ٹیکنالوجی ایپلی کیشنز حکومت کو لوگوں کے قریب لاتی ہیں۔

Dien Bien ٹیچر ٹریننگ کالج کے طلباء اپنے اسمارٹ فونز پر Dien Bien Smart ایپ انسٹال کرتے ہیں۔

جڑنے میں آسان، بات چیت میں اضافہ۔

Dien Bien Smart ایپ سے لیس اپنے اسمارٹ فون کے ساتھ، مسٹر Nguyen Ngoc Vinh، Him Lam وارڈ (Dien Bien Phu city) میں رہائشی گروپ 3 کے سربراہ، اپنے رہائشی گروپ میں اسٹریٹ لائٹنگ کی خرابی کے بارے میں اپنے خدشات مقامی حکام کو (متن اور تصاویر دونوں میں) صرف چند آسان اقدامات کے ساتھ پیش کر سکتے ہیں۔ تقریباً 10 دنوں کے بعد، مسٹر ون کو شہر سے جواب موصول ہوتا ہے اور ساتھ ہی مقامی وارڈ پیپلز کمیٹی کی طرف سے ایک مجوزہ حل بھی ملتا ہے۔ مزید برآں، وہ قرارداد کی پیش رفت کی نگرانی کر سکتا ہے، نتائج حاصل کر سکتا ہے، اور اپنی شکایت کے مواد پر براہ راست قرارداد کے معیار کا جائزہ لے سکتا ہے۔

"پہلے، جب میرے پاس کوئی تجویز یا رائے ہوتی تھی، تو مجھے دفتری اوقات میں سرکاری دفتر جانے کے لیے اپنے وقت اور کام کا بندوبست کرنا پڑتا تھا یا شہریوں کے استقبال یا ووٹروں کی رسائی کے دن تک انتظار کرنا پڑتا تھا۔ لیکن اب، میں Dien Bien Smart ایپلی کیشن کے ذریعے کسی بھی وقت، کہیں بھی اپنی رائے پیش کر سکتا ہوں۔ اس ایپلی کیشن کے ذریعے، میں دیکھتا ہوں کہ لوگوں کے تاثرات اور تجاویز پر زیادہ تیزی سے توجہ دی جاتی ہے۔

شہریوں نے Dien Bien Smart ایپ پر سڑک میں رکاوٹ بننے والے یوٹیلیٹی کھمبوں کے بارے میں اطلاع دی ہے۔

Dien Bien Smart ایپ کے ذریعے، 26 ستمبر کو، Dien Bien Phu City کے اربن منیجمنٹ ڈیپارٹمنٹ کو درج ذیل مسئلے کے بارے میں ایک شہری کی شکایت موصول ہوئی: "گروپ 10، Muong Thanh Ward ( Hanoi - Dien Bien Phu پرائمری اسکول کے پیچھے) میں ایک پاور پول ہے جس کی توسیع کے بعد سڑک کی راہ میں رکاوٹ ہے، خاص طور پر رات کے وقت ہم نے بجلی کی کمپنی کو ایک اہم خطرہ بتانے کی درخواست کی۔ ٹریفک کی حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے پول۔"

شکایت موصول ہونے کے فوراً بعد، سٹی اربن مینجمنٹ ڈیپارٹمنٹ نے صورتحال کا جائزہ لینے اور اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے مینیجنگ یونٹ، سٹی الیکٹرسٹی کمپنی کے ساتھ تال میل کیا۔ اس مسئلے کو تسلیم کرتے ہوئے، سٹی الیکٹرسٹی کمپنی کے نمائندے نے وضاحت کی: نئے ہنوئی - ڈائین بیئن فو پرائمری اسکول کی منصوبہ بندی اور تعمیر کے دوران، یونٹس نے سڑک کو چوڑا کرنے کے مقصد کے لیے زمین کا ایک حصہ چھوڑ دیا۔ اس لیے، بجلی کا کھمبہ، جو پہلے اسکول کی باؤنڈری وال کے قریب واقع تھا، اب تقریباً 1 میٹر دور ہے۔ اکتوبر کے اوائل میں، سٹی الیکٹرسٹی کمپنی نے سڑک کو خالی کرتے ہوئے کھمبے کو باؤنڈری وال کے قریب جگہ پر منتقل کرنے کے لیے اہلکاروں اور سامان کو تعینات کیا۔

شکایات کے بعد، سڑک استعمال کرنے والے لوگوں اور گاڑیوں کے تحفظ کو یقینی بناتے ہوئے، یوٹیلیٹی پول کو منتقل کر دیا گیا۔

