تعزيز إنفاذ حماية حقوق المستهلك

في الحادي والعشرين من أكتوبر/تشرين الأول، نظمت إدارة الصناعة والتجارة في مدينة هوي، بالتعاون مع اللجنة الوطنية للمنافسة (وزارة الصناعة والتجارة)، مؤتمرًا تدريبيًا حول قانون حماية حقوق المستهلك في المنطقة الوسطى. وحضر المؤتمر ممثلون عن رؤساء الإدارات والفروع، واللجان الشعبية للبلديات والأحياء، وإدارة إدارة السوق، والشركات، والتعاونيات، وأصحاب الأعمال في المنطقة.

الدكتور فان ثانغ يشارك المعلومات في المؤتمر

تحديث النقاط الجديدة للقانون

وفي كلمتها في افتتاح المؤتمر، قالت السيدة نجوين كوين آنه، نائبة رئيس اللجنة الوطنية للمنافسة: في سياق التطور السريع للتجارة الإلكترونية، ظهرت العديد من أشكال الأعمال الجديدة، ويعد فهم وتطبيق اللوائح القانونية بشكل صحيح ضروريًا للغاية لحماية حقوق المستهلك؛ وفي الوقت نفسه، مساعدة الشركات على التطور بشكل مستدام والتنافس بشكل صحي.

وفقاً للسيدة كوين آنه، يُعدّ قانون حماية المستهلك (المُعدّل) الذي أقرّته الجمعية الوطنية في 20 يونيو 2023، والذي دخل حيز التنفيذ رسمياً اعتباراً من 1 يوليو 2024، خطوةً مهمةً إلى الأمام. يُوسّع القانون نطاقَ التنظيم ويُضيف العديد من اللوائح الجديدة لمواكبة توجّه الاقتصاد الرقمي وبيئة الأعمال الحديثة والمتكاملة عالمياً.

ومن الجدير بالذكر أن هناك العديد من النقاط الجديدة في القانون التي يجب على جميع المستويات والقطاعات والوحدات والشركات والمستهلكين الاهتمام بها، مثل: قواعد واضحة بشأن المعاملات عن بعد والعقود الإلكترونية؛ مسؤوليات منصات الوساطة في أنشطة التجارة الإلكترونية؛ آليات التعامل مع الانتهاكات في البيئة الإلكترونية؛ ضمان الحق في الوصول إلى المعلومات الشفافة، والحق في الاختيار، والحق في الشكوى، والحق في التعويض عند انتهاك الحقوق...

صرح الدكتور فان ذا ثانغ، نائب رئيس إدارة حماية المستهلك في الهيئة الوطنية للمنافسة، بأن هذا القانون المُعدَّل لا يهدف فقط إلى تحسين الإطار القانوني، بل يُرسِّخ أيضًا رسالةً واضحةً مفادها أن مسؤولية المؤسسات التجارية والأفراد عاملٌ أساسيٌّ في حماية المستهلك. وأوضح ثانغ أنه في البيئة الرقمية، يتعين على الشركات توفير معلومات واضحة ودقيقة عن المنتجات والخدمات بشكلٍ استباقي، وضمان سلامة وجودة السلع، وتوفير آلية فعّالة وسهلة الوصول لتلقي شكاوى المستهلكين ومعالجتها.

وأكد السيد ثانج أن "حماية المستهلك ليست متطلبًا قانونيًا فحسب، بل هي أيضًا مسؤولية أخلاقية وعامل رئيسي في بناء الثقة، وهو الأساس لتنمية الأعمال المستدامة".

أشارت آراءٌ عديدةٌ في هذا المؤتمر إلى أن المستهلكين اليوم لا يقتصرون على شراء السلع من المتاجر الكبرى والأسواق التقليدية، بل يُجرون أيضًا معاملاتٍ عبر منصات التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية. لذا، ستُسهم اللوائح الجديدة في ضمان حماية المستهلكين في جميع بيئات المعاملات.

تقوم السلطات المحلية بفحص البضائع المقلدة والمزيفة وغير الملصقة في المنشأة.

خلق بيئة استهلاكية آمنة

خلال جلسة النقاش، تبادل المندوبون العديد من الخبرات، وأشاروا إلى الصعوبات العملية في تلقي شكاوى المستهلكين ومعالجتها على المستوى الشعبي. ومن أبرز التحديات اليوم جهل الكثيرين بحقوقهم، وعدم معرفتهم بمكان الإبلاغ، وعدم معرفتهم بمن يتواصلون. لذلك، ينبغي على الجهات والدوائر المعنية، وخاصةً على مستوى الأحياء والبلديات الأقرب إلى المواطنين، نشر المعلومات والتحديثات القانونية الجديدة على نطاق واسع وبانتظام ووضوح.

من منظور الأعمال، ووفقًا لممثل جمعية حماية المستهلك الفيتنامية (فيكوبرو)، فإن حماية المستهلكين لا تقتصر على إثبات مسؤولياتهم القانونية فحسب، بل تشمل أيضًا مسؤولياتهم الأخلاقية وسمعتهم التجارية. فعندما يحظى المستهلكون بالاحترام، تكتسب الشركات ثقة عملائها وتحافظ على مكانتها في السوق.

أكد مراسلو هيئة حماية المستهلك والهيئة الوطنية للمنافسة على ضرورة التنسيق الوثيق بين هيئات إدارة الدولة والمنظمات الاجتماعية ومجتمع الأعمال لضمان فعالية حماية المستهلك. وعلى وجه الخصوص، من الضروري بناء وتطوير منظومة لجمعيات حماية المستهلك على مستوى القاعدة الشعبية، وتقديم الدعم الفوري للمستهلكين المحليين. إلى جانب هذا النشاط، من الضروري تعزيز التدريب والتطوير المهني للمسؤولين على مستوى القاعدة الشعبية لتحسين قدرتهم على الرصد وتوجيه الأفراد للتعامل مع المخالفات بسرعة.

أفاد السيد فان هونغ سون، نائب مدير إدارة الصناعة والتجارة في مدينة هوي ، بأن الإدارة نسقت مؤخرًا مع الجهات المحلية المعنية لتعزيز الدعاية وإرشاد الشركات والأفراد لتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك على النحو الأمثل. ومع ذلك، لا تزال عملية التنفيذ تواجه بعض الصعوبات والقيود، لا سيما في مجال الموارد البشرية وتطبيق التكنولوجيا على مستوى القاعدة الشعبية.

وأعرب نائب مدير إدارة الصناعة والتجارة فان هونغ سون عن تقديره الكبير للعروض والآراء المقدمة في مؤتمر التدريب؛ وفي الوقت نفسه، أعرب عن رغبته في مواصلة التنسيق مع لجنة المنافسة الوطنية والوحدات ذات الصلة لمواصلة نشر وتعزيز قانون حماية المستهلك، وخاصة على المستوى الشعبي لبناء بيئة استهلاكية آمنة وشفافة، واحترام الحقوق المشروعة للشعب، وتعزيز الثقة الاجتماعية، وتعزيز التنمية الاقتصادية المحلية المستدامة.

مينه فان

المصدر: https://huengaynay.vn/kinh-te/tang-cuong-thuc-thi-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-159017.html