مركز الخدمات الإدارية لبلدية أيون: التغلب على الصعوبات لنكون أقرب إلى الناس

(GLO) - في نموذج الحكم المحلي ذي المستويين وعملية الإصلاح الإداري، يُظهر نقل مركز الخدمات الإدارية العامة إلى مستوى البلدية العزم على بناء إدارة موجهة نحو الخدمات. وتُعدّ بلدية أيون، وهي منطقة صعبة، حيث 67% من سكانها من الأقليات العرقية، مثالاً نموذجياً.

تأسست بلدية أيون على أساس دمج بلديتين، أيون وداك جو تا، مع عدد كبير من السكان ومعظمهم من الأقليات العرقية، وبالتالي فإن الوصول إلى التكنولوجيا واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت لا يزال محدودا.

رغم الصعوبات العديدة، بذل مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية أيون جهودًا حثيثة لخدمة المواطنين. تصوير: ها دوي

يقع مركز خدمات الإدارة العامة لبلدية أيون في مركز الخدمات الشاملة لبلدية داك جو تا (قبل الدمج)، ويعمل به ستة موظفين ومسؤولين حكوميين. بعد قرابة شهرين من التشغيل، وحتى 27 أغسطس، استقبل المركز 511 ملفًا وعالجها. تتم معالجة جميع الملفات إلكترونيًا، بنسبة نجاح 100%، منها 468 ملفًا تم معالجتها قبل الموعد المحدد. هذا الرقم ليس إحصائيًا فحسب، بل يُظهر أيضًا العزم على تغيير طريقة تقديم الخدمات للناس حتى في المناطق ذات الظروف الاجتماعية والاقتصادية المحدودة.

بعد اتباع تعليمات الموظفين بعناية حول كيفية التسجيل في الخدمات العامة عبر الإنترنت، بعد حوالي 30 دقيقة، أكملت السيدة نور (قرية كون برونغ، بلدية أيون) إجراءات تسجيل ولادة طفلها.

في البداية، كنت قلقة لأنني لم أكن أعرف كيفية إجراء العملية عبر الإنترنت. لكن بفضل التوجيه الحماسي من الموظفين، سارت الأمور بسلاسة وسرعة، كما قالت السيدة نور.

السيدة نور (تحمل الطفلة، قرية كون برونغ) تستمع إلى موظفي مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية أيون وهم يشرحون إجراءات تسجيل ولادة طفلها إلكترونيًا. تصوير: ها دوي

قالت السيدة تا ثي في ​​نجان، موظفة حكومية في المركز: "يأتي عدد كبير من الأشخاص لإجراء إجراءات إدارية، وكثير منهم من الأقليات العرقية غير ملمين بالخدمات العامة الإلكترونية، لذا علينا شرح الإجراءات بدقة وتوضيحها لهم ليتمكنوا من فهمها واتباعها. يجب على موظفي المركز وموظفيه التحلي بالصبر والدقة. ورغم حجم العمل الكبير والصعوبة البالغة، إلا أننا سعداء بخدمة الناس".

بعد إنشاء البلدية الجديدة وتنفيذ الحكومة المحلية ذات المستويين مباشرة، قامت بلدية أيون بترتيب الموقع بشكل عاجل، والاستثمار في المرافق وتخصيص الموظفين حتى يتمكن المركز من الدخول إلى العمليات في أقرب وقت.

قال نائب رئيس لجنة الشعب بالبلدية ومدير المركز نجوين ثانه ثان: في وقت قصير فقط، استقر المركز بشكل أساسي، مما أدى إلى خلق ثقة أولية لدى الناس عندما يتواصلون معهم.

يشجع موظفو مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية أيون الناس بحماس على التسجيل في طلبات الخدمة العامة عبر الإنترنت. تصوير: ها دوي

على الرغم من النتائج الإيجابية التي حققها المركز، إلا أنه واجه العديد من المعوقات عمليًا. أولًا، ضيق المرافق، حيث تبلغ مساحتها الحالية حوالي 75 مترًا مربعًا فقط، وعدم وجود مساحات كافية لكل قسم، وعدم وجود قاعة انتظار قياسية. كما أن المعدات المستخدمة منذ سنوات عديدة تعمل بشكل غير مستقر، وتفتقر حاليًا إلى نظام ترقيم آلي وشاشة عرض.

علاوةً على ذلك، لا يزال تطبيق الخدمات العامة الإلكترونية يواجه بعض المشاكل. فنظام البرمجيات غالبًا ما يعاني من أخطاء، وبطء في المعالجة، وضعف في المزامنة بين نظام تسجيل الأعمال والبرنامج الشامل.

في مجال العدل والأحوال المدنية، لم تكتمل بعد عمليات الربط المتبادل، فالبيانات عند مزامنتها من خلال برامج جديدة غالباً ما تحتوي على أخطاء؛ كما أن عملية تسجيل الزواج المترابطة لا يمكنها البحث عن الحالة الاجتماعية للمواطنين في مناطق أخرى...

ورغم وجود العديد من القيود في البنية التحتية والتكنولوجيا، فمن الجدير بالذكر أن الضباط والموظفين المدنيين في المركز يتمتعون بروح عالية من المسؤولية والإجماع.

أكد السيد نغوين ثانه ثان: "نضع دائمًا مصالح الشعب ورضاه في المقام الأول. سيواصل المركز بذل الجهود لاختصار الوقت وخفض التكاليف وتعزيز الشفافية في الإجراءات الإدارية، مما يعزز ثقة الشعب بالجهاز الحكومي ذي المستويين على مستوى القاعدة الشعبية، ويؤكد فعالية نموذج الخدمة الإدارية العامة الأقرب إلى الشعب والأكثر شفافية واحترافية".

المصدر: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html