التدريب على مهارات استقبال المواطنين ومعالجة العرائض وحل الشكاوى والبلاغات لأعضاء اتحاد الشباب

وفي كلمته في افتتاح البرنامج، قال الرفيق دينه نغوك تان، سكرتير اتحاد الشباب في مفتشية الحكومة، إنه بموافقة لجنة الحزب وقيادة مفتشية الحكومة، نظم اتحاد الشباب في مفتشية الحكومة برنامج "التدريب على مهارات استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات وحل الشكاوى والبلاغات لأعضاء النقابة وشباب الوكالات المركزية في عام 2024"، وهذا حدث استجابة ليوم القانون في فيتنام في 9 نوفمبر واحتفالاً بالذكرى السنوية التاسعة والسبعين لليوم التقليدي لمفتشية فيتنام في 23 نوفمبر.

إدراكًا منا بأن استقبال المواطنين ومعالجة عرائضهم وحلّ شكاواهم وبلاغاتهم من المهام الأساسية لأجهزة الدولة والنظام السياسي ككل، تُعدّ كفاءة ومهارات ومؤهلات المسؤولين القائمين على استقبال المواطنين وحلّ شكاواهم وبلاغاتهم من العوامل الأساسية لضمان فعالية وكفاءة هذا العمل المهم.

صرح أمين عام اتحاد الشباب في مفتشية الحكومة بأن التدريب على المهارات والتقنيات المهنية لاستقبال المواطنين، ومعالجة الالتماسات، وحلّ الشكاوى والبلاغات يهدف إلى تحسين جودة وروح المسؤولية لدى الكوادر وموظفي الخدمة المدنية، وتعزيز الانضباط والانضباط الإداري في خدمة المواطنين، وضمان التطبيق الصارم للوائح القانونية المتعلقة باستقبال المواطنين، ومعالجة الالتماسات، وحلّ الشكاوى والبلاغات. وبالتالي، معالجة الحالات الطارئة، وخاصةً حالات استقبال المواطنين وتقديم الشكاوى والبلاغات مع العديد من الأشخاص، سواءً كانت معقدة أو عاجلة أو مطولة، على وجه السرعة، بما يضمن النظام والأمن الاجتماعيين.

وبهذا المعنى فإن البرنامج هو فرصة لأعضاء النقابات والشباب لمواصلة تطبيق ودراسة اللوائح بعناية لتقديم المشورة واقتراح القادة لحل الالتماسات بسرعة وبشكل قانوني، وتجنب حالة الدوران في حلقات مفرغة، والدفع، وتجنب المسؤولية، والتسبب في مشاكل للناس؛ وفهم الوضع بشكل استباقي وحله على مستوى القاعدة الشعبية.

وبناء على ذلك، يأمل أمين عام اتحاد الشباب في مفتشية الحكومة، دينه نغوك تان، أن يتمكن المتحدثون من خلال خبرتهم من مشاركة معارفهم المهنية وخبرتهم العملية بشكل مفتوح، مما يساعد أعضاء الاتحاد والشباب على فهم أفضل للأساليب والإجراءات والقضايا التي يجب مراعاتها في تنفيذ المهام الموكلة إليهم.

في البرنامج، نقل الرفيق نجوين هونغ ديب، رئيس لجنة استقبال المواطنين المركزية، إلى المندوبين الحاضرين في البرنامج مهارات استقبال المواطنين، والتعامل مع الالتماسات والشكاوى والإدانات والتوصيات والتأملات، والتي هي: نظرة عامة على استقبال المواطنين، والتعامل مع الالتماسات والشكاوى والإدانات والتوصيات والتأملات؛ نظرة عامة على التعامل مع الالتماسات والشكاوى والإدانات والتوصيات والتأملات؛ مهارات استقبال المواطنين على مستوى القاعدة وبعض الأخطاء الشائعة عند استقبال المواطنين؛ التوجيه والشرح والتعامل مع بعض الصعوبات والمشاكل في عمل تقديم المشورة بشأن التعامل مع الالتماسات والشكاوى والإدانات والتوصيات والتأملات.

وفي ختام البرنامج، أرسل اتحاد الشباب التابع لمفتشية الحكومة إلى ممثلي اتحادات الشباب في الوحدات دراسة بعنوان "انعكاس عرائض الشعب ومسؤوليات الحكومة" التي حررها الرفيق نجوين كوك فان، مدير معهد الاستراتيجية وعلوم التفتيش.

المصدر: https://thanhtra.gov.vn/web/guest/rss/-/asset_publisher/siHN6OneiwNE/content/id/6594754