تعزيز إنفاذ حماية حقوق المستهلك

في الحادي والعشرين من أكتوبر/تشرين الأول، نظمت إدارة الصناعة والتجارة في مدينة هوي، بالتعاون مع اللجنة الوطنية للمنافسة (وزارة الصناعة والتجارة)، مؤتمرًا تدريبيًا حول قانون حماية حقوق المستهلك في المنطقة الوسطى. وحضر المؤتمر ممثلون عن رؤساء الإدارات والفروع، واللجان الشعبية للمقاطعات والبلديات، وإدارة إدارة السوق، والشركات، والتعاونيات، وأصحاب الأعمال في المنطقة.

يقدم الدكتور فان ثي ثانغ معلومات في المؤتمر

تحديث بشأن أحدث أحكام القانون

وفي كلمتها في افتتاح المؤتمر، قالت السيدة نغوين كوين آنه، نائبة رئيس اللجنة الوطنية للمنافسة: في سياق التطور السريع للتجارة الإلكترونية، ظهرت العديد من أشكال الأعمال الجديدة، ويُعد الفهم الصحيح للوائح القانونية وإنفاذها أمراً ضرورياً للغاية لحماية حقوق المستهلك؛ وفي الوقت نفسه، مساعدة الشركات على التطور بشكل مستدام والمنافسة بشكل صحي.

بحسب السيدة كوين آنه، يُعدّ قانون حماية المستهلك (المعدّل)، الذي أقره المجلس الوطني في 20 يونيو 2023 ودخل حيز التنفيذ رسميًا في 1 يوليو 2024، خطوةً هامةً إلى الأمام. إذ يُوسّع القانون نطاق التنظيم ويُضيف العديد من اللوائح الجديدة لمواكبة توجّهات الاقتصاد الرقمي وبيئة الأعمال الحديثة المتكاملة عالميًا.

تجدر الإشارة إلى وجود العديد من النقاط الجديدة في القانون التي يتعين على جميع المستويات والقطاعات والوحدات والشركات والمستهلكين الانتباه إليها، مثل: اللوائح الواضحة بشأن المعاملات عن بعد والعقود الإلكترونية؛ ومسؤوليات منصات الوساطة في أنشطة التجارة الإلكترونية؛ وآليات معالجة الانتهاكات في البيئة الإلكترونية؛ وضمان الحق في الوصول إلى معلومات شفافة، والحق في الاختيار، والحق في تقديم الشكاوى، والحق في التعويض عند انتهاك الحقوق...

صرح الدكتور فان ثي ثانغ، نائب رئيس إدارة حماية المستهلك في اللجنة الوطنية للمنافسة، بأن هذا القانون المعدل لا يهدف فقط إلى تحسين الإطار القانوني، بل يُظهر بوضوح أن مسؤولية المؤسسات التجارية والأفراد عامل أساسي في حماية المستهلك. وأضاف السيد ثانغ أنه في البيئة الرقمية، يتعين على الشركات تقديم معلومات واضحة ودقيقة حول المنتجات والخدمات بشكل استباقي، وضمان سلامة وجودة السلع، وتوفير آلية فعالة وسهلة الوصول لتلقي شكاوى المستهلكين والتعامل معها.

"إن حماية المستهلك ليست مجرد مطلب قانوني فحسب، بل هي أيضاً مسؤولية أخلاقية وعامل أساسي في بناء الثقة، وهي الأساس لتنمية الأعمال المستدامة"، هذا ما أكده السيد ثانغ.

أشارت آراء كثيرة في هذا المؤتمر إلى أن المستهلكين اليوم لا يقتصرون على شراء السلع من المتاجر الكبرى والأسواق التقليدية، بل يجرون معاملاتهم أيضاً عبر شبكات التواصل الاجتماعي ومنصات التجارة الإلكترونية. لذا، ستساهم اللوائح الجديدة في ضمان حماية المستهلكين في جميع بيئات المعاملات.

تقوم السلطات المحلية بفحص البضائع المقلدة والمزيفة وغير المصنفة في المنشأة.

خلق بيئة استهلاكية آمنة

خلال جلسة النقاش، تبادل المندوبون العديد من الخبرات وأشاروا إلى الصعوبات العملية في تلقي شكاوى المستهلكين ومعالجتها على المستوى المحلي. ومن أبرز التحديات اليوم جهل الكثيرين بحقوقهم، وعدم معرفتهم بأماكن تقديم الشكاوى، وعدم معرفتهم بمن يتواصلون معه. لذا، من الضروري أن تقوم الجهات والإدارات المعنية، وخاصة على مستوى الأحياء والبلديات الأقرب إلى المواطنين، بنشر المعلومات والآراء القانونية الجديدة على نطاق واسع وبشكل منتظم وواضح.

من منظور الأعمال، يرى ممثل جمعية حماية المستهلك الفيتنامية (Vicopro) أن حماية المستهلكين لا تُظهر فقط التزامات الشركات القانونية، بل تُظهر أيضاً التزاماتها الأخلاقية وسمعة علامتها التجارية. وعندما يُحترم المستهلكون، تكتسب الشركات ثقة المستهلكين ومكانة راسخة في السوق.

أفاد مراسلون من مجلس حماية المستهلك التابع للجنة المنافسة الوطنية بأنه لكي تكون حماية المستهلك فعّالة، لا بد من تنسيق وثيق بين الجهات الحكومية المعنية، والمنظمات الاجتماعية، وقطاع الأعمال. وعلى وجه الخصوص، من الضروري إنشاء وتطوير نظام لجمعيات حماية المستهلك على مستوى القاعدة الشعبية، وتقديم الدعم الفوري للمستهلكين المحليين. وإلى جانب ذلك، من الضروري تعزيز التدريب والتطوير المهني للمسؤولين المحليين لرفع مستوى قدرتهم على الرصد وتوجيه الناس للتعامل الفوري مع المخالفات.

أفاد السيد فان هونغ سون، نائب مدير إدارة الصناعة والتجارة بمدينة هوي ، بأن الإدارة قد نسقت مؤخراً مع الجهات المحلية المعنية لتعزيز التوعية وتوجيه الشركات والأفراد نحو التطبيق السليم لأحكام قانون حماية المستهلك. ومع ذلك، لا تزال عملية التنفيذ تواجه بعض الصعوبات والتحديات، لا سيما فيما يتعلق بالموارد البشرية وتطبيق التكنولوجيا على المستوى المحلي.

أعرب نائب مدير إدارة الصناعة والتجارة، فان هونغ سون، عن تقديره الكبير للعروض والآراء التي تم تقديمها في المؤتمر التدريبي؛ وفي الوقت نفسه، أعرب عن رغبته في مواصلة التنسيق مع اللجنة الوطنية للمنافسة والوحدات ذات الصلة لمواصلة نشر وتعزيز قانون حماية المستهلك، وخاصة على المستوى الشعبي، لبناء بيئة استهلاكية آمنة وشفافة، واحترام الحقوق المشروعة للأفراد، وتعزيز الثقة الاجتماعية، ودعم التنمية الاقتصادية المحلية المستدامة.

مينه فان

المصدر: https://huengaynay.vn/kinh-te/tang-cuong-thuc-thi-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-159017.html