في المرة الأولى التي تم فيها سحب عينة دمي لإجراء الاختبار، صرخ علي أحد أفراد الطاقم الطبي: "إذا كنت خائفًا، تمسك بحافة الطاولة"

لماذا الصراخ والتفاعل المتوتر مع المرضى؟

لقد رأيت بأم عيني الممرضات يسلمن مهمة مراقبة وضبط معدل التسريب إلى أسرة المريض في الليل بحجة انشغالهن بكتابة السجلات الطبية.

حاول أن تسأل كيف تمتلك أسرة المريض الخبرة الطبية للقيام بهذا.

ثم عندما يصبح الوريد بطيئًا جدًا، أو سريعًا جدًا، أو ينفد بالكامل، لا تعرف الأسرة ماذا تفعل، وعندما يبلغون عن ذلك، تطلب منهم الممرضة أن يأخذوا الأمر ببطء، ولا تستجيب على الفور، لذا تحدث الخلافات والصراخ والاضطرابات...

في منطقة الفحص، صرخ أحد الموظفين على المرضى عندما طلبوا مقابلة طبيب في العيادة التي عالجتهم من قبل.

السبب هو أنه الآن تم إدخال السجلات الطبية إلى الكمبيوتر، ويمكن لأي طبيب الوصول إليها بشكل جيد، وطلب أي شيء، وإذا لزم الأمر، التسجيل للفحص الخدمي.

وقال المريض بلطف إنه يحتاج إلى رؤية الطبيب أولاً لشرح تقدم المرض بسهولة، وكذلك الاستماع إلى التعليمات حول استخدام الدواء أو تغيير النظام إذا لزم الأمر.

لكن الشخص المسؤول يبقى دون تغيير.

مع العلم أن السجلات الطبية أصبحت الآن على الكمبيوتر، أصبح كل طبيب قادرًا على الوصول إلى السجلات الطبية للمريض ويعرفها، ولكن طلب المريض معقول أيضًا من وجهة نظر عاطفية ويمكن تلبيته إذا لم تكن العيادة مثقلة حقًا.

في حالة عدم إمكانية حل المشكلة، يجب على الطاقم الطبي أن يشرح للمريض بدلاً من الصراخ.

لم يسبق لأحد أصدقائي أن أجرى أي اختبار من قبل، لذلك عندما ذهب إلى المستشفى، كان في حيرة شديدة.

في ذلك الوقت كنت تعاني من الكثير من الألم لدرجة أنك لم تتمكن من الأكل أو النوم، فأخذتك عائلتك إلى المستشفى. لأنه ليس حالة طارئة، عليك أن تنتظر لساعات، متوترًا، متعبًا، جائعًا... قبل أن يأتي دورك لرؤية الطبيب.

عندما تسمع الممرضة تأخذك لإجراء فحص دم يحتوي على العديد من العناصر لتشخيص المرض، تشعر بخوف شديد.

جزئيًا لأن الألم لم يهدأ، وجزئيًا لأنك فقدت قوتك طوال الأسبوع، عندما دخلت المختبر كنت قلقًا بشكل واضح.

صرخ عامل المختبر في وجهي: "إذا كنت خائفًا، فامسك بحافة الطاولة". لقد سمعت كل هذا الألم. لحسن الحظ أن كمية الدم المأخوذة كانت بضعة سنتيمترات مكعبة فقط.

لقد ذكرت أنك كنت تعلم ذلك، ولكنك لم تكن خائفًا بدرجة كافية لتسبب التوتر للموظف.

كم كان سيكون لطيفًا لو أن الموظفين قالوا فقط أن الأمر سيستغرق كمية صغيرة من الدم وأنه سيكون سريعًا وغير مؤلم. لا داعي للقلق ولا داعي أن يكون الموظف غاضبًا.

كثير من الناس في مثل هذا الوضع. من المؤسف أن نقول كلمة تعزية للمريض، فهذا لن يؤدي إلا إلى زيادة خوف المريض وفقدان التعاطف مع المستشفى.

أو هناك مرضى عندما وصف لهم الطبيب دواء ذكروا أن الطبيب قام بتعديل الوصفة الطبية أثناء الزيارة السابقة، مؤكدين أن الدواء لم يعد مناسباً ويحتاج إلى تغيير، وأن المريض استخدمه بشكل فعال.

الآن وصف الطبيب نفس الوصفة التي تم تغييرها. هل هو مناسب؟

حدق الطبيب: إذا وصف لك الطبيب دواءً، فتناوله فقط، ولا تسأل أي أسئلة. لم يكن أمام المريض خيار سوى المغادرة، حاملاً معه القلق من ضرورة العلاج بوصفة طبية لم تعد فعالة.

ولكن الطبيب أصبح صعبًا أيضًا.

قلها مرة أخرى. في بعض الأحيان يأتي سلوك الطاقم الطبي نتيجة عدم القدرة على البقاء هادئًا في مواجهة مواقف وسلوكيات أقارب المريض.

لقد رأيت ذات مرة والد أحد المرضى وهو يواسي ابنه عندما بكى من الألم بينما كانت الممرضة تعطيه حقنة.

بدلاً من تهدئة ابنه، قال الأب: "الطبيب هو من آذاك، سأضربه حتى تراه. من يجرؤ على لمس ذهبي!"

وعندما سمع ذلك توقف الطفل عن البكاء.

وفي المرة التالية التي رأى فيها الطبيب والممرضة يقتربان من السرير، صاح الطفل: "أبي، اضرب الطبيب!"

جاءت مريضة إلى منشأة طبية لصديقي. على الرغم من أن الموظفين طلبوا من المريض تغيير ملابسه إلى ملابس المستشفى المناسبة لإجراء الفحص، إلا أنه لم يمتثل.

عند دخول العيادة، ذكر الطبيب المريض بضرورة اتباع قواعد النظافة الطبية والسلامة، إلا أن المريض لم يلتزم. السبب هو عدم اعتياد ارتداء ملابس المستشفى.

طلب الطبيب ترك مقعده للآخرين. عندما يقوم المريض بالأمر بشكل صحيح، ادعه للدخول.

ورغم ذلك اشتكى المريض بصوت عالٍ من أن الطبيب يجعل الأمور صعبة عليه. أي زي سوف يصلح! وهدد المريض أيضًا بكتابة منشور على مواقع التواصل الاجتماعي.

وهذا يدل على أهمية سلوك الطاقم الطبي والمرضى. إن الشرح اللطيف، واللفتة الطيبة للمشاركة مع المريض وأقاربه، والاستماع إلى اقتراحات المريض سوف يؤدي إلى نتائج عظيمة.

أي شخص لا يحترم الطاقم الطبي سوف يعاقب بشدة بالقانون. وإذا تعامل الطاقم الطبي مع المرضى بشكل صحيح، فإن الحوادث السيئة سوف تنخفض أيضًا.

نجوين هوو نهان

المصدر: https://tuoitre.vn/lan-dau-lay-mau-xet-nghiem-bi-nhan-vien-y-te-quat-so-thi-nam-vao-canh-ban-20250523141020999.htm