توظيف التكنولوجيا لتقريب الحكومة من الشعب

يقوم الطلاب في كلية ديان بيان لتدريب المعلمين بتثبيت تطبيق ديان بيان سمارت على هواتفهم الذكية.

سهولة الاتصال، وزيادة التفاعل.

بفضل تطبيق Dien Bien Smart على هاتفه الذكي، يستطيع السيد نغوين نغوك فينه، رئيس المجموعة السكنية رقم 3 في حي هيم لام (مدينة ديان بيان فو)، تقديم شكواه بشأن تدهور إنارة الشوارع في منطقته السكنية إلى السلطات المحلية (كتابةً وصوراً) بخطوات بسيطة. بعد حوالي عشرة أيام، يتلقى السيد فينه رداً من البلدية، بالإضافة إلى حل مقترح من اللجنة الشعبية للحي. كما يمكنه متابعة سير تنفيذ الحل، واستلام النتائج، وتقييم جودته مباشرةً بناءً على محتوى شكواه.

"في السابق، عندما كنت أطرح اقتراحًا أو أُبدي رأيي، كان عليّ أن أُرتّب وقتي وعملي للذهاب إلى المكتب الحكومي خلال ساعات العمل الرسمية، أو أن أنتظر حتى يوم استقبال المواطنين أو يوم التواصل مع الناخبين. أما الآن، فيمكنني تقديم آرائي في أي وقت ومن أي مكان عبر تطبيق "دين بيان سمارت". ومن خلال هذا التطبيق، أرى أن آراء الناس واقتراحاتهم تحظى باهتمام أكبر وتُعالَج بسرعة أكبر من قِبَل السلطات"، هذا ما قاله السيد فينه.

أبلغ المواطنون عبر تطبيق Dien Bien Smart عن أعمدة المرافق التي تعيق الطريق.

تلقّت إدارة التخطيط العمراني لمدينة ديان بيان فو، عبر تطبيق Dien Bien Smart، في 26 سبتمبر، شكوى من أحد المواطنين بخصوص المشكلة التالية: "يوجد عمود كهرباء يعيق الطريق في المجموعة 10، حي موونغ ثانه (خلف مدرسة هانوي - ديان بيان فو الابتدائية) بعد توسيعه، مما يشكل خطراً كبيراً على حركة المرور، خاصةً في الليل. نطلب من شركة الكهرباء نقل العمود لضمان سلامة المرور."

فور تلقي الشكوى، نسقت إدارة التخطيط العمراني بالمدينة مع شركة الكهرباء، الجهة المسؤولة، لتقييم الوضع وحل المشكلة. وأقرّ ممثل عن شركة الكهرباء بالمشكلة، موضحًا: "خلال تخطيط وبناء مدرسة هانوي - ديان بيان فو الابتدائية الجديدة، خصصت الجهات المعنية جزءًا من الأرض لتوسيع الطريق. ونتيجة لذلك، أصبح عمود الكهرباء، الذي كان سابقًا قريبًا من سور المدرسة، يبعد الآن حوالي متر واحد. وفي أوائل أكتوبر، أرسلت شركة الكهرباء عمالًا ومعدات لنقل العمود إلى موقع أقرب إلى السور، مما أتاح الطريق."

بعد تلقي الشكاوى، تم نقل عمود الكهرباء، مما يضمن سلامة الأشخاص والمركبات التي تستخدم الطريق.

في التاسع عشر من أبريل/نيسان، اكتشف أحد سكان حي موونغ ثانه (مدينة ديان بيان فو) قضبانًا معدنية حادة على الطريق، وسارع بالإبلاغ عن المشكلة عبر تطبيق ديان بيان سمارت. تضمن البلاغ صورًا وموقعًا محددًا. بعد ثلاثة أيام من البلاغ، أصدرت إدارة الثقافة والإعلام بالمدينة بيانًا جاء فيه: "قامت اللجنة الشعبية لحي موونغ ثانه بمعاينة المواقع التي تم فيها تثبيت البراغي لدعم اللوحة الإعلانية، والتي تُشكل خطرًا على المشاة، وعالجت الأمر". وقد نُشر هذا البيان على تطبيق ديان بيان سمارت.

في حالة أخرى، في نهاية مارس 2024، أبلغ مواطنون، عبر تطبيق "سمارت ديان بيان"، عن سلوك غير مهني لموظفي فحص التذاكر في موقع نفق دي كاستريس التاريخي. وبعد ذلك بوقت قصير، أصدرت اللجنة الشعبية لمدينة ديان بيان فو بيانًا عامًا جاء فيه: "أصدر مجلس إدارة المواقع التاريخية التابع لوزارة الثقافة والرياضة والسياحة تنبيهًا لموظفي فحص التذاكر والمرشدين السياحيين بشأن سلوكهم تجاه الزوار".

سد الفجوة بين الحكومة والشعب.

إن الحوادث المذكورة أعلاه ليست سوى أمثلة محددة من بين العديد من الملاحظات والاقتراحات التي يرسلها المواطنون إلى الجهات الحكومية على جميع المستويات عبر تطبيق "ديان بيان سمارت"، والتي تُدرس وتُعالج فورًا. ووفقًا للإحصاءات، فإن عدد الملاحظات الواردة عبر التطبيق ليس كبيرًا حاليًا، إلا أن فعالية معالجة هذه الملاحظات وحلها تحظى بتقدير كبير.

