فصل الوظائف التشغيلية عن الوظائف التجارية: اتجاه حتمي من السوق إلى بريد فيتنام.

في قطاع البريد والتوصيل، أصبحت السرعة والجودة وخدمة العملاء عوامل حاسمة في القدرة التنافسية. ويُجبر السوق المتغير باستمرار الشركات على تبسيط نماذج إدارتها وتخصص عمليات الإنتاج والأعمال لتسريع النمو وتقليل المهام المتداخلة.

في هذا السياق، يُعدّ فصل المحورين التشغيلي والتجاري اتجاهاً حتمياً لضمان الكفاءة على المدى الطويل. وبالنسبة لبريد فيتنام، يُمثّل هذا تحولاً جوهرياً يهدف إلى تحسين جودة الخدمة، والحفاظ على العملاء، وتوسيع السوق بشكل مستدام.

يشهد سوق البريد والتوصيل الحالي تحولاً جذرياً مع ازدهار التجارة الإلكترونية، والطلب المتزايد على التوصيل السريع والشفاف والدقيق، ومتطلبات تجربة العملاء المتنامية باستمرار. وتحت ضغط الشركات المحلية والدولية الكبرى، بدأت نماذج التشغيل التقليدية تكشف تدريجياً عن العديد من أوجه القصور، مثل تشتت الموارد، وتداخل أعباء العمل، وعدم تناسب إنتاجية العمالة، وعدم استدامة الاحتفاظ بالعملاء.

تشير اتجاهات السوق إلى أن شركات التوصيل الرائدة تتجه نحو التخصص العالي، لا سيما من خلال الفصل الواضح بين محوري الأعمال والعمليات. فعندما تتولى إدارتا الأعمال والعمليات مهام تطوير السوق والعمليات في آنٍ واحد، يصعب تحقيق النتائج المثلى لكلا الجانبين. يتيح فصل الأدوار لكل إدارة التركيز على مهمتها الأساسية: تركز إدارة الأعمال على تطوير السوق واكتساب عملاء جدد، بينما تركز إدارة العمليات على الحفاظ على العملاء الحاليين وضمان جودة الخدمة. يحقق هذا النموذج تحسينات ملحوظة في كفاءة المؤسسة وجودة الخدمة ورضا العملاء.

بالنسبة لبريد فيتنام، باتت الحاجة إلى الابتكار أكثر إلحاحاً من أي وقت مضى. فحجم الشبكة الكبير وتزايد حدة المنافسة يتطلبان نظاماً يعمل بمرونة وكفاءة عالية، مع تحديد واضح للمسؤوليات. ويساعد فصل المحورين التشغيلي والتجاري على توضيح الأدوار والمسؤوليات، والحد من التداخل، وتحسين جودة الخدمة وسرعة إنجاز المعاملات في كل مرحلة.

لا يقتصر النموذج الجديد على تحسين استخدام الموارد وتعزيز التخصص فحسب، بل يمكّن مكاتب البريد في المحافظات والمدن من العمل بكفاءة أكبر، والتكيف السريع مع اتجاهات السوق، وتلبية متطلبات التنمية المستدامة. علاوة على ذلك، يُسهم النموذج الجديد في زيادة إنتاجية العمل وربط الدخل بالأداء. كما يُمكّن الموظفين من استغلال نقاط قوتهم، وتخفيف ضغط تعدد المهام، والحصول على التقدير الذي يستحقونه.

يُعدّ فصل المحورين التشغيلي والتجاري اتجاهاً سوقياً حتمياً وخياراً استراتيجياً لبريد فيتنام. عندما يُدرك النظام بأكمله هذا الأمر بشكل صحيح، ويعمل بتناغم وتنسيق سلس، سيُصبح هذا النموذج عاملاً مؤثراً، يُساعد بريد فيتنام على تحقيق نمو مستدام والمنافسة على الجودة في العصر الجديد .

المصدر: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/tach-truc-van-hanh-kinh-doanh-xu-the-tat-yeu-tu-thi-truong-den-buu-dien-viet-nam