مخاوف بشأن خدمات الإقامة

من مزايا قطاع السياحة في مدينة هو تشي منه مقارنةً بالمحافظات والمدن الأخرى، نظامها الواسع من مرافق الإقامة السياحية. ويشمل هذا النظام العديد من الفنادق من فئة 4 و5 نجوم التي تلبي احتياجات شريحة السياح المتوسطة والعالية، بالإضافة إلى سياح المؤتمرات والمعارض والفعاليات السياحية.

على الرغم من استئناف السياحة الداخلية والدولية، يواجه قطاع الفنادق العديد من الصعوبات. وتواجه الفنادق التي تستوفي الحد الأدنى من متطلبات خدمة السياح، وتلك المصنفة من نجمة إلى ثلاث نجوم في المدينة، أكبر التحديات.

حتى نهاية عام 2022، بلغ عدد منشآت الإقامة السياحية في المدينة 3227 منشأة من مختلف الأنواع، تضم أكثر من 65000 غرفة تلبي متطلبات قطاع الأعمال. ومن بين هذه المنشآت، صُنّف 325 فندقاً من نجمة واحدة إلى خمس نجوم، تضم 17613 غرفة قياسية؛ بينما استوفت 2902 فندقاً الحد الأدنى من معايير المرافق والخدمات الفنية، تضم أكثر من 48000 غرفة قياسية.

ومع ذلك، يشهد سوق الفنادق تبايناً ملحوظاً. فقد حققت الفنادق من فئة 4-5 نجوم معدل إشغال متوسطاً بلغ 75% أو أكثر، محافظةً على أداء أعمالها وإيراداتها بشكل مستقر طوال عام 2022. وتتألف قاعدة العملاء هذه بشكل رئيسي من المهنيين الأجانب العاملين في المدينة، والمجموعات السياحية الدولية - وهم عملاء دائمون لقطاع الفنادق - وعدد كبير من وفود سياحة المؤتمرات والمعارض الدولية (MICE) التي تنظم مؤتمرات تحفيزية مصحوبة بجولات سياحية.

في غضون ذلك، لا يزال نظام الفنادق، الذي كان يفتقر سابقًا إلى تصنيف النجوم أو يقتصر على تصنيفات من نجمة إلى ثلاث نجوم، يكافح للتعافي من التدفق المحدود للسياح الدوليين، ولم تُظهر القدرة الشرائية للسوق أي مؤشرات على النمو مقارنةً بالفترة نفسها من عام ٢٠١٩. والأهم من ذلك، هناك نقص في الكوادر ذات الخبرة، حيث انتقل جزء كبير من الموارد البشرية عالية الكفاءة إلى مهن أخرى. وتشهد المنافسة شراسة بين الشركات التقليدية ومنصات الحجز الإلكتروني (مثل Booking.com وAgoda وTraveloka). غالبًا ما تكون الشركات التقليدية محدودة من حيث التكنولوجيا وتجربة العملاء والقدرات التسويقية، مما يؤثر سلبًا على المبيعات وجاذبية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة.

يهدف قطاع السياحة في مدينة هو تشي منه هذا العام إلى استقبال ما يقارب 35 مليون سائح محلي و5 ملايين سائح دولي، مُدرًّا إيرادات تُقدّر بنحو 160 مليار دونغ فيتنامي. وعلى المدى البعيد، ولتصبح السياحة قطاعًا اقتصاديًا رئيسيًا، يُعدّ تحسين جودة الخدمات، وتطوير المزيد من المنتجات السياحية، وزيادة مدة الإقامة، وتحفيز الإنفاق السياحي، من أهمّ العوامل التي تُسهم في التطوير الفعّال لقطاع الفنادق في المدينة. فعندما تكون جودة الخدمات جيدة، لا يقتصر الأمر على زيادة مدة إقامة السياح وإنفاقهم، بل يزداد أيضًا احتمال عودتهم.

عندما يتطور قطاع الإقامة السياحية في المدينة إلى أقصى إمكاناته، فإنه سيساهم في تعزيز مكانة المدينة ومواصلة تطوير قطاع السياحة، مما يساهم بنسبة متزايدة في الناتج المحلي الإجمالي لمدينة هو تشي منه.

المصدر: https://nld.com.vn/goc-nhin/tran-tro-voi-dich-vu-luu-tru-20230323220639799.htm