فانغ مي هونغ وقصة رئيس يحافظ على وظيفته بسمعته ويحافظ على عملائه بأخلاقه

(NLDO) - مع أكثر من 35 عامًا في تجارة الذهب، يشاركنا المالك مي هونغ رحلته في الحفاظ على السمعة والثقة واللياقة.

تقع محلات الذهب المسماة مي هونغ بشكل متواضع في سوق با تشيو المزدحم (منطقة بينه ثانه، مدينة هوشي منه)، وكانت منذ فترة طويلة وجهة مألوفة عندما يحتاج الناس إلى تخزين أو شراء خواتم أو مجوهرات ذهبية - كعادة متأصلة في الحياة اليومية.

لأول مرة، بعد أكثر من 35 عامًا من قيادة شركة مي هونغ بهدوء، أجرى السيد نجوين تو مي، مؤسس شركة مي هونغ المحدودة وروحها، حوارًا مفتوحًا مع صحيفة نجوي لاو دونغ . لم يكتفِ بمشاركة رحلته في الحفاظ على مهنته وسمعته وسط العديد من التقلبات، بل كشف أيضًا عن الضغوط والتحديات القاسية المحيطة بصناعة الذهب، وهي صناعة تبدو دائمًا "متألقة" ولكن خلفها مخاوف لا تُحصى.

* مراسل :   يكون   مي هونغ علامة تجارية معروفة في عالم تجارة الذهب، وخاصةً في مدينة هو تشي منه. متى ظهرت مي هونغ لأول مرة في السوق يا سيدي؟

السيد نجوين تو مي: في بداياته، كان مي هونغ مجرد متجر ذهب صغير برأس مال ضئيل وخبرة شبه معدومة. ولكن منذ البداية، كنا نؤمن تمامًا بأن السمعة هي الأهم في تجارة الذهب. بمجرد أن نفقد ثقة عملائنا، مهما بذلنا من جهد، سيكون من الصعب استعادة تلك السمعة.

في عام ١٩٨٩، عندما سمحت الدولة بتجارة الذهب الخاصة، افتتحنا متجر مي هونغ بجرأة في ٣١٢ شارع بوي هو نغيا (سوق با تشيو). في عام ١٩٩٣، أصبحت مي هونغ شركة خاصة لتجارة الذهب. في عام ٢٠٠٦، تحولت إلى شركة مي هونغ المحدودة كما هي اليوم.

على مدار أكثر من ثلاثة عقود من العمل، ورغم تقلبات سوق الذهب، حافظت مي هونغ دائمًا على مبدأ بيع الذهب في الوقت المناسب، بوضوح وشفافية، دون لبس، ودون السعي وراء أرباح قصيرة الأجل. قد يبدو الأمر بسيطًا، لكن هذه المبادئ أصبحت أساسًا متينًا للحفاظ على ثقة عملائها.

*المراسل: ما هي الفترة الأصعب في رحلة مي هونغ خلال السنوات الـ35 الماضية، يا سيدي؟

السيد نجوين تو مي: في ذلك الوقت، حرص مي هونغ دائمًا على استقرار الأسعار وشفافية المعلومات، وتجنب استغلال الوضع لتحقيق مكاسب شخصية. كانت الصعوبات حقيقية، ولكن إذا حافظنا على سمعتنا الطيبة، فسيعود العملاء إلينا ويستمرون معنا طويلًا.

مع حلول جائحة كوفيد-19، كانت الصعوبات من نوع مختلف. اضطر المتجر إلى الإغلاق مؤقتًا لما يقارب أربعة أشهر، مع إيرادات شبه معدومة. لكن لحسن الحظ، كانت الشركة متحدة كعائلة واحدة، تتشارك وتتآزر لتجاوز تلك الفترة.

* مراسل : في الآونة الأخيرة، تُعدّ ندرة المعروض المحلي من الذهب من أبرز المشاكل التي تُواجه سوق الذهب، مما يُسهم في ارتفاع الأسعار. كيف تُؤثر هذه المشكلة على أنشطة شركة مي هونغ تحديدًا، وعلى سوق المجوهرات الذهبية عمومًا؟

السيد نجوين تو مي: إن النقص الأخير في العرض أمرٌ يُلاحظه جليًا كلُّ شركةٍ تقريبًا في هذا القطاع، ومي هونغ ليست استثناءً.

عندما تكون المواد الخام نادرة وترتفع أسعار المدخلات، يصبح الضغط على الشركات التي تنتج وتتاجر في خواتم الذهب والمجوهرات هائلاً.

في شركة مي هونغ، لا نزال نحاول الحفاظ على كمية البضائع لخدمة العملاء، ولكن هناك أيضًا أوقات صعبة حقًا، حيث تحدث انقطاعات في الإمدادات أو الاضطرار إلى تعديل أسعار البيع لتتناسب مع الواقع.

علاوة على ذلك، يُربك نقص السلع المستهلكين. في بعض الأحيان، يسارع الزبائن إلى شراء ذهب SJC وخواتم ذهب عيار 99.99 للاحتماء، مما يُدخل السوق في حالة من "الحمى الافتراضية". هذا يُشوّه ويُخلّ بتوازن حركة التداول دون قصد. إذا لم يكن المشترون على دراية كافية، فمن السهل الشراء بسعر أعلى من القيمة الحقيقية.

* مراسل : في هذا السياق، لا بد أن مي هونغ واجهت العديد من الصعوبات؟

السيد نجوين تو مي: هذا صحيح. من منظور الأعمال، أهم شيء الآن هو الحفاظ على الشفافية في جميع المعاملات. على الرغم من محدودية العرض، لا تزال شركة مي هونغ ملتزمة بعرض الأسعار بوضوح، والبيع بالفواتير، وتتبع المصدر، والتشاور الدائم مع العملاء بعناية قبل إجراء أي معاملات. لا يمكننا التحكم في تقلبات السوق، ولكن يمكننا التحكم في كيفية تعاملنا مع العملاء في مثل هذه الأوقات الحساسة.

* مراسل : في مثل هذا السياق، ما هو الشيء الأكثر صعوبة بالنسبة لمي هونغ في الوقت الحالي برأيك؟

السيد نجوين تو مي: ارتفعت أسعار الذهب ارتفاعًا حادًا، وتذبذبت السوق، وانقطع العرض، وساءت الحالة النفسية للناس. علينا أن نوازن بين كل شيء - من السلع والتمويل إلى مسؤولية الحفاظ على استقرار السوق.

إذا كان عليّ أن أقول ما هو أصعب شيء، برأيي، فهو الحفاظ على ثقة العملاء في سوقٍ حساسٍ للغاية كسوق اليوم. كل فعلٍ وسلوكٍ في هذا الوقت قد يترك انطباعًا طويل الأمد. لذلك، لا تزال مي هونغ تختار المضي قدمًا ببطءٍ وثبات، لا تسعى وراء أمورٍ متسرعةٍ ومؤقتة، بل تلتزم بالمبادئ المهنية والمسؤولية تجاه المجتمع، كما فعلنا منذ البداية.

* مراسل : في ظل هذه الصعوبات، ماذا فعلت شركة مي هونغ لضمان توفير المواد الخام اللازمة لإنتاج المجوهرات وخواتم الذهب؟

السيد نجوين تو مي: في ظل سوق الذهب المتقلب باستمرار، تجد كل شركة نفسها مضطرة إلى "التمسك بالمبادئ والتكيف بمرونة". مع مي هونغ، نُدرك تمامًا أنه إذا أردنا المضي قدمًا، فعلينا التحلي بالهدوء. لا نتأثر بالانفعالات العابرة، بل يجب أن نستعد جيدًا ونحسب جيدًا للحفاظ على استقرار العمليات، بالإضافة إلى الحفاظ على ثقة العملاء.

لكن أكبر صعوبة نواجهها حاليًا هي عدم استقرار مصادر المواد الخام، وقلة المعروض منها تقريبًا من الشركات الكبرى. في الوقت نفسه، كمية الذهب التي يبيعها الناس لنا قليلة، ولا تكفي لتلبية الطلب المتزايد.

بصراحة، أحيانًا نكون في حيرة وسلبية، فنرغب في خدمة العملاء باهتمام، لكننا لا نعرف من أين نحصل على البضائع. كلما تابعنا السوق، زاد احتمال الوقوع في مخاطر الأسعار والمخزون، وغيرها من المخاطر والعواقب.

رغم صعوبة الأمر، ما زلنا نسعى جاهدين لنكون استباقيين في حدود إمكانياتنا. ونحافظ على علاقات وثيقة مع موردين ذوي سمعة طيبة، ونستورد المجوهرات بمرونة مع فحص دقيق وتتبع كامل. وفي الوقت نفسه، نتابع عن كثب تطورات السوق، ونُحدّث سياسات التشغيل فورًا، ونخطط بشكل استباقي طويل الأمد لتجنب السلبية.

فيما يتعلق بالعمليات الداخلية، قمنا بمراجعة العملية برمتها، وبسطنا الأجهزة، وحسّنا التكاليف من الإنتاج إلى المبيعات، مع ضمان جودة خدمة العملاء. في ظل سوق غير مستقر، يُعدّ الحفاظ على نظافة الأجهزة واستباقيتها أمرًا بالغ الأهمية.

* مراسل :   دعوني أطرح سؤالاً مباشراً. يشهد سوق الذهب حالياً العديد من المعاملات غير القانونية، حتى مع وجود خطر التهريب. كيف يُجري مي هونغ أعماله دائماً وفقاً للقانون، دون أن يتورط في هذه الأنشطة غير الشفافة؟

السيد نجوين تو مي: في تجارة الذهب، ليس البضاعة هي الأهم، بل السمعة. كيف نجعل الزبائن يشعرون بالأمان عند دخولهم المتجر، ويعودون إليه بعد سنوات طويلة محافظين على ثقتهم. برأيي، هذا أهم من الإيرادات.

لذلك، ومنذ الماضي وحتى الآن، دأبت مي هونغ على التأكيد على أن كل خطوة في النظام - من استيراد البضائع وإنتاجها وتسجيل الأسعار وبيعها - يجب أن تتسم بالشفافية، وأن تتوافق مع اللوائح، وأن تُقدم وثائق كاملة، وأن يكون المصدر واضحًا. فلا مجال للغموض أو التهور في تحقيق منافع فورية.

صحيحٌ أن السوق شهد مؤخرًا العديد من المعاملات غير الرسمية، بل وحتى معاملاتٍ محفوفة بالمخاطر، باستخدام ذهبٍ مجهول المصدر. ولكن في أوقاتٍ كهذه، يجب التمسك بمبادئ تبدو قديمة، مثل التحكم في التدفق النقدي، ومعرفة مصدر السلع، والتحقق الدقيق من الوثائق، بشكلٍ أكثر صرامةً من أي وقتٍ مضى.

مع شركائنا، نعمل فقط مع الوحدات التي تتمتع بوضع قانوني واضح وسمعة طيبة. وداخل الشركة، من موظفي الاستقبال إلى المحاسبين، يتم تذكير الجميع وتحديثهم بانتظام باللوائح الجديدة. والأهم من ذلك، أن الجميع يدرك أن الحفاظ على الشفافية ليس مطلبًا للشركة فحسب، بل هو أيضًا مسؤولية مشتركة، لضمان استمرارية المجموعة بأكملها.

في الواقع، في سوق حساس كالذهب، قد يكون الصواب والخطأ أحيانًا قرارًا واحدًا. ومع ذلك، كلما ازداد الوضع تعقيدًا، زادت الحاجة إلى الهدوء والتمسك بالأمل. اختارت مي هونغ طريقًا واضحًا. قد لا يكون سريعًا، ولكنه أكيد. ففي النهاية، ثقة العملاء هي ما يضمن لك النجاح على المدى الطويل.

* مراسل : ما الذي تتوقعونه من تغيرات في سياسة إدارة سوق الذهب بالدولة خلال الفترة المقبلة، خاصة في قطاع المجوهرات؟

السيد نجوين تو مي: في الواقع، شهد سوق الذهب المحلي تقلباتٍ عديدة في الآونة الأخيرة، لا سيما نقص المعروض والفجوة الكبيرة بين أسعار الذهب المحلية والعالمية . هذا لا يُربك المستهلكين فحسب، بل يُصعّب أيضًا على الشركات في هذا القطاع، بما في ذلك مي هونغ، توفير السلع بشكلٍ استباقي لخدمة العملاء بشكلٍ مستقر.

آمل حقاً أن تقوم الدولة في الفترة المقبلة بإجراء تعديلات أكثر ملاءمة في سياسات الإدارة حتى يتمكن سوق الذهب - وخاصة خواتم الذهب والمجوهرات الذهبية - من العمل بشكل أكثر مرونة وأقرب إلى الاحتياجات الفعلية.

