ماذا يجب على المؤسسات الصغيرة والمتوسطة أن تفعل حتى لا تقع في فخ التجارة الإلكترونية؟

النمو غير المتكافئ

وبحسب تقرير متريك، بلغ إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في الربع الأول من عام 2025 نحو 101.4 تريليون دونج، بزيادة قدرها 42.29% عن نفس الفترة من العام الماضي. ولكن إذا نظرنا بشكل أعمق في الهيكل، يمكننا أن نرى أن التمايز أصبح أكثر وضوحا: حيث تشكل الشركات الكبيرة غالبية حصة السوق، في حين تعاني الشركات الصغيرة والمتوسطة من انخفاض الإيرادات وارتفاع التكاليف.

تفقد الرسائل النصية القصيرة قوتها تدريجيًا ويتم دفعها للخروج من لعبة التجارة الإلكترونية. توضيح

وعلى وجه التحديد، لن يكون لدى حوالي 38 ألف متجر صغير أي طلبات في عام 2025؛ وانخفض أيضًا عدد المتاجر التي تلقت طلبات شراء بشكل حاد من 700 ألف إلى 626 ألف متجر. وهذه ليست مجرد ظاهرة مؤقتة، بل أصبحت اتجاها مثيرا للقلق. في الواقع، الشركات التي لا تملك القوة الكافية لتشغيل الإعلانات ولا تستطيع الاحتفاظ بالعملاء من خلال العروض الترويجية المستمرة، تتعرض للسحق بسهولة على يد الشركات الكبرى.

لا تعد الشركات الصغيرة والمتوسطة ضعيفة من حيث الميزانية فحسب، بل إنها أيضًا سلبية في التحكم في البيانات ورحلة العميل. إن الاعتماد شبه الكامل على منصات التجارة الإلكترونية الأجنبية يجعل من المستحيل بالنسبة لهم التحكم في ملفات المشترين، ومعلومات ردود الفعل، والحفاظ على الاتصالات طويلة الأمد.

على العكس من ذلك، تمتلك الشركات الكبرى مثل يونيليفر وسامسونج... علامات تجارية مرموقة وفرق تسويق محترفة وهي على استعداد "لضخ" مليارات الدونغ في الإعلانات على أرض الواقع. بالنسبة لهم، زيادة تكاليف التشغيل ليست مشكلة. في الواقع، تؤدي التكاليف المرتفعة إلى تقليص المنافسة من جانب الشركات الصغيرة، مما يؤدي بالتالي إلى خلق احتكار ناعم. ونتيجة لذلك، يتم دفع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تدريجيا إلى خارج مواقع البحث الرئيسية، مما يؤدي إلى فقدان الانطباعات وتقليص معدلات التحويل وأخيرا الانسحاب من الساحة.

وفقًا لأبحاث NielsenIQ، فإن سلوك التسوق لدى المستهلكين يتغير بسرعة. لم يعد المستهلكون مخلصين لمنصة واحدة. قالت السيدة لي مينه ترانج، المديرة المساعدة للشركات الصغيرة والمتوسطة في شركة NielsenIQ فيتنام، إنه يمكنهم عرض المنتجات على TikTok، والعثور على أسعار جيدة على Shopee، والشكوى عبر Facebook واستلام البضائع في المتجر.

وبالتالي، يتطلب نموذج "نقاط اللمس المتعددة" (متعدد القنوات) من الشركات مزامنة البيانات بشكل مستمر وتحسين التجارب عبر جميع القنوات، وهو ما يصعب على الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تحقيقه إذا كانت تعمل بمفردها أو وفقًا للنموذج التقليدي.

وعلى وجه الخصوص، أصبحت الذكاء الاصطناعي أداة شائعة في التجارة الإلكترونية. من توصيات المنتج، وتحليل الاحتياجات، وتخصيص المحتوى إلى دعم رعاية العملاء. وبالتالي، يتفوق الذكاء الاصطناعي على البشر في العديد من الجوانب، ولكن بسبب الافتقار إلى القدرة التكنولوجية والمالية، تجد الشركات الصغيرة والمتوسطة صعوبة في تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل منهجي، وتتخلف عن الركب في لعبة التكنولوجيا التي يجب أن تكون فيها الفرص متساوية.

تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى التحول لتجنب الإقصاء.

وبحسب السيد دو هو هونج، الرئيس التنفيذي لشركة Accesstrade، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لا يمكنها أن تتبع إلى الأبد "ذيل" منصات التجارة الإلكترونية الكبيرة. لقد حان الوقت للشركات الصغيرة لأن تكون أكثر استباقية وأن تصمم أنظمتها البيئية الخاصة. الطريقة الأبسط والأكثر جدوى هي بناء موقع منفصل للتجارة الإلكترونية، حيث تتحكم الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في جميع العمليات وبيانات العملاء واستراتيجية العلامة التجارية.