بدلاً من الذهاب إلى المكاتب الحكومية، يمكن للمواطنين تقديم ملاحظاتهم واقتراحاتهم من منازلهم بخطوات بسيطة على هواتفهم المحمولة من خلال تطبيق Dien Bien Smart.

أظهرت مراقبة عملية معالجة الشكاوى أن تطبيق "ديان بيان سمارت" قد حقق نتائج واضحة، إذ ساهم في تعزيز حسّ المسؤولية لدى المسؤولين، ولا سيما رؤساء الإدارات والوحدات المعنية والمسؤولين المشاركين مباشرةً في معالجة الشكاوى. وتتم معالجة الشكاوى بسرعة، مما يعزز روح خدمة المواطنين، ويسهم في حل المشكلات الطارئة على وجه السرعة، ويمنع تفاقم الوضع وإثارة استياء عام.

فعلى سبيل المثال، في بلدية نونغ هيت، مقاطعة ديان بيان، منذ بداية العام، تم استلام 4 التماسات من السكان عبر تطبيق ديان بيان سمارت. وقد تم النظر في جميع الالتماسات وحلها ضمن الإطار الزمني واللوائح المحددة.

قال السيد لي دوي هونغ، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية نونغ هيت: "وفقًا للإجراءات المتبعة، عندما تحيل اللجنة الشعبية للمقاطعة شكاوى المواطنين إلى البلدية، يتم تحديد مدة زمنية للمعالجة. وبحسب كل حالة على حدة، تنسق اللجنة الشعبية للبلدية مع الإدارات والجهات المعنية للتحقق من الأمر ومعالجته. ونظرًا لأن سير العمل يُعرض علنًا على منصة التطبيق، يجب على كل مسؤول وإدارة متخصصة تعزيز مسؤوليتها والسعي لحل المشكلات ومعالجتها بأسرع وقت ممكن."

يبحث الشباب في كومونة فو لونغ، مقاطعة دين بيان، عن المعلومات ويتعلمونها من خلال تطبيق دين بيان الذكي.

يهدف تطبيق "ديان بيان سمارت"، المُصمم خصيصاً لسكان ديان بيان، والمُطور على منصة الهواتف الذكية، إلى بناء حكومة تُقدم خدمات أفضل لمواطنيها. ووفقاً لإحصاءات دائرة الإعلام والاتصالات، فقد سجّل أكثر من 70 ألف شخص في المحافظة تطبيق "ديان بيان سمارت" وقاموا بتثبيته. ومن خلال التطبيق، تمّت إحالة ما يقارب 300 بلاغ من المواطنين إلى الجهات المختصة لحلّها. وقد تمّ حلّ أكثر من 85% من هذه البلاغات، أو هي قيد الحلّ حالياً؛ أما البلاغات المتبقية فقد تمّ استلامها أو لم تُصبح جاهزة للمعالجة بعد.

معلومات من القسم المختص في وزارة الإعلام والاتصالات: يتضمن نظام التطبيق خاصية تتبع الموقع لتمكين الجهة المستلمة من تحديد الموقع الدقيق الذي ذكره المواطن. ومن المهم ذكره أن ملاحظات المواطنين ستُنقل تلقائيًا إلى نظام إدارة الوثائق في المناطق والمدن، حيث ستُعالج كأي وثائق عادية. وستكون الجهة المستلمة والمعالجة مسؤولة عن التحقق من صحة الملاحظات ومراجعتها وإبلاغ صاحبها رسميًا. وبعد تلقي الرد، سيُقيّم المواطنون تعامل الحكومة مع المسألة وفقًا لمقياس الرضا أو عدم الرضا. وسيقوم النظام بتجميع وتحديث معلومات محددة حول إجراءات المعالجة في مختلف المناطق استجابةً لملاحظات المواطنين.

يقوم أعضاء اتحاد الشباب في مقاطعة ديان بيان بمساعدة الناس في تثبيت تطبيق ديان بيان الذكي.

بالإضافة إلى استقبال طلبات المواطنين ومعالجتها، يوفر تطبيق "ديان بيان سمارت" خدمات ذكية تشمل: تقديم واستلام نتائج الإجراءات الإدارية إلكترونيًا؛ والتواصل مع خطوط المساعدة الطارئة مثل الشرطة والصحة والإطفاء؛ والاطلاع على معلومات التخطيط العمراني في المحافظة؛ وزيارة المواقع التاريخية بتقنية ثلاثية الأبعاد؛ والوصول إلى الصور من مواقع كاميرات المراقبة ومراقبتها. علاوة على ذلك، يدمج "ديان بيان سمارت" العديد من التطبيقات والبرامج الأساسية التي تخدم المسؤولين والموظفين الحكوميين والمواطنين والشركات، مثل: إدارة المستندات (TDOffice)، وVNeID، والبريد الإلكتروني الرسمي.

تبذل المحافظة حاليًا جهودًا حثيثة لتفعيل قنوات التواصل ودعم المواطنين في تثبيت تطبيق "ديان بيان سمارت"، بهدف الوصول إلى 100 ألف حساب على الأقل. وستتلقى جميع الوكالات والوحدات التقارير الميدانية من خلال نظام معلومات التقارير الميدانية التابع للجنة الأولمبية الدولية في ديان بيان، وستقوم بمعالجتها.

المصدر: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan