فانغ مي هونغ وقصة رئيس يحافظ على وظيفته بسمعته ويحافظ على عملائه بأخلاقه

تقع محلات الذهب المسماة مي هونغ بشكل متواضع في سوق با تشيو المزدحم (منطقة بينه ثانه، مدينة هوشي منه)، وكانت منذ فترة طويلة وجهة مألوفة عندما يحتاج الناس إلى تخزين أو شراء خواتم أو مجوهرات ذهبية - كعادة متأصلة في الحياة اليومية.

لأول مرة بعد أكثر من 35 عامًا من قيادة السفينة مي هونغ بهدوء، أجرى السيد نجوين تو مي - مؤسس وروح شركة مي هونغ المحدودة - محادثة مفتوحة مع صحيفة نجوي لاو دونغ . ولم يشارك فقط رحلته في الحفاظ على مهنته وسمعته وسط العديد من الصعود والهبوط، بل تحدث أيضًا عن الضغوط والتحديات القاسية المحيطة بصناعة الذهب - وهي الصناعة التي تبدو دائمًا "متألقة" ولكن خلفها مخاوف لا حصر لها.

* مراسل :   يكون   مي هونغ هي علامة تجارية معروفة في عالم تجارة الذهب، وخاصة في مدينة هوشي منه. متى ظهر مي هونغ في السوق لأول مرة يا سيدي؟

- السيد نجوين تو مي: في البداية، كان مي هونغ مجرد متجر ذهب صغير برأس مال قليل وخبرة قليلة جدًا. ولكن منذ البداية، قررنا بوضوح أن السمعة هي الشيء الأكثر أهمية في تجارة الذهب. عندما تفقد ثقة عملائك، فمن الصعب استعادتها مهما حاولت جاهدا.

في عام 1989، عندما سمحت الدولة بالتجارة الخاصة في الذهب، قمنا بجرأة بافتتاح متجر مي هونغ في 312 بوي هوو نجيا (سوق با تشيو). في عام 1993، أصبحت شركة مي هونغ مؤسسة خاصة لتجارة الذهب. في عام 2006، تم تحويلها إلى شركة مي هونغ المحدودة كما هي اليوم.

على مدى أكثر من ثلاثة عقود من العمل، وعلى الرغم من تقلبات سوق الذهب، حافظت مي هونغ دائمًا على مبدأ بيع الذهب في العمر المناسب، بوضوح وشفافية، وبدون غموض، وبدون مطاردة الأرباح قصيرة الأجل. قد يبدو الأمر بسيطًا، لكن هذه الأساسيات هي التي تشكل أساسًا متينًا للحفاظ على ثقة العملاء.

*المراسل: ما هي الفترة الأصعب في رحلة مي هونغ خلال السنوات الـ35 الماضية، يا سيدي؟

- السيد نجوين تو مي: في ذلك الوقت، كان مي هونغ يحاول دائمًا الحفاظ على استقرار الأسعار، وشفافية المعلومات، وعدم استغلال الوضع لتحقيق مكاسب شخصية. إنه أمر صعب، ولكن إذا حافظت على سمعتك، فإن العملاء سوف يعودون ويبقون لفترة طويلة.

ومع جائحة كوفيد-19، أصبحت الصعوبة من نوع مختلف. اضطر المتجر إلى الإغلاق مؤقتًا لمدة 4 أشهر تقريبًا، مع تحقيق إيرادات تكاد تكون معدومة. ولكن لحسن الحظ، كانت الشركة متحدة مثل العائلة، تتشارك وترافق بعضها البعض للتغلب على تلك الفترة.

* مراسل : في الآونة الأخيرة، أصبحت المشكلة الأكثر سخونة في سوق الذهب هي ندرة العرض المحلي، مما ساهم في ارتفاع الأسعار. كيف تؤثر هذه القضية على أعمال مي هونغ بشكل خاص وسوق المجوهرات الذهبية بشكل عام؟

- السيد نجوين تو مي: إن النقص الأخير في العرض هو شيء تشعر به كل شركة في الصناعة بوضوح شديد. مي هونغ ليس استثناءً.

عندما تكون المواد الخام نادرة وترتفع أسعار المدخلات، يصبح الضغط على الشركات المنتجة والمتداولة في خواتم الذهب والمجوهرات هائلاً.

في شركة مي هونغ، لا نزال نحاول الحفاظ على كمية البضائع لخدمة العملاء، ولكن هناك أيضًا أوقات صعبة حقًا، مما يؤدي حتمًا إلى تعطيل العرض أو الاضطرار إلى تعديل أسعار البيع لتتناسب مع الواقع.

