عندما يدخل الذكاء الاصطناعي إلى غرفة مقابلات التوظيف

ألقى تقرير جديد مزيدًا من الضوء على النقاش حول ما إذا كان الاستثمار في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي يستحق ذلك حقًا بالنسبة للشركات.

مقابلات العمل: هل الإنسان أم الذكاء الاصطناعي أكثر فعالية؟ الصورة: ميدجورني

نشر باحثون من كلية بوث لإدارة الأعمال بجامعة شيكاغو وجامعة إيراسموس روتردام نتائج جديدة حول قدرة الذكاء الاصطناعي على فحص المرشحين المتميزين.

النتائج ليست مُرضيةً لمسؤولي التوظيف البشريين، لكنها تُتيح لقادة الأعمال بياناتٍ جديدةً يُمكنهم أخذها في الاعتبار عند اتخاذ قرار الاستثمار في الذكاء الاصطناعي.

بالتعاون مع شركة توظيف، عيّن الفريق عشوائيًا 67,000 مرشحًا لإجراء مقابلات معهم من قِبل مُوظِّف صوتي مُزوَّد بتقنية الذكاء الاصطناعي، أو مُوظِّف بشري، أو اختيار اثنين منهم. في جميع الحالات، اتَّخذ البشر قرارات التوظيف النهائية لوظائف خدمة العملاء للمبتدئين في الفلبين، بناءً على أداء المرشحين في المقابلات واختبار معياري.

حققت المقابلات التي أجراها الذكاء الاصطناعي زيادةً في عروض العمل بنسبة 12%، وزادت نسبة الاحتفاظ بالموظفين بنسبة 17% بعد الشهر الأول على الأقل. وخلصت الدراسة، المتاحة الآن للتعليق العام، إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيين غطوا مواضيع رئيسية أكثر بكثير من المقابلات التي أجراها البشر، مما وفّر لأصحاب العمل معلومات أكثر صلة لاتخاذ القرارات.

يعود جزء من ذلك - كما يشير المؤلف الرئيسي برايان جاباريان من بوث - إلى أن الذكاء الاصطناعي يتحدث أقل ويشجع المرشحين على التحدث أكثر، وهو تذكير مفيد لأي شخص يُجري مقابلات مع المرشحين. علاوة على ذلك، عندما يتعين عليك إجراء آلاف المقابلات، يتعب القائمون على المقابلات (على عكس الذكاء الاصطناعي) وينسون أحيانًا طرح بعض الأسئلة.

أبدى عدد قليل من المرشحين حساسية تجاه إجراء المقابلات باستخدام الذكاء الاصطناعي: أنهى حوالي 5% من المرشحين الذين تم تحديد موعد لهم باستخدام الذكاء الاصطناعي المكالمة لعدم رغبتهم في التحدث إلى الروبوت. كما واجه وكلاء الصوت مشاكل تقنية في 7% من الحالات. وصنف المرشحون أصوات الذكاء الاصطناعي على أنها "أقل طبيعية بكثير".

ومع ذلك، من بين مجموعة المرشحين الذين تطوعوا بتقديم ملاحظاتهم، قال 70% ممن خاضوا مقابلةً بقيادة الذكاء الاصطناعي إنها كانت تجربةً إيجابية، مقارنةً بنحو نصف من أجروا مقابلاتٍ بشرية. وقد فاجأ هذا العديد من مسؤولي التوظيف المحترفين، الذين توقع معظمهم أن يكون أداء الذكاء الاصطناعي أسوأ.

وقال جابريان إنه "فوجئ تمامًا" أيضًا بمدى قدرة وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي على التقاط التفاعلات الاجتماعية - وهي مهارة غالبًا ما تُعتبر قوة بشرية فريدة من نوعها.

من النتائج المثيرة للاهتمام أيضًا: اختار ما يقرب من أربعة أخماس المرشحين، عند توافر الخيار لهم، إجراء المقابلات باستخدام الذكاء الاصطناعي. ربما كان ذلك ببساطة أكثر ملاءمة، إذ يمكنهم تحديد موعد في أي وقت. كما وجد الباحثون أن المرشحين الذين شملهم الاستطلاع لديهم نظرة إيجابية إلى حد ما تجاه الذكاء الاصطناعي، مما قد يكون ساهم في زيادة عدد الأشخاص الذين يختارون استخدام الذكاء الاصطناعي بنشاط.

ومن النقاط الأكثر إثارة للاهتمام هي آثار الدراسة على فعالية التكلفة المترتبة على استبدال المجندين المحترفين بروبوتات الذكاء الاصطناعي.

على الرغم من أن الروبوتات تؤدي وظائف معقدة ومهمة بكفاءة عالية، إلا أن هذه التقنية لا تضمن عائدًا مضمونًا. تمكن المرشحون المشاركون في الدراسة من جدولة المقابلات بشكل أسرع قليلاً مع وكيل الذكاء الاصطناعي، إلا أن ميزة الكفاءة هذه تضاءلت بسبب استغراق مسؤولي التوظيف ضعف الوقت في المتوسط ​​لمراجعة نتائج المقابلات المُولّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي.

وتتوافق هذه النتيجة مع دراسة حديثة بارزة أجراها معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، والتي خلصت إلى أن 95% من تجارب الذكاء الاصطناعي في الشركات فشلت في تسجيل فوائد قابلة للقياس، على الرغم من استثمار مليارات الدولارات.

يعتمد مدى فعالية الاستثمار في وكيل صوتي للمقابلات بالذكاء الاصطناعي من حيث التكلفة إلى حد كبير على السياق. قد يعتمد ذلك على الوظيفة الشاغرة، ومدى كفاءة الذكاء الاصطناعي في إجراء المقابلات لوظائف "الموظفين ذوي الياقات البيضاء"، وليس فقط المهام المتكررة في هذه الدراسة.

قد يعتمد هذا أيضًا على عوامل مثل حجم التوظيف والراتب الذي تدفعه الشركة لموظفي التوظيف. قد لا تحقق الشركات الصغيرة في المناطق ذات تكاليف التوظيف المنخفضة نسبيًا ربحًا، خاصةً عند مراعاة التكاليف الأولية للدفع لمقدم الخدمة. في المقابل، قد تحقق الشركات الأكبر التي تعالج أعدادًا كبيرة من المرشحين في المناطق ذات تكاليف التوظيف المرتفعة وفورات كبيرة.

إن حقيقة أن أدوات المقابلات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي تبدو وكأنها تؤدي إلى اتصالات ذات جودة أعلى مع المرشحين قد تعني أيضًا توفير التكاليف للشركات لأنها لن تضطر إلى استبدال الموظفين الجدد في كثير من الأحيان - وهي فائدة كبيرة في الصناعات مثل مراكز الاتصال، حيث يكون معدل دوران الموظفين مرتفعًا بشكل سيئ السمعة.

يمكن أن يمثل هذا البحث بداية لفترة من الوضوح الأكبر في كيفية تعامل الشركات مع استثماراتها في الذكاء الاصطناعي.

(المصدر: بلومبرج)

المصدر: https://vietnamnet.vn/khi-tri-tue-nhan-tao-buoc-vao-phong-phong-van-tuyen-dung-2440447.html