تحسين كفاءة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت واستخدامها

في صباح يوم 31 أغسطس/آب، عقدت اللجنة الوطنية للتحول الرقمي في دا نانغ مؤتمرًا إلكترونيًا حول "تحسين كفاءة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت واستخدامها". ترأس المؤتمر الرفيق فام مينه تشينه، عضو المكتب السياسي ورئيس الوزراء ورئيس اللجنة الوطنية للتحول الرقمي.

رئيس الوزراء فام مينه تشينه ، رئيس اللجنة الوطنية للتحول الرقمي، يتحدث في المؤتمر. الصورة: VGP.

حضر الرفيق ماي شوان ليم، عضو اللجنة الدائمة للحزب الإقليمي، ونائب رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية، ونائب رئيس اللجنة الدائمة للجنة التوجيهية الإقليمية لثانه هوا للتحول الرقمي، والمندوبون المؤتمر في جسر ثانه هوا الإقليمي.

وحضر المؤتمر في مقر اللجنة الشعبية لمقاطعة ثانه هوا الرفيق ماي شوان ليم، عضو اللجنة الدائمة للحزب الإقليمي، ونائب رئيس اللجنة الشعبية للمقاطعة، ونائب رئيس اللجنة التوجيهية للتحول الرقمي لمقاطعة ثانه هوا، وممثلو قادة الإدارات والفروع الوظيفية.

وفقًا لتقرير وزارة المعلومات والاتصالات، مرت فيتنام بمرحلتين لتطوير الخدمات العامة عبر الإنترنت منذ عام 2011. المرحلة الأولى هي المرحلة الأولية عندما يكون عدد خدمات DVS عالية المستوى المنتشرة في جميع أنحاء البلاد صغيرًا جدًا؛ المرحلة الثانية هي مرحلة التطوير المكثف، عندما يكون هناك تقدم كبير في عدد خدمات DVS.

على وجه الخصوص، تُحقق الخدمة العامة الشاملة كفاءةً حقيقيةً عندما يتمكن الأفراد والشركات من إتمام العملية بأكملها عبر الإنترنت بسهولة ويسر، دون الحاجة إلى الحضور إلى الجهات الحكومية، ويتجلى ذلك في معدل تسجيلات الخدمة العامة الشاملة عبر الإنترنت. للدخول في المرحلة الثالثة - التطوير المتعمق، من الضروري التركيز على تعميم الخدمة العامة الشاملة لجميع الأفراد والشركات، والهدف هو الوصول إلى معدل تسجيلات الخدمة العامة الشاملة عبر الإنترنت بنسبة 70%.

الوفود المشاركة في المؤتمر عند جسر مقاطعة ثانه هوا.

في الآونة الأخيرة، وجّهت الحكومة، ورئيس الوزراء، والوزارات، والهيئات، والمحليات، بحزمٍ وحرصٍ شديدين، لتقديم الخدمات العامة للمواطنين وقطاع الأعمال. وفي برامج واستراتيجيات وخطط التحول الرقمي، والحكومة الرقمية، والاقتصاد الرقمي، والمجتمع الرقمي في البلاد، تُعدّ الخدمات العامة محور الاهتمام، وهي من أهم مؤشرات القياس في التحول الرقمي، وتطوير الحكومة الإلكترونية، والحكومة الرقمية، مع التركيز على المواطن كهدفٍ للخدمة.

فيما يتعلق بالبنية التحتية للتكنولوجيا، فإن عامل التكنولوجيا جاهز لنشر الخدمات العامة. حاليًا، قامت 100% من هيئات الدولة بنشر شبكة نقل بيانات متخصصة على مستوى البلديات لتبادل البيانات ومشاركتها بين هيئات الدولة. تم بناء قواعد البيانات الوطنية التي تشكل الأساس لتطوير الحكومة الإلكترونية والحكومة الرقمية (السكان؛ الشركات؛ موظفو الخدمة المدنية؛ الأراضي؛ التأمين؛ المالية) وربطها ومشاركتها واستغلالها بفعالية. تم تجهيز 100% من الوزارات والفروع والمحليات بنظام معلومات للتعامل مع الإجراءات الإدارية؛ وعلى المستوى الوطني، توجد بوابة وطنية للخدمة العامة. على الصعيد الوطني، يستخدم 82.2% من الأسر الإنترنت عريض النطاق عبر الألياف الضوئية؛ ويستخدم 84% من مشتركي الهاتف المحمول الهواتف الذكية؛ وتم تفعيل 55.25 مليون حساب هوية إلكترونية VNeID، ليصل إجمالي عدد سجلات الهوية الإلكترونية إلى ما يقرب من 73%.

على الرغم من نجاح تطبيق الخدمات العامة، إلا أنه ليس موحدًا بين الوزارات والفروع والمحليات؛ فإلى جانب الوحدات ذات النتائج العالية، لا تزال هناك وحدات عديدة ذات نتائج منخفضة جدًا، وخاصةً في عملية التقديم الإلكتروني بأكملها. حققت بعض المحليات نسبة عالية جدًا - تصل إلى 69%، ومع ذلك، لا تزال هناك العديد من المحليات ذات نسبة منخفضة جدًا - أقل من 5%، حيث لم يتجاوز متوسط ​​الكتلة المحلية 17.9%.

لنشر الخدمات العامة عبر الإنترنت في المرحلة الجديدة، وتطويرها بشكل معمق، وتعميم الخدمات العامة عبر الإنترنت بشكل أساسي في اتجاه الإنترنت الكامل، تحتاج الوزارات والفروع والمحليات إلى تحقيق هدف تطوير الخدمات العامة عبر الإنترنت بالكامل في عام 2024 وبحلول عام 2025.

الوفود المشاركة في المؤتمر عند جسر مقاطعة ثانه هوا.

لتحقيق الأهداف المذكورة أعلاه، وضعت وزارة الإعلام والاتصالات إطارًا لتنفيذ الخدمات العامة، لتوجيه الوزارات والفروع والمحليات في تعميم الخدمات العامة على جميع المستويات. سيوجه هذا الإطار الجهات الحكومية إلى: تحسين خطوات وإجراءات تقديم الخدمات العامة من خلال مراجعة المؤسسات وتطويرها؛ تطوير أدوات ومنصات وتطبيقات رقمية لتقديم الخدمات العامة بالاعتماد على البنية التحتية الرقمية والبيانات الرقمية، والتي يمكن قياسها ومراقبتها إلكترونيًا، وضمان أمن المعلومات والشبكات؛ تطوير الموارد البشرية الرقمية؛ تحديد المتطلبات والمعايير اللازمة لتنفيذ الخدمات العامة.

يتضمن الإطار المحتويات الرئيسية التالية: إعادة هيكلة العمليات ومكونات السجلات في الإجراءات الإدارية؛ تحسين جودة أنظمة المعلومات لمعالجة الإجراءات الإدارية؛ تطوير البنية التحتية الرقمية؛ بناء مستودعات البيانات الرقمية؛ ضمان سلامة وأمن الشبكة؛ وتنفيذ القياس والمراقبة عبر الإنترنت.

واستمع المؤتمر إلى تجارب تنفيذ الخدمات العامة للوزارات والفروع والمحليات والمهام والحلول الكفيلة بتحسين كفاءة تقديم الخدمات العامة والاستفادة منها في المرحلة المقبلة.

صورة في المؤتمر. (لقطة شاشة).

وناقش الاجتماع ممثلو الوزارات والهيئات والمحليات، وتحليل وتوضيح المزايا والصعوبات والتحديات التي تعترض عملية تقديم الخدمات العامة والاستفادة منها.

وفي كلمته في المؤتمر، أشاد رئيس الوزراء فام مينه تشينه وأعرب عن تقديره الكبير للمشاركة والتوجيه الجذري للوزارات والفروع والمحليات ودعم مجتمع الأعمال والشعب في توفير الخدمات العامة واستخدامها في الآونة الأخيرة.

أكد رئيس الوزراء فام مينه تشينه على ضرورة تعزيز جميع المستويات والقطاعات والمحليات لتنفيذ "ثلاثة إنجازات رئيسية"، و"أربعة لا"، و"خمس خطوات لتعزيز". التركيز على بناء المؤسسات والآليات والسياسات وتحسينها؛ إزالة الصعوبات والعقبات، وسرعة تطبيق اللامركزية وتفويض الصلاحيات إلى المحليات لتنفيذ الإجراءات الإدارية؛ إصدار المراسيم والتعليمات المتعلقة بالإجراءات الإدارية على وجه السرعة. التركيز على تحسين جودة الخدمات العامة، وتخضيرها؛ تعزيز إعادة هيكلة العمليات، وإعادة استخدام البيانات المترابطة؛ السعي لاستكمال تقديم الخدمات العامة 53/53 وفقًا للمشروع 06. بناء منظومة متكاملة للإجراءات الإدارية للأفراد والشركات. مواصلة الابتكار وتحسين جودة عمليات مركز خدمات الإدارة العامة، إدارة الخدمات الشاملة. تعزيز رقمنة الإجراءات الإدارية، ومواصلة تحديث البوابة الوطنية للخدمة العامة... السعي بحلول عام 2024، للوزارات والقطاعات: أن يصل معدل السجلات الإلكترونية طوال العملية إلى 70% على الأقل؛ وللمحليات: أن يصل إلى 30% على الأقل. بحلول عام 2025، بالنسبة للوزارات والفروع: سيصل معدل السجلات الإلكترونية للعملية بأكملها إلى 85% على الأقل؛ وبالنسبة للمحليات: سيصل إلى 70% على الأقل.

لينه هونغ

المصدر: https://baothanhhoa.vn/nang-cao-hon-nua-hieu-qua-cung-cap-va-su-dung-dich-vu-cong-truc-tuyen-223555.htm