علاوة على ذلك فإن نقص السلع يسبب ارتباكًا للمستهلكين أيضًا. وفي بعض الأحيان، سارع العملاء إلى شراء خواتم ذهب SJC و99.99 ذهب كطريقة "لللجوء"، ما أدى إلى دخول السوق في حالة من الحمى "الافتراضية". ويؤدي هذا بشكل غير مقصود إلى تشويه وإخلال توازن أنشطة التداول. إذا لم يكن المشتري متيقظًا بدرجة كافية، فمن السهل الشراء بسعر أعلى من القيمة الحقيقية.

* مراسل : في هذا السياق، لا بد أن مي هونغ واجهت العديد من الصعوبات؟

- السيد نجوين تو مي: هذا صحيح. ومن منظور الأعمال، فإن أهم شيء في الوقت الحالي هو الحفاظ على الشفافية في جميع المعاملات. وعلى الرغم من العرض المحدود، لا تزال شركة مي هونغ تصر على إدراج الأسعار بوضوح، وبيع المنتجات بالفواتير، وتتبع أصولها، واستشارة العملاء دائمًا بعناية قبل إجراء المعاملات. لا أستطيع التحكم في تقلبات السوق، ولكنني أستطيع التحكم في كيفية تعاملي مع العملاء خلال الأوقات الحساسة مثل هذه.

* مراسل : في مثل هذا السياق، ما هو الشيء الأكثر صعوبة بالنسبة لمي هونغ في الوقت الحالي برأيك؟

- السيد نجوين تو مي: ارتفعت أسعار الذهب بشكل حاد، وتذبذبت السوق، وتعطل العرض، وأصبحت نفسية الناس غير مستقرة. يتعين علينا تحقيق التوازن في كل شيء - بدءاً من السلع الأساسية، والتمويل، وحتى مسؤولية الحفاظ على استقرار السوق.

إذا كان علي أن أقول ما هو أصعب شيء، في رأيي، فهو الحفاظ على ثقة العملاء في سوق حساسة مثل اليوم. كل فعل وكل سلوك في هذه اللحظة يمكن أن يترك انطباعًا دائمًا. لذلك، اختارت مي هونغ المضي قدمًا ببطء ولكن بثبات، وعدم مطاردة الأشياء المتسرعة والمؤقتة، بل البقاء ثابتًا على المبادئ المهنية والمسؤولية تجاه المجتمع، كما فعلنا منذ البداية.

* مراسل : في ظل هذه الصعوبات، ماذا فعلت شركة مي هونغ لضمان توفير المواد الخام اللازمة لإنتاج المجوهرات وخواتم الذهب؟

- السيد نجوين تو مي: في سياق سوق الذهب المتقلب باستمرار، تضطر كل شركة إلى "السير على قدمين"، الحفاظ على المبادئ والمرونة للتكيف. مع مي هونغ، قررنا بوضوح أنه إذا أردنا أن نسير في الطريق الطويل، يجب أن نبقى هادئين. لا تتفاعل عاطفياً، يجب أن يكون هناك إعداد وحساب دقيق للحفاظ على استقرار العمليات، فضلاً عن الحفاظ على ثقة العملاء.

لكن الصعوبة الأكبر التي نواجهها الآن تتمثل في عدم استقرار مصدر المواد الخام وانعدام الإمدادات تقريباً من الشركات الكبرى. وفي الوقت نفسه، فإن كمية الذهب التي يبيعها الناس لنا ليست كبيرة، وليست كافية لتلبية الطلب المتزايد.

بصراحة، في بعض الأحيان نشعر بالارتباك والسلبية، ونرغب في خدمة العملاء باهتمام ولكننا لا نعرف من أين نحصل على البضائع. ولكن كلما تابعت السوق أكثر، كلما زاد احتمال وقوعك في مخاطر تتعلق بالأسعار والمخزون والعديد من المخاطر والعواقب الأخرى.

على الرغم من صعوبة الأمر، إلا أننا لا نزال نحاول أن نكون استباقيين في حدود قدراتنا. على وجه التحديد، الحفاظ على علاقات وثيقة مع الموردين ذوي السمعة الطيبة، واستيراد المجوهرات بمرونة مع التفتيش الواضح والقدرة على التتبع الكامل. وفي الوقت نفسه، يجب متابعة تطورات السوق عن كثب، وتحديث سياسات التشغيل على الفور والتخطيط بشكل استباقي على المدى الطويل لتجنب السلبية.

وفيما يتعلق بالعمليات الداخلية، قمنا بمراجعة العملية بأكملها، وتبسيط الأجهزة، وتحسين التكاليف من الإنتاج إلى المبيعات مع ضمان جودة خدمة العملاء. في بيئة السوق غير المؤكدة، من المهم الحفاظ على المنظمة رشيقة واستباقية.

* مراسل :   دعني أسألك سؤالا مباشرا. يشهد سوق الذهب في الوقت الحالي العديد من المعاملات غير القانونية، حتى أنها تصل إلى حد التهريب. كيف يتمكن مي هونغ دائمًا من إدارة أعماله وفقًا للقانون وعدم الوقوع في هذه الأنشطة غير الشفافة؟

- السيد نجوين تو مي: في تجارة الذهب، الشيء الأكثر قيمة ليس البضائع، بل السمعة. كيف تجعل الزبائن يشعرون بالأمان عند دخول المتجر، ويعودون بعد سنوات عديدة بنفس الثقة. بالنسبة لي، هذا أكثر أهمية من الإيرادات.

ولذلك، فقد حددت مي هونغ حتى الآن بوضوح أن كل خطوة في النظام - من استيراد السلع، والإنتاج، وإدراج الأسعار إلى البيع - يجب أن تكون شفافة، ووفقًا للوائح، مع وثائق كاملة وأصل واضح. لا غموض، ولا تهور لتحقيق مكاسب فورية.

في الآونة الأخيرة، من الصحيح أن السوق شهد العديد من المعاملات غير الرسمية، حتى مع المخاطر المحتملة من الذهب ذي الأصل غير المعروف. ولكن في أوقات كهذه، لا بد من التمسك بمبادئ تبدو قديمة مثل التحكم في التدفق النقدي، ومعرفة مصدر السلع، والتحقق من الوثائق بعناية، بشكل أكثر صرامة من أي وقت مضى.

مع الشركاء، نحن نعمل فقط مع الوحدات التي تتمتع بوضع قانوني واضح وسمعة حقيقية. داخل الشركة، من موظفي الاستقبال إلى المحاسب، يتم تذكير الجميع وتحديثهم بشكل منتظم بشأن اللوائح الجديدة. والأهم من ذلك كله، أن الجميع يدركون أن الحفاظ على الشفافية ليس مطلبًا من متطلبات الشركة فحسب، بل هو أيضًا مسؤولية مشتركة وضرورة لبقاء المجموعة بأكملها.

في الواقع، في سوق حساسة مثل سوق الذهب، قد يكون الصواب والخطأ أحيانًا على بعد قرار واحد فقط. لكن كلما كان الوضع معقدًا، كلما كان عليك أن تظل هادئًا وتحافظ على قلبك من أجل المهمة. لقد اختارت مي هونغ الطريق الواضح. ربما ليس سريعًا ولكن بالتأكيد. لأن ثقة العملاء في النهاية هي ما يساعدنا على البقاء على المدى الطويل.

* مراسل : ما الذي تتوقعونه من تغيرات في سياسة إدارة سوق الذهب بالدولة خلال الفترة المقبلة، خاصة في قطاع المجوهرات؟

- السيد نجوين تو مي: في الواقع، شهد سوق الذهب المحلي في الآونة الأخيرة العديد من التقلبات، وخاصة نقص العرض والفجوة الكبيرة بين أسعار الذهب المحلية والعالمية . ولا يؤدي هذا إلى إرباك المستهلكين فحسب، بل يجعل من الصعب أيضًا على الشركات في هذه الصناعة، بما في ذلك شركة مي هونغ، الحصول على السلع بشكل استباقي لخدمة العملاء بشكل مستقر.

آمل حقاً أن تقوم الدولة في الفترة المقبلة بإجراء تعديلات أكثر ملاءمة في سياسات الإدارة بحيث يتمكن سوق الذهب - وخاصة خواتم الذهب والمجوهرات الذهبية - من العمل بشكل أكثر مرونة وأقرب إلى الاحتياجات الفعلية.

على سبيل المثال، يمكن للدولة أن تعيد النظر في آلية استيراد الذهب الخام. إذا تم السماح للشركات المؤهلة بالحصول على المدخلات اللازمة للإنتاج بشكل استباقي، فسوف يساهم ذلك بشكل كبير في استقرار السوق. كما أن الأسعار سوف تكون أقل إرهاقاً وسيشعر الناس بأمان أكبر عند التداول، ولن يتأثروا بالحمى النفسية.

وأتوقع أيضًا أنه سيكون هناك تمييز أكثر وضوحًا بين سبائك الذهب وخواتم الذهب والمجوهرات الذهبية في سياسات الإدارة. نظرًا لأن المجوهرات الذهبية والخواتم الذهبية هي في الأساس سلع استهلاكية، فهي تتمتع بقيمة استخدامية وقيمة جمالية وحتى قيمة ثقافية. وإذا تمت إدارتها بطريقة أكثر مرونة وملاءمة، فإنها لن تساعد الشركات على استقرار الإنتاج المحلي فحسب، بل ستفتح أيضًا فرصًا لتعزيز الصادرات في المستقبل.

* مراسل : فيما يتعلق بتعديل المرسوم 24/2012/ND-CP بشأن إدارة سوق الذهب، هل لديكم أي توصيات محددة للمساعدة في حل مشكلة نقص المعروض من الذهب واستقرار السوق؟ هل من الممكن السماح للشركات باستيراد الذهب الخام يا سيدي؟

- السيد نجوين تو مي: في الوقت الحالي، أصعب شيء بالنسبة للشركات هو نقص إمدادات الذهب الخام لإنتاج المجوهرات الذهبية والخواتم الذهبية. ولذلك نأمل أن تنظر الدولة في توسيع الآلية للسماح للمؤسسات المؤهلة والشفافة والقادرة حقا باستيراد الذهب الخام. إذا تم تنفيذها بشكل صحيح وتحت السيطرة، فإن هذه السياسة ستساعد الشركات على أن تكون أكثر استباقية في أنشطة الإنتاج، كما تساهم في تخفيف الضغط على مصادر السلع في السوق وحماية حقوق المستهلك بشكل أفضل.

وبطبيعة الحال، يتعين تنفيذ ذلك بحذر، مع وضع معايير واضحة وآليات مراقبة محددة لضمان الاستقرار الاقتصادي الكلي. ولكن إذا تم تنظيمه بشكل صحيح، فإننا نعتقد أن هذا هو الحل الممكن تمامًا، ليس فقط على المدى القصير ولكن أيضًا ذو قيمة طويلة الأجل للتنمية المستدامة لسوق الذهب المحلية.

اقتراح لمراقبة السوق باستخدام التكنولوجيا الرقمية

وبالإضافة إلى إعادة النظر في آلية استيراد الذهب الخام، أعتقد أنه من الضروري أيضاً تبسيط إجراءات منح تراخيص إنتاج المجوهرات الذهبية تدريجياً للشركات ذات القدرة الكافية والعمليات الشفافة. ويجب أن يكون هذا مصحوبًا بمعايير واضحة بشأن مراقبة الجودة وإمكانية التتبع، لتسهيل تطوير الأعمال وضمان شفافية السوق. ومن خلال القيام بذلك، سوف تتعرض الشركات لضغوط أقل بسبب الإجراءات الإدارية غير الضرورية، وسوف تعمل السوق بشكل أكثر سلاسة وصحة.

وفي الوقت نفسه، من المفيد أيضًا النظر في بناء نظام لمراقبة السوق تدريجيًا باستخدام التكنولوجيا الرقمية، مثل قاعدة بيانات مركزية حول الأسعار المدرجة، وأصول المنتجات، والفواتير الإلكترونية، وما إلى ذلك. وستكون هذه منصة مهمة لدعم وكالات الإدارة في مراقبة السوق عن كثب، مع ضمان الشفافية والراحة للشركات أثناء العمليات.

وعلى المدى القصير، عندما لم يتم حل آلية استيراد الذهب الخام، فإن النظر في منح حصص أو تنظيم مزادات الذهب الخام بطريقة علنية وشفافة قد يكون أيضاً اتجاهاً مناسباً. إذا تم تنفيذه بشكل صحيح، فإن هذا الحل سيساعد في تخفيف الضغط على العرض للشركات التي تنتج المجوهرات الذهبية والخواتم الذهبية، والتي هي في حاجة ماسة إلى المواد الخام للحفاظ على عمليات مستقرة.

شكرًا لك!

 

المصدر: https://nld.com.vn/vang-mi-hong-va-chuyen-ong-chu-giu-nghe-bang-chu-tin-giu-khach-bang-su-dang-hoang-196250515171759319.htm