شباب نغي آن يتبوؤون الصدارة في المجال الرقمي

يشهد مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية كوين آنه (مقاطعة نغي آن) ضغطًا كبيرًا، لا سيما منذ بداية عام 2025. ولمواجهة هذا الوضع، اتخذت لجنة الحزب ولجنة الشعب في البلدية العديد من الحلول المبتكرة، بما في ذلك حشد أعضاء اتحادات الشباب والنساء وغيرهم من أفراد المجتمع لتقديم المساعدة المباشرة للمواطنين. وقد ساهم هذا النشاط في تخفيف عبء العمل على موظفي البلدية، وفي الوقت نفسه، سهّل على المواطنين الوصول إلى الخدمات العامة بسرعة وسهولة، تاركًا انطباعًا إيجابيًا لديهم.

أعضاء النقابات - القوة الصادمة على الجبهة الرقمية

يقدم أعضاء اتحاد الشباب الدعم للناس في تنفيذ الإجراءات الإدارية.

في هذه الأيام، عند القدوم إلى مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية كوين آنه، يمكن للناس بسهولة رؤية أعضاء النقابات، وأعضاء نقابات الشباب، وأعضاء نقابات النساء وهم يرشدون الناس بحماس خلال كل عملية وكل إجراء إداري عام.

منذ الساعة السابعة صباحًا، تواجد عشرة أعضاء من النقابة في القسم لاستلام نتائج الإجراءات الإدارية وإعادتها. وُكِّلت لكل منهم مهمة محددة، منها: توزيع بطاقات الانتظار، ودعم تفعيل حسابات الهوية الإلكترونية من المستوى الثاني (VNeID)، وتقديم التوجيه الفعال في إجراءات التسجيل الإلكتروني، مثل استخراج شهادات الميلاد والوفاة، والتحقق من صحة الوثائق، وغيرها. وقد ساهم هذا التقسيم المنظم للعمل في تسهيل عملية استلام الوثائق، حيث لم يعد الناس يضطرون للانتظار طويلاً كما كان في السابق.

هنا، يقوم السيد تران شوان هان (أحد الأعضاء) بتوجيه السيدة هو ثي تام (من قرية 3، بلدية كوين آنه) لإتمام إجراءات تسجيل ميلاد ابنها. في السابق، كانت السيدة تام تضطر إلى قضاء وقت طويل في السفر لإتمام هذه الإجراءات. أما الآن، فيتم توجيهها خطوة بخطوة، بدءًا من تسجيل الدخول إلى حساب VNeID، وإدخال البيانات الشخصية، وصولًا إلى تقديم الطلب عبر الإنترنت. قالت السيدة تام: "كل ما أحتاجه هو إحضار بطاقة هويتي الوطنية وشهادة ميلادي. أما الباقي، فسيتولى أعضاء النقابة والجمعية توجيهي بكل حماس. بفضل ذلك، تمكنت من إتمام الإجراءات في غضون 30 دقيقة فقط، بسرعة وراحة بال تامة."

بحسب نائب سكرتير اتحاد شباب بلدية كوين آنه، هو نغيا ثانغ، فقد أنشأ الاتحاد أربع مجموعات عمل لتلبية متطلبات المهمة، تتألف كل مجموعة من ستة أعضاء ذوي مهارات تقنية معلوماتية، مدربين على إجراءات التعامل مع المعاملات الإدارية العامة. تتناوب المجموعات على العمل في المركز، مرافقةً المواطنين ومسؤولي البلدية. في المتوسط، يدعم الأعضاء يوميًا إنجاز ما بين 20 و25 معاملة إدارية، وقد يصل هذا العدد إلى نحو 100 معاملة خلال فترات الذروة.

لا يقتصر دور أعضاء النقابة على تقديم الدعم الفني فحسب، بل يساعدون الناس أيضاً على التعرف على بيئة الخدمات العامة الإلكترونية، التي لا تزال غير مألوفة للكثيرين في المناطق الريفية. وبفضل صبرهم ومسؤوليتهم، ساهموا في تغيير عادة استخدام "الوثائق الورقية" إلى استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، مما يوفر الوقت ويعزز الشفافية.

بفضل تنظيم إجراءات التعامل بغض النظر عن الحدود الإدارية، لا يقتصر رواد مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية كوين آنه على سكان البلدية فحسب، بل يشمل أيضاً العديد من سكان المناطق المجاورة، لإنجاز معاملاتهم الإدارية. وقد أصبح هذا المركز وجهةً موثوقةً بفضل خدماته المتميزة والودودة، مما يساهم في تقليص الوقت اللازم لإنجاز الوثائق والإجراءات.

فريق عمل لدعم الناس

يقدم أعضاء اتحاد الشباب الدعم للناس في تنفيذ الإجراءات الإدارية.

بهدف تخفيف الضغط وتحسين كفاءة الخدمات، أنشأت لجنة بناء الحزب في بلدية كوين آنه، اعتبارًا من الأول من أكتوبر، "فريق عمل لدعم المواطنين في أداء الخدمات العامة" في مقرها الرئيسي. وبناءً على قرار اللجنة الدائمة للجنة الحزب في البلدية، سينضم ثلاثة من مسؤولي لجنة بناء الحزب كل يوم اثنين إلى موظفي الخدمة المدنية لتوجيه المواطنين والإشراف عليهم وحثهم على تحسين أدائهم. لا يساهم هذا النموذج في تخفيف ضغط العمل فحسب، بل يجسد أيضًا روح "الحزب يرافق الشعب"، ويعزز ثقة المواطنين في الحكومة المحلية.

ساهمت مشاركة النظام بأكمله في تخفيف عبء العمل على موظفي مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية كوين آنه. ووفقًا لإحصاءات المركز، فقد تلقى المركز 3083 طلبًا خلال الفترة من 1 يوليو إلى 20 سبتمبر 2025، تم خلالها البتّ في 2885 طلبًا، بينما لا يزال 97 طلبًا قيد المعالجة، وتمت إعادة 103 طلبات إلى المواطنين.

صرح السيد فام فان جيانغ، نائب رئيس ومدير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية كوين آنه، بأن إنجاز المعاملات الإدارية أصبح أسرع بفضل المشاركة الفعّالة والدعم الذي قدمه أعضاء النقابات، وأعضاء نقابات الشباب والنساء. وقد أسهمت مشاركة هذه الجهات في زيادة نسبة إنجاز المعاملات في الوقت المحدد بنسبة 20%، وخفض إجمالي عدد المعاملات في المركز بنحو 20%. ويُعد هذا دليلاً ملموساً على فعالية أساليب العمل الإبداعية، وتضافر جهود جميع أطراف النظام السياسي ، ولا سيما الدور الريادي الذي يضطلع به أعضاء النقابات، وأعضاء نقابات الشباب والنساء.

لقد فتح نموذج الدعم في مركز خدمات الإدارة العامة ببلدية كوين آن آفاقًا جديدة لإصلاح الإجراءات الإدارية على مستوى القاعدة الشعبية. فعندما تشارك جميع مكونات النظام السياسي، يُمكن التغلب على الصعوبات المتعلقة بالموارد البشرية والمرافق. كما يُسهم هذا النهج في نشر روح الخدمة، وتقريب الخدمات العامة من المواطنين، والتحرك نحو بناء إدارة مهنية وشفافة محورها المواطن.

المصدر: https://baotintuc.vn/thoi-su/tuoi-tre-nghe-an-xung-kichtren-mat-tran-so-hoa-20250926125256776.htm