ملخص عشر سنوات من تنفيذ التوجيه رقم 35 للمكتب السياسي بشأن استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والإبلاغ

ترأس المؤتمر الرفيق دوآن مينه هوان، عضو اللجنة المركزية للحزب، وأمين لجنة الحزب الإقليمية. وحضر المؤتمر أيضًا الرفاق: ماي ​​فان توات، نائب الأمين الدائم للجنة الحزب الإقليمية، ورئيس مجلس الشعب الإقليمي؛ فام كوانج نجوك، نائب أمين لجنة الحزب الإقليمية، ورئيس لجنة الشعب الإقليمية؛ نجوين هونغ ديب، رئيس لجنة استقبال المواطنين المركزية؛ رفاق اللجنة الدائمة للحزب الإقليمية؛ قادة مجلس الشعب الإقليمي، واللجنة الشعبية، ووفد الجمعية الوطنية؛ رفاق اللجنة التنفيذية للحزب الإقليمي؛ رؤساء الإدارات والفروع والقطاعات وجبهة الوطن والمنظمات الاجتماعية والسياسية على مستوى المقاطعة؛ قادة الوكالات المتخصصة التي تقدم المشورة والمساعدة للجنة الحزب الإقليمية؛ القادة المسؤولون عن استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى في عدد من الوكالات؛ اللجان الدائمة للجان الحزب في المقاطعات والمدن؛ رئيس قسم تقديم المشورة والمساعدة في الشؤون الداخلية ومنع ومكافحة الفساد والسلبية والإصلاح القضائي للجان الحزب في المناطق والمدن؛ المفتش الرئيسي، رئيس لجنة استقبال المواطنين في المناطق والمدن؛ الجماعات والأفراد الذين يحصلون على الجوائز.

الوفود المشاركة في المؤتمر.

على مدى السنوات العشر الماضية، وتحت قيادة وتوجيه لجنة الحزب الإقليمية ومجلس الشعب واللجنة الشعبية، شهد عمل استقبال المواطنين وحل شكاوى وتنديدات المواطنين في المقاطعة العديد من التغييرات الإيجابية وحقق العديد من النتائج المهمة.

جدير بالذكر: أن عمل نشر الوعي الشامل حول موقف ودور استقبال المواطنين كان محل اهتمام لجان الحزب والسلطات على جميع المستويات والقطاعات؛ وتم تحديد وعي وأفعال النظام السياسي بأكمله في استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والشكاوى، والشعور بالمسؤولية لدى قادة لجان الحزب ورؤساء وكالات إدارة الدولة في توجيه وتشغيل ومراجعة وحل الشكاوى والشكاوى، وخاصة الحالات المعقدة والمزدحمة، كواحدة من المهام الرئيسية والعادية في القيادة والتوجيه والتشغيل.

على مدار السنوات العشر الماضية، تلقى أمناء الحزب على جميع المستويات 14,400 مكالمة هاتفية من 2,214 مواطنًا (منها 209 مكالمات غير مجدولة من 190 مواطنًا). كما استقبلت الهيئات الإدارية الحكومية 38,445 مواطنًا، بالإضافة إلى 588 مجموعة كبيرة (5 أشخاص فأكثر). وقد ارتبط عمل استقبال المواطنين تدريجيًا بتسوية الشكاوى والبلاغات، حيث تم حل العديد من الحالات فورًا على مستوى القاعدة الشعبية. ومن خلال استقبال المواطنين، تم التركيز على العديد من آراء المواطنين وتوصياتهم وأفكارهم، وتم حلها على الفور. وبعد التوصل إلى استنتاجات وقرارات بشأن الحل، تم تنظيم الحالات وتنفيذها بشكل أساسي.

- اتسمت عملية معالجة الشكاوى والبلاغات بالمرونة في تطبيق العديد من التدابير المناسبة للوضع الفعلي، وخاصة إعطاء المزيد من الاهتمام لأعمال التوفيق وتنظيم الحوارات في عملية معالجة الشكاوى والبلاغات، مما ساهم في الحل النهائي للعديد من القضايا المعقدة وطويلة الأمد، فضلاً عن القضايا والنزاعات الناشئة حديثًا، وضمان الحقوق والمصالح المشروعة والقانونية للمنظمات والمواطنين، والحد من إعادة الشكاوى وإعادة المحاكمات؛ والتغلب بشكل أساسي على حالة تجمع المواطنين بأعداد كبيرة في مقار وكالات الدولة لتقديم الشكاوى والبلاغات.

قامت الهيئات الإدارية الحكومية بحل 624/629 شكوى بموجب صلاحياتها، بنسبة 99.2% (أكثر من 10% منها حُلّت بالتوفيق والإقناع)؛ كما قامت بحل 441/445 بلاغًا بموجب صلاحياتها، بنسبة 99.1%. وأصبح التنسيق بين المستويات والقطاعات والمنظمات الجماهيرية في حل الشكاوى والبلاغات أوثق وأكثر فعالية، لا سيما في القضايا المزدحمة والمعقدة والمطولة. وتزايد تعزيز دور الهيئات المنتخبة والممثلين المنتخبين وجبهة الوطن الأم الفيتنامية والمنظمات الاجتماعية والسياسية على جميع المستويات في استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات.

تم الاهتمام بفحص وفحص مسؤوليات رؤساء أجهزة الدولة في الامتثال للوائح القانونية وتنفيذها بشأن KNTC، والكشف الفوري عن القيود والنقائص وتصحيحها، مما يساهم في تحسين فعالية وكفاءة إدارة الدولة للأجهزة الإدارية للدولة.

بذلت وسائل الإعلام جهوداً كبيرة لتعكس وتقديم معلومات في الوقت المناسب وصادقة وموضوعية حول نتائج أعمال استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى التي تقوم بها لجان الحزب والسلطات على كافة المستويات، مما ساهم في توجيه الرأي العام ودعم أعمال استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى.

وتم الاهتمام بالعمل الكوادر، وتم تعيين موظفين أكفاء وأخلاقيين لتلبية المتطلبات القانونية والعملية لاستقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات، وتم الاهتمام بنظام وسياسات الموظفين والمسؤولين الذين يؤدون واجبات استقبال المواطنين وفقاً للوائح، وتم تعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات في أنشطة استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات وحل الشكاوى والبلاغات.

لقد ساهمت نتائج استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات وحل الشكاوى على مدى السنوات العشر الماضية في مساهمات مهمة في الحفاظ على الاستقرار السياسي والنظام الاجتماعي والأمن، وخلق بيئة مواتية للتنمية الاجتماعية والاقتصادية.

وفي المؤتمر ركز المشاركون على توضيح النتائج التي تم تحقيقها، وتبادل الخبرات، وكذلك أوجه القصور والقيود في تنفيذ التوجيه رقم 35 للمكتب السياسي؛ واقتراح عدد من التوصيات والحلول لمواصلة تعزيز قيادة الحزب في استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى في الفترة المقبلة.

تحدث في المؤتمر الرفيق نجوين هونغ ديب، رئيس لجنة الاستقبال المركزية للمواطنين.

وفي كلمته في المؤتمر، أشاد الرفيق نجوين هونغ ديب، رئيس اللجنة المركزية لاستقبال المواطنين، بالنتائج التي حققتها نينه بينه بعد 10 سنوات من تنفيذ التوجيه رقم 35، وأكد أن نينه بينه نقطة مضيئة في استقبال المواطنين والتعامل مع شكاوى المواطنين وتنديداتهم، وأن تجارب نينه بينه ستكون دروسًا يمكن للمناطق في جميع أنحاء البلاد الرجوع إليها وتنفيذها.

ولتحسين عملية استقبال المواطنين ومعالجة شكاواهم وعرائضهم، اقترح أن تُعزز جميع المستويات والقطاعات والمحليات في المحافظة خلال الفترة المقبلة فهمها للرأي العام، وأن تُعالج المشكلات التي تنشأ على مستوى القاعدة الشعبية على الفور. كما شدد على أهمية التركيز على تدريب مهارات استقبال المواطنين ومعالجة شكاواهم وعرائضهم، وإطلاق تطبيق استقبال المواطنين إلكترونيًا قريبًا.

أكد على المزايا المتداخلة مع الصعوبات والتحديات في التنمية الاجتماعية والاقتصادية، وخاصةً في جذب الاستثمارات لتنفيذ المشاريع، واقترح على نينه بينه إيلاء اهتمام أكبر لتسوية الشكاوى والبلاغات المتعلقة بإزالة المواقع. كما أشار إلى أنه في تسوية شكاوى المواطنين وبلاغاتهم، بالإضافة إلى تعزيز دور ومسؤولية قادة اللجان والهيئات الحزبية على جميع المستويات، من الضروري مواصلة تعزيز دور الشخصيات المرموقة وشيوخ القرى ورؤساءها، وحشد المشاركة الفعالة والمسؤولة من الكوادر الشعبية والشخصيات البارزة والمسؤولين في أعمال الوساطة الشعبية.

وبعد تلقي توصيات نينه بينه، سترفع لجنة استقبال المواطنين المركزية تقريرها إلى السلطات المختصة للنظر فيها واتخاذ القرار.

وألقى السكرتير الإقليمي للحزب دوآن مينه هوان كلمة ختامية في المؤتمر.

وفي ختام المؤتمر، أقر سكرتير اللجنة الحزبية الإقليمية دوان مينه هوان وأشاد بشدة بآراء وتعليقات المندوبين في المؤتمر، وأكد: تُظهر الممارسة أن تنفيذ التوجيه رقم 35 قد ضمن الحقوق والمصالح المشروعة، وحل إحباطات الشعب. وفي الوقت نفسه، ومن خلال تنفيذ التوجيه، فقد وسع وعزز ممارسة الحقوق الديمقراطية المباشرة للمواطنين؛ ومنع وأوقف مؤامرات القوى المعادية للاستفادة من حق الإحالة الذاتية لتحريض الناس وإغرائهم على الاستفادة من حق الإحالة الذاتية للتجمع بأعداد كبيرة، وتعطيل الأمن والنظام، وبالتالي تنفيذ المخططات السياسية، ومعارضة حزبنا ودولتنا. ساهم تنفيذ التوجيه في تدريب الشجاعة ورفع الشعور بالمسؤولية لدى الموظفين المشاركين في استقبال المواطنين؛ وتشديد الانضباط والنظام، والمساهمة في ضمان الاستقرار السياسي والنظام الاجتماعي والسلامة، وخدمة التنمية الاقتصادية في المنطقة.

مع ملاحظة التحديات في التعامل مع الشكاوى والإدانات في السياق الجديد، ومن أجل تحسين جودة استقبال المواطنين ومعالجتها، اقترح سكرتير الحزب الإقليمي أنه من الضروري الاهتمام بحل العلاقات التالية بشكل صحيح: علاقة التنسيق بين المستويات والقطاعات والقطاعات؛ والعلاقة بين استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى؛ والعلاقة بين العناصر الأساسية للتعامل وطريقة المعالجة. للقيام بذلك، من الضروري احترام وحماية الحقوق والمصالح المشروعة للشعب؛ ومنع وصد المؤامرات لاستغلال الشكاوى والإدانات لتخريب الحزب والدولة؛ وفي الوقت نفسه، اتخاذ تدابير لحماية الكوادر، ومنع ومعالجة أعمال استغلال الشكاوى والإدانات لإحداث اضطرابات عامة.

كما أشار أمين الحزب الإقليمي إلى أن مؤهلات وقدرات وأساليب وأسلوب عمل الموظفين المعنيين مباشرةً باستقبال المواطنين وحلّ الشكاوى والبلاغات عوامل مهمة، لذا يجب على الموظفين الذين يقومون بهذا العمل أن يكونوا في موقعهم الصحيح، وأن يكونوا على دراية بعملهم؛ وأن يتحملوا المسؤولية في تصنيف ومعالجة الالتماسات والرسائل. وفي معالجة الشكاوى والبلاغات، من الضروري التحلي بالموضوعية والحياد والعقلانية والعاطفية؛ وفي التعامل مع الكوادر المخطئة، يجب ضمان التسامح دون التستر. وتعزيز مسؤولية القادة، وتعزيز التفتيش والإشراف والرقابة على أنشطة استقبال المواطنين وحلّ الشكاوى والبلاغات. وإيلاء أهمية كبيرة لجهود التعبئة الجماهيرية والنجاح فيها، وتعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات في حل الشكاوى والبلاغات؛ وحماية الكوادر من محاولات استغلال الديمقراطية، بهدف النيل من هيبتهم، لا سيما في سياق مؤتمرات الحزب المقبلة على جميع المستويات للفترة 2025-2030.

قام نائب السكرتير الدائم للجنة الحزب الإقليمية ماي فان توات ورئيس اللجنة الشعبية الإقليمية بمنح شهادات الاستحقاق من اللجنة الشعبية الإقليمية للأفراد الذين حققوا إنجازات في تنفيذ التوجيه رقم 35.

وفي هذه المناسبة، منح رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية شهادات التقدير لـ 10 مجموعات و15 فردًا ممن حققوا إنجازات بارزة في تنفيذ التوجيه رقم 35 للمكتب السياسي بشأن تعزيز قيادة الحزب في استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى (فترة 2014-2024).

Dinh Ngoc - Duc Lam - Anh Tu

المصدر: https://baoninhbinh.org.vn/tong-ket-10-nam-thuc-hien-chi-thi-35-cua-bo-chinh-tri-ve/d202408201722532.htm