ولمنع الناس من التخلي عن التأمين على الحياة، يتعين أن يكون التأمين على الحياة شفافاً حقاً.

[إعلان 1]

تتحدث ممثلة الجمعية الوطنية لمقاطعة باك كان نجوين ثي ثوي.

في صباح يوم 31 مايو، أثناء مناقشة في القاعة حول التقييم الإضافي لنتائج تنفيذ خطة التنمية الاجتماعية والاقتصادية وميزانية الدولة في عام 2022، قامت المندوبة نجوين ثي ثوي (باك كان) بتحليل أوجه القصور في التأمين على الحياة، واقترحت العديد من الحلول لتحسين الجودة وكذلك جذب مشاركة الناس.

وبحسب المندوب فإن التأمين على الحياة في جوهره هو منتج إنساني للغاية، يساعد على دعم الناس، وتقليل الخسائر والأضرار الناجمة عن المخاطر المتعلقة بالحياة والصحة والمرض.

ومع ذلك، بعد نشر العديد من الدعاوى القضائية وشكاوى العملاء علناً في الآونة الأخيرة، أصبح الرأي العام مشبوهاً.

لقد قام العديد من العملاء بفحص العقد مرة أخرى وهم في حيرة.

هناك عملاء أحضروا عقودهم إلى شركة التأمين ليسألوا عنها ولكن المعلومات التي تلقوها كانت مختلفة تمامًا عما قدمه المستشار. وهذا يجعل العديد من الأشخاص الذين يعتزمون شراء التأمين مضطرين إلى أن يكونوا أكثر يقظة...

وقال المندوب إن العديد من الصحف نشرت في الآونة الأخيرة مقالات توضح للناس كيفية تجنب المخاطر عند شراء التأمين على الحياة.

نشرت إحدى الصحف سلسلة مقالات تسلط الضوء على "الفخاخ الخفية" في عقود التأمين، مبينة أنه حان الوقت للتفكير جديا في هذه القضية، حتى لا تتأثر القيم الإنسانية الأساسية للتأمين على الحياة من قبل أولئك الذين ينتهكونها عمدا.

تتراوح عقود التأمين على الحياة عادة بين 70 إلى 100 صفحة، وهي عبارة عن منتجات مالية معقدة تتضمن العديد من المصطلحات المتخصصة، وستكون الخسارة في المقام الأول على جانب المشتري إذا واجه مستشارًا عديم الضمير.

وأكد مندوبو مقاطعة باك كان أن الخبراء الماليين الذين لا يعملون في قطاع التأمين سيواجهون صعوبة في الوصول إلى عقود التأمين على الحياة.

ويقول العديد من الخبراء الماليين إنهم يفهمون حوالي 70% فقط من محتوى هذا العقد.

في الآونة الأخيرة، أصبحت عقود التأمين على الحياة في كثير من الأحيان في شكل روابط استثمارية، مع استثمار جزء من أموال العميل في الأسهم والسندات، مما يجعلها أكثر تعقيدًا.

يقول العديد من الأشخاص أنه بغض النظر عن مدى دقة قراءتهم، فإنهم لا يزالون غير قادرين على فهم المرونة في حزم التأمين؛ من المستحيل أن تعرف إذا استثمرت بعد 5 سنوات أو 7 سنوات ما هي النسبة المئوية للمبلغ الذي دفعته والتي سيتم إرجاعها.

وفيما يتعلق بفريق الاستشاريين، أكدت المندوبة نجوين ثي ثوي أن هذه هي الخطوة الأساسية التي أدت إلى العديد من الدعاوى القضائية والنزاعات الأخيرة.

نظرًا للطبيعة المعقدة جدًا لعقود التأمين على الحياة، هناك حاجة إلى فريق من الاستشاريين.

ومع ذلك، فإن العديد من المستشارين، بدلاً من تقديم المشورة الواضحة بشأن طبيعة التأمين على الحياة كوسيلة للوقاية من المخاطر، يعمدون إلى تقديم نصائح غامضة أو حتى مضللة حول منتجات التأمين لإغلاق الطلب وتوقيع العقد بسرعة.

وفقاً للوائح وزارة المالية فإن الحد الأقصى لمعدل العمولة الذي يحصل عليه المستشارون يصل إلى 40% في السنة الأولى من العقد.

بسبب العمولة السخية، فإن العديد من المستشارين يخبرون العملاء فقط بالمزايا التي يتمتعون بها، دون تحديد الشروط الملزمة والشروط غير المواتية بشكل واضح...

يعتقد الكثير من العملاء أنهم سيكونون محميين بالتأمين الصحي وسيستعيدون كل الأموال التي دفعوها بعد انتهاء العقد، لكن في الواقع الأمر ليس كما قال المستشار.

في بعض أنواع العقود المرتبطة بالاستثمار، من المتوقع تحقيق أرباح فقط، اعتمادًا على السوق، وشركة التأمين التي تستثمر هذه الأموال ليست متأكدة بنسبة 100% من أن هذا المبلغ سيحقق أرباحًا.

وأشار المندوب إلى أن هذا هو مصدر الكثير من الإحباطات في الآونة الأخيرة نتيجة لعدم وجود الشفافية في التشاور.

وبحسب جمعية التأمين الفيتنامية، أظهر التفتيش الذي أجري عام 2022 أن التزوير المتعمد لمنتجات التأمين كان أحد الأخطاء التي تم اكتشافها.

وتساءل الرأي العام أيضًا عما إذا كانت شركة التأمين على علم بأخطاء المستشارين ووكلاء التأمين أم لا، لكنها تجاهلتها عمدًا، مما تسبب في أضرار للعملاء.

عندما يكون أحد الطرفين شركة تأمين محترفة والطرف الآخر مشتري غير محترف، وفي حين أن العديد من المستشارين غير مؤهلين بما فيه الكفاية، فإن إلقاء كل المسؤولية على عاتق المشتري أمر غير معقول سواء من الناحية العقلية أو العاطفية.

وأشارت المندوبة نجوين ثي ثوي إلى أن معدل المشاركة في التأمين على الحياة في فيتنام من بين أدنى المعدلات في العالم، بنحو 11% من السكان، بينما تبلغ النسبة في الفلبين 38%، وماليزيا 50%، والولايات المتحدة 90%، وقالت إنه لتحقيق مثل هذا المعدل المرتفع، من الضروري تحسين سوق التأمين على الحياة حتى يثق الناس ولا يشعرون بالمخاطر عند شراء التأمين. وهذا يعني أن المشاركة في التأمين تتطلب الصدق والشفافية من كلا الجانبين لتحقيق الفوائد.

وبناء على التحليل أعلاه، أوصت المندوبة نجوين ثي ثوي بأن تقوم وزارة المالية بإجراء تفتيش شامل لأنشطة التأمين على الحياة، مع التركيز على التأمين المرتبط بالاستثمار.

تقوم وزارة الأمن العام بالتحقق من وجود دلائل على وجود احتيال أو خداع للعملاء؛ إذا كان الأمر كذلك، فسوف تبدأ تحقيقا.

لقد حان الوقت لشركات التأمين لمراجعة جميع مراحل عملية التأمين، من تصميم العقد إلى الاستشارة وتوقيع العقد وتسوية شكاوى العملاء.

وأكدت المندوبة نجوين ثي ثوي أنه "فقط عندما تكون هناك شفافية حقيقية وإخلاص فإن الناس لن يتخلى عن التأمين على الحياة".

وفقا لوكالة الأنباء الفيتنامية

[إعلان 2]
رابط المصدر