التحول الرقمي في التأمين الاجتماعي في مدينة هوي: المواطنون يراقبون ويحمون حقوقهم بشكل استباقي.

DNVN - في السابق، لم يكتشف العديد من العمال أن أصحاب العمل لا يدفعون أو يدفعون أقل من المستحقات الاجتماعية إلا عندما تأثرت استحقاقاتهم بشكل خطير، أو حتى عندما أفلست الشركة، عندها فقط أدركوا أنهم لم يكونوا محميين بشكل كامل.

ومع ذلك، في السنوات الأخيرة، وبالتزامن مع التحول الرقمي القوي في قطاع التأمين الاجتماعي، أصبح الناس أكثر استباقية في مراقبة مشاركتهم وحماية حقوقهم في الضمان الاجتماعي على الفور.

في مدينة هوي، أحدث تطبيق تكنولوجيا المعلومات وربط البيانات تغييرات جوهرية. فقد أنجزت وكالة التأمينات الاجتماعية في مدينة هوي عملية التحقق من بيانات 99.83% من الأشخاص المشاركين في التأمينات الاجتماعية والصحية وتأمين البطالة، وذلك بالرجوع إلى قاعدة البيانات السكانية الوطنية، مما يضمن بيانات تعريف موحدة ودقيقة وآمنة.

صورة توضيحية.

بفضل نظام البيانات المترابط، تستطيع هيئة التأمينات الاجتماعية مراقبة عملية الاشتراكات والمزايا لكل وحدة ولكل موظف عن كثب، والكشف الفوري عن المخاطر مثل الديون المتأخرة، والتهرب من الاشتراكات، والاشتراكات غير الصحيحة، أو إغفال المشاركين المؤهلين. وهذا يتيح تطبيق القوانين والتفتيش ومعالجة المشكلات بشكل مبكر وفعال، مما يسهم في حماية الحقوق المشروعة للعمال وضمان سلامة واستدامة صناديق التأمينات الاجتماعية والصحية.

في حديثه لصحيفة "هوي توداي" (إحدى منشورات صحيفة وإذاعة وتلفزيون هوي)، صرّح السيد نغوين فييت دونغ، مدير إدارة التأمينات الاجتماعية في مدينة هوي، بأن التحول الرقمي قد سهّل على الناس الوصول إلى خدمات التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي بشكل أسرع وأكثر ملاءمة. وتجري حالياً رقمنة جميع العمليات، بدءاً من استلام الطلبات وتسوية المطالبات وصولاً إلى صرف المستحقات. وبات بإمكان الناس تقديم طلباتهم عبر الإنترنت، ومتابعة سير معالجتها، واستلام الأموال عبر حساباتهم الشخصية دون الحاجة إلى مراجعة مكتب التأمينات الاجتماعية مباشرةً، مما يوفر عليهم الوقت وتكاليف السفر.

في مجال الفحص والعلاج الطبي المشمول بالتأمين الصحي، حقق تطبيق التكنولوجيا نتائج ملموسة. ففي مدينة هوي، تستخدم معظم المرافق الطبية المشمولة بالتأمين الصحي حاليًا بطاقات الهوية الشخصية المزودة بشريحة إلكترونية للاستعلام عن معلومات التأمين الصحي. وقد تم إجراء أكثر من 2.4 مليون عملية استعلام، مما ساهم في تبسيط الإجراءات الإدارية، وتقليص أوقات الانتظار، وتعزيز الشفافية في استقبال المرضى وتقديم الخدمات لهم.

في الوقت نفسه، يتم رقمنة السجلات والوثائق الطبية للتأمين الصحي ونقلها مباشرة من المرافق الطبية إلى وكالة التأمين الاجتماعي، مما يجعل عملية الفحص والتحقق ودفع التكاليف أسرع وأكثر دقة.

في الواقع، عندما يذهب الناس إلى المستشفى، يكفي أن يُبرزوا بطاقة هويتهم الشخصية المزودة بشريحة إلكترونية أو يستخدموا تطبيق VssID على هواتفهم الذكية، ليتمكن الطاقم الطبي من التحقق فورًا من معلومات اشتراكهم في التأمين الصحي وتأكيد استحقاقاتهم. وقد ساهم تقليص العديد من الوثائق والإجراءات غير الضرورية في تسهيل وصول المرضى إلى الخدمات الطبية، مع تخفيف الضغط على كلٍ من المرافق الطبية والهيئات الإدارية.

إلى جانب تشجيع استخدام التكنولوجيا، يظل التواصل والتشاور المباشر من العوامل الرئيسية التي حددها قطاع التأمين الاجتماعي، لا سيما في المناطق النائية أو للفئات السكانية ذات المهارات الرقمية المحدودة. ويُطبَّق نموذج "الاستشارة المتنقلة" في القرى والمناطق السكنية لتوجيه السكان في تثبيت تطبيق VssID، والتسجيل في التأمين الاجتماعي الطوعي والتأمين الصحي العائلي، والمساعدة في استكمال الطلبات فورًا. يُسهِّل هذا النهج على كبار السن ومن لا يجيدون استخدام الهواتف الذكية الوصول إلى سياسات وخدمات الضمان الاجتماعي.

كما تم تطوير أساليب التواصل لتكون أكثر سهولة ووضوحاً، مثل مقاطع الفيديو القصيرة التي تشرح مزايا التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي، والرسائل النصية التي تذكّر الناس بمواعيد تجديد بطاقات التأمين الصحي أو الاشتراكات الطوعية في التأمين الاجتماعي. وتُدير العديد من المناطق مجموعات مجتمعية على منصتي Zalo وFacebook لتحديث معلومات السياسات، وإرشاد الناس حول كيفية استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، ومشاركة قصص واقعية عن مزايا الضمان الاجتماعي التي حصلوا عليها، مما يُسهم في رفع مستوى الوعي وتشجيع المشاركة الفعّالة بين الناس.

إلى جانب النتائج الإيجابية، يتطلب التحول الرقمي في مجالي التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي مزيدًا من التحسين، لا سيما في ضمان أمن البيانات الشخصية، ودعم المواطنين في تعزيز مهاراتهم الرقمية، وتشجيع أصحاب العمل على تطبيق إجراءات المعاملات الإلكترونية بشكل كامل وصحيح. وتتطلب هذه المهام استثمارًا متزامنًا في البنية التحتية التقنية والموارد البشرية والرقابة خلال الفترة المقبلة.

لا يقتصر الجانب الأهم للتحول الرقمي في قطاع التأمينات الاجتماعية على بناء نظام برمجي حديث فحسب، بل يتعداه إلى ضمان حصول المواطنين على تجربة حقيقية من الراحة والشفافية والخدمة المتميزة. فعندما يبادر المواطنون إلى مراقبة حقوقهم والإشراف عليها وحمايتها، يصبح ذلك أوضح دليل على فعالية عملية الابتكار والتحديث في قطاع التأمينات الاجتماعية.

الثلاثاء تام

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-trong-bao-hiem-xa-hoi-o-tp-hue-nguoi-dan-chu-dong-theo-doi-va-bao-ve-quyen-loi/20251215014645143