تحسين فعالية الاستقبال العام وتسوية الشكاوى والإبلاغ

في الآونة الأخيرة، تم إيلاء الاهتمام المنتظم وتوجيه عمل استقبال المواطنين والتعامل مع أفكار المواطنين وتوصياتهم وشكاواهم وتنديداتهم في منطقة فان دون من قبل لجنة الحزب بالمنطقة والحكومة، مما أدى إلى إحداث تغييرات إيجابية ، والمساهمة في ضمان الأمن والنظام والتنمية الاجتماعية والاقتصادية في المنطقة.

يستقبل قادة منطقة فان دون المواطنين بانتظام في مايو 2024. الصورة: مانه ترونج — يستقبل قادة منطقة فان دون المواطنين بانتظام في مايو 2024. *الصورة: مانه ترونج*

تنفيذًا لتوجيه المكتب السياسي رقم 35-CT/TW (بتاريخ 26 مايو 2014) "بشأن تعزيز قيادة الحزب في مجال استقبال المواطنين وحلّ الشكاوى والبلاغات"، ركّزت اللجنة الشعبية للمنطقة على القيادة والتوجيه والتنفيذ الدقيق، معتبرةً ذلك مهمةً أساسيةً ومنتظمةً ومتواصلةً للنظام السياسي بأكمله. وبفضل ذلك، حقّق عمل استقبال المواطنين وحلّ الشكاوى والبلاغات في المنطقة نتائج إيجابيةً عديدة، وانخفضت نسبة الشكاوى الجماعية بشكلٍ ملحوظ، وانخفض عدد المواطنين الذين يرسلون عرائض إلى المستويات العليا، واستمرّ عمل استقبال المواطنين بانتظام، وأصبح روتينيًا أكثر فأكثر.

تُولي المحليات دائمًا أهميةً بالغةً لاستقبال المواطنين وحلّ شكاواهم كإحدى أهمّ المهام السياسية للجان الحزبية وهيئاته على جميع المستويات. ويلتزم رؤساء كل هيئة ووحدة بمسؤولياتهم، ويُحسنون استقبال المواطنين بانتظام وبشكلٍ دوريّ. وخلال عملية الاستقبال، يُبدي هؤلاء المسؤولون تقبّلًا مُسبقًا، ويستمعون إلى أفكار المواطنين وتطلعاتهم المشروعة، ليقترحوا على الفور تعديلاتٍ على السياسات أو يُوجّهوا الجهات المُختصّة للتفتيش والمراجعة. وهذا يُعزّز ثقة المواطنين بالسلطات المحلية، ويُقلّل من حالات الشكاوى الجماعية والشكاوى التي تتجاوز المستوى.

أصدرت اللجنة الشعبية للمنطقة أكثر من 50 وثيقة ضمن سلطتها لإضفاء الطابع المؤسسي على تعليمات الحكومة المركزية ولجنة الحزب الإقليمية ووثائق المستويات الأعلى وتجسيدها، وتوجيه المهام الموكلة على الفور. ينفذ رئيس اللجنة الشعبية للمنطقة بشكل صارم الاستقبال المنتظم وغير المنتظم للمواطنين، ويقود ويوجه بشكل مباشر ويتحمل المسؤولية عن حالة الشكاوى والإدانات وعمل استقبال المواطنين وحل الشكاوى والإدانات في المنطقة. يتم تنفيذ نظام استقبال المواطنين بشكل صارم وفقًا لأحكام قانون استقبال المواطنين، مع الحفاظ على استقبال المواطنين المنتظم وتنفيذه بدقة في اليومين الأول والخامس عشر من كل شهر. تعقد اللجنة الشعبية للمنطقة اجتماعات كل أسبوع لمراجعة نتائج التنفيذ وفي الوقت نفسه تقترح حلولاً محددة لتوجيه حل الالتماسات والتوصيات وشكاوى المواطنين.

إلى جانب ذلك، تُولي المنطقة اهتمامًا وتوجيهًا مستمرين، بدءًا من تجهيز المرافق (مكاتب استقبال المواطنين، ومعدات الاستقبال)، إلى اللوائح والأنظمة الداخلية وجداول استقبال المواطنين، والتي تُطبّق وفقًا للوائح. تُسهم نتائج التطبيق في ضمان حقوق المواطنين ومصالحهم المشروعة، والحفاظ على الانضباط والنظام، واستقرار الأمن والنظام.

تُولي المنطقة اهتمامًا كبيرًا لنشر القانون والتثقيف به، وتُعززه، بتوجيهه ونشره على الهيئات والوحدات. بين عامي ٢٠١٤ و٢٠٢٤، نظّمت المنطقة ٧٥٠ مؤتمرًا مباشرًا للتوعية القانونية، حضره أكثر من ٤١٣٩٣ شخصًا؛ كما نفّذت حملات دعائية متكاملة، ووُزّعت مجانًا أكثر من ٦٣ ألف وثيقة، ونشرت ما يقرب من ٢٠٠٠ مقالة إخبارية، ونشرت القانون وتثقيف الناس به... ونظّمت اللجنة الشعبية للمنطقة، بنشاط واستباقي، أنشطة دعائية حول مبادئ الحزب وسياساته، وقوانين الدولة، موجهة إلى الكوادر والجنود وجميع فئات المجتمع في المنطقة.

تولي الهيئات والوحدات والمحليات اهتماما منتظما للوثائق القانونية المتعلقة بالخبرة والمهنة واللوائح والأنظمة الخاصة بالهيئات والوحدات، وتفهمها جيدا وتنشرها وتنشرها، وتعمل على تعزيز بناء ثقافة الخدمة العامة لموظفي الخدمة المدنية.

من يوليو 2014 إلى يونيو 2024، استقبلت اللجنة الشعبية لمنطقة فان دون 3,316 مواطنًا/2,445 قضية، وتلقت 4,305 التماسات. وحسمت اللجنة الشعبية للمنطقة 385 شكوى و29 بلاغًا، وأُحيلت الالتماسات والملاحظات والطلبات إلى الإدارات والوحدات المختصة لتسويتها وفقًا للصلاحيات، محققةً نسبة تسوية واستجابة بلغت 94.4%. وحُلّت 44 قضية من أصل 48 التماسًا معقدًا ومطولًا، ويجري العمل على حل القضايا الأربع المتبقية.

وفي الفترة المقبلة، ستواصل المنطقة تنفيذ الحلول بشكل متزامن، وتصحيح أوجه القصور والضعف في إدارة الدولة في جميع المجالات، وخاصة في المجالات المعرضة للشكاوى والإدانات على الفور؛ وتنفيذ السياسات والقوانين بشكل فعال بشأن استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى؛ وتعزيز الانضباط والنظام في الخدمة العامة؛ وتعزيز نشر وتعليم القانون لجميع فئات الناس.

مصدر