يستخدم المستخدمون بشكل متزايد الذكاء الاصطناعي لتحليل المنتجات والأسعار عند التسوق على منصات التجارة الإلكترونية. توضيح

في الواقع، حقق هذا النموذج نتائج جيدة لشركات مثل Mobile World أو Long Chau Pharmacy. إنهم لا يتخلون عن المنصة، بل يقومون بشكل استباقي بتوجيه سلوك العملاء من الشبكات الاجتماعية إلى موقع الويب الخاص بهم، مما يؤدي إلى إنشاء مسار مبيعات أكثر فعالية.

بالإضافة إلى ذلك، تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة أيضًا إلى الاستفادة من المنصات الداعمة مثل Google وZalo وYouTube، والجمع بين البث المباشر وخدمة العملاء عبر chatbot وتطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي البسيطة بشكل خاص (مثل اقتراحات المنتج التلقائية وتصنيف العملاء) لتوفير تكاليف الموظفين مع الاستمرار في تحسين الكفاءة.

وتتمثل إحدى الاستراتيجيات المحتملة الأخرى في بناء مجموعات من الروابط بين الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في نفس الصناعة. على سبيل المثال، يمكن لمجموعة من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم المتخصصة في مجال الأزياء في مدينة هوشي منه استئجار المستودعات معًا، وتقاسم تكاليف النقل، والترويج جغرافيًا، واستغلال بيانات العملاء معًا. لا يعد هذا النموذج جديدًا في العالم ولكن نادرًا ما يتم تطبيقه في فيتنام، في حين أنه يمكن أن يساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في التغلب على قيود الموارد بطريقة ذكية.

وبحسب السيدة لي ثي ها، رئيسة إدارة التجارة الإلكترونية ( وزارة الصناعة والتجارة )، فإن المستهلكين "يستخدمون الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد، ويهتمون بالتجارب وينجذبون إلى الترفيه في التسوق". وهكذا فإن التحول الرقمي لا يعني مجرد "اتباع الاتجاهات" بل هو شرط للبقاء. وللقيام بذلك، تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى استراتيجية طويلة الأجل، تبدأ بإعادة تعلم كيفية التعامل مع العملاء في العصر الرقمي.

ومع ذلك، تقول العديد من الآراء أيضًا أنه من المستحيل مطالبة الشركات الصغيرة والمتوسطة بالسباحة بمفردها في المحيط الرقمي القاسي، بل تحتاج الدولة إلى التدخل بشكل أقوى، مثل توفير دعم رأس المال التفضيلي لمشاريع التجارة الإلكترونية المحلية، وتطوير البنية التحتية اللوجستية المشتركة، وإنشاء مجال ضريبي عادل بين الشركات المحلية والأجنبية.

والأمر الأكثر أهمية هو أنه من الضروري الاستثمار في منصات التجارة الإلكترونية "صنع في فيتنام" لتكون قادرة على المنافسة مع المنصات الأجنبية، ولكن إعطاء الأولوية لسياسات محددة للشركات الصغيرة والمتوسطة المحلية (العمولة الأولية المجانية، ودعم الاتصالات، والشحن المتزامن ...). وبمجرد الحصول على البنية التحتية للتجارة الإلكترونية المحلية، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لا تستطيع البيع محليًا فحسب، بل يمكنها أيضًا الوصول إلى الأسواق الدولية بطريقة أكثر استباقية واستدامة.

تشكل الشركات الصغيرة والمتوسطة ركيزة مهمة للاقتصاد الفيتنامي، ولكن إذا استمرت "ابتلاعها" في ساحة التجارة الإلكترونية، فلن يتم القضاء على عشرات الآلاف من الشركات فحسب، بل إن زخم النمو الرقمي سينخفض ​​​​بشكل كبير أيضًا. وبناءً على ذلك، أكد السيد نجوين نغوك دونغ، رئيس جمعية التجارة الإلكترونية في فيتنام، أن "شركات التجارة الإلكترونية يجب أن تكون رائدة في تطبيق التقنيات الجديدة. لم يعد الذكاء الاصطناعي مسألة "استخدامه من عدمه"، بل "ما هو الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه" و"كيفية تدريبه".

لا ينطبق هذا البيان على منصات التجارة الإلكترونية الكبيرة فحسب، بل إنه ضروري بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم إذا كانت تريد البقاء في سوق متقلبة باستمرار. وبحسب السيد دونج، في سياق التجارة الإلكترونية المتغيرة كل يوم، إذا لم تقم الشركات الصغيرة والمتوسطة بتحويل نفسها، فسوف يتم القضاء عليها من قبل النظام، لأن السوق لن ينتظر الأشخاص البطيئين. ولكن من خلال الاستراتيجية الصحيحة، بالإضافة إلى الدعم السياسي، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم إعادة كتابة قصة نجاحها بالكامل في عصر التحول الرقمي الشامل.

وفقًا لصحيفة الأخبار والشعب

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/doanh-nghiep-vua-va-nho-can-lam-gi-de-khong-bi-nuot-chung-tren-thuong-mai-dien-tu-/20250516061745936