بعد سلسلة من الفضائح، أصبح المستهلكون غير مبالين بالبث المباشر.

تسببت سلسلة من الحوادث التي تضمنت قيام المشاهير بالبث المباشر لبيع مستحضرات التجميل والأطعمة المزيفة في تباطؤ سوق المبيعات عبر الإنترنت بشكل كبير.

يتعلم التجار الصغار مهارات البث المباشر الاحترافية في برنامج "مهارات البيع المباشر الاحترافية" في E2E Studio (HCMC)

لم يعد المستهلكون يصدقون بسهولة إعلانات "اشتر الآن"، ولديهم انخفاض حاد في الثقة في KOLs/KOCs (المؤثرين) وأصبحوا أكثر حذراً مع المنتجات التي يتم طرحها على الشبكات الاجتماعية، بغض النظر عما إذا كانت مشهورة في الداخل أو الخارج.

بث مباشر لـ KOLs بحذر

بعد الكشف عن سلسلة من الحالات التي شملت مشاهير، وملكات جمال، ومنسقي أغاني... يبيعون مستحضرات تجميل وأطعمة وأغذية وظيفية مزيفة، بدأ سوق البث المباشر في فيتنام يهدأ تدريجيًا، وأصبح المؤثرون الرئيسيون أكثر حذرًا. ووفقًا للسجلات، هناك العديد من المشاهير ومستخدمي تيك توك الذين اشتهروا ببيع الطعام والإعلان عنه، وإزالة المنتجات من عربات التسوق بهدوء، وحذف الإعلانات على فيسبوك وتيك توك...، بل وحذفوا سلسلة من مقاطع الفيديو على يوتيوب لتجنب المخاطر القانونية.

في السابق، كان سوق البث المباشر في فيتنام يشهد ازدهارًا كبيرًا، حيث كانت العديد من جلسات البيع عبر الإنترنت تهدف إلى تحقيق مبيعات تتراوح بين عشرات ومئات المليارات من الدونغ الفيتنامي خلال ١٢-٢٤ ساعة فقط. أما الأسماء التي كانت تُحدث ضجة في السابق، مثل كوين ليو ديلي، وفام ثواي... والتي كانت تُحفز المشاهدين على الشراء، فقد تلاشت تدريجيًا.

في عالم البث المباشر، لُقّب بعض الأشخاص بـ"آلهة الحرب" بفضل مبيعاتهم الباهرة. ومع ذلك، تُلاحق هانغ دو موك حاليًا في قضية تتعلق ببيع حلوى خضار كيرا المزيفة. في غضون ذلك، لا تزال "إلهة الحرب" فو ها لينه محتفظة بجاذبيتها، لكن أنشطتها في البث المباشر ومحتواها الترويجي أصبحت أكثر صرامةً وحذرًا نظرًا لاهتمام الكثيرين، ناهيك عن الجدل الدائر حول المنافسة غير العادلة.

حتى "السيدة الثرية" هانا أولالا (هانا نغوين) واجهت مؤخرًا أزمةً عندما اتُهمت ببيع وسادات قطنية لإزالة المكياج تحتوي على يرقات. لم تُحدد هذه الحادثة بعدُ من هو المُصيب ومن هو المُخطئ، لكنها تُظهر التحدي الكبير الذي يواجهه أصحاب الرأي العام.

لم يعد المستهلكون يثقون بالمشاهير الذين يبيعون المنتجات كما كانوا في السابق. غالبًا ما تسهر السيدة نغوين بيتش نغان (25 عامًا، مدينة هو تشي منه) حتى الواحدة صباحًا للبحث عن منتجات رخيصة وهدايا "ضخمة" في جلسات بث مباشر على تيك توك. لكن سرعان ما تلاشى حماسها عندما أدركت أن الخصومات لا تعني الجودة. فالعديد من المنتجات التي يروج لها المشاهير تحمل علامات تجارية غريبة، وهي رخيصة الثمن، لكنها قد تشكل مخاطر صحية. وتساءلت: "ما فائدة الرخص إن لم يكن آمنًا؟"

وبالمثل، اشترت السيدة نجوين هاي ين (مدينة هو تشي منه) فرنًا أوصى به أحد المشاهير، ظنًّا منها أنه من ألمانيا، ولكن عندما استلمته، اكتشفت أن العنوان على العبوة مزيف، وأن الجودة مخالفة للإعلان. وعندما سألته مجددًا، أجاب البائع بطريقة ملتوية، ثم حذف المنتج بهدوء. قالت السيدة ين ساخطةً: "يجب أن أكون حذرة في إنفاق أموالي".

يقوم الشاحن بتسليم البضائع للعملاء الذين يطلبونها عبر الإنترنت في مبنى مكاتب في مدينة هوشي منه - الصورة: كوانج دينه

منصات التجارة الإلكترونية تعزز أنشطة البث المباشر

في حديثها مع Tuoi Tre، أعلنت منصة التجارة الإلكترونية Shopee أنها أطلقت للتو أداة "Shopee Live Content Management Score" للتحكم في جودة البث المباشر، اعتبارًا من 15 أكتوبر 2025. وبناءً على ذلك، تساعد هذه الأداة البائعين على مراقبة الجودة بسهولة وتحديد الانتهاكات وتحسين فعالية البث المباشر.

بالإضافة إلى أشكال التعامل مع الانتهاكات الحالية، سيعتمد Shopee على الأداة المذكورة أعلاه لتطبيق شكل التعامل مع الانتهاكات عن طريق حظر ميزة نشر البث المباشر لمدة 3 أيام أو 7 أيام أو 30 يومًا أو بشكل دائم.

صرح ممثل عن Shopee بأن الأداة الجديدة ستساعد في تحسين جودة جلسات البث المباشر، وستوفر في الوقت نفسه إنذارات مبكرة تُمكّن البائعين من إجراء تعديلات فورية للحد من المخالفات وتجنب التأثير على الإيرادات. والأهم من ذلك، أنها ستُسهم في بناء سمعة طيبة واحترافية طويلة الأمد لبائع مرموق.

أعلنت لازادا أيضًا أنها طبّقت العديد من الإجراءات وآليات الرقابة لإدارة البث المباشر على المنصة. من بين هذه المعايير الأساسية والإلزامية: الامتثال الكامل للأنظمة القانونية المتعلقة بالإعلان والترويج.

يتأكد البائع من حصوله على تراخيص كافية للترويج للأعمال/المنتجات كما هو مطلوب من قبل الهيئة التنظيمية في كل سوق؛ ولا يقوم ببث مباشر للمنتجات الموجودة في القائمة المحظورة أو المقيدة؛ ويحد من البث المباشر منخفض الجودة الذي يقلل من تجربة المشاهد.

وقال أحد ممثلي Lazada: "اعتمادًا على شدة الانتهاك، قد تخضع حسابات البث المباشر لتدابير تتراوح من تعليق البث المباشر لمدة تتراوح بين 7 إلى 30 يومًا إلى التعليق الدائم".

صرح ممثلو تيك توك أيضًا أن المشاركين في البث المباشر سيخضعون لإدارة معايير مجتمع تيك توك ومتجر تيك توك. ووفقًا لإرشادات مجتمع تيك توك، يخضع جميع المحتوى المُحمّل على تيك توك مبدئيًا لتقنية فحص الفيديو للكشف عن أي انتهاكات محتملة للسياسة.

ستزيل هذه التقنية المحتوى إذا خالف سياساتنا. في حال وجود أي شك بشأن انتهاك محتمل، سيراجعه أحد أعضاء فريق السلامة لدينا، وفي حال ثبوت وجود انتهاك، سيتم إزالة الفيديو.

من الصعب النجاة من المشترين "الرصينين" والبث المباشر الفوضوي

في حديثه مع توي تري، الحاصل على درجة الماجستير، علق نجوين فام هوانغ هوي (رئيس قسم التسويق الرقمي في كلية الفنون التطبيقية بجامعة FPT ) قائلاً إن سياسات الإدارة وسلوك المستهلك تشهدان تغيراً جذرياً في الوقت الحالي، مما أدى إلى تراجع أساليب البث المباشر الصادمة والمثيرة للجدل التي كانت تجذب المشاهدين في السنوات السابقة. ويفقد المشاهدون ثقتهم بشكل متزايد، بل ويشعرون بالاشمئزاز من هذا النوع من أساليب البيع.

لاحظ العديد من العملاء أن العديد من البثوث المباشرة للمؤثرين تبيع منتجات رخيصة، وأحيانًا رديئة الجودة، أو حتى مزيفة. هذه المنتجات ليست باهظة الثمن فحسب، بل تُشكل أيضًا مخاطر صحية. على وجه الخصوص، أصبح من تعرضوا للاحتيال عند الشراء عبر المؤثرين الرئيسيين، أو المؤثرين الرئيسيين، أو مستخدمي تيك توك، أو مستخدمي فيسبوك، أكثر حذرًا.

يطالب المستهلكون اليوم بالشفافية بشأن استخدامات المنتجات ومكوناتها وأصولها. فهم أكثر ذكاءً ويقظةً من ذي قبل. ويتجلى ذلك بوضوح في أن منتجات مثل "الكريمات المختلطة"، التي كانت سهلة البيع سابقًا، تواجه الآن صعوبة في البقاء لأن المستخدمين أصبحوا أكثر وعيًا بآثارها التآكلية ومخاطرها على البشرة والصحة.

وأضاف السيد هوي أن العديد من الزبائن اكتشفوا أن بعض المشاهير يستخدمون حيلًا، بما في ذلك في الأنشطة الخيرية، لاستغلال صورة الفقراء وتعاطفهم، وبالتالي بيع منتجات ذات جودة غير واضحة. هذه الأفعال تزيد من شكوك الزبائن بشأن النزاهة.

في هذا السياق، ووفقًا للسيد هوي، لا يتوقع المستهلكون من المؤثرين الرئيسيين وخبراء التسويق بناء صورة ودية ولطيفة فحسب، بل يحتاجون أيضًا إلى ذلك. فهم لا يريدون من البائعين أن يرقصوا أو يقوموا بتصرفات مبالغ فيها تجذب الانتباه. ما يحتاجه العملاء في البث المباشر هو معلومات حقيقية وكاملة وصادقة.

ابتداءً من هذا العام، سيُصبح المستخدمون أكثر حرصًا على تاريخ انتهاء الصلاحية ومكونات المنتجات وسلامتها، مع "زيادة الذكاء واليقظة". ورغم انخفاض عدد البث المباشر "الفوضوي"، يرى الخبير أن هذه فرصة سانحة للعلامات التجارية المنظمة جيدًا للارتقاء، لا سيما الوحدات الأصلية، والمبيعات الموثوقة، وخدمة ما بعد البيع المتميزة.

البائعون يتحكمون في كيفية البيع

بصفتها موزعًا رسميًا معتمدًا لشركة Apple في فيتنام، استعانت منصة 24hStore للتجزئة بمشاهير لتقديم عروض البث المباشر لبيع المنتجات. تكمن ميزة التعاون مع قادة الرأي الرئيسيين/الشخصيات المؤثرة الرئيسية في وصولهم الواسع بفضل عدد متابعيهم الحاليين، وفي الوقت نفسه، سهولة كسب ثقة المشاهدين، خاصةً في المراحل الأولى من إطلاق القناة. علاوة على ذلك، يتميز المحتوى باحترافية عالية، إذ يتقن قادة الرأي الرئيسيين التعامل مع الكاميرا ويخلقون أجواءً من الإثارة والتشويق أثناء البث المباشر.

ومع ذلك، فإن التكاليف المرتفعة ومعدلات التحويل المنخفضة ومخاطر السمعة عندما يقدم KOLs معلومات خاطئة تجعل الشركات تنفق الكثير من الجهد في التحكم في البرامج النصية والأسعار والعروض الترويجية والتقنيات.

منذ ذلك الحين، حاولت هذه الشركة التحول إلى استخدام معلومات "مُطوّرة محليًا" من موظفيها الداخليين. وبعد تجارب عديدة، تبيّن أن الموظفين الداخليين لديهم معلومات أفضل عن المنتج، لأنهم يفهمون بوضوح سعر البيع، والعروض الترويجية، والسياسات، والمعلومات الأصلية، وعمليات ما بعد البيع، والمعرفة التقنية.

علاوة على ذلك، فإن استخدام "أفراد العائلة" في البث المباشر يجعل من الأسهل التحكم في أسلوب البث لأن الموظفين الداخليين يجب أن يلتزموا بما يلي: عدم المبالغة، وعدم تضليل العملاء، وعدم استخدام "الحيل" واستخدام البيانات الرسمية دائمًا.

زهرة البرقوق - الفضيلة

المصدر: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm