إن انعدام الأمن ليس أمرا شخصيا
بسبب طبيعة عملها، تضطر للسفر كثيرًا ومقابلة شركائها حاملةً معها العديد من الوثائق والعقود المهمة. السيدة هونغ نهونغ (35 عامًا، هانوي ) تخشى بشدة من إسقاط أو نسيان الوثائق في السيارة. " أتذكر يومًا ما انشغالي الشديد بهاتفي لدرجة أنني نسيت وثائقي. لاحقًا، اضطررت للاتصال بالعديد من الأشخاص والعودة إلى كل مكان للعثور عليها. إذا فقدتها عن طريق الخطأ، فلن يؤثر ذلك عليّ فقط، بل على الكثيرين أيضًا."
فقدان الأشياء أثناء السفر ليس مصدر قلق للمسافرين مثل السيدة نهونغ فحسب، بل يُسبب أيضًا صداعًا للسائقين. يقول السيد كوانغ مينه (41 عامًا)، سائق سيارة تكنولوجية في مدينة هو تشي منه: "أحيانًا يُسقط الركاب أشياء صغيرة غير ظاهرة، مثل محافظهم أو مجوهراتهم، في المقعد الخلفي. إن لم أُنتبه، فلن أُدرك ذلك. عندما أكتشف ذلك، ولحسن الحظ، لا تزال الأشياء موجودة، أكون مشغولًا برحلة أخرى ولا أستطيع إعادتها إليهم فورًا. يشعر الركاب بالقلق، وأنا قلقٌ بنفس القدر" .
حل مشكلة "الإبرة في كومة القش" عند البحث عن العناصر المفقودة
وفقًا لإحصاءات Gojek، تتلقى الشركة شهريًا مئات البلاغات من الركاب والسائقين حول أغراض تُنسى أو تُسقط في السيارة. ولدعم الركاب والسائقين بفعالية في هذه الحالات التي تتطلب معالجة سريعة، توفر Gojek ميزات وعمليات محددة لمساعدة الطرفين على الحصول على الدعم الأكثر فعالية. بالنسبة للعملاء، يساعد Gojek على الحفاظ على التواصل بينهم وبين السائق عبر ميزة الدردشة على التطبيق خلال ساعتين من انتهاء الرحلة. هذا يُتيح للعملاء والسائقين التواصل بسرعة في حال حدوث أي مشاكل بعد الرحلة. كما يمكن للمستخدمين إنشاء طلب مساعدة مسبقًا على التطبيق لتلقي تعليمات مفصلة من فريق خدمة عملاء Gojek المتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بفضل ذلك، يتم التعامل مع حالات فقدان الأغراض بسرعة ودقة واحترافية.
إن لطف سائقي جوجيك هو أيضًا أحد العوامل التي تساعد العملاء في العثور على العناصر المفقودة بسرعة.
قبل بضعة أشهر، شارك عميل أجنبي تجربة لا تُنسى في العثور على أغراض مفقودة، عندما نسي محفظته في رحلة بسيارة GoCar تابعة لشركة Gojek: "كان فريق الدعم متعاطفًا للغاية وتعامل مع حالتي بدقة متناهية. بعد 15-20 دقيقة فقط من تقديم طلب الدعم، تلقيت اتصالاً من الفريق وتلقيت تعليمات مفصلة حول تسلسل خطوات العثور على الأغراض المفقودة".
ويستطيع السائقون أيضًا التواصل بشكل استباقي مع العملاء عبر وظيفة الدردشة داخل التطبيق في غضون ساعتين من انتهاء الرحلة، بالإضافة إلى طلب الدعم من Gojek عبر ميزة طلب المساعدة مباشرة على تطبيق GoPartner لشركاء السائقين.
يمكن لسائقي Gojek طلب المساعدة بسهولة مباشرة عبر التطبيق عندما ينسى العملاء العناصر بعد الرحلة
بفضل هذه الميزة، سُجِّلت حالات عديدة من العثور على الأغراض لأصحابها بنجاح، حتى مع عدم اكتشاف الركاب تركها. قال السيد تين سون، أحد عملاء جوجيك: "ترجّلتُ من السيارة قبل قليل، ولم أكن قد اكتشفتُ ترك أغراضي، فأرسل لي السائق رسالة نصية عبر تطبيق جوجيك لتذكيري باسترجاعها. أودُّ أن أشكر جوجيك، وأشكر السائق الشاب الودود والصادق واللطيف!".
يُعد دعم إعادة الأغراض المفقودة إلى الشخص المناسب من أهم أولويات جوجيك في إدارة عملياتها التي تخدم ملايين العملاء. نركز على تنظيم عمليات واضحة، وتعليمات مفصلة وسريعة لهذه الحالات، ولدينا فريق متخصص للرد الفوري على طلبات العثور على الأغراض المفقودة وإعادتها. نهدف إلى تقديم أفضل تجربة خدمة لعملائنا عند استخدام خدمات جوجيك. كما يطمئن السائقون عند نسيان الركاب لممتلكاتهم. بهذه الطريقة نضمن راحة البال لعملائنا وشركاء جوجيك من السائقين .
في كل عام، تنجح جوجيك في حل آلاف حالات فقدان الأغراض أو نسيانها من الركاب الذين يستخدمون خدماتها. وتتنوع الأغراض المفقودة بين الهواتف والساعات والمحافظ وأجهزة الكمبيوتر، وصولاً إلى المستندات والأطعمة، وغيرها. إن فرحة العملاء باستلام أغراضهم المفقودة، وفرح السائقين بإعادتها لأصحابها، بالإضافة إلى تقييمات 5 نجوم والشكر الصادق من العملاء للسائقين وفريق دعم جوجيك، هي ثمرة الجهود والعمليات الفعالة التي طبقتها هذه الشركة التكنولوجية لخدمات نقل الركاب.
إن جودة الخدمة ولطف شركاء السائقين هي أيضًا عوامل مهمة تساعد Gojek على دعم العملاء بنجاح في هذه الحالات، مثل السيد نجوين باو، أحد عملاء GoCar، الذي علق بعد استلام هاتفه الذي تركه في السيارة، "شكرًا جزيلاً لأن شركاء السائقين في شركتكم هم أشخاص طيبون وسخيون للغاية".
بالإضافة إلى تقديم مجموعة متنوعة من الخدمات بأسعار معقولة، تركز Gojek على تحسين جودة الخدمة من أصغر التفاصيل، وكسب تعاطف المستخدمين بطريقتها الخاصة.
يمكن للمستخدمين حجز خدمات مثل خدمة GoRide لتأجير الدراجات النارية، وخدمة GoCar لتأجير السيارات، وخدمة طلب الطعام عبر الإنترنت GoFood، وخدمة التوصيل GoSend عبر تطبيق Gojek. يمكن تنزيل تطبيق Gojek على نظامي iOS وAndroid.
[إعلان 2]
رابط المصدر
تعليق (0)