عمليات الاحتيال في حجز الفنادق خلال عطلة الثاني من سبتمبر وكيفية تجنبها.

تعلن العديد من الفنادق والمنتجعات عن أسعار منخفضة بشكل مدهش لعطلة الثاني من سبتمبر، ولكن إذا لم تكن حذرًا، فقد تقع ضحية لعملية احتيال.

في الأسابيع القليلة الماضية، حتى قبل بدء عطلة اليوم الوطني التي تستمر أربعة أيام في الثاني من سبتمبر، انتشرت عمليات الاحتيال المتعلقة بحجوزات الفنادق والمنتجعات الرخيصة وخدمات الترفيه على وسائل التواصل الاجتماعي.

تغزو صفحات المعجبين المزيفة السوق، وهي مصممة لخداع الناس وحثهم على حجز غرف الفنادق.

رأت السيدة مينه تام (من مقاطعة دونغ ناي ) صفحة معجبين لفندق من فئة 4 نجوم في حي فونغ تاو (مدينة هو تشي منه) مع عشرات الآلاف من المتابعين، وصور فاخرة، وأسعار غرف "مخفضة" جذابة، ووثقت بها لحجز غرفتين لعائلتها لقضاء العطلة، لتخسر عربونها بعد تعرضها للاحتيال.

بحسب السيدة مينه تام، استجابت صفحة الفندق على مواقع التواصل الاجتماعي بسرعة كبيرة، وأرسلت صورًا للغرفة وقائمة الطعام وغيرها. طلب ​​منها المحتال تحويل مبلغ 3 ملايين دونغ فيتنامي كوديعة لحجز الغرفة. وروت السيدة تام قائلة: "ظننتُ أن فندقًا كبيرًا كهذا لا يمكن أن يخدعني، لذا حوّلتُ المبلغ بثقة. بعد قراءة تحذير الاحتيال، تواصلتُ معهم مجددًا، وعندها فقط أدركتُ أنني وقعتُ ضحية احتيال".

بعض صفحات المعجبين المزيفة لم تُغيّر أسماءها إلا مؤخرًا. (صورة مُدرجة: فندق مرخص ينشر تحذيرًا بشأن صفحات المعجبين المزيفة. لقطة شاشة: TR.NGUYỄN)

روى السيد ثانه هوانغ (من مدينة هو تشي منه) أنه قبل أيام كان يبحث عن غرف فندقية لعائلته لقضاء عطلة عيد الاستقلال في فونغ تاو في الثاني من سبتمبر. رأى صفحة على الإنترنت تُعلن عن فندق أربع نجوم بسعر 1.5 مليون دونغ فيتنامي فقط لليلة الواحدة، فتواصل معهم لحجز غرفة، لكنهم طلبوا دفعة مقدمة بنسبة 50%، مما أثار شكوكه. قال السيد هوانغ: "معظم الفنادق الكبيرة لا تطلب دفعة مقدمة، حتى عند الحجز عبر منصات السفر الإلكترونية، لذلك شككت في الأمر. اتصلت بالرقم الرسمي للفندق، وعندها فقط اكتشفت أن صفحة المعجبين مزيفة".

بحسب مؤسسات الإقامة في فونغ تاو، تتكرر عمليات الاحتيال بانتحال صفحات المعجبين الخاصة بالفنادق والمنتجعات بشكل متكرر خلال مواسم الذروة السياحية. وصرح ممثل عن فندق نغوك هانه (شارع ثوي فان، حي فونغ تاو): "تتعرض صفحة فندقنا على مواقع التواصل الاجتماعي للتزوير بشكل متكرر. يقوم العديد من النزلاء بتحويل مبالغ كبيرة من المال ليكتشفوا لاحقًا أنهم وقعوا ضحية احتيال عند الاتصال بمكتب الاستقبال. في بعض الحالات، يرسل المحتالون روابط مزيفة، ويسيطرون على الهاتف، ويسحبون كامل المبلغ من الحساب؛ وقد خسر بعض النزلاء ما يصل إلى 80 مليون دونغ فيتنامي."

أكد فندق ماليبو فونغ تاو أيضاً تلقيه العديد من الشكاوى المماثلة. وينصح الفندق نزلائه بحجز الغرف عبر منصات موثوقة أو التحقق مباشرةً عبر الاتصال برقم الهاتف الرسمي المنشور للفندق.

أفادت مديرة مبيعات فندق من فئة أربع نجوم في مدينة هو تشي منه بأنها عضوة في مجموعة دردشة تضم العديد من مديري فنادق من فئة ثلاث إلى خمس نجوم في المنطقة، وتسمع باستمرار عن حالات محبطة لانتحال شخصيات على صفحات معجبين مزيفة. وقالت: "لا يكتفي المحتالون بإنشاء صفحات معجبين مزيفة جذابة وإيصالات دفع وحجوزات وتحويلات بنكية تبدو احترافية للغاية، بل يزوّرون أيضاً أرقام الحسابات البنكية للفندق، مما يؤدي إلى خداع الكثيرين".

لا تقتصر ظاهرة صفحات المعجبين المزيفة للمنتجعات والفنادق من فئة 4-5 نجوم على مدينة فونغ تاو فحسب، بل تمتد لتشمل العديد من الوجهات السياحية الشهيرة مثل دا لات، ونها ترانغ، وفان ثيت، ومدينة هو تشي منه. تتميز هذه الصفحات بواجهات ومعلومات وصور أكثر جاذبية من الصفحات الأصلية. بعض هذه الصفحات، التي لم تغير اسمها إلا في يوليو 2025، تحظى بمعدلات تفاعل عالية جدًا، بل وحتى شارات توثيق، مما يدفع الكثيرين إلى الثقة بها والوقوع ضحية للاحتيال. يُظهر المحتالون حماسًا واحترافيةً كبيرين في الرد على الرسائل، وغالبًا ما يطلبون من العملاء تحويل ما بين 30% و50% من سعر الغرفة كوديعة، ويحثونهم على الإسراع في التحويل للحصول على سعر مخفض للغاية. يستجيب الكثيرون خوفًا من فوات الفرصة، ولا يكتشفون حقيقة الأمر إلا يوم الوصول.

تحقق جيداً قبل الحجز.

استجابةً لهذا الوضع، لجأ العديد من الأشخاص إلى مجموعات السفر للتحذير من صفحات المعجبين المزيفة للفنادق التي تقدم عروضًا ترويجية "رخيصة بشكل مدهش" من أجل منع عمليات الاحتيال.

في غضون ذلك، صرّح مسؤولو بعض الفنادق بأنهم يدرسون إمكانية تسجيل حسابات موثقة لمكافحة مشكلة انتحال الشخصية، وذلك لطمأنة النزلاء. مع ذلك، لا تزال بعض صفحات المعجبين المزيفة تحصل على التوثيق، مما يُثير حيرة الكثيرين.

من وجهة نظر إدارية، تنصح اللجنة الشعبية لحي فونغ تاو السياح بحجز الغرف والخدمات عبر القنوات الرسمية. يُفضّل التواصل مباشرةً مع الفنادق وأماكن الإقامة أو الحجز عبر مواقع إلكترونية وتطبيقات حجز موثوقة ومعتمدة، بدلاً من إجراء المعاملات عبر حسابات شخصية على فيسبوك أو زالو تفتقر إلى المعلومات القانونية.

قبل تحويل الأموال، من الضروري التحقق من صحة العنوان ورقم الهاتف من مصادر متعددة، وطلب إيصال أو تأكيد حجز يتضمن جميع المعلومات من مكان الإقامة. لا ينبغي للسياح تحويل المبلغ كاملاً مقدماً. في حال طلب دفعة مقدمة، يُفضل أن تتم عبر الحساب البنكي الرسمي للفندق أو الشركة، مع تجنب تحويل الأموال إلى حساب شخصي.

أصدرت إدارة السياحة في هانوي تحذيراً بشأن حالات مماثلة. ووفقاً للإدارة، تشمل الأساليب الشائعة التي يستخدمها هؤلاء الأفراد انتحال صفة فنادق وبيوت ضيافة معروفة؛ وعرض أسعار غرف منخفضة بشكل غير معتاد لجذب الزبائن؛ ومطالبة الزبائن بتحويل دفعات مقدمة عبر حساباتهم الشخصية أو محافظهم الإلكترونية، ثم اختلاق الأعذار لطلب دفعات إضافية.

عندما يمتلك فندق أو منزل ضيافة مواقع إلكترونية أو صفحات معجبين متعددة تحمل الاسم نفسه، ابحث عن علامات غير معتادة، مثل: إنشاء مواقع جديدة أو تغيير أسمائها مع نشر إعلانات مُبالغ فيها وخصومات مُغرية؛ وجود مُديرين من دول أخرى غير فيتنام؛ واستخدام حسابات وهمية متعددة (مُنشأة حديثًا، بصور شخصية فارغة) لنشر تعليقات وتقييمات إيجابية. عند الحجز، اطلب من الفندق أو منزل الضيافة تزويدك بمعلومات عن رقم هاتفه وعنوانه ورخصته التجارية.

لا تُعدّ الشارة الموثقة ضماناً مطلقاً.

أوضح السيد خوي لي، المدير الإقليمي لشركة ميتا في فيتنام، أن علامة التوثيق الزرقاء على فيسبوك تؤكد فقط أن الحساب شرعي وموثق، ولا تعني بالضرورة أنه صفحة موثوقة. وأضاف أن العديد من المستخدمين في فيتنام ما زالوا يسيئون فهم معنى هذه العلامة.

أفاد ممثل عن شركة ميتا بتلقيهم العديد من البلاغات بشأن انتحال الشخصية والاحتيال على المنصة. وتوصي الشركة المستخدمين باستخدام الأدوات المتاحة على فيسبوك للإبلاغ عن الانتهاكات ومعالجتها، بدلاً من الاعتماد على خدمات خارجية. وفي الوقت نفسه، خصصت ميتا قناةً منفصلةً للمجتمع الفيتنامي لتلقي الملاحظات وتعديل السياسات وفقًا لذلك.

حذّر السيد لي هونغ دوك، مؤسس شركة OneAds Digital، من أن عمليات الاحتيال التي تستغلّ شارات التوثيق أصبحت أكثر تعقيدًا، لا سيما خلال المواسم السياحية المزدحمة كالأعياد ورأس السنة القمرية (تيت). وقد تنتشر صفحات المعجبين المزيفة التي تنتحل صفة الفنادق والمطاعم؛ بل إن بعض الأفراد يخترقون صفحات المعجبين الموثقة ويعيدون تسميتها لكسب ثقة المستخدمين. وأكد السيد دوك قائلاً: "لا ينبغي للمستخدمين اعتبار شارة التوثيق ضمانًا مطلقًا. قبل إجراء أي معاملات، يجب التحقق بدقة من المعلومات والتأكد من مصدر صفحة المعجبين".

المصدر: https://nld.com.vn/lua-dao-dat-phong-khach-san-dip-le-2-9-196250829210313399.htm