على سبيل المثال، يمكن للدولة مراجعة آلية استيراد الذهب الخام. فإذا سُمح للشركات المؤهلة بالمبادرة في الحصول على مدخلات الإنتاج، فسيساهم ذلك بشكل كبير في استقرار السوق. كما ستقلّ توترات الأسعار، وسيشعر الناس بمزيد من الأمان عند التداول، ولن يتأثروا بالتوترات النفسية.

أتوقع أيضًا أن يكون هناك تمييز أوضح بين سبائك الذهب وخواتمه ومجوهراته في سياسة الإدارة. ولأن المجوهرات والخواتم الذهبية سلع استهلاكية بالأساس، فلها قيمة استخدامية وجمالية، بل وثقافية. وإذا أُديرت بطريقة أكثر مرونة وملاءمة، فلن تساعد الشركات على استقرار الإنتاج المحلي فحسب، بل ستتيح أيضًا فرصًا لتعزيز الصادرات مستقبلًا.

* مراسل : بخصوص تعديل المرسوم رقم 24/2012/ND-CP بشأن إدارة سوق الذهب، هل لديكم أي توصيات محددة للمساعدة في حل مشكلة نقص المعروض من الذهب وتحقيق استقرار السوق؟ هل من الممكن السماح للشركات باستيراد الذهب الخام، سيدي؟

السيد نجوين تو مي: في الوقت الحالي، يُعدّ نقص إمدادات الذهب الخام اللازمة لإنتاج المجوهرات والخواتم الذهبية من أصعب التحديات التي تواجه الشركات. لذلك، نأمل أن تدرس الدولة توسيع نطاق هذه الآلية للسماح للشركات المؤهلة والشفافة والقادرة حقًا باستيراد الذهب الخام. إذا طُبّقت هذه السياسة بشكل صحيح وتحت السيطرة، فستساعد الشركات على أن تكون أكثر استباقية في أنشطة الإنتاج، كما ستساهم في تخفيف الضغط على مصادر التوريد في السوق وحماية مصالح المستهلكين بشكل أفضل.

بالطبع، يجب تنفيذ هذا الأمر بعناية، مع معايير واضحة وآليات مراقبة دقيقة لضمان استقرار الاقتصاد الكلي. ولكن إذا نُظِّمَ بشكل صحيح، فإننا نعتقد أن هذا حلٌّ مُجدٍ تمامًا، ليس فقط على المدى القصير، بل وعلى المدى الطويل أيضًا، من أجل التنمية المستدامة لسوق الذهب المحلي.

اقتراح لمراقبة السوق باستخدام التكنولوجيا الرقمية

بالإضافة إلى مراجعة آلية استيراد الذهب الخام، أرى ضرورة التبسيط التدريجي لإجراءات ترخيص إنتاج المجوهرات الذهبية للشركات ذات القدرة الكافية وعملياتها الشفافة. وينبغي أن يقترن ذلك بمعايير واضحة لمراقبة الجودة والتتبع، لتهيئة الظروف المناسبة لتنمية الأعمال وضمان شفافية السوق. وبذلك، ستُخفف الإجراءات الإدارية غير الضرورية من ضغط الشركات، وسيعمل السوق بسلاسة وفعالية أكبر.

في الوقت نفسه، يجدر أيضًا النظر في البناء التدريجي لنظام مراقبة السوق باستخدام التكنولوجيا الرقمية، مثل قاعدة بيانات مركزية حول الأسعار المدرجة، وأصول المنتجات، والفواتير الإلكترونية، وما إلى ذلك. سيكون هذا أساسًا مهمًا لدعم وكالات الإدارة في مراقبة السوق عن كثب، مع ضمان الشفافية والراحة للشركات أثناء العمليات.

على المدى القصير، في ظل عدم حسم آلية استيراد الذهب الخام بعد، قد يكون من المناسب أيضًا النظر في منح حصص أو تنظيم مزادات للذهب الخام بطريقة علنية وشفافة. إذا طُبّق هذا الحل بشكل صحيح، فسيساعد في تخفيف الضغط على إمدادات شركات إنتاج المجوهرات والخواتم الذهبية، التي هي في أمسّ الحاجة إلى المواد الخام للحفاظ على استقرار عملياتها.

شكرًا لك!

 

المصدر: https://nld.com.vn/vang-mi-hong-va-chuyen-ong-chu-giu-nghe-bang-chu-tin-giu-khach-bang-su-dang-hoang-196250515171759319.htm