ركاب رحلة سياحية في أستراليا غاضبون من تأخير رحلة جيت ستار الطويلة

يشعر العديد من السائحين الفيتناميين الذين اشتروا رحلات سياحية إلى أستراليا بالانزعاج بسبب تأخر رحلة جيت ستار JQ62 لفترة طويلة، مما تسبب في تعطيل جداول سفرهم، مما أدى إلى تكاليف إضافية والتأثير بشكل خطير على جودة إجازتهم.

مسافرون ينتظرون تسجيل الوصول في محطة تان سون نهات الدولية - صورة: كوانغ دينه

وفقًا للتقرير، اشترى الراكب رحلة من Vietravel وسافر مع Jetstar. أعلنت شركة الطيران في البداية أن الرحلة JQ62 المغادرة من مدينة هو تشي منه إلى سيدني، والمقرر إقلاعها مساء 13 يوليو، قد أُجِّلت إلى الساعة العاشرة صباحًا يوم 14 يوليو، وهبطت في سيدني الساعة التاسعة والنصف مساءً من نفس اليوم.

أرسلت وكالة السفر على الفور رسالة اعتذار، وعدّلت جدول الجولة، حيث نقلت برنامج جولة 14 يوليو إلى يوم 16 يوليو المجاني، وذلك لتجنب فقدان الوجهات المباعة في الجولة. كما تم تغيير موعد التجمع إلى الساعة 6:45 صباحًا يوم 14 يوليو في مطار تان سون نهات الدولي.

هذا المساء، ينتظر الركاب إجراءات تسجيل الوصول، ولكن أُبلغوا بأن موعد المغادرة لا يزال غير مؤكد في الساعة 9:55 مساءً. ووفقًا لبيانات تتبع الرحلات على Flightradar24 وآراء الركاب، قد يتم تأجيل الرحلة JQ62 إلى الغد.

وهذا يعني أن المجموعة السياحية تأخرت لمدة يومين كاملين، وليس يومًا واحدًا فقط كما تم الإعلان عنه في البداية.

وقال العديد من الركاب الغاضبين إن الضرر لم يكن فقط بسبب وقت الانتظار الضائع ولكن أيضًا بسبب تعطل خطط الإجازة وتكاليف الفنادق والوجبات أثناء وقت الانتظار وانخفاض جودة الإجازة.

وبالإضافة إلى ذلك، أبدى العملاء انزعاجهم من التأخير الذي استمر قرابة يومين، ولم تقدم شركة الطيران والسفر الدولية أي تعويضات حتى الآن.

في كثير من الأحيان يتم تطبيق اللوائح المتعلقة بالتعويض عن تأخير الرحلات الدولية بوضوح على بعض شركات الطيران وبعض البلدان فقط، ولكن في هذه الحالة، غالبًا ما يكون عملاء الرحلات الفيتناميون "عالقين" في علاقة ثلاثية الأطراف بين شركة الطيران وشركة الرحلات والعميل، مع عدم شفافية مسؤوليات التعويض.

وبحسب المعلومات الواردة من إدارة العمليات في مطار تان سون نهات، فإن شركات الطيران الدولية تعلن عن تأخير الرحلات بشكل متكرر، وعادة ما تقوم بإخطار الركاب مسبقًا.

ومع ذلك، فهذه شركة طيران أجنبية، لذا سيتم التعامل مع عملية الشكوى والتعويض من قبل ممثل شركة الطيران، ولكن ليس كل شركات الطيران لديها ممثل في فيتنام.

عدالة

المصدر: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm