بنك الشعب، مرافقة الوطن، دخول عصر جديد

في بنكٍ يعتمد على الشجاعة كأساسٍ له، مثل SHB ، يُعدّ تقديم أفضل قيمةٍ للعملاء أولويةً قصوى. وجائزة "بنك العام لخدمة العملاء" التي نالها SHB خير دليلٍ على ذلك. يُظهر تقرير eConomy SEA، الذي عُرض خلال قمة التحول الرقمي في فيتنام وآسيا 2024، أن فيتنام تتمتع بأسرع معدل نموٍّ اقتصاديٍّ رقميٍّ في جنوب شرق آسيا لعامين متتاليين (28% في 2022، و19% في 2023). ووفقًا لشركة ماكينزي، من المتوقع أن يُضيف القطاع المصرفي العالمي قيمةً تتراوح بين 200 و340 مليار دولار أمريكي سنويًا. لذلك، يُعدّ تحسين قدرات الموارد البشرية والابتكار وتقديم قيمةٍ للعملاء والمجتمع توجهًا حتميًا. طوال مسيرة تطوره، وضع بنك سايغون - هانوي التجاري المساهمة ( SHB ) دائمًا الموارد البشرية على رأس أولوياته في كل قرار. ويسعى البنك باستمرارٍ إلى طرح منتجاتٍ وخدماتٍ وتطوير سياساتٍ تُركّز على الموارد البشرية والعملاء والمجتمع. جائزة "بنك الشعب" الممنوحة لبنك SHB ضمن جوائز "الاختيار الأفضل" لعام 2024 دليلٌ على ثبات البنك في هذا التوجه. يُقدّر البنك الموارد البشرية ويُسخّرها لتحقيق التنمية الشاملة . "بنك SHB جزءٌ أساسي من حياتي"، "مرافقة SHB سعادتي"، "بنك SHB بيتي الثاني"... هذه هي عبارات موظفي SHB الفخرية عند الحديث عن بيئة عملهم. على مدار أكثر من ثلاثة عقود من تطور البنك، سرد الموظفون آلاف القصص ورسائل التضامن. حتى في أصعب فترات الجائحة والوضع الاقتصادي الصعب... لطالما حرص SHB على تطبيق روح "التضامن، وعدم إهمال أحد". بصفته أحد أكبر خمسة بنوك تجارية خاصة في فيتنام، يُدرك SHB أن الإنسان عاملٌ بالغ الأهمية في نجاح أي عمل تجاري. ولذلك، يُحدد SHB شعار "الإنسان هو المحور" كأحد الركائز الأربع المهمة للبنك في رحلة تحوله القوية والشاملة 2024-2028. بناءً على ذلك، يُطبّق SHB سياسات الموارد البشرية لتعظيم الاستفادة منها، بما يُسهم في تطوير البنك. يتراوح متوسط أعمار موظفي SHB بين 27 و35 عامًا، وهم ينتمون إلى فئة الكفاءات البشرية المتحمسة والطموحة للتطوير. يُهيئ البنك دائمًا الظروف والفرص لموظفيه للعمل واكتساب الخبرة والمشاركة في التدريب لتطوير أنفسهم بشكل شامل. قدّم SHB ما يقرب من 370,000 ساعة تدريبية، بمعدل 65 ساعة تدريبية تقريبًا لكل موظف سنويًا، إلى جانب مئات الدورات المتخصصة التي تُوظّف أحدث التقنيات لتلبية احتياجات التحول الرقمي. إضافةً إلى ذلك، يُنشئ SHB بيئة عمل حديثة باستخدام أسلوب العمل الرشيق الجديد، وتصميم المكاتب وفق المعايير الدولية، وقد حاز على جائزة "أفضل مساحة عمل في آسيا" من منظمة جوائز آسيا.

Ngân hàng vì con người, đồng hành cùng đất nước, bước vào kỷ nguyên mới - Ảnh 1.

مساحة العمل في SHB

بفضل بيئة عمل ديناميكية، وأجور شاملة ومتنوعة، حاز SHB على جائزة "أفضل بيئة عمل في آسيا" من مجلة HR Asia أربع مرات. وفي عام 2024، حاز SHB أيضًا على جائزة "البنك صاحب بيئة العمل الأكثر تنوعًا وإنصافًا وشمولًا (DEI)" من مجلة Finance Asia. علاوة على ذلك، يواصل SHB بناء وتطوير ثقافة مؤسسية، مما يُعزز الروابط بين موظفيه وعملائه والمجتمع، استنادًا إلى ست قيم أساسية: "القلب - الثقة - الثقة - المعرفة - الذكاء - الرؤية"، والتي يُمثل القلب جوهرها. لا يقتصر SHB على التركيز على تحسين قدرات الموظفين فحسب، بل اهتم دائمًا، على مدار مسيرته الممتدة لأكثر من 30 عامًا، بتطوير التعليم ورعاية المواهب الوطنية، وخاصةً الكفاءات المتميزة. ويتمتع البنك بتعاون استراتيجي شامل مع العديد من الجامعات والمراكز التعليمية، مما يوفر فرص التعلم والخبرات العملية، ويفتح آفاقًا مهنية واعدة للعديد من الشباب. في SHB، يُكرّس كل موظف جهوده لخدمة العملاء، بدءًا من أصغر التفاصيل، وهو ما ينبع من إرث البنك وثقافته العريقة. يُركّز SHB على الإنصات للعملاء وفهمهم ومرافقتهم في كل مرحلة من مراحل نموهم. يُجري البنك أبحاثًا مُستمرة ويُقدّم منتجات مُتنوعة وتنافسية، تُناسب مختلف فئات العملاء. من الخطط المالية الشخصية، إلى مشاريع الأعمال الصغيرة، إلى أهداف التنمية الكبيرة، SHB مُستعد دائمًا لمساعدة العملاء على تجاوز جميع التحديات لتحقيق أهدافهم والوصول إلى آفاق جديدة.

Ngân hàng vì con người, đồng hành cùng đất nước, bước vào kỷ nguyên mới - Ảnh 2.

إن موظفي SHB ملتزمون دائمًا ومهتمون بكل عميل.

بالنسبة للسيدة نغوين ثو هونغ، الموظفة في مركز دعم العملاء على مدار الساعة، فإن أكثر من عشر سنوات من العمل هنا هي في الواقع أكثر من عشر سنوات من "العمل بتفانٍ وجهدٍ يوميًا". وأوضحت أن اسم القسم هو خدمة العملاء على مدار الساعة، لذا فإن معيارها في أي وقت هو العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، 365 يومًا في السنة، مع السعي الدائم لدعم العملاء بأفضل طريقة، وتحقيق الكفاءة اللازمة لكسب ثقتهم بخدمات البنك. وقالت السيدة نغوين ثو هونغ: "لا أعرف كيف أعبر تمامًا عن معنى "من القلب"، ولكن كل ما نقوم به ينبع من قلوبنا. أريد أن أتمكن من حل مشاكل العملاء عند اتصالهم بي. أسعى جاهدًا لدعم العملاء بأفضل طريقة. هذا هو القلب الذي نثق به". بتفانٍ، يواصل بنك SHB الابتكار وتحسين جودة الخدمة، راسخًا شعار "العملاء والسوق محور اهتمامنا". يستثمر البنك بكثافة في التكنولوجيا، ويطور منتجات مصرفية رقمية حديثة ومريحة، ليقدم أفضل تجربة للعملاء. ويساهم في بناء ونشر القيم النبيلة في المجتمع . على مدى العقود الثلاثة الماضية، دأب SHB على تطبيق سياسات الحكومة والبنك المركزي بفعالية وكفاءة في دعم الشركات والعملاء والأفراد في الأوقات الصعبة. SHB هو أحد البنوك التجارية المساهمة التي خفضت أسعار الفائدة بفعالية لدعم العملاء خلال الجائحة، وهو من أوائل البنوك التي طبقت سياسة الحكومة بدعم خفض أسعار الفائدة على القروض بنسبة 2% للشركات والتعاونيات والأسر العاملة في القطاع الخاص لمساعدتها على التعافي.

Ngân hàng vì con người, đồng hành cùng đất nước, bước vào kỷ nguyên mới - Ảnh 3.

SHB ينشر الحب بنشاط في جميع أنحاء البلاد

بعد العاصفة رقم 3 (عاصفة ياغي)، سارع بنك SHB إلى دعم المتضررين، وأطلق العديد من حزم الدعم لمساعدة الشركات على مواصلة عملها. واستجابةً لدعوة رئيس الوزراء ، تبرع SHB في 5 أكتوبر بمبلغ 100 مليار دونج فيتنامي لبرنامج دعم إزالة المنازل المؤقتة والمتداعية للأسر الفقيرة وشبه الفقيرة في جميع أنحاء البلاد تحت شعار "بيت دافئ لشعبي". وتشير التقديرات إلى أن SHB أنفق ما يقرب من 150 مليار دونج فيتنامي على أنشطة الضمان الاجتماعي في الآونة الأخيرة. وفي إطار سعيه لنشر المحبة في جميع أنحاء البلاد، يولي SHB اهتمامًا خاصًا لمجال التعليم. وقد رافق البنك ودعم أجيالًا عديدة من الطلاب الفيتناميين من خلال برامج المنح الدراسية، وبناء المدارس، ورعاية معدات التدريس، والعديد من الأنشطة الهادفة الأخرى.

Ngân hàng vì con người, đồng hành cùng đất nước, bước vào kỷ nguyên mới - Ảnh 4.

تولي SHB دائمًا اهتمامًا خاصًا لقطاع التعليم.

مؤخرًا، تعاونت SHB مع سانغا البوذية الفيتنامية واللجان الشعبية في منطقتي توا تشوا ودين بيان دونغ بمقاطعة دين بيان، لافتتاح فصلين دراسيين لمدارس داخلية ابتدائية للأقليات العرقية في المقاطعة بقيمة إجمالية بلغت 12.5 مليار دونج، مما ساهم في توفير بيئة تعليمية أفضل للأطفال، وصقل مواهبهم، وإسهامهم في بناء الوطن. تُظهر الإجراءات العملية التي اتخذتها SHB التزامًا قويًا بدعم أنشطة الضمان الاجتماعي، من أجل المجتمع ومستقبل البلاد. واستمرارًا لنهجها الممتد لأكثر من ثلاثة عقود، ستواصل SHB التزامها الراسخ بالتوجه نحو التنمية المستدامة، ودعم بناء ونشر القيم النبيلة بين الناس، ودخول عصر جديد مع فيتنام. المصدر: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/ngan-hang-vi-con-nguoi-dong-hanh-cung-dat-nuoc-buoc-vao-ky-nguyen-moi-20241029101418887.htm