النضال مع خدمات الإقامة

رغم عودة السياحة المحلية والدولية في الوقت الحالي، إلا أن منظومة الفنادق تواجه العديد من الصعوبات. ويركز نظام الفنادق بشكل خاص على مؤسسات الإقامة التي تتوفر فيها الشروط الدنيا لخدمة السياح والفنادق من فئة 1 إلى 3 نجوم في المدينة والتي تواجه أكبر الصعوبات والتحديات.

وبحلول نهاية عام 2022، ستضم المدينة 3227 منشأة إيواء سياحي من مختلف الأنواع، بما يعادل أكثر من 65 ألف غرفة مؤهلة للعمل. ومنها 325 فندقاً مصنفاً من 1 إلى 5 نجوم، بما يعادل 17,613 غرفة قياسية؛ 2902 فندقا تلبي الحد الأدنى من المعايير من حيث المرافق والخدمات الفنية، بما يعادل أكثر من 48 ألف غرفة قياسية.

ومع ذلك، فإن قطاع الفنادق يشهد تمايزًا كبيرًا. يتراوح نظام الفنادق بين 4 و5 نجوم، ويبلغ متوسط ​​معدل إشغال الغرف 75% أو أكثر، وهو مستقر في الوضع التجاري والإيرادات طوال عام 2022. يركز مصدر العملاء المذكور أعلاه على الخبراء الأجانب العاملين في المدينة، والمجموعات السياحية الدولية - العملاء المخلصين لنظام الفنادق وعدد كبير من وفود MICE الدولية القادمة لتنظيم مؤتمرات تحفيزية والجمع بين مشاهدة المعالم السياحية.

في هذه الأثناء، أصبح نظام الفنادق من تصنيف صفر نجمة أو تصنيف 1-3 نجوم محدودًا من حيث عدد الضيوف الدوليين الذين لم يتعافوا بعد، ولم تظهر القدرة الشرائية للسوق علامات نمو كما في نفس الفترة من عام 2019. والأهم من ذلك، هناك صعوبة في الموارد البشرية ذات الخبرة المهنية، لأن معظم الموارد البشرية عالية الجودة انتقلت إلى صناعات أخرى. المنافسة شرسة بين أنواع الأعمال التقليدية ومواقع حجز الغرف عبر الإنترنت (Booking، Agoda، Traveloka...). غالبًا ما تكون الشركات التقليدية محدودة في التكنولوجيا وتجربة العملاء والقدرة على الترويج والوصول إلى العملاء، وبالتالي تتأثر مبيعات الغرف وجذب الضيوف في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم بشدة.

تهدف السياحة في مدينة هوشي منه هذا العام إلى الترحيب بنحو 35 مليون زائر محلي و5 ملايين زائر دولي بإيرادات إجمالية للصناعة تبلغ نحو 160 ألف مليار دونج. وعلى المدى الطويل، من أجل جعل السياحة قطاعًا اقتصاديًا رئيسيًا، وتحسين جودة الخدمة، وتطوير المزيد من المنتجات السياحية، وزيادة مدة الإقامة وتحفيز الإنفاق السياحي، فإن إيجاد حلول محددة لصناعة الفنادق في المدينة لتطويرها بشكل فعال أمر ملح للغاية. لأنه عندما تكون جودة الخدمة جيدة، فإن السياح لا يبقون لفترة أطول وينفقون أكثر فحسب، بل يكونون أيضًا على استعداد للعودة.

عندما تتطور صناعة خدمات الإقامة السياحية في المدينة إلى أقصى إمكاناتها، فسوف تساهم في تعزيز مكانتها وجعل صناعة السياحة متطورة بشكل متزايد، وتساهم بنسبة عالية بشكل متزايد في هيكل التنمية الإقليمية لمدينة هوشي منه.

المصدر: https://nld.com.vn/goc-nhin/tran-tro-voi-dich-vu-luu-tru-20230323220639799.htm