التحول الرقمي والتحول الأخضر في قطاع السياحة

تُشكّل التغيرات في الطلب على الخدمات الإلكترونية، والتجارب الصديقة للبيئة، ونماذج السياحة المسؤولة، متطلباتٍ مُلِحّةً لشركات المقاطعة في مجالي التحوّل الرقمي والتحول الأخضر. ويُعتبر هذا توجهًا لتعزيز القدرة التنافسية لكل شركة، مما يُسهم في بناء صورة ثانه هوا كوجهة خضراء آمنة وعصرية.

تُركز المنتجعات في منطقة السياحة البيئية المجتمعية في بو لونغ على التنمية الخضراء، باستخدام مواد صديقة للبيئة.

برزت ثانه هوا كواحدة من أبرز المناطق في البلاد من حيث عدد الزوار. ومع ازدياد عدد الزوار، تغيرت احتياجات السياح أيضًا نحو تجارب شخصية وخدمات ذكية وبيئة سياحية أكثر ودية ومسؤولية. وهذا يتطلب من شركات السياحة في المقاطعة التحوّل بسرعة في عملية التحول الرقمي. حتى الآن، طبق نظام الفنادق من فئة 4-5 نجوم في المقاطعة عددًا من البرامج مثل تطبيق Staff وEsign لمسح بطاقات هوية المواطنين، ونظام HMS لإدارة أماكن الإقامة والغرف، ودمج الحجز الإلكتروني وأتمتة تسجيل الوصول... لتعزيز تجربة السياح وراحتهم. إلى جانب ذلك، تم توفير الفواتير الإلكترونية وقوائم الطعام الرقمية وحجز الطاولات عبر الإنترنت لتحسين عملية الخدمة وتقليل كمية الورق المستخدمة سنويًا بشكل كبير.

في الوقت نفسه، تُركز مناطق السياحة البيئية المجتمعية في المقاطعة على التطوير بالتوازي مع التحول الرقمي والتحول الأخضر. حتى الآن، تقبل جميع منشآت الإقامة وخدمات الطعام في بو لونغ، وقرية ما، وقرية بوت، وقرية نانغ كات، ومجرى كام لونغ للأسماك... المدفوعات غير النقدية، وتحجز الخدمات عبر المنصات الرقمية، وتحد من المنتجات البلاستيكية التي تُستخدم لمرة واحدة، وتزيد من استخدام المواد الصديقة للبيئة. هذا لا يُسهم فقط في خفض تكاليف التشغيل، بل يُثير إعجاب الزوار الدوليين أيضًا - وهم فئة من السياح المهتمين بشكل خاص بالاستدامة. في بعض وجهات السياحة الثقافية مثل لام كينه وثانه نها هو، تم تطبيق الأدلة الصوتية والخرائط الرقمية وتجارب الواقع الافتراضي لمساعدة الزوار على فهم التراث بطريقة أكثر حيوية، بما يتماشى مع اتجاه السياحة التجريبية والسياحة الخضراء الرائجة.

وقال مدير المبيعات في شركة VNplus Travel Company (Hac Thanh Ward) نجوين ها فونج، إن التحول الرقمي يساعد الشركات على توسيع أسواقها بشكل كبير، حتى خلال الموسم المنخفض.

في السابق، اعتمدت الشركات بشكل كبير على عملاء المجموعات التقليديين، ولكن منذ الاستثمار في منصات الإعلان وأنظمة الحجز الإلكتروني وخدمة العملاء، زاد عدد عملائنا الأفراد بنسبة 15-20% كل ثلاثة أشهر. في الوقت نفسه، يبحث السياح الآن عن المعلومات ويحجزون الخدمات بشكل شبه كامل عبر الأجهزة الرقمية. لذلك، ستتاح للشركات التي تواكب التحول الرقمي فرصة الوصول إلى المزيد من العملاء والاحتفاظ بهم لفترة أطول. والأهم من ذلك، أن التحول الرقمي يساعدنا على فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل، وبالتالي تصميم المنتجات والخدمات المناسبة،" قالت السيدة فونغ.

