تطبيق التكنولوجيا لتقريب الحكومة من الناس

يقوم طلاب كلية ديان بيان التربوية بتثبيت تطبيق Dien Bien Smart على هواتفهم الذكية.

سهولة الاتصال وزيادة التفاعل

باستخدام هاتف ذكي مثبت عليه تطبيق Dien Bien Smart، يستطيع السيد نجوين نجوك فينه، رئيس المجموعة السكنية 3، حي هيم لام (مدينة ديان بيان فو) إرسال تعليقاته وتوصياته بشأن تدهور خطوط الإضاءة في المجموعة السكنية إلى السلطات المحلية (في كل من النص والصور)، من خلال بضع خطوات بسيطة. وبعد مرور نحو عشرة أيام، تلقى السيد فينه رداً من المدينة، فضلاً عن خطة التعامل من لجنة الشعب المحلية في الحي. ليس هذا فحسب، بل إنه يراقب أيضًا تقدم المعالجة، ويتلقى النتائج ويقيم جودة الدقة مباشرة في محتوى الانعكاس.

في الماضي، عندما كنتُ أتلقى أي اقتراحات أو ملاحظات، كنتُ أضطر إلى تنظيم وقتي وعملي للذهاب إلى مقرّ الهيئة الحكومية خلال ساعات العمل الرسمية أو الانتظار حتى حلول اليوم لاستقبال المواطنين أو مقابلة الناخبين. أما الآن، فبإمكاني إرسال آرائي في أي وقت ومن أي مكان عبر تطبيق "دين بيان سمارت". ومن خلال هذا التطبيق، ألاحظ أن اقتراحات الناس وملاحظاتهم تُراقَب بدقة وتُعالج بسرعة أكبر من قِبَل السلطات، كما أشار السيد فينه.

انعكاسات المواطنين على عمود الكهرباء الذي “يقطع” الطريق في تطبيق Dien Bien Smart.

من خلال تطبيق Dien Bien Smart، في 26 سبتمبر، تلقت إدارة إدارة المناطق الحضرية في مدينة Dien Bien Phu محتوى انعكاسات المواطن في الموقع على الحادث "بعد توسيع الطريق السكني في المجموعة 10، حي موونغ ثانه (خلف مدرسة هانوي - Dien Bien Phu الابتدائية)، يوجد عمود كهربائي يسد منتصف الطريق، وهو أمر خطير للغاية على حركة المرور، وخاصةً في الظلام. يُطلب من قطاع الكهرباء نقله لضمان السلامة المرورية".

وفور تلقي الملاحظات، قامت إدارة إدارة المناطق الحضرية بالمدينة بالتنسيق مع وحدة الإدارة، إدارة كهرباء المدينة، لفهم الوضع وحل المسألة. وبإقراره بالنقائص المذكورة أعلاه، أوضح ممثل شركة كهرباء المدينة: أثناء عملية التخطيط لبناء مدرسة هانوي - ديان بيان فو الابتدائية الجديدة، تركت الوحدات جزءًا من الأرض، بغرض توسيع قسم الطريق. وقد أدى ذلك إلى وضع حيث أصبح عمود الكهرباء، الذي كان قريبًا من سور المدرسة، الآن على بعد حوالي متر واحد من السور المحيط. وفي أوائل شهر أكتوبر، قامت إدارة كهرباء المدينة بتجهيز القوى العاملة والمعدات اللازمة لنقل العمود الكهربائي إلى موقع قريب من الجدار المحيط، مما أدى إلى تطهير الطريق.

وبعد التأمل تم نقل عمود الكهرباء مما يضمن سلامة الأشخاص والمركبات المشاركة في حركة المرور.

في وقت سابق، في 19 أبريل، اكتشف أحد سكان منطقة موونغ ثانه (مدينة ديان بيان فو) قضبانًا معدنية متعرجة على الطريق وأبلغ عن ذلك بسرعة عبر تطبيق Dien Bien Smart. يتضمن محتوى الانعكاس المقدم كل من الصورة والموقع الأصلي. بعد ثلاثة أيام من التأمل، أرسلت إدارة الثقافة والإعلام بالمدينة إشعارًا ردًا: "لقد قامت اللجنة الشعبية لمنطقة موونغ ثانه بفحص ومعالجة مواضع البراغي التي تنتظر قاعدة اللوحة، مما تسبب في خطر على المشاة". تم الإعلان عن هذا الإعلان علنًا على تطبيق Dien Bien Smart.

في حالة أخرى، في نهاية مارس 2024، أبلغ الأشخاص من خلال تطبيق Smart Dien Bien عن سلوك غير لائق لمفتشي التذاكر في موقع أثري في نفق دي كاستريس. وبعد فترة وجيزة، لجنة الشعب بالمدينة. أصدرت مدينة ديان بيان فو إشعارًا عامًا جاء فيه: "ذكّرت هيئة إدارة المعالم الأثرية التابعة لوزارة الثقافة والرياضة والسياحة بموقف مفتشي التذاكر والمرشدين السياحيين تجاه الزوار".

تضييق الفجوة بين الحكومة والشعب

إن الحوادث المذكورة أعلاه ليست سوى أمثلة محددة للعديد من التأملات والتوصيات التي أرسلها الناس إلى السلطات على جميع المستويات من خلال تطبيق Dien Bien Smart ويتم النظر فيها ومعالجتها على الفور بعد ذلك. وفقًا للإحصائيات، فإن عدد التعليقات الواردة من خلال التطبيق ليس كبيرًا في الوقت الحالي، ولكن فعالية حل ومعالجة معلومات التعليقات موضع تقدير كبير.

