يذهب مسؤولو البلدية إلى منازل المواطنين لإجراء الإجراءات الإدارية

قام المسؤولون في بلدية دوك لاب (لام دونج) بشكل استباقي بإحضار أجهزة الكمبيوتر والوثائق إلى منازل المسنين والمعاقين لمساعدتهم في تنفيذ الإجراءات الإدارية.

السيدة نجوين ثي كيم نغي في قرية دوك دواي، بلدية دوك لاب، جاء إليها ضابط إلى منزلها لإصدار شهادة واحدة لتكملة سجلات أراضيها.

في أوائل شهر أكتوبر، بدأ مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية دوك لاب في تنفيذ نموذج "الذهاب إلى الناس - دعم الأشخاص الذين يواجهون صعوبة في حل الإجراءات الإدارية"، حيث ذهب مسؤولو البلدية بشكل استباقي إلى منزل كل مقيم.

في ظهيرة حارة، توقف مسؤولو البلدية، حاملين أجهزة كمبيوتر ووثائق، عند منزل السيد نجوين كيم خان في قرية دوك تان. السيد خان، الذي تجاوز السبعين من عمره، يعاني من ضعف في ساقيه وصعوبة في المشي. ساعد مسؤولو البلدية السيد خان في الإجراءات الإدارية والتصحيحات ومعلومات إضافية حول تسجيل الأسرة. قال السيد خان: "يعمل ابني بعيدًا، ولذلك كان يعتمد دائمًا على الجيران لاصطحابه إلى البلدية لإتمام الإجراءات الإدارية. والآن، بعد أن زارني المسؤولون وأعطوني تعليمات مفصلة، ​​أشعر بسعادة غامرة".

نظراً لضرورة إتمام إجراءات إثبات الحالة الاجتماعية، أرادت السيدة نغوين ثي كيم نغي، المقيمة في قرية دوك دواي، استكمال إجراءات تسجيل الأراضي. إلا أن حالتها الصحية حالت دون سفرها، فاحتاجت إلى دعم لإتمام الإجراءات في منزلها. فور استلام الطلب، حضر موظفو المركز إلى منزلها على وجه السرعة لمساعدتها في إتمام الإجراءات. شاركت السيدة نغي أسئلتي، فأجاب مسؤولو البلدية بوضوح وتفصيل، وتم حل الإجراءات المتعلقة بالعمل بفعالية وسرعة.

يُطبّق مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية دوك لاب نموذج "التواصل مع الناس" منذ أكتوبر 2025. ويهدف هذا النموذج إلى دعم كبار السن وذوي الإعاقة والأشخاص الوحيدين في إتمام الإجراءات الأساسية، مثل: الضمان الاجتماعي، واستخراج مُستخرجات تسجيل الأسرة، وإصدار الشهادات... بعد استلام معلومات التسجيل من الأشخاص الذين لديهم طلبات، يتواصل مركز خدمات الإدارة العامة في البلدية مع الأشخاص الراغبين في التسجيل للإقامة الدائمة ويتوجه إليهم، مُوجّهًا إياهم إلى إعداد المستندات المطلوبة بالكامل.

بعد ذلك، يُحضر موظفو مركز الخدمات الإدارية بالبلدية، بمساعدة أجهزتهم الإلكترونية، مثل أجهزة الكمبيوتر وفريق التكنولوجيا الرقمية بالبلدية، لزيارة منازل المواطنين مباشرةً لجمع المعلومات والمساعدة في تعبئة النماذج وفقًا للوائح. وتُرسل نتائج تسوية الإجراءات الإدارية في نسخ ورقية إلى المواطنين عبر البريد.

في كل حالة وظرف، يأتي مسؤولو البلدية إلى المنزل لإتمام الإجراءات الإدارية وفقًا لطلبات ورغبات المواطنين. لا يقتصر هذا النموذج على توفير الراحة للمواطنين فحسب، بل يفتح أيضًا آفاقًا جديدة للإصلاح الإداري. صرّح السيد دينه فان بينه، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية دوك لاب، بأن هذا النموذج يستهدف كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة وذوي الحركة المحدودة. يتناوب مسؤولو البلدية على العمل، ويحضرون أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الإلكترونية إلى المنزل، ويوجهون المواطنين لإكمال المستندات، ثم يرسلون النتائج عبر البريد . وأضاف السيد بينه: "لا نساعد المواطنين على إتمام الإجراءات فحسب، بل نوجههم أيضًا إلى استخدام بوابة الخدمات العامة، وتثبيت VNeID، وإنشاء حسابات تعريف إلكترونية. الهدف هو مساعدة الناس تدريجيًا على التعود على الخدمات العامة عبر الإنترنت".

قد لا تُفيد جلسة الدعم إلا القليل من الناس، لكنها تفتح آفاقًا جديدة في التحول الرقمي على مستوى القاعدة الشعبية. عندما يتقن سكان الريف استخدام التكنولوجيا، سيكونون أكثر استباقية في كل شيء، من الأعمال الورقية إلى الدفع والتسجيل والبحث عن المعلومات. في بلدية كبيرة تضم العديد من القرى البعيدة عن المركز، حيث يعمل معظم السكان بالزراعة، يُعدّ السفر لإجراء الإجراءات الإدارية رحلةً شاقة. لذلك، لا يقتصر هذا النهج على الدعم الإداري فحسب، بل يُمثل أيضًا وسيلةً من الحكومة لإظهار اهتمامها، والتقارب مع الناس، وفهمهم بشكل أفضل.

كل ملف مُكتمل ليس وثيقةً صالحةً فحسب، بل هو أيضًا ثقةٌ تُبنى. يأتي المسؤولون إلى المنزل، ويطرحون الأسئلة، ويُرشدون، ويستمعون إلى أمورٍ تبدو تافهة، لكنهم أساس إدارةٍ حقيقيةٍ تُركّز على الخدمات. انطلاقًا من دوك لاب، يُمكن تكرار هذا النهج في العديد من المناطق الأخرى في المقاطعة ضمن عملية الإصلاح الإداري التي يُركّز فيها المواطنون على أنفسهم.

المصدر: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html