صناعة السياحة تحتاج إلى موارد بشرية عالية الجودة

بفضل ما تتمتع به سياحة بنه ثوان من إمكانيات ومزايا عديدة وتوجه تنموي واضح، يُتوقع أن تغتنم فرص التحول وتُحدث نقلة نوعية في الفترة المقبلة. مع ذلك، من الضروري امتلاك موارد بشرية عالية الكفاءة، تتمتع بمهارات مهنية عالية، بالإضافة إلى القدرة على التكيف مع اتجاهات التحول الرقمي في قطاع السياحة.

بفضل النجاح في استضافة عام السياحة الوطني 2023، تشهد سياحة بينه ثوان تقدمًا ملحوظًا، وترسيخًا لمكانتها كأحد الركائز الاقتصادية الثلاث للمقاطعة. إضافةً إلى ذلك، استقطب تطوير "صناعة التدخين" عددًا كبيرًا من العمال للعمل في قطاع السياحة بشكل مباشر وغير مباشر... ومع ذلك، ورغم النمو الملحوظ في عدد الزوار والإيرادات في السنوات الأخيرة، لا تزال سياحة بينه ثوان تواجه العديد من الصعوبات والتحديات، لا سيما الحاجة إلى التدريب المهني للقوى العاملة في المؤسسات، ومنشآت الإقامة، وخدمات السياحة لضمان جودة الخدمات المقدمة للسياح.

كما يجذب تطوير السياحة في بينه ثوان عددًا كبيرًا من العمال للعمل في الصناعة (صورة توضيحية).

وإدراكًا منها لأهمية هذه المهمة، أولت المحلية اهتمامًا بالغًا لتدريب وتنمية الموارد البشرية السياحية في بينه ثوان بأشكال متعددة. ففي العام الماضي وحده، قامت مؤسسات التدريب المهني في المقاطعة بتوظيف وتدريب أكثر من 3000/16860 شخصًا (بنسبة 17.85%) في قطاع السياحة. مع التركيز على عدد من المهن المتعلقة بخدمات السياحة مثل: اللغة الإنجليزية، وإدارة أعمال الفنادق والمطاعم والسياحة، وإدارة المنتجعات، وخدمات الاستقبال، وخدمات الفنادق والمطاعم، والإرشاد السياحي، وإعداد المشروبات، وخدمة الغرف، وخدمة المطاعم (الكاونتر)... ومع ذلك، وبالمقارنة مع المتطلبات العامة، لا تزال الموارد البشرية السياحية في المقاطعة تفتقر إلى فريق من مديري الفنادق الجيدين، في حين أن المهارات المهنية للموظفين ليست عالية، وخاصة فيما يتعلق بمهارات التواصل باللغة الأجنبية.

في الآونة الأخيرة، استمر طرح هذه القضية خلال ندوة تدريب وتنمية الموارد البشرية السياحية في بينه ثوان، التي نظمتها وزارة الثقافة والرياضة والسياحة بالتعاون مع وزارة الثقافة والرياضة والسياحة في نهاية مايو 2025. وبناءً على ذلك، لوحظ أن المنطقة كانت تضم في الماضي أكثر من 22 ألف عامل في قطاع السياحة، إلا أن حوالي 35% منهم فقط تلقوا تدريبًا مناسبًا في تخصصاتهم، ويتركزون بشكل رئيسي في الفنادق والمنتجعات من فئة 3 إلى 5 نجوم... وفي ظل هذا الوضع، ثارت آراء عديدة حول ضرورة تركيز المنطقة على تدريب وتنمية الموارد البشرية السياحية بما يتماشى مع توجهات التحول الرقمي، وتلبية متطلبات السوق المتزايدة والتكامل الدولي.

في إطار مناقشة هذا المحتوى، اقترح السيد فان بو توان، نائب مدير كلية سايغون للسياحة، مجموعة من الحلول المتزامنة المناسبة للظروف المحلية. وفيما يتعلق باللغات الأجنبية المتخصصة، يمكن زيادة التدريب على اللغة الإنجليزية أو غيرها من اللغات الأجنبية وفقًا للسوق المستهدفة للسياحة في بينه ثوان. أما فيما يتعلق بالمهارات الشخصية، فمن الضروري النظر في تنظيم ندوات حول التواصل والسلوك، وثقافة الخدمة، وإدارة الأزمات، وخدمة العملاء، ومهارات العمل الجماعي. أما فيما يتعلق بالتحول الرقمي، فمن الضروري بناء مستودع موارد تعليمية رقمية، وتوجيه استخدام برامج إدارة الفنادق (PMS) وبرامج إدارة الرحلات السياحية (CRM)، وتعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في الأنشطة السياحية، وغيرها.

من خلال تدريب الموارد البشرية والتكيف مع اتجاهات التحول الرقمي، ستتمكن شركات السياحة من إدارة أنشطة الإقامة بشكل شامل (مثل الحجز والاستقبال وخدمة الغرف والدفع وخدمة العملاء، إلخ) لتحسين العمليات وتحسين جودة الخدمة. إلى جانب ذلك، يدعم أيضًا إدارة معلومات العملاء وسجل حجز الرحلات وخدمة العملاء قبل الرحلة وأثناءها وبعدها. وفي الوقت نفسه، دمج عمليات المبيعات وتنسيق الرحلات وإدارة الجداول الزمنية والتكاليف والموظفين التشغيليين لتحسين كفاءة الأعمال بالإضافة إلى تجربة سياحية... من خلال نماذج تدريب مرنة ومناسبة للممارسة، سيكون التركيز على التحول الرقمي أساسًا للمساهمة في تحسين جودة الموارد البشرية السياحية في بينه ثوان بشكل متزايد، وتلبية متطلبات التنمية السريعة والمستدامة في الفترة الجديدة.

المصدر: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html