قبل أسبوع من الموعد النهائي الذي حدده بنك الدولة في الأول من يناير 2025 للمصادقة البيومترية، تحث بعض البنوك والمحافظ الإلكترونية العملاء وتطلب منهم التحديث قبل إجراء المعاملات عبر الإنترنت.
قال السيد هوي فونغ (من مدينة هو تشي منه ) إنه عندما حجز خدمة نقل واختار الدفع عبر تطبيق MoMo، تلقى طلبًا للمصادقة البيومترية من هذه المحفظة الإلكترونية. فاضطر إلى تحديث بياناته ليتمكن من الدفع عبر الإنترنت.
ليس مومو فقط، بل بعض البنوك، مثل بنك فييتين، تشترط أيضًا على العملاء التحقق من بياناتهم الحيوية. ووفقًا لنائب المدير العام لبنك فييتين، السيد تران كونغ كوينه لان، يهدف هذا إلى تخفيف الضغط على العملاء في الأيام القريبة من رأس السنة.
وفقًا للسيد كوينه لان، يصادف الأول من يناير 2025 عطلة رأس السنة الجديدة، حيث تكون البنوك مغلقة، وإذا واجه العملاء أي صعوبات في تحويل الأموال عبر الإنترنت، فسيكون ذلك غير مريح. وأضاف السيد لان: "لتجنب انقطاع معاملات أصحاب الحسابات، نطلب منهم بشكل استباقي إكمال تحديثات البيانات البيومترية قبل أسبوع. ويقدم موظفو الفروع ومكاتب المعاملات الدعم المباشر للعملاء في حال واجهتهم أي صعوبة في المصادقة الذاتية". حاليًا، أكمل ما يقرب من 86% من عملاء بنك فييتين عملية المصادقة البيومترية.
أفاد ممثل بنك فيتنام (BVBank) بأنه منذ نوفمبر، يُوجّه البنك العملاء لتحديث بياناتهم البيومترية قبل إجراء المعاملات الإلكترونية. وحتى الآن، سجّل معظم العملاء الذين يُجرون معاملات إلكترونية بانتظام.
كما تعمل البنوك على زيادة ساعات عمل فروعها لمساعدة الأفراد على استكمال تحديثات بياناتهم البيومترية في الوقت المحدد. على سبيل المثال، سيفتح بنك فييتِن بنك فروعه يومي السبت والأحد من الساعة 8 صباحًا حتى 4:30 مساءً في النصف الثاني من ديسمبر.
وبالمثل، تعمل مئات نقاط معاملات بنك فيتكومبانك في عطلات نهاية الأسبوع، وقد مُددت ساعات المعاملات اليومية حتى الساعة 6:30 مساءً لدعم أصحاب الحسابات. ومنذ مطلع ديسمبر، قام ما يقرب من 8.5 مليون عميل لهذا البنك بتحديث بياناتهم الحيوية.
وفقًا لسجلات المُراسل، لم يُسجّل أي ازدحام أو انتظار طويل للعملاء لتحديث بياناتهم البيومترية في نقاط المعاملات وفروع البنوك. وقد جهّزت البنوك معدات دعم للأشخاص الذين يواجهون مشاكل في الهواتف الذكية أو الهواتف التي لا تحتوي على خاصية مسح NFC.
مع ذلك، وبسبب الإسراع في تحديث المعلومات مع نهاية العام، حدثت مشاكل في التحقق من الهوية في بعض البنوك. ولم تتمكن تطبيقات بعض البنوك، مثل VPBank وVIB...، من التعرف على بطاقة الهوية الجديدة بشكل جيد في بعض الأحيان، على الرغم من تسجيل العملاء لتغيير معلومات بطاقة الهوية القديمة لدى البنك.
وبحسب مكتب المعاملات المصرفية في شارع هوينه تان فات (المنطقة 7، مدينة هوشي منه)، بالإضافة إلى صعوبة استخدام كبار السن للتطبيق، واجه بقية العملاء مشاكل بشكل رئيسي مع عدم قدرة التطبيق على قراءة معلومات NFC أو التعرف على نموذج بطاقة الهوية الجديدة للمواطن.
حاول السيد مينه ثاي (كاو جياي، هانوي) مرارًا وتكرارًا التحقق من صحة المعلومات باستخدام بطاقة هوية المواطن المضمنة في الشريحة عبر التطبيق، لكنه فشل وواجه أخطاء في التقاط صور الهوية أو توصيل شريحة NFC.
اضطر للذهاب إلى فرع البنك في شارع تران تاي تونغ (كاو جاي) لإتمام عملية المصادقة، لكنه لم يتمكن من ذلك بسبب ضغط النظام. بعد بضعة أيام، عاد إلى الفرع، واكتملت إجراءات المصادقة في حوالي عشر دقائق، بعد عودة النظام للعمل.
وفقًا للوائح البنك المركزي، تتطلب بعض المعاملات المصرفية المصادقة البيومترية اعتبارًا من 1 يناير 2025. على وجه التحديد، ينص التعميم 17 على أنه لا يمكن لأصحاب الحسابات سحب الأموال وإجراء المدفوعات إلكترونيًا على حسابات الدفع الخاصة بهم إلا بعد استكمال التحقق من وثائق الهوية؛ المعلومات البيومترية الصادرة عن الشرطة أو من خلال نظام التعريف والمصادقة الإلكتروني (VNeID).
وينص التعميم رقم 18 أيضًا على أنه لا يمكن إجراء معاملات البطاقات عبر الإنترنت إلا عندما يقوم حامل البطاقة بالتحقق من صحة هويته الحيوية لدى البنك أو الشركة المالية... ولا تزال معاملات البطاقات المباشرة في نقاط البيع بالتجزئة وأجهزة الصراف الآلي تتم بشكل طبيعي، دون الحاجة إلى التحقق من البيانات الحيوية.
السل (وفقا ل VnExpress)[إعلان 2]
المصدر: https://baohaiduong.vn/mot-so-ngan-hang-vi-dien-tu-khong-cho-chuyen-tien-online-neu-chua-xac-thuc-sinh-trac-hoc-401448.html
تعليق (0)