اس سے قبل، 19 اپریل کو، Muong Thanh وارڈ (Dien Bien Phu City) کے ایک رہائشی نے سڑک پر دھاتی سلاخوں کو دریافت کیا اور فوری طور پر Dien Bien Smart ایپلی کیشن کے ذریعے اس مسئلے کی اطلاع دی۔ رپورٹ میں تصاویر اور تصدیق شدہ جگہ شامل تھی۔ رپورٹ کے تین دن بعد، شہر کے محکمہ ثقافت اور اطلاعات نے ایک جوابی نوٹس بھیجا: "پیپلز کمیٹی آف موونگ تھانہ وارڈ نے ان جگہوں کا معائنہ کیا اور ان کی نشاندہی کی ہے جہاں بل بورڈ کی حمایت کے لیے پیچ کھودے گئے تھے، جو پیدل چلنے والوں کے لیے خطرہ تھے۔" اس نوٹس کا اعلان عوامی طور پر Dien Bien Smart ایپلیکیشن پر کیا گیا تھا۔

ایک اور معاملے میں، مارچ 2024 کے آخر میں، لوگوں نے، Smart Dien Bien ایپلی کیشن کے ذریعے، De Castries Tunnel کے تاریخی مقام پر ٹکٹ چیک کرنے والوں کے غیر پیشہ ورانہ رویے کی اطلاع دی۔ اس کے فوراً بعد، ڈیئن بیئن فو سٹی کی پیپلز کمیٹی نے ایک عوامی اعلان جاری کیا جس میں کہا گیا: "محکمہ ثقافت، کھیل اور سیاحت کے تحت تاریخی مقامات کے انتظامی بورڈ نے ٹکٹ چیک کرنے والوں اور ٹور گائیڈز کو زائرین کے ساتھ ان کے رویے کے بارے میں یاد دلایا ہے۔"

حکومت اور عوام کے درمیان خلیج کو ختم کرنا۔

مندرجہ بالا واقعات Dien Bien Smart ایپلی کیشن کے ذریعے تمام سطحوں پر سرکاری ایجنسیوں کو بھیجے گئے شہریوں کی طرف سے بہت سے تاثرات اور تجاویز میں سے صرف مخصوص مثالیں ہیں، جن پر غور کیا جاتا ہے اور اس کے فوراً بعد کارروائی کی جاتی ہے۔ اعداد و شمار کے مطابق فی الحال درخواست کے ذریعے موصول ہونے والے فیڈ بیک کی تعداد زیادہ نہیں ہے لیکن فیڈ بیک کو حل کرنے اور اس پر کارروائی کرنے کی تاثیر کو بہت سراہا جاتا ہے۔

شہری سرکاری دفاتر جانے کے بجائے Dien Bien Smart ایپلی کیشن کے ذریعے اپنے موبائل فون پر آسان اقدامات کے ساتھ گھر بیٹھے رائے اور تجاویز جمع کرا سکتے ہیں۔

شکایات سے نمٹنے کے عمل کی نگرانی سے پتہ چلتا ہے کہ Dien Bien Smart ایپلی کیشن نے واضح نتائج حاصل کیے ہیں، جس سے حکام، خاص طور پر محکموں کے سربراہان، متعلقہ یونٹس، اور شکایات کو نمٹانے میں براہ راست ملوث اہلکاروں کی ذمہ داری کے احساس کو بڑھانے میں مدد ملی ہے۔ شکایات کو فوری طور پر نمٹایا جاتا ہے، اس طرح لوگوں کی خدمت کرنے کے جذبے میں اضافہ ہوتا ہے، ابھرتے ہوئے مسائل کو فوری طور پر حل کیا جاتا ہے، اور صورتحال کو پیچیدہ ہونے سے روکا جاتا ہے اور عوام میں عدم اطمینان پیدا ہوتا ہے۔

مثال کے طور پر، نونگ ہیٹ کمیون، ڈائن بیئن ضلع میں، سال کے آغاز سے، ڈائین بیئن اسمارٹ ایپلیکیشن کے ذریعے رہائشیوں کی جانب سے 4 درخواستیں موصول ہوئی ہیں۔ 100% درخواستوں پر غور کیا گیا ہے اور انہیں مقررہ مدت اور ضوابط کے اندر حل کیا گیا ہے۔

نونگ ہیٹ کمیون کی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین مسٹر لی ڈیو ہنگ نے کہا: "طریقہ کار کے مطابق، جب ضلعی عوامی کمیٹی شہریوں کی شکایات کو کمیون تک پہنچاتی ہے، تو عام طور پر کارروائی کا وقت مقرر کیا جاتا ہے۔ ہر مخصوص معاملے پر منحصر ہے، کمیون پیپلز کمیٹی متعلقہ محکموں اور ایجنسیوں کے ساتھ رابطہ کرے گی، کیونکہ عوامی سطح پر پیش رفت کی تصدیق کرنے کے لیے پلیٹ فارم اور ایجنسیوں کے کام کو ظاہر کرنا ہے۔ ہر اہلکار اور خصوصی محکمے کو اپنی ذمہ داری کو بڑھانا چاہیے اور جلد از جلد مسائل کو حل کرنے اور ان سے نمٹنے کی کوشش کرنی چاہیے۔"

Phu Luong کمیون، Dien Bien ضلع کے نوجوان، Dien Bien Smart ایپلیکیشن پر معلومات تلاش کر رہے ہیں اور سیکھ رہے ہیں۔

Dien Bien Smart ایپلی کیشن، جو ایک اسمارٹ فون پلیٹ فارم پر تیار کی گئی ہے اور خاص طور پر Dien Bien کے لوگوں کے لیے ڈیزائن کی گئی ہے، اس کا مقصد ایک ایسی حکومت بنانا ہے جو اپنے شہریوں کی بہتر خدمت کرے۔ محکمہ اطلاعات و مواصلات کے اعدادوشمار کے مطابق صوبے میں 70,000 سے زائد افراد نے Dien Bien Smart ایپلی کیشن کو رجسٹر اور انسٹال کیا ہے۔ درخواست کے ذریعے شہریوں کی جانب سے تقریباً 300 رپورٹس کو حل کے لیے متعلقہ حکام کو ارسال کیا گیا ہے۔ ان میں سے 85% سے زیادہ حل ہو چکے ہیں یا ہو رہے ہیں۔ باقی موصول ہو چکے ہیں یا ابھی تک کارروائی کے اہل نہیں ہیں۔

محکمہ اطلاعات اور مواصلات کے خصوصی شعبہ سے معلومات: ایپلیکیشن سسٹم میں لوکیشن ٹریکنگ شامل ہے تاکہ وصول کرنے والے یونٹ کو شہری کے ذریعہ بتائے گئے مخصوص مقام کی نشاندہی کی جاسکے۔ اہم بات یہ ہے کہ شہریوں کی رائے خود بخود اضلاع اور شہروں کے دستاویز کے انتظامی نظام میں منتقل ہو جائے گی، جہاں اس پر باقاعدہ دستاویزات کی طرح کارروائی کی جائے گی۔ فیڈ بیک وصول کرنے اور اس پر کارروائی کرنے والا یونٹ رائے دینے والے شخص کی تصدیق، جانچ اور عوامی طور پر مطلع کرنے کا ذمہ دار ہوگا۔ جواب موصول ہونے پر، شہری حکومت کی جانب سے اس مسئلے سے نمٹنے کو اطمینان یا عدم اطمینان کے پیمانے پر درجہ بندی کریں گے۔ یہ نظام شہریوں کے تاثرات کے جواب میں علاقوں کے پروسیسنگ کے طریقہ کار پر مخصوص معلومات مرتب اور اپ ڈیٹ کرے گا۔

Dien Bien ضلع میں یوتھ یونین کے اراکین Dien Bien Smart ایپلیکیشن کو انسٹال کرنے میں لوگوں کی مدد کر رہے ہیں۔

شہریوں کی درخواستیں وصول کرنے اور اس پر کارروائی کرنے کے علاوہ، Dien Bien Smart ایپلی کیشن سمارٹ خدمات بھی فراہم کرتی ہے بشمول: آن لائن انتظامی طریقہ کار کے نتائج جمع کروانا اور وصول کرنا؛ ایمرجنسی سپورٹ ہاٹ لائنز جیسے پولیس، صحت، اور فائر ڈیپارٹمنٹ سے رابطہ کرنا؛ صوبے میں شہری منصوبہ بندی کی معلومات کے بارے میں سیکھنا؛ 3D ٹیکنالوجی کے ذریعے صوبے میں تاریخی مقامات کا دورہ؛ اور کیمرے کی تنصیب کے مقامات سے تصاویر تک رسائی اور نگرانی کرنا۔ مزید برآں، Dien Bien Smart کئی ضروری ایپلی کیشنز اور سافٹ ویئر کی خدمات فراہم کرنے والے اہلکاروں، سرکاری ملازمین، شہریوں اور کاروباری اداروں کو مربوط کرتا ہے، جیسے: دستاویز کا انتظام اور انتظامیہ (TDOffice)، VNeID، اور سرکاری ای میل۔

فی الحال، پورا صوبہ مواصلات کو نافذ کرنے اور ایپلی کیشن کو انسٹال کرنے میں لوگوں کی مدد کرنے کی کوششیں کر رہا ہے، جس کا مقصد کم از کم 100,000 اکاؤنٹس کو Dien Bien Smart ایپلی کیشن کو انسٹال اور استعمال کرنا ہے۔ 100% ایجنسیاں اور اکائیاں Dien Bien IOC کے آن سائٹ رپورٹنگ انفارمیشن سسٹم کے ذریعے سائٹ پر رپورٹیں وصول اور حل کریں گی۔

ماخذ: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan