99% من السياح الفيتناميين يستخدمون الذكاء الاصطناعي: من البحث عن الوجهات إلى الترجمة الفورية

يُظهر تقرير بوكينج العالمي حول آراء المستخدمين حول الذكاء الاصطناعي، والذي يستند إلى استطلاع رأي شمل أكثر من 37,000 مستهلك في 33 سوقًا، بما فيها فيتنام، صورةً متعددة الأبعاد لآراء المستخدمين حول الذكاء الاصطناعي. وبناءً على ذلك، يُبدي 99% من المستخدمين الفيتناميين حماسًا كبيرًا تجاه الذكاء الاصطناعي، و86% منهم على درايةٍ به، ويرغب 99% منهم في استخدامه في خطط سفرهم المستقبلية.

بينما يُدرك الكثيرون إمكانات الذكاء الاصطناعي، لا يزال كثيرون حذرين في التعامل معه، مما يُظهر أن تطبيق الذكاء الاصطناعي يجب أن يتم بمسؤولية، مع الموازنة بين الفوائد وثقة المستهلك. ستُسهم الرؤى والتوجهات الجديدة في رسم ملامح مستقبل الذكاء الاصطناعي في قطاع السياحة، بالإضافة إلى العديد من القطاعات الأخرى في فيتنام.

كيف يتقبل المسافرون الذكاء الاصطناعي؟

يقوم أحدث بحث من إحدى أكبر منصات السفر عبر الإنترنت بتصنيف المستهلكين إلى مجموعات مختلفة بناءً على كيفية تبنيهم للذكاء الاصطناعي: ما يقرب من نصف (47٪) من المسافرين الفيتناميين هم من المتحمسين للذكاء الاصطناعي ، الذين هم فضوليون ومهتمون بما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي، في حين أن 28٪ هم من دعاة الذكاء الاصطناعي، الذين يؤمنون بفوائد الذكاء الاصطناعي ويدعمون التطبيق المسؤول لهذه التكنولوجيا.

وينبع هذا التفاؤل من الاعتقاد بأن الذكاء الاصطناعي سيجعل الحياة أسهل (83%)، ويوفر الوقت والجهد (61%)، ويوسع فرص التعلم (55%)، ويحسن إنتاجية العمل (53%).

مع ذلك، يُصاحب هذا الحماس تحفظات وحذر كبيران. فرغم أن 99% من السياح الفيتناميين الذين شملهم الاستطلاع أبدوا اهتمامهم بالذكاء الاصطناعي، إلا أن 91% منهم أعربوا عن قلق واحد على الأقل بشأن العواقب طويلة المدى لهذه التقنية.

يتمتع السائحون الفيتناميون بتفاؤل كبير، إيمانًا منهم بأن الذكاء الاصطناعي سيُسهّل الحياة. (صورة توضيحية: CTV/Vietnam+)

وقد حدد ما يقرب من 4% من المشاركين في الاستطلاع أنفسهم على أنهم حذرون من الذكاء الاصطناعي، أي أنهم حذرون من تطوير الذكاء الاصطناعي أو استخدامه. كما حدد 2% أنفسهم على أنهم متشككون في الذكاء الاصطناعي، وعرف 6% أنفسهم على أنهم منتقدون للذكاء الاصطناعي ، وهو ما يشير إلى أن نسبة كبيرة من المشاركين غير مستعدين لتبني استخدام الذكاء الاصطناعي.

قال جيمس ووترز، الرئيس التنفيذي للأعمال في Booking.com: "يُعدّ الذكاء الاصطناعي المُولّد أحد أهمّ التحوّلات التكنولوجية في عصرنا، إذ يُعيد تشكيل طريقة تفاعل المستهلكين مع العالم من حولهم". وأضاف: "مع تطوّر التكنولوجيا، لن تُغيّر فقط طريقة توقّع الشركات وتلبية احتياجات عملائها المتغيّرة، بل سترفع أيضًا من مستوى التوقعات لكلّ تجربة".

ومع ذلك، ومع انتقالنا إلى المرحلة التالية من تطورنا، تتجاوز مسؤوليتنا التكنولوجيا. وأكد جيمس ووترز أن بناء الثقة وضمان الشفافية وإعطاء الأولوية للسلامة سيكونان مفتاحًا لمساعدة المسافرين وقطاع السفر بأكمله على المضي قدمًا نحو المستقبل.

هل يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين تجارب السفر؟

وتظهر نتائج الاستطلاع أن الذكاء الاصطناعي أصبح جزءًا لا غنى عنه في الحياة اليومية للسياح الفيتناميين، حيث يستخدم 99% منهم محركات البحث المتكاملة مع الذكاء الاصطناعي، ويستخدم 92% منهم توصيات المحتوى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي على المنصات عبر الإنترنت، ويتفاعل 95% منهم مع أدوات الذكاء الاصطناعي المولدة.

مع ذلك، يُثير غياب العنصر البشري شكوكًا لدى العديد من المستخدمين، حيث أفاد 27% منهم بافتقار الذكاء الاصطناعي للتخصيص. وحتى مع ثقتهم بهذه التقنية، يميل معظم المستخدمين إلى إعادة التحقق من المعلومات التي يُقدمها الذكاء الاصطناعي: 41% قالوا إنهم يتحققون منها دائمًا، و38% يفعلون ذلك أحيانًا. ولم يثق سوى 11% من المستخدمين الفيتناميين بالذكاء الاصطناعي ثقةً تامةً.

هل يُسهم الذكاء الاصطناعي في توفير تجارب سفر أكثر تشويقًا؟ (صورة توضيحية: CTV/فيتنام+)

يُشكّل هذا التردد حدًا واضحًا، إذ إن غالبية الفيتناميين غير مستعدين لتسليم كامل سلطة اتخاذ القرار للذكاء الاصطناعي. 22% فقط مرتاحون لفكرة اتخاذ الذكاء الاصطناعي للقرارات بمفرده، بينما لا يزال 21% مترددين، بينما أعرب 1% عن عدم ارتياحهم الشديد لهذا الأمر، ورفضهم الثقة بالذكاء الاصطناعي عندما لا تحظى القرارات بموافقة البشر.

إن أعظم إمكانات الذكاء الاصطناعي اليوم تكمن في وضع هذه التكنولوجيا كأداة دعم، تساعد على تعزيز الحكم والتقييم بدلاً من استبدال التقييم البشري تمامًا.

من الواضح أن الذكاء الاصطناعي يكتسب زخمًا متزايدًا في تجربة السفر، حيث يتوقع 58% من المسافرين الفيتناميين أتمتة عملية تخطيط رحلاتهم في المستقبل القريب. ويثق المسافرون في فيتنام بشكل متزايد بالأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وهم على استعداد لاستخدام هذه التقنية لتحسين تجربة سفرهم.

وبناءً على ذلك، استخدمت الأغلبية (88%) من المسافرين الذكاء الاصطناعي في مرحلة ما من رحلتهم، واستخدم جميعهم تقريبًا (99%) الذكاء الاصطناعي للتخطيط أو حجز الخدمات، أو حتى أثناء السفر.

يستخدم السياح الفيتناميون الذكاء الاصطناعي حتى أثناء سفرهم. (صورة توضيحية: CTV/Vietnam+)

عند التخطيط لرحلة، يستخدم المسافرون الفيتناميون غالبًا الذكاء الاصطناعي للعثور على معلومات حول الوجهة وأفضل وقت لزيارتها (48%)، واستكشاف التجارب المحلية أو الأنشطة الثقافية والتقليدية (42%)، والعثور على توصيات المطاعم (41%).

يبرز مساعدو الذكاء الاصطناعي كمصدر موثوق للمعلومات للتخطيط (45%) ويُنظر إليهم على أنهم أكثر جدارة بالثقة من المعلومات التي يتقاسمها الزملاء (25%) أو المؤثرون (21%).

عند السفر، يستخدم السياح الفيتناميون غالبًا أدوات الذكاء الاصطناعي للترجمة (56%)، واقتراح أنشطة في الوجهة (51%)، وتحديد الاتجاهات ووسائل النقل في الأماكن غير المألوفة (51%)، والعثور على توصيات المطاعم (44%). وعند العودة إلى الوطن من رحلة، يستخدم 46% من المستخدمين الذكاء الاصطناعي لتحرير الصور.

بالإضافة إلى تسهيل السفر وكفاءته، من المتوقع أن يُسهم الذكاء الاصطناعي في إحداث تأثير إيجابي على المجتمع، وهي ميزة أقرّ بها 80% من المسافرين الفيتناميين. يُقدّر غالبية المستخدمين (79%) اقتراحات الذكاء الاصطناعي التي تُساعدهم على تجنّب الوجهات المزدحمة أو ساعات الذروة. كما يتزايد قلق المسافرين الفيتناميين بشأن تأثير رحلاتهم على المجتمع المحلي، حيث يُريد 76% منهم أن يُعطي الذكاء الاصطناعي الأولوية لتقديم تجارب تُؤثّر إيجابًا على المناطق التي يزورونها.