تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية لموظفي الخدمة المدنية

تُجري وزارة الداخلية حاليًا أبحاثًا حول تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) في القطاع العام، بهدف تحفيز الكوادر وتشجيع التنافس الشريف بين الموظفين الحكوميين، وبناء إدارة مهنية وفعّالة. ومع ذلك، فإلى جانب التوقعات الإيجابية، لا تزال هناك مخاوف كثيرة بشأن جدوى تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية وفعاليته العملية في بيئة الخدمة العامة.

مسؤولو بلدية آن خانه يتولون الإجراءات الإدارية للمواطنين. صورة من TL

أثبتت مؤشرات الأداء الرئيسية فعاليتها في القطاع الخاص كـ"بوصلة" تُساعد في توجيه الأداء وقياسه ودفعه. وعند تطبيقها على القطاع العام، يهدف هذا المؤشر أيضًا إلى قياس الأداء، وجعل العمليات شفافة، وتقليل الجانب العاطفي في التقييم، مما يُحفّز موظفي الخدمة المدنية.

تجري دراسة مشروع قانون الكوادر والموظفين المدنيين (المُعدَّل) بهدف تقييم الموظفين المدنيين بناءً على النتائج والنواتج، وفقًا للوظائف، ومستويات إنجاز المهام، وأخلاقيات الخدمة المدنية. ويُعتبر هذا خطوةً أساسيةً لتحديث الخدمة المدنية، وتجاوز الشكليات في أداء العمل.

بعض المحليات، مثل خان هوا، كانت رائدة في تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية على مستوى النظام السياسي منذ أبريل 2025، بعد المرحلة التجريبية، مما يُظهر عزمها على تجسيد هذه السياسة. ستُساعد مؤشرات الأداء الرئيسية في التقييم بناءً على مؤشرات واضحة، مما يحد من الذاتية والتحيز.

سيُحفّز هذا موظفي الخدمة المدنية على التحسين، وتحديد الهدف بوضوح، وبالتالي بذل الجهود لتحسين القدرات والأداء. كما سيُوفّر تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية بياناتٍ دقيقةً للقادة لاتخاذ قراراتٍ أدقّ بشأن التدريب والمكافآت والانضباط.

رغم التوقعات العالية، يواجه تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية في القطاع العام تحديات عديدة. يكمن الاختلاف الأكبر في طبيعة العمليات وأهدافها: فالقطاع الخاص يهدف إلى تحقيق أرباح يسهل قياسها بمؤشرات محددة، بينما يركز القطاع العام على خدمة المجتمع، وضمان العدالة، والضمان الاجتماعي، وإنفاذ القانون - وهي أهداف يصعب قياسها بوضوح وموضوعية.

التحدي الأكبر الآن هو تغيير عقلية موظفي الخدمة المدنية. يجب اعتبار مؤشرات الأداء الرئيسية أداةً لقياس الأداء وتطوير القدرات، لا أداةً للضغط أو التحكم. كما يجب التخلص من عقلية "المساواة" لتشجيع الجهود الفردية.

لتطبيقها بفعالية، يجب تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية في القطاع العام بما يتناسب مع خصائص كل وظيفة، وألا تكون قابلة للنسخ الآلي من نموذج العمل. يتعين على كل جهة ووحدة بناء مجموعة مؤشراتها الخاصة، بناءً على وظائفها ومهامها، مع الدمج المتناغم للعوامل الكمية والنوعية.

يُعد تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية في القطاع العام توجهًا حتميًا لتحسين كفاءة الجهاز الإداري واحترافيته. إلا أن نجاح التنفيذ يتطلب إعدادًا دقيقًا ومرونة، لا سيما تغييرًا في التفكير على مستوى النظام. والأهم من ذلك، يجب اعتبار مؤشرات الأداء الرئيسية أداةً للتطوير، لا ضغطًا أو هدفًا شكليًا للإنجازات.

المصدر: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/ap-kpi-cho-cong-chuc-6f16f1a/