99% من السياح الفيتناميين يستخدمون الذكاء الاصطناعي: من البحث عن الوجهات إلى الترجمة الفورية

يُظهر تقرير بوكينج العالمي لآراء المستخدمين حول الذكاء الاصطناعي، والذي يستند إلى استطلاع رأي شمل أكثر من 37 ألف مستهلك في 33 سوقًا، بما فيها فيتنام، صورةً متعددة الأبعاد لآراء المستخدمين حول الذكاء الاصطناعي. وبناءً على ذلك، يُبدي 99% من المستخدمين الفيتناميين حماسًا كبيرًا للذكاء الاصطناعي، و86% منهم على درايةٍ به، ويرغب 99% منهم في استخدامه في خطط سفرهم المستقبلية.

بينما يُدرك الكثيرون إمكانات الذكاء الاصطناعي، لا يزال كثيرون حذرين في التعامل معه، مما يُظهر أن تطبيق الذكاء الاصطناعي يجب أن يتم بمسؤولية، مع الموازنة بين الفوائد وثقة المستهلك. ستُسهم هذه الرؤى والتوجهات الجديدة في رسم ملامح مستقبل الذكاء الاصطناعي في قطاع السياحة، بالإضافة إلى العديد من القطاعات الأخرى في فيتنام.

كيف يتقبل المسافرون الذكاء الاصطناعي؟

يقوم أحدث بحث أجرته إحدى أكبر منصات السفر عبر الإنترنت بتصنيف المستهلكين إلى مجموعات مختلفة بناءً على كيفية تبنيهم للذكاء الاصطناعي: ما يقرب من نصف (47٪) من المسافرين الفيتناميين هم من المتحمسين للذكاء الاصطناعي ، الذين هم فضوليون ومهتمون بما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي، في حين أن 28٪ هم من دعاة الذكاء الاصطناعي، الذين يؤمنون بفوائد الذكاء الاصطناعي ويدعمون التطبيق المسؤول لهذه التكنولوجيا.

وينبع هذا التفاؤل من الاعتقاد بأن الذكاء الاصطناعي سيجعل الحياة أسهل (83%)، ويوفر الوقت والجهد (61%)، ويوسع فرص التعلم (55%)، ويحسن إنتاجية العمل (53%).

مع ذلك، يُصاحب هذا الحماس تحفظات وحذر كبيران. فرغم أن 99% من السياح الفيتناميين الذين شملهم الاستطلاع أبدوا اهتمامهم بالذكاء الاصطناعي، إلا أن 91% منهم أعربوا عن قلق واحد على الأقل بشأن العواقب طويلة المدى لهذه التقنية.

يتمتع السائحون الفيتناميون بتفاؤل كبير، إيمانًا منهم بأن الذكاء الاصطناعي سيُسهّل الحياة. (صورة توضيحية: CTV/Vietnam+)

وقد حدد ما يقرب من 4% من المشاركين في الاستطلاع أنفسهم على أنهم حذرون من الذكاء الاصطناعي، أي أنهم حذرون من تطوير أو استخدام الذكاء الاصطناعي. كما حدد 2% أنفسهم على أنهم متشككون في الذكاء الاصطناعي، و 6% عرفوا أنفسهم على أنهم منتقدون للذكاء الاصطناعي ، وهو ما يشير إلى أن نسبة كبيرة من المشاركين غير مستعدين لتبني استخدام الذكاء الاصطناعي.

قال جيمس ووترز، الرئيس التنفيذي للأعمال في Booking.com: "يُعدّ الذكاء الاصطناعي المُولّد أحد أهمّ التحوّلات التكنولوجية في عصرنا، إذ يُعيد تشكيل طريقة تفاعل المستهلكين مع العالم من حولهم". وأضاف: "مع نضجه، لن يُغيّر فقط طريقة توقّع الشركات لاحتياجات العملاء المُتطوّرة وتلبيتها، بل سيرفع أيضًا من مستوى التوقعات لكلّ تجربة".

ومع ذلك، ومع انتقالنا إلى المرحلة التالية من تطورنا، تتجاوز مسؤوليتنا التكنولوجيا. وأكد السيد جيمس ووترز قائلاً: "إن بناء الثقة وضمان الشفافية وإعطاء الأولوية للسلامة سيكونان أساس رحلتنا مع المسافرين وقطاع السياحة بأكمله نحو المستقبل" .

هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل تجارب السفر أفضل؟

وتظهر نتائج الاستطلاع أن الذكاء الاصطناعي أصبح جزءًا لا غنى عنه في الحياة اليومية للسياح الفيتناميين، حيث يستخدم 99% منهم محركات البحث المتكاملة مع الذكاء الاصطناعي، ويستخدم 92% منهم توصيات المحتوى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي على المنصات عبر الإنترنت، ويتفاعل 95% منهم مع أدوات الذكاء الاصطناعي المولدة.

مع ذلك، يُثير غياب العنصر البشري شكوكًا لدى العديد من المستخدمين، حيث أفاد 27% منهم بافتقار الذكاء الاصطناعي للتخصيص. وحتى مع ثقتهم بهذه التقنية، يميل معظم المستخدمين إلى إعادة التحقق من المعلومات التي يُقدمها الذكاء الاصطناعي: 41% قالوا إنهم يتحققون منها دائمًا، و38% يتحققون منها أحيانًا. ولم يثق سوى 11% من المستخدمين الفيتناميين بالذكاء الاصطناعي ثقةً تامةً.

هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُسهم في توفير تجارب سفر أكثر تشويقًا؟ (صورة توضيحية: CTV/فيتنام+)

يُشكّل هذا التردد حدًا واضحًا، إذ إن غالبية الفيتناميين غير مستعدين لتسليم كامل سلطة اتخاذ القرار للذكاء الاصطناعي. 22% فقط مرتاحون لفكرة اتخاذ الذكاء الاصطناعي للقرارات بمفرده، بينما لا يزال 21% مترددين، بينما أعرب 1% عن عدم ارتياحهم الشديد لهذا الأمر، رافضين الثقة بالذكاء الاصطناعي عندما لا تحظى القرارات بموافقة بشرية.

إن الإمكانات الأعظم للذكاء الاصطناعي اليوم تكمن في وضع هذه التكنولوجيا كأداة دعم، تساعد على تحسين الحكم والتقييم بدلاً من استبدال التقييم البشري بالكامل.

من الواضح أن الذكاء الاصطناعي يكتسب زخمًا متزايدًا في تجربة السفر، حيث يتوقع 58% من المسافرين الفيتناميين أن يصبح التخطيط الآلي للرحلات أكثر شيوعًا في المستقبل القريب. ويثق المسافرون في فيتنام بشكل متزايد بالأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وهم منفتحون على تبني هذه التقنية لتحسين تجربة سفرهم.

وبناءً على ذلك، استخدمت الأغلبية (88%) من المسافرين الذكاء الاصطناعي في مرحلة ما من رحلتهم، واستخدم جميعهم تقريبًا (99%) الذكاء الاصطناعي للتخطيط أو حجز الخدمات، أو حتى أثناء السفر.

يستخدم السياح الفيتناميون الذكاء الاصطناعي حتى أثناء سفرهم. (صورة توضيحية: CTV/Vietnam+)

عند التخطيط لرحلة، يستخدم المسافرون الفيتناميون غالبًا الذكاء الاصطناعي للتعرف على الوجهات وأفضل الأوقات لزيارتها (48%)، واستكشاف التجارب المحلية أو الأنشطة الثقافية والتقليدية (42%)، والعثور على توصيات المطاعم (41%).

يبرز مساعدو الذكاء الاصطناعي كمصدر موثوق للمعلومات للتخطيط (45%) ويُنظر إليهم على أنهم أكثر جدارة بالثقة من المعلومات التي يتقاسمها الزملاء (25%) أو المؤثرون (21%).

أثناء السفر، يستخدم السياح الفيتناميون غالبًا أدوات الذكاء الاصطناعي للترجمة (56%)، واقتراحات الأنشطة في الوجهة (51%)، وتحديد الاتجاهات ووسائل النقل في الأماكن غير المألوفة (51%)، والعثور على توصيات المطاعم (44%). وعند العودة إلى ديارهم بعد الرحلة، يستخدم 46% من المستخدمين الذكاء الاصطناعي لتحرير الصور.

بالإضافة إلى تسهيل الرحلات وزيادة كفاءتها، من المتوقع أن يُسهم الذكاء الاصطناعي في إحداث تأثير إيجابي على المجتمع، وهي ميزة أقرّ بها 80% من المسافرين الفيتناميين. يُقدّر غالبية المستخدمين (79%) اقتراحات الذكاء الاصطناعي التي تُساعدهم على تجنّب الوجهات المزدحمة أو ساعات الذروة. كما يتزايد قلق المسافرين الفيتناميين بشأن تأثير رحلاتهم على المجتمع المحلي، حيث يُريد 76% منهم أن يُعطي الذكاء الاصطناعي الأولوية لتقديم تجارب تُؤثّر إيجابًا على المناطق التي يزورونها.