أطلقت منطقة فيت هونغ نموذجًا للأكشاك الذكية لدعم الخدمات العامة عبر الإنترنت.

HNP - تنفيذاً لتوجه التحول الرقمي الوطني ومهام الإصلاح الإداري وفقاً للقرار رقم 57-NQ/TW الصادر بتاريخ 22 ديسمبر 2024 عن اللجنة المركزية، أطلقت اللجنة الشعبية لحي فيت هونغ، بعد ظهر يوم 11 ديسمبر 2025، نموذج كشك ذكي لدعم تنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت في نقطة الخدمة الإدارية العامة بالحي.

Việt Nam•12/12/2025

يُنظر إلى هذا على أنه خطوة مهمة نحو بناء حكومة حضرية حديثة، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتقليل عبء التعامل مع الإجراءات الإدارية.

Phường Việt Hưng ra mắt mô hình Kiosk thông minh hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến- Ảnh 1. — أقام المندوبون مراسم الكشف عن النموذج.

Phường Việt Hưng ra mắt mô hình Kiosk thông minh hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến- Ảnh 2. — حضر ممثلون عن مركز الخدمات الإدارية العامة لمدينة هانوي وحي فيت هونغ حفل الإطلاق.

حضر حفل الإطلاق ممثلون عن مركز الخدمات الإدارية العامة لمدينة هانوي: السيد بوي دوونغ - مدير مركز الخدمات الإدارية العامة رقم 1 (هانوي) وممثلون عن مركز الخدمات الإدارية العامة رقم 6.

وكان من بين ممثلي حي فيت هونغ: السيد دين كوانغ لوان - عضو اللجنة الدائمة، نائب رئيس مجلس الشعب بالحي؛ والسيدة نغوين ثانه ثوي - عضو اللجنة الدائمة للجنة الحزب بالحي، نائبة رئيس لجنة الشعب بالحي؛ إلى جانب ممثلين عن قيادة الإدارات المتخصصة وعدد كبير من الأشخاص الذين يقومون بمعاملات في مركز الخدمة "المحطة الواحدة".

تضمن حفل الإطلاق أنشطة مثل: حفل قص الشريط للإعلان عن النموذج، وعرض لميزات الجهاز، وعرض توضيحي لعملية التحقق من صحة النسخ الرقمية، وتجربة عملية للجمهور.

Phường Việt Hưng ra mắt mô hình Kiosk thông minh hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến- Ảnh 3.

Phường Việt Hưng ra mắt mô hình Kiosk thông minh hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến- Ảnh 4.

Phường Việt Hưng ra mắt mô hình Kiosk thông minh hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến- Ảnh 5.

قام مسؤولون من منطقة فيت هونغ بتعريف المندوبين في حفل الإطلاق بميزات الكشك الذكي الذي يدعم الخدمات العامة عبر الإنترنت.

وفي كلمته خلال البرنامج، أكد الرفيق نغوين ثانه ثوي، نائب رئيس اللجنة الشعبية لحي فيت هونغ، أن تطبيق نموذج الأكشاك الذكية يُعد مطلباً أساسياً في السياق الحالي، حيث يتزايد الطلب بين الناس على الوصول السريع والمريح والشفاف إلى الخدمات العامة.

بحسب السيدة نغوين ثانه ثوي، يُقلل هذا النموذج بشكل ملحوظ من وقت إنجاز الإجراءات الإدارية المتعلقة بالتحقق من الهوية وغيرها من الخدمات العامة. ففي السابق، كان على المواطنين الانتظار وتقديم المستندات الورقية، وكانوا يعتمدون كلياً على موظفي الخدمة؛ أما الآن، فبفضل الكشك الذكي، لا يستغرق الأمر سوى 3 إلى 5 دقائق لمسح المستندات ضوئياً، والتحقق من المعلومات باستخدام بطاقات الهوية الوطنية المزودة بشريحة إلكترونية أو بطاقة الهوية الإلكترونية الوطنية (VNeID)، واستخدام تقنية التعرف على الوجه، وإنشاء نسخ إلكترونية معتمدة قانونياً. يتميز النظام بقدرته على التعرف التلقائي على البيانات ومقارنتها والتوقيع الرقمي، مما يُسهم في تقليل الأخطاء وتقصير وقت الإنجاز.

أكد نائب رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة فيت هونغ قائلاً: "إن نموذج الأكشاك لا يساعد فقط في تحديث العمليات الإدارية، بل يفتح أيضاً نهجاً جديداً للخدمات العامة - نهجاً أكثر استباقية ومرونة وودية تجاه الناس".

Phường Việt Hưng ra mắt mô hình Kiosk thông minh hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến- Ảnh 6. — يختبر المندوبون فوائد نموذج الكشك الذكي.

أشار السيد بوي دوونغ، مدير مركز الخدمات الإدارية العامة رقم 1 (هانوي)، إلى فعالية النموذج وسهولة تطبيقه، موضحًا أن هانوي تستقبل ما يقارب 70,000 طلب مصادقة شهريًا، في حين أن عدد الموظفين القضائيين على مستوى الأحياء والبلديات محدود. ويُعدّ تطبيق نموذج الأكشاك الذكية حلاً تقنيًا مثاليًا لتخفيف عبء العمل في المرافق، والحد من الازدحام خلال ساعات الذروة، وضمان دقة معالجة الطلبات.

أوضح الرفيق بوي دوونغ أن أنظمة الذكاء الاصطناعي والتعرف الضوئي على الأحرف المدمجة في الكشك تتيح التحقق من صحة المستندات، وكشف أي خلل، والتعرف على الطباعة والكتابة اليدوية، وضمان امتثال النسخ الموقعة رقميًا للوائح القانونية. تُرسل النتائج إلى المواطنين عبر البريد الإلكتروني أو رمز الاستجابة السريعة، أو تُدمج في تطبيق iHanoi، مما يُسهّل تخزينها واستخدامها في مختلف الإجراءات.

وأكد الرفيق بوي دوونغ قائلاً: "إن إدخال الأكشاك سيعزز بشكل كبير معدل الطلبات الإلكترونية الحقيقية، ويزيد من الشفافية في العملية، ويبني الثقة مع المواطنين في التعامل مع الإجراءات الإدارية".

Phường Việt Hưng ra mắt mô hình Kiosk thông minh hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến- Ảnh 7. — تفاعل العديد من المواطنين بشكل مباشر مع الكشك الذكي وأبدوا تقديرهم الكبير لهذا النموذج.

خلال حفل الإطلاق، تفاعل العديد من المواطنين مباشرةً مع الكشك وأشادوا بواجهته سهلة الاستخدام وتعليماته الواضحة والبسيطة. تُغني الخدمة الذاتية عبر الجهاز عن طوابير الانتظار وتقلل من التواصل المباشر، وهو أمر بالغ الأهمية في سياق تسريع التحول الرقمي ورقمنة الإجراءات الإدارية. كما يضم الكشك ميزات للبحث عن المستندات عبر رمز الاستجابة السريعة (QR code) وتخزين نسخ رقمية منها في محفظة المستندات الإلكترونية على تطبيق iHanoi، مما يتيح للمواطنين إعادة استخدامها بسهولة عند الحاجة.

بحسب قادة حي فيت هونغ، يُعدّ نموذج الأكشاك الذكية اختبارًا هامًا لتقييم تطبيق التكنولوجيا في إنجاز المعاملات الإدارية على المستوى المحلي. وسيواصل الحي التنسيق مع مركز الخدمات الإدارية العامة بالمدينة لمراقبة كفاءة التشغيل، وتلقي ملاحظات المواطنين، والعمل تدريجيًا على تطوير النموذج، بهدف توسيع نطاق استخدامه ليشمل المزيد من جهات الخدمات العامة. وتتوقع حكومة الحي أن يُسهم هذا النموذج في خفض حجم عمليات التحقق من المستندات الشخصية بنسبة تتراوح بين 60 و80%، مما يوفر الوقت والتكاليف الاجتماعية، ويخلق بيئة عمل حديثة وشفافة.

المصدر: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/phuong-viet-hung-ra-mat-mo-hinh-kiosk-thong-minh-ho-tro-thuc-hien-dich-vu-cong-truc-tuyen-4251211231647524.htm