في الآونة الأخيرة، أولت إدارات وفروع المقاطعة اهتمامًا خاصًا لدعم الشركات في التحول الرقمي والتحول الأخضر من خلال مشاريع تدريب الموارد البشرية، ونقل التكنولوجيا، وبناء منظومة سياحية ذكية، وتشجيع نماذج الأعمال المستدامة. ومن تطبيقات السياحة الذكية في المقاطعة، خرائط السياحة الرقمية، وأنظمة معلومات الوجهات،

تم تحديث الموقع الإلكتروني للسياحة، مما يُسهّل على السياح الوصول إلى المعلومات وتقديم الملاحظات في الوقت المناسب. وفي هذا السياق، نسقت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة مع الإدارات والفروع المعنية لدعم الشركات في التحول الرقمي، وتوجيه تطوير منتجات سياحية خضراء للشركات في مناطق السياحة البيئية المجتمعية.

قال فونغ كوانغ ثانغ، رئيس جمعية السياحة الخضراء في فيتنام: "تتمتع مقاطعة ثانه هوا بالعديد من الظروف المواتية في عملية التحول الرقمي والتحول الأخضر، بفضل سوقها الواسع وتنوع منتجاتها وسرعة استثماراتها في البنية التحتية. ومع ذلك، يكمن التحدي في قدرة الشركات الصغيرة والمتوسطة على التحول، وهي القوة التي تُشكل جزءًا كبيرًا من منظومة السياحة. إذا دُعمت الشركات في التدريب، ووفرت لها التكنولوجيا، ووفرت لها رأس مال تفضيلي، ووفرت لها نماذج نموذجية للتعلم منها، فستتسارع عملية التحول. في الفترة المقبلة، تحتاج مقاطعة ثانه هوا إلى مواصلة توجيه التنمية السياحية نحو الاستدامة والذكاء، مع التركيز على الشركات والمجتمعات المحلية. هذا ليس مجرد اتجاه، بل هو أيضًا مفتاح مساعدة سياحة ثانه هوا على تحسين قدرتها التنافسية، وجذب زوار ذوي جودة عالية، وتحقيق نمو مستقر في المستقبل."

حتى الآن، واجهت العديد من شركات السياحة في المقاطعة صعوبات في تطبيق التحول الرقمي بسبب محدودية الموارد البشرية التكنولوجية، وارتفاع تكاليف الاستثمار الأولية، أو عدم الاهتمام الحقيقي بالفوائد المستدامة. ولم تستثمر بعض منشآت الإقامة من فئة نجمة واحدة إلى ثلاث نجوم في أنظمة إدارة البيانات المركزية وتطبيقات السياحة الذكية. إضافةً إلى ذلك، لا يزال نهج الشركات في بعض الوجهات نحو نماذج السياحة الخضراء شكليًا في بعض الأحيان، دون تحديد عملية محددة، مما يؤدي إلى عدم وضوح فعاليته.

في الواقع، لا يقتصر التحول الرقمي والتحول الأخضر على متطلبات التكيف فحسب، بل أصبحا قوة دافعة تُسهم في خلق مزايا تنافسية لشركات السياحة. عندما يتغير التفكير الإداري، وتُحسّن نماذج أعمال الخدمات السياحية، وتُركّز القيمة المستدامة للسياحة الخضراء على أهميتها، سيُشكّل ذلك أساسًا متينًا لتنمية سياحة ثانه هوا بشكل أكثر استدامة. كما أن التعاون بين جميع المستويات والقطاعات سيُشكّل أساسًا هامًا لشركات السياحة للحصول على المزيد من الفرص والمشاركة بفعالية في عملية التحول الرقمي والتحول الأخضر في المستقبل.

المقال والصور: لي آنه

المصدر: https://baothanhhoa.vn/chuyen-doi-so-chuyen-doi-xanh-nbsp-trong-doanh-nghiep-du-lich-270885.htm