بدلاً من الذهاب إلى مقار الهيئات الحكومية، يمكن للمواطنين إرسال ملاحظاتهم وتوصياتهم في منازلهم بعمليات بسيطة على هواتفهم المحمولة من خلال تطبيق Dien Bien Smart.

ومن خلال رصد عملية التعامل مع الملاحظات، يتبين أن تطبيق Dien Bien Smart حقق نتائج واضحة، مما ساعد على رفع الشعور بالمسؤولية لدى الكوادر، وخاصة القادة والوحدات ذات الصلة والكوادر المشاركة بشكل مباشر في التعامل مع الملاحظات. ويتم التعامل مع الملاحظات بشكل سريع، مما يعزز روح خدمة الشعب، وحل المشاكل التي تنشأ على الفور، وتجنب تعقيد الوضع والتسبب في الإحباط بين الناس.

على سبيل المثال، في بلدية نونغ هيت، بمنطقة ديان بيان، تم منذ بداية العام تلقي 4 التماسات من أشخاص من خلال تطبيق ديان بيان الذكي. يتم النظر في 100% من التوصيات وحلها ضمن الوقت واللوائح.

قال السيد لي دوي هونغ، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية نونغ هيت: "وفقًا للإجراءات المتبعة، عندما تُحيل اللجنة الشعبية للمقاطعة ملاحظات المواطنين إلى البلدية، فإنها عادةً ما تُحدد موعدًا للمعالجة. وبناءً على كل حالة على حدة، تُنسق اللجنة الشعبية للبلدية مع الإدارات والمكاتب والهيئات المعنية للتحقق من الملاحظات ومعالجتها. ونظرًا لعرض سير العمل علنًا على منصة تقديم الطلبات، يجب على كل كادر وقسم مهني تعزيز مسؤولياته والسعي لحل المشكلة ومعالجتها في أسرع وقت ممكن."

يبحث شباب بلدية فو لونغ، منطقة ديان بيان، عن المعلومات ويجدونها على تطبيق ديان بيان الذكي.

تم تطوير تطبيق Dien Bien Smart على منصة الهواتف الذكية، وهو مصمم خصيصًا لشعب Dien Bien، بهدف بناء حكومة تخدم الشعب بشكل أفضل. وبحسب إحصائيات إدارة المعلومات والاتصالات، بلغ عدد الأشخاص المسجلين والمثبتين لتطبيق Dien Bien Smart في المحافظة بأكملها حتى الآن أكثر من 70 ألف شخص. ومن خلال التطبيق تم إحالة ما يقرب من 300 شكوى من المواطنين إلى الجهات المختصة لحلها. ومن بين هذه التعليقات، تم حل ما يزيد عن 85% ويتم حلها؛ العدد المتبقي تم استلامه حديثًا أو غير مؤهل للمعالجة.

معلومات من القسم المختص بوزارة الاتصالات والمعلومات: يوجد في نظام الطلبات موقع بحيث تستطيع الوحدة المستقبلة تحديد الموقع المحدد الذي ذكره الأشخاص. وعلى وجه الخصوص، سيتم نقل تعليقات الأشخاص تلقائيًا إلى نظام إدارة المستندات في المناطق والمدن ومن ثم معالجتها مثل المستندات العادية. ستكون الوحدة التي تتلقى الملاحظات وتعالجها مسؤولة عن التحقق من الشخص الذي يقدم الملاحظات وتدقيقه وإخطاره علنًا. عندما يتلقى الناس ردودًا، فإنهم يقومون بتقييم تعامل الحكومة مع القضية على مقياس الرضا أو عدم الرضا. سيقوم النظام بتجميع وتحديث إحصائيات محددة حول إجراءات التعامل مع المحليات استجابة لتعليقات المواطنين.

أعضاء اتحاد الشباب في منطقة ديان بيان يدعمون الأشخاص لتثبيت تطبيق ديان بيان الذكي.

بالإضافة إلى تلقي ومعالجة التماسات الأشخاص، يوفر تطبيق Dien Bien Smart أيضًا خدمات ذكية بما في ذلك: إرسال واستقبال نتائج تسوية الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت؛ اتصل بمراكز الدعم في حالات الطوارئ مثل الشرطة والمراكز الطبية ومراكز الإطفاء؛ تعرف على معلومات حول التخطيط الحضري في المحافظة؛ قم بزيارة المواقع التاريخية في المحافظة من خلال تقنية ثلاثية الأبعاد؛ إمكانية الوصول إلى صور الشاشة في مواقع تركيب الكاميرا. بالإضافة إلى ذلك، يدمج Dien Bien Smart أيضًا عددًا من التطبيقات والبرامج الأساسية التي تخدم موظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين والمواطنين والشركات مثل: إدارة المستندات والإدارة (TDOffice)، وVNeID، والبريد الإلكتروني الرسمي...

في الوقت الحالي، تبذل المقاطعة بأكملها جهودًا لنشر أعمال الاتصالات، ودعم الأشخاص لتثبيت التطبيق بهدف السعي إلى تثبيت واستخدام تطبيق Dien Bien Smart للوصول إلى 100000 حساب على الأقل. 100% من الوكالات والوحدات تتلقى وتحل التعليقات في الموقع على نظام معلومات التعليقات في الموقع التابع للجنة الأولمبية الدولية في ديين بيان.

المصدر: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan