بالاستفادة من فهم المستخدم والقوة التكنولوجية، تهدف Grab إلى خدمة المزيد من الأشخاص

(دان تري) - قالت السيدة نجوين ثانه آنه، مديرة التسويق في شركة جراب فيتنام، إن جراب تهدف إلى خدمة جميع الشعب الفيتنامي على أساس الترويج لنقاط القوة المتميزة للتطبيق لتوفير حلول فعالة حقًا للحياة اليومية.

السيدة نغوين ثانه آنه، مديرة التسويق في Grab Vietnam (الصورة: Ngoc Duy).

أكثر من عقد من فهم المستخدمين الفيتناميين

وبحسب السيدة ثانه آنه، فإن الفهم العميق للمستخدمين هو الميزة الرائدة لـ Grab، وهو أيضًا أحد الأصول القيمة التي تراكمت لدى التطبيق بعد أكثر من 10 سنوات من خدمة السوق الفيتنامية.

ويأتي هذا الفهم من اتجاهين: تطبيقي وعملي.

يتيح كل تفاعل للمستخدم على التطبيق لشركة Grab فهم عاداته وتفضيلاته وتوقعاته بشكل مباشر ومفصل. تُعد هذه البيانات الأولية قيّمة للغاية، فهي لا تساعد Grab فقط على تقديم توصيات مصممة خصيصًا لاحتياجات المستخدمين، مما يُسهم في تجربة سلسة، بل تُوفر أيضًا إمكانيات تخصيص عالية تجعل التطبيق أكثر ألفة وتواصلًا مع المستخدمين.

لكن الفهم من خلال التطبيق لا يكفي، ففريق جراب يتابع السوق ويواكب الواقع. يستمع الموظفون بانتظام ويتواصلون مع المستخدمين لفهم احتياجاتهم الفعلية، ويسجلون ملاحظاتهم المباشرة لخدمة المستخدمين بشكل أفضل.

ليس هذا فحسب، بل تعتمد جراب أيضًا على خبرات مُطوّري هذه الخدمات. قالت السيدة ثانه آنه: "جميع موظفي التسويق في جراب فيتنام فيتناميون. جميعهم موهوبون ومتحمسون، ويضعون أنفسهم دائمًا في مكان المستخدمين. يستخدمون خدمات جراب يوميًا، ويهتمون بأدق التفاصيل في تجربتهم الشخصية لمعرفة القيود التي يجب إزالتها والابتكارات التي يجب إدخالها لجعل استخدام جراب أسهل وأكثر ملاءمة للمستخدمين".

كل الحلول التي تقدمها Grab لمستخدميها هي نتيجة للابتكار، حيث يتم الاستفادة من التكنولوجيا للمساعدة في تحسين التجربة أو زيادة الأمان.

انطلاقًا من هذه الرؤى، يستطيع فريق Grab اقتراح أفكار عملية للوصول إلى مختلف فئات المستخدمين أو خدمتهم بشكل أفضل، مما يُسهّل على المزيد من الأشخاص الوصول إلى الخدمات الرقمية. مع ذلك، يتطلب تحقيق هذه الأفكار منصة قوية، تشمل التكنولوجيا ونظامًا بيئيًا متعدد التطبيقات.

وفقًا للسيدة ثانه آنه، فإن كل حل تُقدّمه جراب للمستخدمين هو ثمرة ابتكار، حيث تُوظّف التكنولوجيا لتحسين تجربة المستخدمين أو تعزيز سلامتهم. كما تُوظّف الشركة استثماراتٍ كبيرةً في الذكاء الاصطناعي، وتُطبّقه على كل نقطة اتصال في التطبيق، مما يُحسّن تجربة المستخدمين، ويدعم شركاء جراب أيضًا.

وبالإضافة إلى ذلك، بفضل تنوع الخدمات اليومية بما في ذلك خيارات غنية للنقل والتوصيل والمأكولات والتسوق... لدى Grab دائمًا الحل المناسب لأي فرد مع أي ميزانية.

مرافقة المستخدمين الفيتناميين لرعاية عائلاتهم

إن مجموعة حلول Grab for the Whole Family هي شهادة على الجمع بين ثلاثة عوامل أدت إلى خلق الميزة المتفوقة التي تتمتع بها Grab: فهم المستخدمين والتكنولوجيا والنظام البيئي.

تتضمن حزمة الحلول هذه سلسلة من الخدمات والميزات لأفراد العائلة للسفر وتناول الطعام والتسوق معًا، مع منحهم راحة البال عند معرفة أن أحباءهم يتم الاعتناء بهم جيدًا عند استخدام خدمات Grab.

تحتل العائلة دائمًا مكانة محورية في حياة الكثيرين. وتسعى جراب لمساعدتك في رعاية أحبائك، لأنها تدرك أنهم أغلى ما لديك. لذلك، أطلقت جراب باقة حلولها لجميع أفراد الأسرة لمساعدتك في اصطحاب والديك، وشراء الأدوية لأطفالك، وتحضير العشاء لجميع أفراد الأسرة... براحة بال تامة، كما قالت السيدة ثانه آنه.

من أبرز مزايا هذه الحزمة ميزة "حساب العائلة". يُسهّل هذا الحل على المستخدمين حجز وإدارة ودفع رحلات أقاربهم بسهولة، ويمنحهم شعورًا أكبر بالأمان بفضل مزايا الأمان والراحة التي توفرها جميع رحلات Grab. يمكن لأصحاب الحسابات إضافة ما يصل إلى 9 أفراد إلى "حساب العائلة" لرعاية أقاربهم من خلال حجز السيارات لهم ودفع ثمن الرحلات وتتبع رحلاتهم فورًا.

مع "حساب العائلة"، يمكن حتى لكبار السن وأولئك الذين لا يتمتعون بالخبرة التقنية الاستمتاع بالراحة والأمان التي توفرها خدمة Grab، بينما يمكن لصاحب الحساب تتبع الرحلة على تطبيق Grab حتى وصول أحبائه.

ومن خلال الاستجابة لاحتياجات المستخدمين الحقيقية، من خلال ميزة الحساب العائلي، سجلت شركة جراب زيادة قدرها ثلاثة أضعاف في إجمالي عدد الحسابات العائلية التي تم إنشاؤها في الربع الأول من هذا العام مقارنة بالربع الرابع من العام الماضي.

بالإضافة إلى تلبية احتياجات التنقل لجميع أفراد الأسرة، يقدم تطبيق Grab أيضًا توصياتٍ لأطباقٍ شهية للعائلات على GrabFood، سواءً عند طلب الطعام عبر الإنترنت أو عند تناوله مباشرةً في المطعم. كما أن مجموعة متاجر السوبر ماركت وقائمة شركاء الصيدليات الموثوقين على GrabMart تُسهّل على جميع أفراد الأسرة التسوق بسهولة، حتى في حالات الطوارئ.

وأكدت السيدة ثانه آنه: "بفضل قوة واتساع نطاق نظام جراب بالإضافة إلى التقنيات المتقدمة، تقدم جراب حلولاً مفيدة حقًا، مما يثري التجارب اليومية لكل مستخدم وأحبائه، ويتواصل بشكل أوثق مع حياة الشعب الفيتنامي".

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm