اختراعی کامیابیاں
تیزی سے ترقی کرتے ڈیجیٹل دور میں، جدت طرازی ایک ناگزیر رجحان اور بینکاری صنعت کی پائیدار ترقی کے لیے ایک محرک بن گئی ہے۔ اس رجحان کو اپناتے ہوئے، VietinBank آپریشنل کارکردگی کو بڑھانے اور گاہک کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے جدید ٹیکنالوجی کے استعمال کا مسلسل علمبردار ہے۔
اپنی بنیاد کے طور پر گاہک پر مبنی نقطہ نظر اور ٹیکنالوجی کے ساتھ، VietinBank بتدریج ایک جامع ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام بنا رہا ہے، جو ویتنام میں کسٹمر سروس کے لیے نئے معیارات بنانے میں اپنا حصہ ڈال رہا ہے۔ اختراع میں اس کی مسلسل کوششوں نے VietinBank کو "Best Digital Transformation Customer Service Center in Vietnam 2025" کا ایوارڈ حاصل کیا ہے۔
یہ ایوارڈ نہ صرف VietinBank کی تکنیکی تعیناتی کی صلاحیتوں کی تصدیق کرتا ہے بلکہ جدید کسٹمر سروس کے لیے نئے معیارات بنانے کے لیے ایک مضبوط عزم کی بھی نمائندگی کرتا ہے، جو VietinBank کے جدید ٹیکنالوجی کو لاگو کرنے، آپریشنل عمل کو بہتر بنانے، اور اس طرح رابطہ سینٹر میں کسٹمر سروس کے تجربے کو بڑھانے کے عزم کی عکاسی کرتا ہے۔
اس سے پہلے، VietinBank کو مسلسل دو سال (2023 اور 2024) گلوبل بینکنگ اینڈ فنانس ریویو میگزین کی طرف سے "Excelence in Innovation - Contact Center Vietnam" ایوارڈ سے نوازا گیا تھا۔
یہ دونوں ایوارڈز VietinBank کی اختراعی کاوشوں اور اس کے آپریشنز میں ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کے استعمال کو تسلیم کرتے ہیں۔
جامع AI حکمت عملی
2025 میں، VietinBank Contact Center اگلی نسل کے AI سلوشنز کی مطابقت پذیر تعیناتی کے ذریعے کسٹمر کیئر میں قیادت کا مقصد جاری رکھے ہوئے ہے۔
سال کے آخر تک مکمل کرنے کے منصوبے کے ساتھ جو حل کیے جا چکے ہیں اور لاگو کیے جا رہے ہیں، ان کا مقصد ذہین آٹومیشن، ذاتی نوعیت کے تجربات، اور بہتر آپریشنز ہیں، بشمول:
AI VoiceBot: ایک ذہین اسسٹنٹ جو پہلے سے پروگرام شدہ اسکرپٹس پر مبنی قدرتی آواز والی آوازوں کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کو خودکار طور پر خدمت کرتا ہے، انسانی آپریٹرز کے لیے کام کا بوجھ کم کرتا ہے اور VietinBank Contact Center کی خدمت کی صلاحیت میں اضافہ کرتا ہے۔
AI وائس بایومیٹرکس: خودکار طور پر وائس بائیو میٹرک ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کی شناخت اور تصدیق کریں، سیکیورٹی کو بہتر بنانے اور کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے میں مدد کرتے ہیں۔
AI چیٹ بوٹ: فطری زبان اور سیاق و سباق کو سمجھنے کی صلاحیت کے ساتھ، خود بخود مواد تیار کرتا ہے، اور کسٹمر کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کرنے کے لیے سیکھنے کی صلاحیتوں میں اضافہ کرتا ہے۔
AI ایجنٹ اسسٹ: تجویز کردہ جوابات فراہم کرتا ہے، کال سینٹر ایجنٹس کو تیزی سے سپورٹ کرتا ہے، اور تعامل کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے متعلقہ محکمے کو تجزیہ اور انتباہات کے لیے کسٹمر کی جذباتی حالتوں کو بھی حاصل کرتا ہے۔
AI ورچوئل QC: ایک خودکار کوالٹی کنٹرول حل جو بڑے پیمانے پر صارفین کے تعاملات کا تجزیہ، جائزہ اور خلاصہ کرنے کے لیے قدرتی زبان کی پروسیسنگ (NLP) اور اسپیچ ٹو ٹیکسٹ ٹیکنالوجی کا استعمال کرتا ہے۔
خودکار نظام صارفین کو اعلیٰ درستگی کی شرح کے ساتھ ترجیحی تعاملات سے آگاہ کرتا ہے، جس سے نگرانوں کو معلومات کو تیزی سے سمجھنے اور بروقت کسٹمر سپورٹ فراہم کرنے کے قابل بناتا ہے۔ ریئل ٹائم مانیٹرنگ اور روزانہ کی خرابی سے نمٹنے سے سروس کے معیار میں نمایاں بہتری آئی ہے۔
VietinBank کے ایک نمائندے نے کہا کہ ڈیجیٹل تبدیلی کی حکمت عملی صرف ٹیکنالوجی کو لاگو کرنے کے بارے میں نہیں ہے، بلکہ گاہک پر مبنی نقطہ نظر کے ساتھ صارفین کی خدمت کے لیے ذہنیت میں تبدیلی کے بارے میں ہے۔ VietinBank ویتنام میں صارفین کے تجربے کو ڈیجیٹل بنانے میں اپنے اہم کردار کو برقرار رکھنے کے لیے اپنے ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام کو اختراع، تخلیق اور مکمل کرتا رہے گا۔
ماخذ: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm
تبصرہ (0)