شباب نغي آن يأخذون زمام المبادرة على الصعيد الرقمي

غالبًا ما يعاني مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية كوين آن (مقاطعة نغي آن) من ضغط العمل، خاصةً منذ بداية عام ٢٠٢٥. في مواجهة هذا الوضع، نفّذت لجنة الحزب واللجنة الشعبية في البلدية العديد من الحلول المبتكرة، بما في ذلك حشد أعضاء النقابات والشباب والنساء لدعم المواطنين بشكل مباشر. يُسهم هذا النشاط في تخفيف عبء العمل على موظفي الخدمة المدنية في البلدية، وفي الوقت نفسه، يُسهّل على المواطنين الحصول على الخدمات العامة بسرعة وسهولة، مما يترك انطباعًا إيجابيًا لدى المواطنين.

أعضاء النقابات - القوة الصادمة على الجبهة الرقمية

يساعد أعضاء اتحاد الشباب الأشخاص في تنفيذ الإجراءات الإدارية.

في هذه الأيام، عندما يأتي الناس إلى مركز خدمة الإدارة العامة في بلدية كوين آنه، يمكنهم بسهولة رؤية أعضاء النقابات، وأعضاء اتحاد الشباب، وأعضاء اتحاد المرأة وهم يرشدون الناس بحماس خلال كل عملية وكل إجراء إداري عام.

ابتداءً من الساعة السابعة صباحًا، تواجد عشرة أعضاء من النقابة في القسم لاستلام نتائج الإجراءات الإدارية وإعادتها. كان لكل شخص منهم مهام مثل: توزيع بطاقات الانتظار، ودعم تفعيل حسابات الهوية الإلكترونية من المستوى الثاني (VNeID)، وتوجيه إجراءات التسجيل الإلكتروني بحماس، مثل شهادات الميلاد والوفاة، وتصديق الوثائق، وغيرها. وقد ساهم التقسيم العلمي للعمل في سلاسة عملية استلام الوثائق، فلم يعد الناس مضطرين للانتظار طويلًا كما في السابق.

هنا، يُرشد السيد تران شوان هان (عضو) السيدة هو ثي تام (القرية 3، بلدية كوين آنه) لإتمام إجراءات تسجيل ميلاد ابنها. في السابق، كانت السيدة تام تستغرق وقتًا طويلًا في السفر لإتمام الإجراءات. أما الآن، فيتم توجيهها بدقة متناهية في كل خطوة، بدءًا من تسجيل الدخول إلى حساب VNeID، وإدخال البيانات الشخصية، ووصولًا إلى تقديم الطلب عبر الإنترنت. قالت السيدة تام: "أحتاج فقط إلى إحضار بطاقة هويتي المدنية وشهادة ميلادي. سيُرشدني أعضاء النقابة والجمعية بحماس. بفضل ذلك، أنهيتُ الإجراءات في حوالي 30 دقيقة، بسرعة وراحة بال."

وفقًا لنائب أمين عام اتحاد شباب بلدية كوين آنه، هو نغيا ثانغ، فقد أنشأ الاتحاد أربع مجموعات عمل لتلبية متطلبات المهمة، تتكون كل مجموعة من ستة أعضاء يتمتعون بمهارات تكنولوجيا المعلومات، ومدربين على إجراءات الإدارة العامة. تتناوب المجموعات على العمل في المركز، ومرافقة المواطنين ومسؤولي البلدية. في المتوسط، يدعم الأعضاء يوميًا معالجة ما بين ٢٠ و٢٥ إجراءً إداريًا. وخلال فترات الذروة، قد يصل هذا العدد إلى ما يقرب من ١٠٠ إجراء.

لا يقتصر دور أعضاء النقابة على تقديم الدعم الفني فحسب، بل يساعدون أيضًا في تعريف الناس ببيئة الخدمات العامة الإلكترونية، التي لا تزال غير مألوفة للكثيرين في المناطق الريفية. وبفضل صبرهم ومسؤوليتهم، ساهموا في تغيير عادة "المستندات الورقية" إلى استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، التي توفر الوقت وتتسم بالشفافية.

بفضل تنظيم إجراءات التعامل بغض النظر عن الحدود الإدارية، لا يقتصر الأمر على سكان البلدية فحسب، بل يقصده أيضًا العديد من سكان المناطق المجاورة. وقد أصبح هذا المركز وجهةً موثوقةً بفضل خدماته المتميزة والودية، مما يُختصر وقت معالجة الوثائق والإجراءات.

مجموعة عمل لدعم الناس

يساعد أعضاء اتحاد الشباب الأشخاص في تنفيذ الإجراءات الإدارية.

لتخفيف الضغط وتحسين كفاءة الخدمات، أنشأت لجنة بناء الحزب في بلدية كوين آنه، اعتبارًا من 1 أكتوبر، "مجموعة عمل لدعم المواطنين في أداء الخدمات العامة" في مقرّها الرئيسي. ووفقًا لقرار اللجنة الدائمة للجنة الحزب في البلدية، سينضمّ ثلاثة من مسؤولي اللجنة كل يوم اثنين مباشرةً إلى موظفي الخدمة المدنية لتوجيه المواطنين والإشراف عليهم وحثّهم على تحسين أدائهم. لا يُسهم هذا النموذج في تخفيف ضغط العمل فحسب، بل يُجسّد أيضًا روح "الحزب يرافق الشعب"، مما يُعزّز ثقة المواطنين بالحكومة الشعبية.

ساهمت مشاركة النظام بأكمله في تخفيف عبء العمل على موظفي مركز خدمات الإدارة العامة لبلدية كوين آنه. ووفقًا لإحصاءات المركز، استلمت الوحدة 3083 سجلًا في الفترة من 1 يوليو إلى 20 سبتمبر 2025؛ منها 2885 سجلًا تم حلها، و97 سجلًا قيد المعالجة، و103 سجلات أُعيدت إلى المواطنين.

صرح السيد فام فان جيانج، نائب رئيس مجلس الإدارة ومدير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية كوين آنه، بأنه بفضل المشاركة الفعالة ودعم أعضاء النقابات وأعضاء نقابات الشباب والنساء، سُرّع إنجاز الإجراءات الإدارية. وقد ساهمت مشاركة هذه القوى في زيادة معدل تسوية السجلات في الوقت المناسب بنسبة 20%، وخفض إجمالي عدد السجلات في المركز بنحو 20%. وهذا دليل ملموس على فعالية أساليب العمل الإبداعية، وحشد القوة المشتركة للنظام السياسي بأكمله، وخاصةً الدور الريادي لأعضاء النقابات وأعضاء نقابات الشباب والنساء.

لقد فتح نموذج الدعم في مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية كوين آنه آفاقًا جديدة في إصلاح الإجراءات الإدارية على مستوى القاعدة الشعبية. فعندما يشارك النظام السياسي بأكمله، يُمكن حل مشاكل الموارد البشرية والمرافق. كما يُسهم هذا النهج في نشر روح الخدمة، وتقريب الخدمات العامة من المواطنين، والمضي قدمًا نحو بناء إدارة مهنية وشفافة يكون المواطن محورها.

المصدر: https://baotintuc.vn/thoi-su/tuoi-tre-nghe-an-xung-kichtren-mat-tran-so-hoa-20250926125256776.htm