أجري بنك - إنشاء الخدمات المصرفية الرقمية بشكل استباقي، وتقديم الخدمات لكل مواطن

(Chinhphu.vn) - بناءً على التوجه الاستراتيجي للقرار 57-NQ / TW، جنبًا إلى جنب مع الخطة 77-KH / DU الصادرة في 28 فبراير 2025 وبرنامج العمل 40486 / NHNo-NHS المؤرخ 26 مارس 2025، يقوم Agribank بإنشاء آلية تنفيذ واضحة، ووضع التكنولوجيا باعتبارها العمود الفقري، والمنظمة كإطار، والأشخاص كقوة، والأمن كدرع، مع الهدف النهائي المتمثل في تقديم الخدمات الرقمية لكل مواطن و"عدم ترك أي شخص خلف الركب".

أساس متين

بناءً على القرار 57-NQ/TW، انتقل بنك Agribank من مرحلة وضع السياسات إلى مرحلة التنفيذ العملي. ولا يقتصر دور الخطة 77-KH/DU وبرنامج العمل 40486/NHNo-NHS على تحديد الأهداف فحسب، بل يُحددان أيضًا الجدول الزمني ومسؤوليات التنفيذ بوضوح.

منذ نهاية عام ٢٠٢٤، بدأ أجري بنك مرحلة التحضير بشكل استباقي، مركّزًا على مراجعة السياسات الداخلية وتطويرها، وتطوير البنية التحتية التكنولوجية كأساس للخطوات طويلة الأجل. في الربع الأول من عام ٢٠٢٥، صمّم البنك حلولًا أساسية وجرّب منتجات رئيسية. وبحلول منتصف عام ٢٠٢٥، تسارعت وتيرة هذه العملية من خلال توسيع نطاق العمل، ودمج البيانات الوطنية، وتكرار نموذج نقطة المعاملات الذكية لضمان توافر الخدمات المصرفية الرقمية على نطاق واسع من المناطق الحضرية إلى المناطق النائية.

ابتداءً من النصف الثاني من عام ٢٠٢٥، سينتقل أجري بنك إلى مرحلة التشغيل الشامل، حيث يُحسّن عملياته، ويُرسي آليةً لقياس النتائج، ويُكرّر المبادرات الفعّالة. وترتكز هذه الخارطة على مبدأ "لا أحد يُستثنى من التحوّل الرقمي"، مما يضمن مشاركة جميع الموظفين والفروع ومكاتب المعاملات، ويضمن استفادة الأفراد والشركات في جميع أنحاء البلاد.

بالنظر إلى هذه العملية، فإن المشاريع مثل ترقية الخدمات المصرفية الأساسية، ونشر Open SmartBank وAgribank Plus، وتطبيق SoftPOS، وربط eKYC بقاعدة بيانات السكان، وما إلى ذلك، كلها محددة بجداول زمنية محددة ومرتبطة بأشخاص مسؤولين، مما يحول الرؤية إلى نتائج قابلة للقياس في الواقع.

الحل الأساسي – جسر بين البنوك والعملاء

المنتجات الأساسية ليست مجرد برمجيات، بل هي جسر حقيقي يُقرّب البنوك من عملائها. (أ) يُتيح Open SmartBank وAgribank Plus فتح الحسابات، والإيداع والسحب والاقتراض عبر الإنترنت في أي وقت ومن أي مكان؛ (ب) يُحوّل SoftPOS الهواتف الذكية إلى نقاط قبول للبطاقات، مما يُسهّل على صغار التجار والشركات في المناطق الريفية الوصول إلى المدفوعات غير النقدية؛ (ج) تُوسّع Open API التعاون مع شركات التكنولوجيا المالية والتجزئة، مُدمجةً خدمات Agribank في النظام البيئي الرقمي الوطني. بالإضافة إلى ذلك، تُطبّق الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والحوسبة السحابية لتخصيص الخدمات، والكشف المُبكر عن المخاطر، وتحسين تجربة العملاء، لا سيما في مرحلة اختبار المنتج وتحسينه.

فيما يتعلق بنموذج المعاملات، سينشر أجري بنك بحلول منتصف عام ٢٠٢٥ أكثر من ٢٢٠٠ شباك معاملات ذكي عبر النظام، مما يُسهم في تقصير مدة الخدمة، وتقليص الإجراءات الإدارية، وتحويل التركيز من "الإجراءات" إلى "الاستشارات ذات القيمة المضافة". يشعر الناس بوضوح بالتغيير: إجراءات مُبسّطة - وقت أقصر - تجربة أفضل.

كل موقف يجب أن يتصرف

لا تُجدي التكنولوجيا نفعًا إلا بوجود أشخاص مسؤولين عنها بوضوح. تُؤكد الخطة 77، الصادرة عن لجنة حزب البنك الزراعي في 28 فبراير 2025، على مبدأ "الوضوح الخمس": أشخاص واضحون، عمل واضح، مسؤوليات واضحة، وقت واضح، نتائج واضحة - وتشترط إدراج معايير الرقمنة في برنامج العمل. يجب على كل وحدة وضع خطة سنوية للتحول الرقمي، يكون رئيسها مسؤولًا مسؤولية مباشرة عنها، وتقديم تقارير دورية ربع سنوية، مما يُشكل ضغطًا إيجابيًا لتحويل السياسات إلى نتائج ملموسة.

في هذه الخارطة، يُعدّ دور موظفي البنك الزراعي محوريًا. يجب على كل موظف ألا يقتصر على الحديث عن التحول الرقمي، بل أن يمارسه أيضًا: فتح حسابات رقمية، واستخدام التطبيقات المصرفية، وتوجيه العملاء عند شباك التذاكر. تُسهم الإجراءات المحددة في بناء الثقة، مما يُساعد العملاء على الاستعداد لقبول خدمات جديدة. وقد أدى ربط نتائج التحول الرقمي بمعايير المنافسة والمكافآت والتعيين إلى خلق دافع حقيقي للعمل.

تُعطى الأولوية للموارد البشرية الرقمية لتحقيق تنمية قوية. مع نهاية عام ٢٠٢٤، سيُطبّق أجري بنك برنامج "التعلم الرقمي"، وسيُنشئ إطارًا تدريبيًا على المهارات الرقمية للموظفين على جميع المستويات، وسيتعاون مع الجامعات ومعاهد البحث لتدريب واختيار الكفاءات. كما تُعدّل سياسات التوظيف والأجور لإعطاء الأولوية لموظفي التكنولوجيا والبيانات وإدارة النظم.

وفي الوقت نفسه، يشجع البنك الزراعي الابتكار الداخلي من خلال مسابقات الابتكار، وتكرار الحلول الفعالة، والتواصل متعدد القنوات وأنشطة توجيه العملاء، من علامات العدادات إلى مقاطع الفيديو التعليمية، مما يساعد على إزالة حواجز الوصول للمزارعين والتجار الصغار والشركات وكبار السن.

مع انتشار الخدمات الرقمية في المناطق النائية، أصبحت إدارة الأمن والمخاطر أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى. يُطبّق بنك Agribank استراتيجية حماية متعددة الطبقات، تجمع بين التدابير التقنية وسياسات الإدارة وآليات الرقابة الصارمة. (أ) الطبقة التقنية: المصادقة متعددة العوامل، والبيانات الحيوية، وتشفير البيانات؛ (ب) طبقة الإدارة: التفويض، ومراقبة التغيير، والتدقيق الداخلي؛ (ج) طبقة المراقبة: نظام إنذار مبكر ومراقبة آنية، مما يُساعد على الكشف عن المخاطر والاستجابة لها بسرعة.

إلى جانب الوقاية، يُحسّن بنك Agribank قدرته على الاستجابة، ويُنظّم تدريبات دورية على أمن المعلومات، ويُطبّق الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل السلوك، واكتشاف المعاملات غير الاعتيادية، والتنبؤ بالمخاطر. تُشجّع السياسات الداخلية على إجراء الاختبارات ضمن إطار عمل آمن، مما يُتيح مساحةً للابتكار الجاد والحذر.

تُعزز جودة التجربة ثقة العملاء أيضًا: استطلاعات رضا العملاء الدورية، وتحديثات المنتجات بناءً على الملاحظات، وتطوير خدمات مُخصصة كالإدارة المالية، وحزم حوافز مُصممة خصيصًا لسلوك المستهلك، وبرامج استرداد المكافآت. عندما يرى الناس الفوائد العملية - توفير الوقت، وخفض التكاليف، والحصول على حوافز - سيقبلون الخدمات الرقمية وينشرونها بشكل استباقي.

لم يعد شعار "لا أحد يُستثنى من التحول الرقمي" مجرد شعار، بل أصبح أمرًا واقعًا، مُجسّدًا بأهداف وخطط ومسؤوليات ونتائج مُحددة في كل فرع وكل موظف. عندما يُقدّم بنك الزراعة الخدمات الرقمية للمزارعين وصغار التجار والعمال وموظفي القرى، فإنه لا يُنجز مهامه التجارية فحسب، بل يُساهم أيضًا في تحقيق الهدف الوطني: اقتصاد رقمي - مجتمع رقمي، حيث تُصبح الخدمات المالية وسيلةً لتوفير الفرص والمعرفة والأمان في كل جانب من جوانب الحياة.

لا يزال الطريق أمامنا طويلاً، ولكن إذا تم تنفيذ خريطة الطريق بجدية وإصرار ومسؤولية، مع إعداد التقارير والتقييم الواضح وفقًا للوثائق التوجيهية، فإن هذه الرؤية ستصبح حقيقة واقعة: خدمات رقمية لكل مواطن - يتم الحفاظ على الثقة - يظل Agribank القوة الأساسية للتحول الرقمي الوطني.

السيد مينه

المصدر: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm