تحتاج صناعة السياحة إلى موارد بشرية عالية الجودة.

بفضل إمكانياتها ومزاياها العديدة وتوجهها التنموي الواضح، من المتوقع أن تستغل سياحة بنه ثوان الفرص المتاحة لتحقيق نقلة نوعية في الفترة المقبلة. مع ذلك، من الضروري امتلاك موارد بشرية عالية الكفاءة، تتمتع بمهارات مهنية عالية، بالإضافة إلى القدرة على مواكبة اتجاهات التحول الرقمي في قطاع السياحة.

بفضل النجاح في استضافة عام السياحة الوطني 2023، تشهد سياحة بينه ثوان تقدمًا ملحوظًا، وترسيخًا لمكانتها كأحد الركائز الاقتصادية الثلاث للمقاطعة. إضافةً إلى ذلك، استقطب تطوير "صناعة التدخين" عددًا كبيرًا من العمال للعمل بشكل مباشر وغير مباشر في قطاع السياحة... ومع ذلك، ورغم النمو الملحوظ في عدد الزوار والإيرادات في السنوات الأخيرة، لا تزال سياحة بينه ثوان تواجه العديد من الصعوبات والتحديات، لا سيما ضرورة توفير التدريب المهني للقوى العاملة في المؤسسات، ومنشآت الإقامة، وخدمات السياحة لضمان جودة الخدمات المقدمة للسياح.

كما يجذب تطوير السياحة في بينه ثوان عددًا كبيرًا من العمال للعمل في الصناعة (صورة توضيحية).

وإدراكًا منها لأهمية هذه المهمة، أولت المحلية اهتمامًا بالغًا لتدريب وتنمية الموارد البشرية السياحية في بينه ثوان بأشكال متعددة. ففي العام الماضي وحده، قامت مؤسسات التدريب المهني في المقاطعة بتوظيف وتدريب أكثر من 3000/16860 شخصًا (بنسبة 17.85%) في قطاع السياحة. مع التركيز على عدد من المهن المتعلقة بخدمات السياحة مثل: اللغة الإنجليزية، وإدارة أعمال الفنادق والسياحة، وإدارة المنتجعات، وخدمات الاستقبال، وخدمات الفنادق والمطاعم، والمرشدين السياحيين، وخلط المشروبات، وخدمة الغرف، وخدمة المطاعم (الكاونتر)... ومع ذلك، وبالمقارنة مع المتطلبات العامة، لا تزال الموارد البشرية السياحية في المقاطعة تفتقر إلى فريق من مديري الفنادق الأكفاء، في حين أن المهارات المهنية للموظفين ليست عالية، وخاصة في تلبية القدرة على التواصل باللغات الأجنبية.

في الآونة الأخيرة، استمر طرح هذه القضية في ندوة حول تدريب وتنمية الموارد البشرية السياحية في بينه ثوان، والتي نظمتها وزارة الثقافة والرياضة والسياحة في نهاية مايو 2025. وبناءً على ذلك، لوحظ أنه في الماضي، كان لدى المنطقة أكثر من 22000 عامل في قطاع السياحة، ولكن حوالي 35% فقط تلقوا تدريبًا مناسبًا في تخصصاتهم، ويتركزون بشكل رئيسي في الفنادق والمنتجعات من فئة 3 إلى 5 نجوم... وفي مواجهة هذا الوضع، أشارت العديد من الآراء إلى أنه ينبغي على المنطقة التركيز على تدريب وتنمية الموارد البشرية السياحية وفقًا لاتجاه التحول الرقمي، وتلبية المتطلبات المتزايدة للسوق والتكامل الدولي.

في إطار مناقشة هذا المحتوى، اقترح السيد فان بو توان، نائب مدير كلية سايغون للسياحة، مجموعة من الحلول المتزامنة المناسبة للظروف المحلية. وفيما يتعلق باللغات الأجنبية المتخصصة، يُمكن تعزيز التدريب على اللغة الإنجليزية أو غيرها من اللغات الأجنبية بما يتناسب مع السوق المستهدفة لسياحة بينه ثوان. أما فيما يتعلق بالمهارات الشخصية، فمن الضروري النظر في تنظيم ندوات حول التواصل والسلوك، وثقافة الخدمة، وإدارة الأزمات، وخدمة العملاء، ومهارات العمل الجماعي. وفيما يتعلق بالتحول الرقمي، من الضروري إنشاء مكتبة علمية رقمية، وتوجيه استخدام برامج إدارة الفنادق (PMS) وبرامج إدارة الرحلات السياحية (CRM)، وتعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في الأنشطة السياحية، وغيرها.

من خلال تدريب الموارد البشرية والتكيف مع اتجاهات التحول الرقمي، ستتمكن شركات السياحة من إدارة أنشطة الإقامة بشكل شامل (مثل الحجز والاستقبال وخدمة الغرف والدفع وخدمة العملاء، إلخ) لتحسين العمليات وتحسين جودة الخدمة. إلى جانب ذلك، يدعم أيضًا إدارة معلومات العملاء وسجل حجوزات الرحلات وخدمة العملاء قبل الرحلة وأثناءها وبعدها. وفي الوقت نفسه، يتم دمج عمليات المبيعات وتنسيق الرحلات وإدارة الجداول الزمنية والتكاليف وموظفي التشغيل لتحسين كفاءة الأعمال بالإضافة إلى تجربة سياحية... من خلال نماذج تدريب مرنة ومناسبة للواقع، سيكون التركيز على التحول الرقمي أساسًا للمساهمة في تحسين جودة الموارد البشرية السياحية في بينه ثوان بشكل متزايد، وتلبية متطلبات التنمية السريعة والمستدامة في الفترة الجديدة.

المصدر: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html