعت کاری" کے اس دور میں، جب ہر چیز خودکار ہو سکتی ہے، ہاتھ سے کچھ کرنے کے لیے وقت نکالنا اخلاص کا ایک طاقتور بیان ہے۔ یہ صرف ایک کارڈ نہیں ہے، یہ جذبات کے ساتھ دستخط شدہ "وفاداری کا معاہدہ" ہے۔

ڈیجیٹائزیشن اور آٹومیشن کے دباؤ میں، لگژری برانڈز مواصلات کی سب سے پرانی لیکن سب سے طاقتور شکلوں میں سے ایک کی طرف لوٹ رہے ہیں: ہاتھ سے لکھے ہوئے گریٹنگ کارڈز (تصویر: راڈ مورا)۔

تاہم، لوئس ووٹن اسٹور میں جانے والے ہر شخص کو ہاتھ سے لکھا ہوا کارڈ نہیں ملے گا۔ یہ ان لوگوں کے لیے مخصوص استحقاق ہے جنہیں برانڈ واقعی طویل مدت تک برقرار رکھنا چاہتا ہے۔ تو، اصل VIP کون ہیں؟

یہ انتخاب کا عمل ایک پیچیدہ میٹرکس ہے، جس کی بنیاد بہت سے عوامل پر ہے:

خریداری کی تاریخ: یہ سب سے بنیادی عنصر ہے۔ کل قدر اور اوسط قدر فی لین دین وہ اعداد ہیں جو خود بولتے ہیں۔

تعدد: ایک شخص جو باقاعدگی سے خریداری کرتا ہے، چاہے ہر خریداری کی قیمت بہت زیادہ نہ ہو، بعض اوقات اس کی قدر اس شخص سے زیادہ ہوتی ہے جو بڑی قیمت کے ساتھ ایک بار کی خریداری کرتا ہے۔

خصوصی ڈیلز: محدود مجموعوں سے مصنوعات کی خریداری، مخصوص مصنوعات، یا برانڈ نیلامی کے واقعات میں حصہ لینا اعلیٰ درجے کے گاہک کی واضح نشانیاں ہیں۔

SA کے ساتھ ذاتی تعلق: یہ فیصلہ کن عنصر ہے۔ ایک SA اپنے کلائنٹس کو VIP فہرست میں "نامزد" کر سکتا ہے اگر وہ ممکنہ اور طویل مدتی عزم کو دیکھتے ہیں۔

ایک کارڈ کئی وجوہات کی بنا پر بھیجا جا سکتا ہے: سالگرہ منانے کے لیے، گاہک کی زندگی میں کسی اہم واقعے کی مبارکباد دینے کے لیے (جیسے گھر کی گرمی)، کسی بڑے لین دین کے بعد ان کا شکریہ ادا کرنے کے لیے، یا محض ایک نجی سیلون میں دعوت کے طور پر نئے آنے والوں کو دیکھنے کے لیے جو ابھی تک ڈسپلے میں نہیں ہیں۔

جیسا کہ ایک سابق لگژری اسٹور مینیجر نے ایک بار شیئر کیا تھا (نام ظاہر نہ کرنے کی شرط پر): "کارڈ صرف ان لوگوں کے لیے ہے جنہیں ہم برانڈ کے ساتھ مستقبل دیکھتے ہیں۔ یہ تعلقات میں سرمایہ کاری ہے، بڑے پیمانے پر مارکیٹنگ کا اقدام نہیں۔"

میڈیا اثر یا بہترین حقیقت؟

Ngân Collagen کی کہانی پر واپس آتے ہوئے، ہاتھ سے لکھے ہوئے کارڈ کے پیچھے حکمت عملی کے عمل کو سمجھنے کے بعد، فونٹ کے انتخاب سے لے کر پیغام کو ذاتی بنانے تک، ہمیں تنقیدی سوالات پوچھنے کا حق حاصل ہے۔ کیا کارڈ واقعی Louis Vuitton سنگاپور کے سرکاری CRM سسٹم سے بھیجا گیا تھا؟ کیا اس کے ساتھ دسیوں ہزار ڈالر کی حالیہ رسید بھی تھی؟ یا یہ صرف سیلز پرسن کی طرف سے ایک نجی تحفہ تھا - ایک قریبی "کلائنٹ ایڈوائزر"؟

جواب جو بھی ہو، اس واقعے نے ایک دلچسپ پہلو کو بے نقاب کر دیا ہے کہ کس طرح لگژری انڈسٹری سوشل میڈیا کی چکاچوند میں کام کرتی ہے: ذاتی تجربات کی علامتی طاقت۔ ایک چھوٹا، احتیاط سے ہاتھ سے لکھا ہوا کارڈ ایک اسٹیٹس سمبل بن سکتا ہے، جو میڈیا پر بہت بڑا اثر ڈالتا ہے اور عوام کی نظروں میں ایک مراعات یافتہ گاہک کو باریک بینی سے تجویز کرتا ہے۔ لیکن کارڈ، خواہ کتنا ہی طاقتور ہو، یہ سب کچھ نہیں بتاتا۔

لگژری برانڈز اپنی انفرادیت اور برتری کے اظہار کے لیے ہمیشہ نئے طریقے تلاش کرتے رہتے ہیں۔ حالیہ برسوں میں، انہوں نے گاہکوں کے ساتھ گہرے تعلقات استوار کرنے کے طریقے کے طور پر ہینڈ رائٹنگ گریٹنگ کارڈز کے فن پر توجہ مرکوز کرنا شروع کی ہے (تصویر: Xiaohongshu)۔

درحقیقت، سچے VIPs، جو VVIC (انتہائی اہم کلائنٹ) کے زمرے میں آتے ہیں، اکثر اس سے بھی زیادہ سمجھدار اور مہنگے مراعات حاصل کرتے ہیں: فرانسیسی ایٹیلیئر کے پردے کے پیچھے دورے، تخلیقی ڈائریکٹر کے ساتھ نجی عشائیہ، یا پہلے کبھی نہ دیکھے گئے ڈیزائنوں کے مالک ہونے کا موقع۔ ان کے لیے، ہاتھ سے لکھا ہوا کارڈ دکھانا شاید… غیر ضروری ہے۔

کسی کے ہاتھ سے لکھنے اور کارڈ دکھانے کے قابل ہونے کی کہانی خود لگژری برانڈز کے لیے بھی ایک یاد دہانی ہے: کیا وہ آہستہ آہستہ اپنے انتہائی نفیس جذباتی ٹولز پر کنٹرول کھو رہے ہیں؟ جب کوئی بھی سوشل میڈیا پر "بہانے کے لیے تجربات ادھار" لے سکتا ہے، تو حقیقی طبقے اور کارکردگی کے اثرات کے درمیان لائن پہلے سے کہیں زیادہ نازک ہو جاتی ہے۔ اور یہی وہ سب سے بڑا چیلنج ہے جس کا سامنا عیش و آرام کی سلطنتوں کو اس دور میں انتہائی امیر کو برقرار رکھنے کی دوڑ میں کرنا پڑتا ہے جہاں میڈیا ہر احساس کو تشکیل دیتا ہے۔

ماخذ: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tu-vu-ngan-collagen-khoe-thiep-louis-vuitton-lo-cach-hang-xa-xi-cham-vip-20250730114125820.htm