عندما يدخل الذكاء الاصطناعي إلى غرفة مقابلات التوظيف

ألقى تقرير جديد مزيدًا من الضوء على النقاش حول ما إذا كان الاستثمار في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي يستحق ذلك حقًا بالنسبة للشركات.

المقابلات الوظيفية: هل البشر أم الذكاء الاصطناعي أكثر فعالية؟ صورة: ميدجورني

نشر باحثون من كلية بوث للأعمال (جامعة شيكاغو) وجامعة إيراسموس روتردام نتائج جديدة حول إمكانات الذكاء الاصطناعي في فحص المرشحين المتميزين.

النتائج ليست مُرضيةً للغاية بالنسبة لمسؤولي التوظيف لأنها تتعلق بأشخاص حقيقيين. ومع ذلك، فإنها تُزوّد ​​قادة الأعمال ببيانات جديدة يجب أخذها في الاعتبار عند اتخاذ قرار الاستثمار في الذكاء الاصطناعي.

بالتعاون مع إحدى شركات التوظيف، قام فريق البحث بتوزيع 67,000 مرشح عشوائيًا على ثلاث مجموعات: الأولى لإجراء مقابلة مع وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي، والثانية مع موظف توظيف بشري، أو ترك الخيار للمرشح بين الخيارين. وفي جميع الحالات، كان القرار النهائي بشأن التوظيف لوظائف خدمة العملاء للمبتدئين في الفلبين بيد موظف بشري، وذلك بناءً على أداء المرشح في المقابلة واختبار معياري.

تُسفر المقابلات التي تُجرى باستخدام الذكاء الاصطناعي عن زيادة بنسبة 12% في عروض العمل، وتحافظ على معدل استبقاء الموظفين بنسبة 17% بعد الشهر الأول على الأقل. ويُظهر مشروع البحث (المتاح حاليًا للتعليق العام) أن أنظمة الذكاء الاصطناعي الصوتية تُغطي عددًا أكبر بكثير من المواضيع الرئيسية مقارنةً بالمقابلات التي يُجريها البشر، مما يُوفر لمسؤولي التوظيف معلومات أكثر صلة لاتخاذ قرارات مدروسة.

يعود جزء من السبب، كما يشير برايان جاباريان من شركة بوث، المؤلف الرئيسي للدراسة، إلى أن الذكاء الاصطناعي يتحدث أقل ويشجع المرشحين على التحدث أكثر؛ وهذا تذكير مفيد لكل من يشارك في إجراء مقابلات مع المرشحين. علاوة على ذلك، عند إجراء آلاف المقابلات، يُصاب القائمون على المقابلات البشرية بالإرهاق بسهولة (على عكس الذكاء الاصطناعي) وقد ينسون أحيانًا طرح بعض الأسئلة.

عدد قليل من المرشحين لديهم حساسية تجاه المقابلات التي يجريها الذكاء الاصطناعي: حوالي 5% من المرشحين الذين تم تحديد مواعيد لهم مع الذكاء الاصطناعي أنهوا المكالمة لأنهم لم يرغبوا في التحدث إلى الروبوت. كما واجه نظام الرد الآلي أعطالاً فنية في 7% من الحالات. وقد وصف المرشحون صوت الذكاء الاصطناعي بأنه "أقل طبيعية" بشكل ملحوظ.

مع ذلك، أفاد 70% من المرشحين الذين استجابوا طواعيةً والذين خضعوا لمقابلاتٍ بقيادة الذكاء الاصطناعي بتجربةٍ إيجابية، مقارنةً بنحو النصف في المجموعة التي أجرت مقابلاتٍ مع أشخاص. وقد أثار هذا الأمر دهشة العديد من مسؤولي التوظيف، إذ توقع معظمهم أن يكون أداء الذكاء الاصطناعي أسوأ.

وقال جاباريان إنه "مندهش للغاية" أيضاً من أن وكيل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي كان جيداً جداً في جمع البيانات من خلال التفاعل الاجتماعي - وهي مهارة غالباً ما تعتبر قوة فريدة للبشر.

ومن النتائج الجديرة بالذكر أيضاً: أن ما يقرب من أربعة أخماس المرشحين، عند اختيارهم، فضلوا إجراء المقابلة باستخدام الذكاء الاصطناعي. وقد يعود ذلك ببساطة إلى سهولة الأمر، إذ يمكنهم تحديد موعد المقابلة في أي وقت. كما وجد فريق البحث أن المرشحين الذين شملهم الاستطلاع لديهم نظرة إيجابية إلى حد كبير تجاه الذكاء الاصطناعي، وهو ما قد يكون ساهم في اختيار الكثيرين له بشكل استباقي.

أحد الجوانب الأكثر إثارة للاهتمام هو ما يترتب على البحث من حيث فعالية التكلفة لاستبدال موظفي التوظيف المحترفين بروبوتات الذكاء الاصطناعي.

رغم أن الروبوتات تؤدي مهامًا معقدة وهامة بكفاءة عالية، إلا أن هذه التقنية لا تضمن عائدًا مضمونًا على الاستثمار. فقد تمكن المرشحون في الدراسة من جدولة المقابلات بشكل أسرع قليلًا باستخدام نظام الذكاء الاصطناعي، لكن هذه الميزة في الكفاءة تلاشت بسبب استغراق مسؤولي التوظيف ضعف الوقت المعتاد لمراجعة نتائج المقابلات التي يُجريها الذكاء الاصطناعي.

تتفق هذه النتيجة مع دراسة حديثة وبارزة أجرتها جامعة MIT خلصت إلى أن 95% من تجارب الذكاء الاصطناعي في المؤسسات فشلت في تحقيق فوائد قابلة للقياس، على الرغم من استثمار مليارات الدولارات.

يعتمد مدى جدوى الاستثمار في أنظمة الذكاء الاصطناعي الصوتية لإجراء المقابلات بشكل كبير على السياق. فقد يعتمد ذلك على الوظيفة الشاغرة، وما إذا كان الذكاء الاصطناعي يتمتع بنفس الكفاءة في إجراء مقابلات الوظائف المكتبية، بدلاً من المهام المتكررة كما هو الحال في هذه الدراسة.

قد يعتمد ذلك أيضًا على عوامل مثل حجم التوظيف ورواتب موظفي التوظيف. قد لا تتمكن الشركات الصغيرة في المناطق ذات رواتب التوظيف المنخفضة نسبيًا من تغطية تكاليفها، خاصةً عند احتساب التكاليف الأولية للموردين. في المقابل، قد توفر المؤسسات الكبيرة التي تتعامل مع عدد كبير من المتقدمين في المناطق ذات رواتب التوظيف المرتفعة مبالغ كبيرة.

إن حقيقة أن أدوات المقابلة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تؤدي على ما يبدو إلى ربط المرشحين ذوي الجودة العالية قد تعني أيضًا أن الشركات ستوفر التكاليف لأنها لن تضطر إلى استبدال الموظفين كثيرًا - وهي فائدة كبيرة في صناعات مثل مراكز الاتصال، حيث تكون معدلات دوران الموظفين مرتفعة للغاية بالفعل.

قد يمثل هذا البحث بداية مرحلة أكثر وضوحاً في كيفية تعامل الشركات مع استثماراتها في مجال الذكاء الاصطناعي.

(المصدر: بلومبيرغ)

المصدر: https://vietnamnet.vn/khi-tri-tue-nhan-tao-buoc-vao-phong-phong-van-tuyen-dung-2440447.html