تعزيز تطبيق الذكاء الاصطناعي في الإدارة والتشغيل

في سياق سعي الدولة نحو التحول الرقمي، يُعد الذكاء الاصطناعي تقنية رائدة، تُعزز التحول الرقمي الشامل والفعال. وتعزز المقاطعة استخدام الذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين في الإدارة والتشغيل، مما يُختصر وقت إنجاز العمل.

لم يعد الذكاء الاصطناعي اليوم مفهومًا غريبًا، بل أصبح أداةً فعّالة لتحسين كفاءة العمليات في الجهاز الإداري للدولة. ويهدف تطبيق الذكاء الاصطناعي في الإدارة والتشغيل وإدارة الأعمال الإدارية إلى الإسهام في التنفيذ الفعال لقرار المكتب السياسي رقم 57-NQ/TW، الصادر في 22 ديسمبر 2024، بشأن الإنجازات في تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني؛ وتحقيق توجه التحول الرقمي. ويُعد هذا خطوةً أساسيةً في خارطة طريق الابتكار في قيادة وتوجيه وتشغيل المقاطعة.

يُطبّق السيد نجوين ديو دوك تكنولوجيا المعلومات والذكاء الاصطناعي في عمله المهني. الصورة: CAM TU

في مجال الإدارة الإدارية، يتمتع الذكاء الاصطناعي بإمكانيات هائلة لتحسين العمليات، وتقصير زمن المعالجة، وتقليل الأعمال الورقية، وتوفير المزيد من الراحة للأفراد والشركات. وفي الوقت نفسه، يُحسّن جودة الخدمات العامة، ويوفر معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب، ويدعم اتخاذ القرارات القائمة على البيانات، ويهدف إلى الشفافية والإنصاف؛ إذ يُحلل البيانات الضخمة لمساعدة الجهات الحكومية على فهم احتياجات الأفراد بشكل أفضل، والتنبؤ بالاتجاهات، وصياغة سياسات فعّالة.

في الآونة الأخيرة، قامت المقاطعة بتحديث بنيتها التحتية لتكنولوجيا المعلومات وقواعد البيانات والخدمات العامة عبر الإنترنت بشكل متزامن، مما ساهم في ضمان أمن المعلومات، وشهد مؤشر التحول الرقمي تحسنًا متزايدًا. ولتحسين فعالية تطبيق الذكاء الاصطناعي عمليًا، تركز المقاطعة على استراتيجيات طويلة المدى، والاستثمار في البنية التحتية الرقمية، وتدريب الكوادر البشرية المتخصصة في الذكاء الاصطناعي، وتطوير منظومة ابتكارية، لتصبح منطقة ذات مؤشرات تنافسية إقليمية، وتحول رقمي، وابتكار، ضمن أفضل 20 منطقة على مستوى البلاد بحلول عام 2030.

بتطبيق نموذج الحكومة المحلية على مستويين، يُعدّ مستوى البلدية أقرب نقطة اتصال بالمواطنين والشركات. وقد ازداد الضغط على مستوى القاعدة الشعبية بشكل ملحوظ، بدءًا من معالجة الإجراءات الإدارية ووصولًا إلى تنفيذ سياسات الضمان الاجتماعي ومراقبة البيانات آنيًا. في هذا السياق، عززت لجنة الحزب الإقليمية ولجنة الشعب الإقليمية تطبيق الذكاء الاصطناعي في العمليات الحكومية، مما ساهم في تحسين كفاءة العمل وجودة الخدمات العامة.

تشجع المقاطعة الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام على البحث الجاد في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي وتطبيقها في أعمالهم. وتضع الهيئات والوحدات والمحليات، بشكل استباقي، خططًا لتطبيق الذكاء الاصطناعي تتناسب مع خصائص مجالاتها وقطاعاتها؛ وتشجع المبادرات وتجريب نماذج فعّالة. وتواصل وزارة العلوم والتكنولوجيا تقديم المشورة للجنة الشعبية للمقاطعة لتطوير الآليات والسياسات والبنية التحتية الرقمية لتوسيع نطاق تطبيقات الذكاء الاصطناعي في القطاعات والمجالات الأساسية، وخاصةً في مجال الحوكمة والإصلاح الإداري، وتحسين كفاءة الخدمات للأفراد والشركات، والمساهمة في تعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية السريعة والمستدامة.

وفقًا لمدير إدارة العلوم والتكنولوجيا، فو مينه ترونغ، تتعاون الإدارة بنشاط في اختبار أنظمة تطبيقات الذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين في إدارة وتشغيل ودعم أنشطة المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية. وتحديدًا، يُساعد نظام تحويل الصوت إلى نص على دعم المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية المكلفين بأعمال السكرتارية في الاجتماعات، مما يُقلل الوقت المُستغرق في تسجيل وتلخيص المحاضر وصياغة محاضر الاجتماعات بسرعة ودقة، وإعلان النتائج بعد الاجتماع بسرعة ودقة.

يُساعد المساعد القانوني الافتراضي المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية على الإجابة بسرعة على استفساراتهم المتعلقة باللامركزية والتفويض وتوزيع الصلاحيات بين المستويات الحكومية، وذلك استنادًا إلى بيانات الوثائق التنظيمية للحكومة والوزارات المركزية والفروع، مما يُسهم في سلاسة وفعالية تشغيل نموذج الحكومة المحلية ذي المستويين. تُدمج المقاطعة تقنية ChatBot Gen AI في نظام إدارة الوثائق والإدارة المحلية، وتُحوّل الوثائق تلقائيًا إلى معرفة متقدمة، وتتمتع بالقدرة على معالجة الأسئلة الشائعة، وتُمكّن المستخدمين من البحث عن الوثائق حسب المحتوى والكلمات المفتاحية بسرعة ودقة، مما يُحسّن عملية البحث عن المعلومات على النظام.

من خلال التقييم الأولي، حقق تطبيق الذكاء الاصطناعي في تشغيل وإدارة الهيئات والوحدات والمحليات نتائج إيجابية، مما ساهم في اختصار وقت إنجاز الأعمال، وتلبية متطلبات الإصلاح الإداري. ويطبق العديد من الكوادر وموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام الذكاء الاصطناعي بفعالية في خبراتهم. وقال السيد نغوين ديو دوك، أحد المتخصصين في مكتب لجنة الحزب في بلدية غو كواو: "إدراكًا مني لأهمية التحول الرقمي، وضرورة تحسين كفاءة الكوادر وموظفي الخدمة المدنية لتلبية المتطلبات التشغيلية للحكومة على مستوى البلدية، أتعلم باستمرار وأطور معارفي ومهاراتي وخبراتي، وخاصةً القدرة الرقمية، لأتمكن من إتقان التكنولوجيا. يساعدني تطبيق تكنولوجيا المعلومات والذكاء الاصطناعي على توفير الوقت والجهد، وتحسين كفاءة أداء الخدمة العامة، وإنجاز المهام الموكلة إليّ على أكمل وجه".

كام تو

المصدر: https://baoangiang.com.vn/tang-cuong-ung-dung-ai-trong-quan-ly-dieu-hanh-a469215.html