تزداد تقنيات اختراق بطاقات البنوك تعقيدًا، ويمكن للمجرمين سحب جميع الأموال في ثوانٍ معدودة. لذلك، يجب على العملاء توخي الحذر واتخاذ إجراءات استباقية لحماية بطاقاتهم فور اكتشاف أي علامات غير عادية.

وفقًا لتوصية بنك المساهمة التجارية للتجارة الخارجية في فيتنام ( فيتكومبانك )، يحتاج العملاء إلى قفل بطاقاتهم مؤقتًا بشكل استباقي من خلال 5 طرق شائعة عند اكتشاف مخالفات في المعاملات أو عند فقدان البطاقة.

الطريقة الأولى: قفل البطاقة على الخدمات المصرفية الرقمية

يقوم العملاء بتسجيل الدخول إلى تطبيق VCB Digibank، واختيار إدارة خدمة البطاقة وإجراء عملية قفل البطاقة.

الطريقة الثانية : قفل البطاقة عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة إلى المشغل

لقفل البطاقة عن طريق الرسائل النصية القصيرة، يمكن للعملاء إدخال الصيغة التالية لكل نوع بطاقة:

البنك الفيتنامي 6.jpg
طريقة قفل البطاقة عبر الرسائل النصية. المصدر: بنك فيتكوم

إذا كنت لا تتذكر بناء الجملة المحدد، فيمكن للعملاء إنشاء رسالة باستخدام بناء الجملة VCB HELP وإرسالها إلى 6167 للحصول على التعليمات.

يتم قفل البطاقة المصرفية بنجاح فقط عندما يتلقى العميل رسالة رد تحتوي على المحتوى "تم قفل بطاقتك مؤقتًا".

الطريقة 3: قفل البطاقة عبر لوحة التبديل التلقائية

يقوم العملاء بقفل البطاقة عن طريق الاتصال بالرقم 1900545413 ثم الضغط على 1 >> 1 >> 1 واتباع التعليمات.

الطريقة الرابعة : قفل البطاقة عبر مركز دعم العملاء المتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

البنك الفيتنامي 3.jpg
موظفو بنك فيتكوم يقدمون المساعدة للعملاء. تصوير: نام خانه

يمكن للعملاء الاتصال مباشرة بالمشغل على الرقم 1900545413 لطلب قفل البطاقة.

الطريقة 5 : قفل البطاقة عند مكتب المعاملات

يتوجه العملاء مباشرةً إلى نقاط معاملات فيتكومبانك في جميع أنحاء البلاد لطلب قفل البطاقة. سيساعدهم موظفو البنك في قفل البطاقة بعد التحقق من المعلومات.

إذا كانت هناك حاجة إلى دعم مباشر، فيمكن للعملاء التوجه إلى أي نقطة معاملات تابعة لـ Vietcombank لطلب قفل البطاقة.

تحث شركة Vietcombank العملاء على إعطاء الأولوية لقفل بطاقاتهم عبر VCB Digibank أو الرسائل النصية القصيرة لضمان قفل البطاقة بسرعة وراحة.

بعد التأكد من أن البطاقة آمنة، يمكن للعملاء إعادة فتح البطاقة للاستخدام الفوري على VCB Digibank (عن طريق تسجيل الدخول إلى VCB Digibank >> إدارة خدمات البطاقة >> فتح البطاقة) أو الذهاب مباشرة إلى نقاط معاملات Vietcombank في جميع أنحاء البلاد.

الطرق الخمس المذكورة أعلاه لقفل البطاقات المصرفية في حالة الطوارئ يتم تطبيقها بشكل شائع اليوم.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم بعض البنوك أيضًا خدمات أخرى لمساعدة العملاء في قفل بطاقاتهم في حالة الطوارئ، مثل:

- خدمة قفل البطاقة تلقائيًا : سيتم قفل البطاقة تلقائيًا بعد عدد من إدخالات رقم التعريف الشخصي غير الصحيحة أو بعد إجراء معاملة غير عادية.

- خدمة إشعار المعاملات : سوف يرسل لك البنك رسالة نصية قصيرة أو بريدًا إلكترونيًا بعد كل معاملة تتم على بطاقتك.

يرجى العلم أن حظر البطاقة يسري لفترة زمنية محددة فقط. بعد هذه الفترة، سيتم إلغاء قفل بطاقة العميل تلقائيًا.

للحصول على مزيد من المعلومات حول خدمات دعم قفل البطاقة المصرفية، يجب على العملاء الاتصال بالبنك الذي فتحوا البطاقة فيه.